创新管理与职业经理人的管理误区-课程.ppt

1众人行管理咨询众人行管理咨询主讲：主讲：李革增李革增主办：主办：香港光华管理学院香港光华管理学院香港光华管理学院香港光华管理学院承办：众人行管理咨询机构承办：众人行管理咨询机构承办：众人行管理咨询机构承办：众人行管理咨询机构创创 新新 管管 理理2众人行管理咨询众人行管理咨询一、什么是创新一、什么是创新 3 3M M对创新的基本解释：对创新的基本解释： 新思想新思想+ +能够带来改进或利润的行动能够带来改进或利润的行动二、为什么要创新二、为什么要创新      1、社会发展的要求、社会发展的要求              社会经济、文化发展的必然结果社会经济、文化发展的必然结果                         3众人行管理咨询众人行管理咨询环境恶化 生产过剩生产过剩产品同质化产品同质化同行竞争同行竞争需求差异增加需求差异增加消费成熟消费成熟管理难度加大管理难度加大2、市场竞争的结果、市场竞争的结果竞争意味竞争意味      优胜劣汰优胜劣汰4众人行管理咨询众人行管理咨询3、如何竞争中获得优势、如何竞争中获得优势•降低成本降低成本•提高性能提高性能•加强服务加强服务•快速适应市场快速适应市场5众人行管理咨询众人行管理咨询产品创新 流程创新 营销创新 组织创新 服务创新 6众人行管理咨询众人行管理咨询1、产品创新、产品创新2、服务创新、服务创新3、管理和营销创新、管理和营销创新三、如何创新三、如何创新7众人行管理咨询众人行管理咨询1、产品创新、产品创新 •达维多定律达维多定律          达维多定律是以英特尔公司副总裁达维多的名字命名的。

他达维多定律是以英特尔公司副总裁达维多的名字命名的他认为，认为，一个企业要想在市场上总是占据主导地位，那么就要做到一个企业要想在市场上总是占据主导地位，那么就要做到第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己的老产品第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己的老产品          这一定律的基点是着眼于市场开发和利益分割的成效因为这一定律的基点是着眼于市场开发和利益分割的成效因为人们在市场竞争中无时无刻不在抢占先机，只有先入市场才能更人们在市场竞争中无时无刻不在抢占先机，只有先入市场才能更容易获取较大的份额和较高的利润容易获取较大的份额和较高的利润 索尼索尼  微软微软 3M8众人行管理咨询众人行管理咨询3M公司创新案例公司创新案例•“世界上最具有世界上最具有创新力的公司新力的公司” •多年被美国的权威性杂志《幸福》评为多年被美国的权威性杂志《幸福》评为“最受企业界青睐的企业最受企业界青睐的企业”• •迄今总共已经发明迄今总共已经发明迄今总共已经发明迄今总共已经发明6 6 6 6万多个产品万多个产品万多个产品万多个产品• •每年新产品每年新产品每年新产品每年新产品200-300200-300200-300200-300个个个个• •““““只要产品构想合乎该公司财务上的衡量标准，如销售增长、利只要产品构想合乎该公司财务上的衡量标准，如销售增长、利只要产品构想合乎该公司财务上的衡量标准，如销售增长、利只要产品构想合乎该公司财务上的衡量标准，如销售增长、利润等，不管它是否属于该公司从事的主要产业范围内，润等，不管它是否属于该公司从事的主要产业范围内，润等，不管它是否属于该公司从事的主要产业范围内，润等，不管它是否属于该公司从事的主要产业范围内，3 3 3 3M M M M公司都公司都公司都公司都乐于接受。

乐于接受乐于接受乐于接受• •有有有有40404040个产品部门，而且每年都会有新的产品部门成立个产品部门，而且每年都会有新的产品部门成立个产品部门，而且每年都会有新的产品部门成立个产品部门，而且每年都会有新的产品部门成立 销售收入中销售收入中销售收入中销售收入中40%40%40%40%来自来自来自来自5 5 5 5年内开发的新产品年内开发的新产品年内开发的新产品年内开发的新产品 30% 30% 30% 30%来自来自来自来自4 4 4 4年内开发的新产品年内开发的新产品年内开发的新产品年内开发的新产品 10% 10% 10% 10%来自来自来自来自1 1 1 1年内开发的新产品年内开发的新产品年内开发的新产品年内开发的新产品9众人行管理咨询众人行管理咨询1 1、创新的企业文化、创新的企业文化 3 3M M公司的公司的核心的价值观核心的价值观：坚持不懈，从失败中学习，好奇心，耐心，事：坚持不懈，从失败中学习，好奇心，耐心，事必躬亲的管理风格，个人主观能动性，合作小组，发挥好主意的威力。

必躬亲的管理风格，个人主观能动性，合作小组，发挥好主意的威力英雄英雄：公司的创新英雄向员工们证明，在：公司的创新英雄向员工们证明，在3 3M M宣传新思想、开创新产业是宣传新思想、开创新产业是完全可能取得成功的，而如果你成功了，你就会得到承认和奖励完全可能取得成功的，而如果你成功了，你就会得到承认和奖励 自由自由：员工不仅可以自由表达自己的观点，而且能得到公司的鼓励和：员工不仅可以自由表达自己的观点，而且能得到公司的鼓励和支持 坚韧坚韧：当管理人员对一个主意或计划说：当管理人员对一个主意或计划说““不不””时，员工就明白他们的时，员工就明白他们的真正意思，那就是，从现在看来，公司还不能接受这个主意回去看看真正意思，那就是，从现在看来，公司还不能接受这个主意回去看看能不能找到一个可以让人接受的方法能不能找到一个可以让人接受的方法 2、创新的管理机制、创新的管理机制• “15“15％规则％规则””允许每个技术人员至多可用允许每个技术人员至多可用1515％的时间来％的时间来““干私活干私活””，即，即搞个人感兴趣的工作方案，不管这些方案是否直接有利于公司。

搞个人感兴趣的工作方案，不管这些方案是否直接有利于公司 •提倡员工勇于革新只要是发明新产品，不会受到上级任何干预提倡员工勇于革新只要是发明新产品，不会受到上级任何干预 •““在在3 3M M公司，你有坚持到底的自由，也就是意味着你有不怕犯错、不畏公司，你有坚持到底的自由，也就是意味着你有不怕犯错、不畏失败的自由失败的自由• •7 7 7 7％的年销售额用于产品研究和开发％的年销售额用于产品研究和开发％的年销售额用于产品研究和开发％的年销售额用于产品研究和开发10众人行管理咨询众人行管理咨询2、培养具有创新意识的员工•尊重个人的尊严和价值尊重个人的尊严和价值，鼓励员工各施所长，鼓励员工发挥主观，鼓励员工各施所长，鼓励员工发挥主观能动性，为其提供创新方面的指导与自由能动性，为其提供创新方面的指导与自由 •知识的交流和知识共享知识的交流和知识共享充分、自由、及时充分、自由、及时•技术论坛技术论坛 提供了提供了交流的平台交流的平台3、完善的激励机制•3 3M M公司都会把公司都会把““进步奖进步奖””授予那些新产品开发后三年内在美国销授予那些新产品开发后三年内在美国销售额达售额达200200多万美元，或者在全世界销售达多万美元，或者在全世界销售达400400万美元的风险小组。

万美元的风险小组•只要谁有新主意，他可以在公司任何一个分部求助资金新产品只要谁有新主意，他可以在公司任何一个分部求助资金新产品搞出来了，不仅是薪金，还包括晋升比如开始创新时是一位基搞出来了，不仅是薪金，还包括晋升比如开始创新时是一位基础工程师，当他创造的产品进入市场，他就变成了一位产品工程础工程师，当他创造的产品进入市场，他就变成了一位产品工程师，当、薪金都变了师，当、薪金都变了产品销售额达到产品销售额达到100100万美元，他的职称万美元，他的职称当销售额达到当销售额达到20002000万美元时，他已成了万美元时，他已成了““产品系列工程经理产品系列工程经理””在达到50005000万万美元时，就成立一个独立产品部门，他也成了部门的开发经理美元时，就成立一个独立产品部门，他也成了部门的开发经理11众人行管理咨询众人行管理咨询产品创新的技法产品创新的技法 加一加：加一加： 在原有的基础上再改进就是创新在原有的基础上再改进就是创新      减一减：减一减： 减轻减轻 减少减少 省略不必要的省略不必要的 扩一扩：扩一扩：  功能功能 用途用途 使用领域等使用领域等 变一变：变一变： 方式、手段、颜色、味道、程序等方式、手段、颜色、味道、程序等 改一改：改一改：  吹毛求癖、针对现有作法提意见、建议，作的更好吹毛求癖、针对现有作法提意见、建议，作的更好 缩一缩：缩一缩：  压缩、缩小、降低压缩、缩小、降低 联一联：联一联：  看看事物间有什么联系看看事物间有什么联系  学一学：学一学：  借鉴、综合借鉴、综合 代一代：代一代：  用别的工具、材料、方法能不能代替用别的工具、材料、方法能不能代替 搬一搬：搬一搬：  转移原有的转移原有的 反一反反一反:     将上下、顺序倒过来说不定更好将上下、顺序倒过来说不定更好 定一定定一定:     将界限、标准规定明确将界限、标准规定明确                                                                         和田技法和田技法 （上海和田路小学）（上海和田路小学）12众人行管理咨询众人行管理咨询2、服务创新、服务创新沃尔玛十大成功经营原则沃尔玛十大成功经营原则规则一规则一: 敬业敬业规则二规则二: 与所有同事分享你的利润与所有同事分享你的利润规则三规则三: 激励你的合伙人激励你的合伙人规则四规则四: 交流沟通交流沟通规则五规则五: 感谢你的同事为公司所做的每一件事感谢你的同事为公司所做的每一件事规则六规则六: 成功要大肆庆祝成功要大肆庆祝规则七规则七: 倾听员工意见倾听员工意见,广开言路广开言路规则八规则八: 不断超越顾客的期望不断超越顾客的期望规则九规则九: 比对手更好的控制费用比对手更好的控制费用规则十规则十: 另劈蹊径另劈蹊径,不断创新不断创新13众人行管理咨询众人行管理咨询四、四、 创新的障碍创新的障碍创新是一个长期过程创新是一个长期过程创新需要资源的投入创新需要资源的投入创新产生的磨擦力最大创新产生的磨擦力最大创新是有风险创新是有风险  有可能血本无回有可能血本无回14众人行管理咨询众人行管理咨询五、创新五、创新的的7个步个步骤：：•产生生创意意•开开发概念概念•分析可行性分析可行性•开开发产品品•商商业化化•全面启全面启动•启启动后的跟踪后的跟踪15众人行管理咨询众人行管理咨询六、创新六、创新的的4 4个原则：个原则： 要让市场而不仅仅是技术专家来要让市场而不仅仅是技术专家来诠释机会诠释机会；； 要确保不偏不倚地评估市场；要确保不偏不倚地评估市场； 要促使审批和决策以事实和数据为基础；要促使审批和决策以事实和数据为基础； 要把重点放在影响力比较大的少数项目上。

要把重点放在影响力比较大的少数项目上16众人行管理咨询众人行管理咨询七、培养具有创新的企业文化七、培养具有创新的企业文化•尊重创新成果尊重创新成果•培养优秀创新人才培养优秀创新人才•容忍失败容忍失败•自由的时间自由的时间•个性化的办公室个性化的办公室•沟通的机会与场所沟通的机会与场所•优良的工作环境优良的工作环境•系统的创新管理环境系统的创新管理环境17众人行管理咨询众人行管理咨询八、追求创新的误区八、追求创新的误区  1、过于追求创新、过于追求创新  事事求新、求变事事求新、求变        结果：人心不稳结果：人心不稳  成本增加成本增加               2、过于保守、过于保守 谨慎谨慎  停滞不前停滞不前        路径依赖定律路径依赖定律    今天的成功今天的成功 可能是明天失败的原因可能是明天失败的原因18众人行管理咨询众人行管理咨询九、什么是好的创新管理九、什么是好的创新管理   1、、适合才是最好的适合才是最好的         理论联系实际理论联系实际           根据企业的具体情况根据企业的具体情况 选择适合的管理模式选择适合的管理模式          GE的管理理念的管理理念.复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略.重要的是你能够做到做到多少好点子，而不只是想到想到多少好点子.要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法案例案例19众人行管理咨询众人行管理咨询•2、创新的距离只要、创新的距离只要 一小步一小步          成本问题成本问题          竞争需要竞争需要二、追求创新的误区二、追求创新的误区20众人行管理咨询众人行管理咨询职业经理人几个管理职业经理人几个管理误误 区区主讲：李革增主讲：李革增主讲：李革增主讲：李革增主办：主办：香港光华管理学院香港光华管理学院香港光华管理学院香港光华管理学院承办：众人行管理咨询机构承办：众人行管理咨询机构承办：众人行管理咨询机构承办：众人行管理咨询机构21众人行管理咨询众人行管理咨询    美美国国的的企企管管顾顾问问师师威威廉廉·葛葛诗诗礼礼，，于于十十几几年年前前，，完完成成了一本名叫《为中国经理把脉》的研究报告。

了一本名叫《为中国经理把脉》的研究报告    在在该该篇篇报报告告中中，，葛葛诗诗礼礼毫毫不不客客气气地地指指出出台台湾湾经经理理人人常常犯的三十六项错误，这些错误是：犯的三十六项错误，这些错误是：22众人行管理咨询众人行管理咨询•一、一、        授权不够授权不够•二、二、        权责不明权责不明•三、三、        多头马车多头马车•四、四、        踢皮球踢皮球——推卸责任推卸责任•五、五、       死爱面子死爱面子•六、六、       不能容忍部属的错误不能容忍部属的错误•七、七、       把建议当作是批判把建议当作是批判•八、八、      自认样样都比部属行自认样样都比部属行•九、九、      喜欢制造派系的斗争喜欢制造派系的斗争•十、十、      喜欢用听话而无主见的人喜欢用听话而无主见的人•十一、十一、  用人重视忠心忽视能力用人重视忠心忽视能力•十二、十二、  霸占部属的创见霸占部属的创见•十三、十三、  墨守成规、拒绝改变墨守成规、拒绝改变•十四、十四、  把部属看成是低一等的人把部属看成是低一等的人•十五、十五、  没给部属宣泄情绪的机会没给部属宣泄情绪的机会•十六、十六、  对部属的好坏绝口不提对部属的好坏绝口不提•十七、十七、  缺乏合理的绩效评估制度缺乏合理的绩效评估制度•十八、十八、  想法与观念既陈旧又保守想法与观念既陈旧又保守•十九、十九、      对事务的看法失之主观对事务的看法失之主观•二十、二十、      以假平等对待卓越的部属以假平等对待卓越的部属•二十一、二十一、  只会采用专制方式的领导只会采用专制方式的领导•二十二、二十二、  把人当做机器把人当做机器•二十三、二十三、  误认金钱与地位是万能误认金钱与地位是万能•二十四、二十四、  把失败归之于制度的限制把失败归之于制度的限制•二十五、二十五、  要求员工受训，自己却不进修要求员工受训，自己却不进修•二十六、二十六、  抗拒改革，老是用鞭子与刀剑抗拒改革，老是用鞭子与刀剑•二十七、二十七、  把控制视作一种惩罚把控制视作一种惩罚•二十八、二十八、  工作没有计划工作没有计划•二十九、二十九、  不能有效利用时间不能有效利用时间•三十、三十、      无法掌握重点与例外原则无法掌握重点与例外原则•三十一、三十一、  治标而不治本治标而不治本•三十二、三十二、  把意见与事实混为一谈把意见与事实混为一谈•三十三、三十三、  只爱听部属报喜讯只爱听部属报喜讯•三十四、三十四、  沟通上带来的错误沟通上带来的错误•三十五、三十五、  把年龄当做能力的指标把年龄当做能力的指标•三十六、三十六、 误认一流的工程师就是一流厂长误认一流的工程师就是一流厂长23众人行管理咨询众人行管理咨询一、角色认知误区一、角色认知误区二、辩证的看待问题二、辩证的看待问题 三、学会培养下属三、学会培养下属四、管理是系统工程四、管理是系统工程24众人行管理咨询众人行管理咨询实质：各尽其职实质：各尽其职  各尽所能各尽所能                       下级能作的事情下级能作的事情      上级不能作上级不能作             下级作不了的事情下级作不了的事情  上级一定要作上级一定要作一、角色认知误区一、角色认知误区25众人行管理咨询众人行管理咨询一、管理者的角色定位一、管理者的角色定位 高层高层中层中层基层基层一、角色认知误区一、角色认知误区26众人行管理咨询众人行管理咨询中级中级管理层管理层基础基础管理层管理层高级高级管理层管理层管理层管理层执行层执行层决策层决策层二、组织系统的分层二、组织系统的分层一、角色认知误区一、角色认知误区27众人行管理咨询众人行管理咨询三、不同层面人员的工作重心三、不同层面人员的工作重心决策层决策层管理层管理层执行层执行层强调战略性强调战略性体现方向性体现方向性强调有效性强调有效性体现策略性体现策略性强调技术性强调技术性体现执行力体现执行力一、角色认知误区一、角色认知误区28众人行管理咨询众人行管理咨询四、员工到管理者四、员工到管理者----角色转变的困难角色转变的困难•1.1. 能能力力差差异异：：管管理理能能力力的的欠欠缺缺与与原原有有良良好好操操作能力的反差作能力的反差•2.2. 角色惯性与角色惰性角色惯性与角色惰性•3.3. 成就感缺失与定位模糊成就感缺失与定位模糊•4.4. 不知道付出多大代价不知道付出多大代价     …….一、角色认知误区一、角色认知误区29众人行管理咨询众人行管理咨询五、角色转换五、角色转换————管理能力与业务能力管理能力与业务能力业务员型业务员型精英型精英型官僚型官僚型堕落型堕落型管理能力管理能力业业务务能能力力一、角色认知误区一、角色认知误区30众人行管理咨询众人行管理咨询理想的企业管理模式理想的企业管理模式一、角色认知误区一、角色认知误区贤者居其上贤者居其上能者居其中能者居其中工者居其下工者居其下智者居其侧智者居其侧31众人行管理咨询众人行管理咨询任何事情都有两面性（一分为二）任何事情都有两面性（一分为二）    老老子子《《道道德德经经》》：：祸祸兮兮，，福福之之所所倚倚，，福福兮兮，，祸祸之之所所伏伏。

孰孰知知其其极极？？其其无无正正正正复复为为奇奇，，善善复复为妖人之迷，其日固久！为妖人之迷，其日固久！  一盎司定律一盎司定律1 1、、辩证的看问题辩证的看问题  就是不要走极端就是不要走极端二、辩证的看待问题二、辩证的看待问题32众人行管理咨询众人行管理咨询 二、辩证的看待问题二、辩证的看待问题2、如何应用：、如何应用： 2.1、危机管理、危机管理:•变革要主动和超前变革要主动和超前•到了不得不变革的时候已经是太晚了到了不得不变革的时候已经是太晚了•任何时候一定有人在进行变革，你不变就会与别人任何时候一定有人在进行变革，你不变就会与别人拉开距离拉开距离•不应把变革看成是一种威胁，变革带来的是新的发不应把变革看成是一种威胁，变革带来的是新的发展机会展机会GE管理理念：管理理念：视变革为机会（视变革为机会（Change is Opportunity））33众人行管理咨询众人行管理咨询2、如何应用：、如何应用：二、辩证的看待问题二、辩证的看待问题2.2、人力资源管理、人力资源管理     权变理论；权变理论；2.3、人员激励、人员激励  不能简单的用物质奖励和惩罚；不能简单的用物质奖励和惩罚；2.4、正确的认识成功与失败、正确的认识成功与失败34众人行管理咨询众人行管理咨询 一项国际调查表明：员工的工作能力一项国际调查表明：员工的工作能力70% 是在是在直接上司的训练中得到的。

也就是说直接上司的训练中得到的也就是说70%与你与你有关1 1、、为什么要学会培训下属为什么要学会培训下属三、学会培养下属三、学会培养下属35众人行管理咨询众人行管理咨询2、、培育下属的好处培育下属的好处•对管理者而言对管理者而言    可易于执行授权可易于执行授权 与部属建立互信互赖关系与部属建立互信互赖关系   有助于目标与任务的达成有助于目标与任务的达成   有助于自己的成长有助于自己的成长    获得成就感获得成就感.对部属而言对部属而言  具备晋升具备晋升 条件条件  可了解上司期待可了解上司期待  产生自信产生自信  有安全感有安全感  能力的提升能力的提升  顺利完成工作顺利完成工作三、学会培养下属三、学会培养下属36众人行管理咨询众人行管理咨询这件事我最拿手下属不会明白我的意图教下属的时间里，我早把事情做好了交给下属，我无事可做下属过于风光，我很难控制和指挥3、培养下属的、培养下属的顾虑：顾虑：三、学会培养下属三、学会培养下属37众人行管理咨询众人行管理咨询4、培养下属的方法、培养下属的方法•培训培训 （岗前和岗位）（岗前和岗位）•示范示范•指导指导三、学会培养下属三、学会培养下属38众人行管理咨询众人行管理咨询成功培养下属的要点成功培养下属的要点1、确信下属有足够的能力。

确信下属有足够的能力2、向下属解释工作时应清晰表达做什么，为什么做，、向下属解释工作时应清晰表达做什么，为什么做，什么时候做？什么时候做？3、、给部下思考的机会，给部下思考的机会，不要刻意告诉下属应如何具不要刻意告诉下属应如何具体完成工作体完成工作4、不要因为下属的工作失误而打击他们的自信心不要因为下属的工作失误而打击他们的自信心5、及时的赞美下属及时的赞美下属6、让下属参与决策过程、让下属参与决策过程7、为自己及追随者负全责、为自己及追随者负全责8、有远见，有目标、有远见，有目标三、学会培养下属三、学会培养下属39众人行管理咨询众人行管理咨询麦当劳如何培训下属麦当劳如何培训下属•一对一随时培训一对一随时培训•在在麦麦当当劳劳有有75%的的餐餐厅厅经经理理是是从从计计时时服服务务员员做做起起;有有50%的的中中、、高高阶阶管管理理人人员员也也是是从从计计时时服服务务员员做做起起;更更有有超超过过三三分分之之一一以以上上的的计计时时服服务务员成为麦当劳的加盟经营者员成为麦当劳的加盟经营者•一位麦当劳的餐厅经理的诞生一位麦当劳的餐厅经理的诞生，，需要花费至少需要花费至少500万元的投资与超过万元的投资与超过450个小时的训练个小时的训练。

三、学会培养下属三、学会培养下属40众人行管理咨询众人行管理咨询 “ “木桶原理木桶原理” ” 最薄弱的地方是决定事情成败的关键最薄弱的地方是决定事情成败的关键 用中医的方法管理企业用中医的方法管理企业 不要一枝独秀不要一枝独秀 要万紫千红要万紫千红--------均衡发展均衡发展 四、四、管理是系统工程管理是系统工程。