如何当好班组长(PPT 44页).ppt

如何当好班组长,鲁中管理训练教程 2009.05,第一讲 班组长在企业管理中的作用,1.企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行 经营层 管 理 层 执 行 层,2.班组长的地位,班组长的职位虽然 不高,但决策不少, 所谓“麻雀”虽小, 但责任却不小,班组的地位 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久的立于不败之地班组就象人体上一个个的细胞,只有人体的所有细胞全都健康,人的身体才有可能健康,才能充满了旺盛的活力和生命力,班组长的地位 班组中的领导者就是班组长,班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者,也是企业中最基层的负责人,属于兵头将尾,是一只数量非常庞大的队伍班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动,即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性,团结协作,合理的组织人力、物力,充分的利用各方面的信息,使班组生产均衡有效的进行、产生“1+12”的效应,最终做到按质、按量如期、安全的完成上级下达的各项任务,在实际工作中,经营层的工作做的再好,如果没有班组长的有力支持和积极配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作,那么经营层的政策就很难落实,班组长既是产品生产的组织领导者,也是直接的生产者,班组长对三个阶层人员的不同立场,班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场： (1)面对部下要站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话。

(2)面对经营者他又应站在反映部下呼声的基础上,用部下的声音说话 (3)面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话 总之,班组长的特点可以用16个字来概括： 职位不高,决策不少,麻雀虽小,责任不小,3.班组长的使命,使命是根本性的任务班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动班组长的使命通常包括四个方面,提高产品质量 提高生产效率 降低生产成本 防止工伤和重大事故发生,提高产品质量,质量关系到市场和客户,班组长要领导员工按时按量的生产高质量的产品而努力,提高生产效率,提高生产效率是指在同样的条件下,通过不断的创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理,生产出更多更好的高质量的产品,降低成本,降低成本包括原材料的节省,能源的节约（水、电、汽）,人力成本的降低（精员合岗）等,防止工伤和重大事故,有了安全不一定有了一切,但是没有安全就一定没有一切！ 一定要坚持安全第一,防止工伤和重大事故,包括改进机械设备的安全性能,监督职工严格按照操作规程办事等 很多事故都是由于违规操作造成的,4.班组长的重要作用,班组是企业的“细胞” ，班组管理是企业管理的基础 无论什么行业、工种,它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象,直接承担着一定的生产任务,其中也包括服务产品。

因此,班组长有三个重要作用： 班组长影响着决策的实施,因为决策再好,如果执行不得力,决策也很难落到实处,所以班组长影响着决策的实施,影响着企业目标的最终实现,班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干,又应是业务上的多面手 【自检】 下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况,请针对三个班组的工作情况对三个班组长进行评价,5.班组长的职责,班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍,班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施,因此班组长是否尽职尽责至关重要班组长的职责主要包括,劳务管理 生产管理职责 辅助上级,劳务管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情 绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、 福利、活动、团队建设等 生产管理职责 现场作业、工作质量、成本核算、材料管理、机器保养等,辅助上级 班组长应及时的向上级反映工作中的实际情况,提出自己的建议,做好上级领导的参谋助手但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产安排上,没有充分发挥出班组长的领导和示范作用,本讲小结,班组是企业组织生产经营活动中的基层单位,是企业最基础的生产管理组织。

企业的所有生产活动都在班组中进行,所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败,只有班组充满了勃勃的生机,企业才能有旺盛的活力并能在激烈的市场竞争中长久的立于不败之地 班组中的领导者就是班组长,它是班组,生产管理的直接指挥和组织者,肩负着提高产品质量、提高生产效率、防止工伤和重大事故的使命,以及劳务管理、生产管理、辅助上级的职责 总之,班组长职位不高,决策不少,麻雀虽小,责任却不小！作为一名班组长,一定要明确自己的地位、使命和职责,确保班组者以企业细胞的健康请牢记：有了健康的细胞,企业才会充满活力,第二讲 班组长的现状和基本标准,1.班组长的现状和基本标准 随着时代的发展和工作的需要,越来越多的年轻人走上了班组长的岗位,但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时的摸索、积累经验来了解感悟什么是管理,因此缺乏系统性的管理知识经验很重要,但是经验毕竟不系统,存在一些盲区,所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平,使管理工作由自发上升到自觉的层次,现在我们的班组长的管理水平现状主要有以下几个类型,生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们义气型,生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务尖子,但缺乏人际关系的协调能力,工作方法通常都比较简单,常常用对待机器的方法对待人,用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系,因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训,盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点,他门往往缺乏创新和管理能力,常常表现为态度和作风生硬,给人一种官僚主义的感觉. 大撒把型 在企业中,有些班组长本身不是很乐意担任这一职务,所以上任后往往采取无为而治的做法,在工作中往往表现为得过且过,对工作没有责任感。

所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名,在班组成员中势必没有任何威信,劳动模范型 在工作中,劳动模范型的班组长一般能踏踏实实,勤勤恳恳,但却不适合担任领导工作,因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的,哥们义气型 哥们义气型的班组长对待班组成员一般是称兄道弟,象哥们一样,在工作中自然也容易义气,感情用事,缺乏原则性,实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目,没有发挥应有的班组长的作用 总之 ,现在的班组长由于种种原因,普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力,所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行,严重的影响了企业的最终效益,甚至严重的损害了企业的良好形象,2.角色认知,为了提高管理水平,班组长应提高自己的角色认知能力角色认知是组织行为学中的 一个概念,意思是指每一个人都想生活在一个大舞台上,都在充当着一定的角色,在这个舞台上你是什么角色就唱什么调,绝不能反串在实际工作中如果出现反串,就属于角色错位,角色认知包括三个层面（工作职责,1.对自己角色的规范、权利 和义务的准确把握 2.了解领导的期望值 3.了解下级对你的期望值,对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场,对上代表生产者的立场,对待直接上司既代表员工的立场,同时又代表上级的辅助人员的立场。

如果班组长不清楚这一规范,也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责,应扮演何种角色,那么他虽然占据着班组长的位置,却未能发挥班组长的作用,是没有实际价值的班组长 当然,在对自己角色的把握上也不可过激,说的通俗些就是装蒜,以至不认识或不了解下级群众,了解领导的期望值 作为下级,必须准确的了解领导的指示,以及领导指示的背景、环境和领导的风格有时候作为下级的你费了很大的力气做某事,但并不是领导所希望的,结果费了力气反而没有达到应有的效果当然也有可能你是正确的,但是领导不了解,怎么办呢?这时要选择适当的时机把自己的建议呈上,让领导比较全面、准确的接受或者采纳你的建议现在有一种说法:驾驭好你的领导,即要了解领导的风格,才能更好的协调好关系,开展好工作,了解下级对你的期望值 下级对上级有以下六个方面的期望: 办事要公道 办事要公道说起来容易,但做起来却非常难所以需要班组长在分配工作中做到办事公道,奖罚分明,分配利益时也要做到公道,只有这样才能够服众 关心部下 缺乏对员工工作、生活上的关心和了解,员工自然也会不满意你,目标明确 目标明确是作为领导的一个最重要和最起码的前提作为一个班组长,目标也应非常明确,否则就纯粹是一个糊涂官。

准确发布传达命令 班组长作为一线的指挥者,发布命令的准确度应象机场上的管制员向飞行员发布命令一样的准确,否则容易产生歧义,在命令的传播过程中必然会出现这样那样的失误,造成工作中的事故,及时指导 工作中,下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导,因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训 需要荣誉（求求你，表扬表扬我） 作为班组长还要做到非常慷慨的把荣誉和奖励分给大家，你部下的劳动模范越多,你的工作就能做得越好,自检】 你对自己的角色认知有多深?填写下表,明确自己的角色定位,并在工作中不断的改进和提高自己的角色认知能力,3.成就动机,根据马斯洛需求层次理论,可以把管理者的成功与否分为三个层次:成功的领导者、一般的领导者和不成功的管理者 根据马斯洛的需求层次理论,人的需求层次,从低到高依次是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求当人的一个最基本的需求满足之后,就会有一个新的需求产生 当好班组长,除了有较明确的决策认知之外,还应具有强烈的成就动机成就动机是组织行为学中的一个名词,把它和马斯洛的需求层次,论结合起来,如图2-1所示,凡是成功的班组长其需求层次也相应的都比较高,通常都有较强的自我价值实现和尊重的需求。

如果担任班组长的职务仅仅是为了追求以下的愿望:每个月多拿几十块钱的薪水这些最基本的生理上的需求和安全上的需求,这样的班组长就不是成功的管理者,自我 实现需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 马斯洛的需求层次理论和领导者的关系,成功的领导者,一般的领导者,不成功的领导者,4.技能需求（智商IQ、情商EQ、逆商AQ,对于管理层的技能需求 以纵向结果来划分,企业的管理层可分为高层(总经理、董事长一级) 、中层(车间主任一级)和基层(班组长一级) 对于管理层的技能主要有三类要求:见识、人情和技术,见识：判断事物本质和预见未来的能力 人情：人际协调和人际沟通的能力 技术：专业技术的能力,不同管理层的三项技能的权重比例 对于不同的管理层而言,三项技能所占的权重各不相同. 管理者的技能要求和权重,高层领导 对于高层领导,见识所占的权重最高,也就是说高层领导需要制定政策、预见未来、指引方向;技术所占的权重最低,当然高层领导并不一定是门外汉,只要懂行就可以,高层领导的主要精力应用在制定政策和战略方向上,中层领导 对于中层领导,人情所占的权重最高,也就是实际管理中应发挥柔性管理,重在监督. 班组长 对于班组长,技术所占的权重最高。

作为一个兵头将尾,一定是业务尖子,行家里手,只有如此才能说话有分量、有权威,当然班组长的人际协调能力也应较强,所占的权重是35见识所占的权重最低,实际上班组长也需要一些见识,但是班组长的工作精力主要应用在一线操作上,中国传统思想对管理者的要求,中国传统思想对 管理者的要求是 德、法、术,中国传统思想对管理者的要求是德、法、术 德:德行、品德,领导者一定要有好的品德 法:是指制定、执行规章制度的能力 术:是指领导艺术,要有灵活应变的能力,尤其是在市场竞争激烈的时刻,一定要具备很强的灵活应变的能力. 德、法、术兼备的班组长才是好的领导者。