奇瑞QQ的危机公关策略研究.doc

奇瑞的危机公关策略研究 奇瑞 的危机公关策略研究 摘 要 如何有效地进行危机公关是我国企业在生存和发展中一个不可忽视的重要课 题企业要健康地生存和发展就必须重视公共关系，公共关系是从发达国家引入的 管理理念和管理技术，并在中国的改革实践中取得了卓越的成效建立良好的危机 预警机制，是企业预防和管理危机的工作中非常重要的一个环节，避免了在危机来 临时企业的被动局面奇瑞公司作为一个国产汽车制造企业，奇瑞 在国际、国 内激烈的竞争环境中，凭借巧妙的危机公关，从产品诞生到上市后，在连遭竞争对 手围堵攻击的情况下，从政府公关到媒体公关成功地进行了突围，其危机公关策略 值得国内同行业及其他行业企业的借鉴 关键词: 奇瑞,危机公关,预警机制 I 奇瑞 的危机公关策略研究 Abstract It is an important subject that can't be ignored in surviving and developing of enterprise of our country how to carry on the public relations of the crisis effectively. Enterprise afford to want health, public relations from developed country has made the remarkable effect in the reform practice of China. It is a very important link in the work that enterprises prevent and manage the crisis to set up the good early warning mechanism of crisis, have avoided the passive states of enterprises when the crisis comes. Chery Company, as a domestic automobile manufacturing company, Chery in the international and domestic competition environment, relied on the ingenious public relations of crisis, having succeeded in breaking out from government's public relations to public relations of the media, its tactics of public relations of crisis deserves the reference of domestic same trade and other trade enterprise. Keyword ：Chery , Crisis public relations, Early warning mechanism II 奇瑞 的危机公关策略研究 目 录 摘 要 .............................................................I Abstract ............................................................II 第一章 前 言 .......................................................1 第二章 奇瑞的公共关系环境 ........................................2 2.1 奇瑞宏观公共关系环境分析...................................2 奇瑞 的政策、地域公共关系状态...................................2 奇瑞 的行业公共关系状态.........................................3 2.2 奇瑞微观公共关系环境分析...................................3 奇瑞 的竞争者环境...............................................3 奇瑞 的舆论环境.................................................4 第三章 奇瑞的危机公关策略 .......................................6 3.1 沟通信息的危机公关策略........................................6 3.2 澄清谣言的危机公关策略........................................7 3.3 赢得消费者信任的危机公关策略..................................8 第四章 奇瑞的危机公关预警机制 ...................................11 4.1培养全员危机意识 .............................................11 组建危机公关领导机构 .............................................11 加强内部员工在危机公关预警机制中的作用 ...........................11 4.2 公众对危机公关的影响.........................................12 重视政府公关在危机公关中的作用 ...................................12 与媒体建立良好的关系.............................................13 做好与消费者的沟通 ...............................................14 4.3建立奇瑞危机预警系统的设想 ................................15 对危机预警系统的要求 .............................................15 奇瑞 危机预警系统的建立步骤 ....................................15 奇瑞 预警机制建立的重点 ........................................15 第五章 结束语 ......................................................17 参 考 文 献 .........................................................18 致 谢 ............................................................18 III 奇瑞 的危机公关策略研究 第一章 前 言 企业要健康地生存和发展就必须重视公共关系。

这是从发达国家引入的管理理 念和管理技术，并在中国的改革实践中取得了卓越的成效公共关系中一个很重要 的内容就是危机公关企业在树立形象和创立知名度与美誉度的公共关系中，预防 危机与化解危机始终应该是企业公共关系工作的目标 近年来，随着改革开放的深入和市场经济体制的建立与完善，企业之间的竞争 越来越激烈，同时企业又面对着社会发展产生的新问题、新矛盾，以及因消费者维 权意识及舆论监督机制的增强而对企业要求的提高，这一切都在推动着企业把更多 的目光和精力投向危机公关的研究和管理所以，危机公关管理成为企业管理研究 领域的一个热点 奇瑞 是国产汽车制造企业的微型轿车品牌，在国际、国内激烈的竞争环境 中，从产品诞生直到上市，运用公关管理理念，凭借巧妙的危机公关，从政府公关 到媒体公关等一系列危机公关策略的应用，较为成功地连度难关，其经验值得国内 同行业及其他行业企业的借鉴 1 奇瑞 的危机公关策略研究 第二章 奇瑞 的公共关系环境 公共关系环境是指企业与其内外公众形成的良好关系状态，它的范围十分广 泛，表现为政府公关、媒体公关、行业竞争者公关、消费者公关等等，其中每一个 因素的变化都会给企业的发展带来影响，忽视其中任何一个都会严重制约企业目标 的实现。

安徽奇瑞汽车有限公司是由安徽省和芜湖市政府所属的五个投资公司共同投 资兴建的现代化大型股份制企业，是九五期间安徽省一项重要工程奇瑞汽车公司 作为中国地方汽车企业，曾经成功推出奇瑞“旗云”、“东方之子”等性价比较高的 轿车，凭借自主品牌的优势，打造优质产品，已经在全国形成相当的知名度奇瑞 微型轿车就是其麾下知名产品之一。