物业保安工作规程与标准.docx

1. 门岗管理：o 人员出入：核实身份（业主卡、访客登记、预约确认等），礼貌询问来访目的，必要时应联系被访者确认对可疑人员提高警惕o 车辆出入：识别业主/授权车辆，对外来车辆登记（车牌号、事由、联系人、进入时间等），发放入场凭证指挥车辆有序进出，保持通道畅通禁止违规车辆（如超高、超重、危化品车等）进入o 物品搬出：严格执行《物品放行管理规定》，凭有效放行条（经业主/租户及物业确认）核对物品后放行，并做好记录2. 巡逻管理：o 制定详细的巡逻路线图和时间表，覆盖所有公共区域、重点部位（设备房、天台、车库、偏僻角落等）o 采用步行、骑行、电子巡更（打点）等方式结合，确保巡逻到位o 巡逻内容：检查安防设施、消防设施、公共设施状况；检查环境卫生；发现并消除安全隐患；制止违规行为；盘查可疑人员；提供必要帮助o 遇突发事件按预案处置3. 监控中心管理：o 保持高度警惕，不得擅离职守、睡觉、玩或做与工作无关的事o 熟练操作设备，准确判断报警信息真伪o 发现异常立即通过对讲机/通知巡逻岗或相关岗位人员现场核实，并按程序报告o 严格遵守录像资料调阅审批制度，非授权不得复制、传播4. 交接班管理：o 提前到岗，按规定着装，仪容整洁。

o 交接双方共同检查岗位设备、物资、器械是否完好齐全o 交接当班情况、待办事项、注意事项、钥匙、对讲机、记录本等o 交接清楚后方可离岗接班人员未到，当班人员不得离岗o 认真填写《交接班记录》5. 应急事件处理：o 制定并定期演练各类应急预案（如：火灾、治安/刑事案件、电梯困人、自然灾害、突发公共卫生事件、群体性事件等）o 保安员发现或接报突发事件，应立即报告监控中心/班长/主管，并迅速赶赴现场o 遵循“先控制、后处置”、“救人第一、减少损失”原则o 保护现场，维护秩序，疏散人员o 在能力范围内采取初步措施（如使用灭火器扑救初起火灾）o 及时报告物业服务中心经理并视情况报警（110/119/120）或通知相关部门o 配合警方、消防等部门的调查处理工作o 详细记录事件经过和处理情况6. 信息记录与报告：o 所有岗位均须按要求认真、及时、准确填写值班记录、巡逻记录、监控记录、交接班记录、事件报告单等o 重要信息（安全隐患、突发事件、业主重大投诉等）必须第一时间按层级上报o 保证记录清晰、完整、可追溯。