租车过程中出现紧急情况如何处理.docx

租车过程中出现紧急情况如何处理现在租车人群渐渐增多，而大多数人都知道如何租车，可是在租车中如出现紧急情况，却不知道如何处理以下就是从中国现在最大的租车公司—神州租车那里摘出来的，很实用，供大家阅读1、如果车辆在使用过程中出现故障该如何处理？神州租车为您提供"7×24 小时"的全国救援服务如遇紧急情况，请致电 24 小时客户服务中心 400 616 6666 2、 救援收费吗？对于车辆本身故障引起的救援，费用由神州租车承担；非车辆本身故障导致车辆无法正常行驶时（包含且不限于认为操作失误、保险事故等），费用由您自行承担 3、 救援车多长时间可以到达现场？通常情况下，地级以上城市 45 分钟内到达，县级城市 60 分钟内到达，其他地区根据与救援人员协商的时间 4、 可以提供备用车更换吗？可以，但暂限于神州租车分公司所在的市区内当车辆因本身故障无法行驶时，您可将车辆交给神州租车工作人员或指定救援商，并自行到神州租车门店更换备用车辆若非车辆原因致使车辆无法正常行驶，神州租车不提供免费备用车 5、是否所有的区域都能提供备用车更换？目前神州租车的备用车更换暂时限于神州租车分公司所在的市区内，在神州租车分公司城市所在的市区范围以外，不再提供备用车，神州租车就近分公司为您办理结算手续，并按1 元/公里的标准，向您赔偿自车辆停驶城市到原定还车城市的路费。

6、备用车的租金如何计算？备用车车型价位高于原车型的，客户仍按原车型付费；车型价位低于原车型的，最终结算以实际车型价格收费（仅限车辆租金、基本保险费，除此之外的其他费用按实际车型收取） 7、 当车辆发生事故时，该怎么办？车辆发生事故时，请第一时间致电神州租车客服中心 400 616 6666，客服人员将提供专业处理指导 8、 车辆发生事故后，事故损失由谁支付？对于因车辆事故造成的保险责任外的一切责任及损失，需要由客户承担对于保险责任内的事故损失，未购买不计免赔服务的客户，车辆损失险中需承担 1500 元以内的损失部分及因车辆修理而造成的停运损失费（租期内车辆租金均价×停运天数）；已购买不计免赔服务的客户，可免除车辆损失险中 1500 元应由客户承担的部分，但停运损失费、贬值损失等仍由客户承担9、车辆发生事故后，是否可以自行维修？不可以客户未经神州租车认可而擅自维修车辆的，费用将由客户自行承担，且客户需要承担由此造成的其他损失。