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Word文档下载后（可任意编辑） 【优秀文档】个人先进事迹演讲稿 个人先进事迹演讲稿 个人先进事迹演讲稿 一、树立爱岗敬业的精神，为旅客提供一流的服务****自**年参加工作以来，她在本职岗位上脚踏实地，一步一个脚印地干好本职工作记得她刚参加工作的时候，作为一名新职工看到老师和大姐们热情地、耐心地把一批批旅客送上远去的列车时，她不由被触动了，她暗下决心，一定要向她们学习，干好服务工作，而且要干出自己的样子来，她满怀工作热情，全身心投入到工作中，“我只是做了一些应该做的事，却能给旅客带来极大的方便和对我们由衷的谢意”，她深深感到，急旅客所急，帮旅客所需，使旅客满意才是我们服务的根本目的俗话说：“在家千般好，出门事事难，”帮助旅客排忧解难是我的职责是这样想的，也是这样做的记得有一次，正值****值班，在候车室她发现一位老大爷倒在地上，脸色蜡黄，嘴角不停地抽动，她急忙替老大爷叫来救护车，经抢救，老人才转危为安原来这位老人因在候车室丢失了钱物，心里一着急，突发心脏病，老人醒来后，大夫感慨地对老人说：“你老好福气呀，最全面的范文参考写作网站如果不是遇到这位好姑娘的及时帮助抢救要车，后果不堪设想。

这位老人满含热泪地说：“好姑娘，你救了俺一条命，菩萨会保佑你的”这件事的发生对她触动很大，事情虽然是应该做的，却赢得了旅客的感谢，这使她进一步认识到服务工作的关键和重要所在自此，她在工作中经常的发现和帮助一些有困难的旅客二、勤学苦练基本功，不断提高自身业务技能在服务工作中，**越来越发现，只有一腔热情是远远不够的一次，****在候车室刚刚清扫完卫生，一名旅客在座席上悠闲地瞌着瓜子，瓜子 皮不时地往地面上扔，这时，***走过去对旅客说：“同志，我们刚刚清扫完卫生，麻烦您把瓜子皮扔进卫生箱里很有礼貌的***原以为会得到旅客的支持与配合，谁知旅客竟说：“我不往地面上扔垃圾，你不就失业了吗？”顿时***满脸通红通过这件小事，***反复揣摩，自己的文明礼貌，为什么会换来旅客的无理原来，经过分析，***发现，尽管自己使用了“十字”文明用语，但此时，却伤及旅客的面子在实践中，她深深感到客运服务的确是一门艺术，要想不断把自己的服务工作提高到新的水平，达到新的境界，就必须下苦功夫研究它，琢磨它，哪怕是一个细节，一个手势，一句话，都要不厌其烦地认真琢磨，提供最新和免费范文模板参考换位思考，刻苦磨炼，否则就不会达到使每一位旅客都满意和旅客无过错的境界。

为了更好地干好服务工作，她从基础抓起，不断提高自身业务技能，勤学苦练基本功，并打下了坚实的基础为了练剪票，她自制票样，每天反复练习，拿剪子的手上磨起了茧子，终于练出了一分钟检**张票的好成绩为了熟记全面五大干线的接算站站名和全国接算站示意图，她坚持每晚睡前背一遍，最后达到了****分钟内默化全国铁路示意图客运工作看起来容易，干起来却很难，****除了掌握本职工作基本业务技能外，她还买了《心理学》、《演讲与口才》、《交谈的艺术》等书籍，认真学习、反复揣摩，通过各种方法使她的服务工作提高到一个新的境界，有些外地旅客得知*****有许多名胜，在候车时询问，为此，她学习了一些关于**旅游景点的地理位置和交通路线功夫不负有心人，她成功了，她把自己的一言一行、一举一动都和铁路信誉联系起来，为有困难的旅客添一份温暖，送一片真情，用具体行动真正实现了“服务无上限”的服务新理念三、提炼先进服务方法，提高班组整体服务水平面对运输市场的激烈竞争，****和班组的同志深深地理解了“旅客是上帝，范文写作是我们的衣食父母”的深刻内涵她带领班组成员，把候车室建成“爱心通道”，让爱贯穿于工作的全过程，共同努力在“优”字上做文章，在“好”字上下 第 3 页 共 3 页。