成都市温江区万春镇天乡路社区创建.doc

隆畅社区创建“旅游示范社区”的工作情况       一、旅游资源特色   （一）引进成都置信公司打造中国首个高科技情景互动式花文化主题游乐园——“国色天乡”通过农民集中居住和土地整理等方式，认真推行产权制度改革，对接项目求发展，共挖掘出可流转土地1595亩，其中，国色天乡项目流转使用1066亩　　置信?国色天乡乐园，由成都置信实业(集团)有限公司开发，投资5亿人民币项目集主题乐园、会议中心、高尚国际主题社区、自然生态绿地于一体，并辅以欧洲风情商业中心等完善的配套设施，旨在打造一座旷世的“国际化主题新城”置信?国色天乡乐园一期总占地面积近600亩，已于2007年4月14日开园该项目由中国馆、法国馆、德国馆、比利时馆、日本馆、意大利馆、日本馆、美国集市、魔幻岛等九大主题游乐区构成歌特式的尖顶，巴洛克的圆润，日式的简约，中式的怀旧，在这里得到完美的诠释与融合，东方文化与欧美风情在这里水乳交融　　　　国色天乡乐园作为乡村旅游项目，大大推动了温江旅游业的发展和升级换代，成为温江旅游的一张名片自2007年4月14日开园至今，国色天乡已经成功接待了游客1500多万人次，极大地带动了本地经济发展，拉动居民消费水平，并积极向国家上缴利税2000多万元。

另外，乐园还积极协助社区解决失地农民的就业问题，乐园常年保持1500名工作人员，其中近50%是当地农民先后获得温江区政府授予的“民营企业‘争优创先’活动先进单位”、“温江区民企联百村优秀企业”及“旅游景区创优达标先进单位”等多项荣誉　　国色天乡二期正在抓紧筹建，预计总投资40亿元，将按A、B、C三区分期建设水上主题乐园和陆地主题乐园及主题商业街总占地约650亩项目以高吸引性、高刺激性的水上及陆地游乐设备为主要吸引点，力求打造为世界一流的主题乐园　　（二）充分利用品牌项目的带动效应，着力打造天乡后街旅游休闲特色街天乡后街位于社区核心区域，毗邻国色天乡乐园，是一条集美食、休闲、娱乐、商贸、古玩、字画于一体的特色街它拥有优越的地理位置，是温江区北部新城居住社区核心地段，置身于国色天乡、香颐丽都、鹭湖宫、花乡民居、紫檀山、大同上郡等社区之中，占地70余亩，街长600余米，商铺总面积约3.6万平方米，与四川电力职业技术学院连成一片，商业辐射范围约15万人,交通十分便利后街美食堪称一绝，天佑祥月园霖店、万春卤菜、牛杂火锅、松茸轩、乐山西坝豆腐、自贡梭边鱼、张烤鱼……每天都吸引了众多前来品尝的食客另外，还将结合温江城市改造，引进舒肘子、梁鸡肉、韩鸭子等温江特色餐饮。

提升特色餐饮品质　　二、创建特色旅游村的主要做法　　特色旅游村的创建，有利于旅游基础设施建设的推进和旅游服务功能的完善，对统筹推进片区发展、全面提升片区整体形象、促进生态环境建设、有效加快旅游产业的发展具有重要作用天乡路社区特色旅游村创建工作正有序推进　　（一）高度重视，全力以赴开展创建工作社区两委高度重视旅游社区的创建工作一是加强创建工作的组织领导成立了以党总支书记为组长、社区主任为副组长、社区两委委员为成员的创建工作领导小组二是制定切实有效的创建工作方案严格对照《成都市旅游特色村评定办法（试行）》的标准和《成旅发[2008]26号通知》的要求，制定《天乡路社区创建特色旅游村工作方案》，对整个区域内旅游资源、旅游规划与实施、旅游项目、旅游环境、旅游设施等分别制定了详细方案，分解落实工作任务，确保整个创建工作有计划、有步骤地开展三是争取政府经费投入为确保顺利推进创建工作，按照实施方案，分步落实相应资金目前镇政府及企业已投入2000多万元资金用于基础设施建设和环境整治   （二）深入宣传动员，严格对标培训一是召开动员大会天乡路社区两委会多次召开创建特色旅游村的工作会、动员会，阐明创建的目的和意义，安排部署工作任务，明确工作要求，深入宣传发动，推进创建工作。

二是对照标准，开展培训学习创建工作领导小组先后组织社区各居民小组组长、监督委员会和协商议事会成员、农家乐业主及景区相关负责人进行培训，同时区旅游局、镇政府也组织有关工作人员开展了系统的培训活动，有力地推进了创建工作   （三）对照创建标准，加快软硬件设施建设　　1、加快完善旅游交通设施建设国色天乡乐园距离成都市区仅18公里、双流机场22公里通过成温邛高速公路、成青快速通道、芙蓉大道、温郫大道等道路与成都市区形成了多通道、完善的旅游路网现有成都市百花中心站、成都市新南门旅游公交车直达国色天乡景区建成3个共计80000平方米的停车场，并建立了相应管理制度完成了景区旅游环线道路建设近10公里及多处景区接点路面硬化工作及骨干道路的形象景观打造工程为广大游客的出游提供了便捷、舒适的交通道路环境　　2、切实完善游览服务配套设施在国色天乡乐园建设了游客接待中心，并正在进行相关设备设施的完善对停车场、购物场所、医疗点、厕所等位置公共信息图形符号进行设置按照旅游规范标识系统要求，规范了园区中、英、日、韩四语标识系统　　3、健全旅游安全保障体系按照景区制度规范、安全设施完备、安全机构齐全的要求，在重点地段设置了安全警务中心，配备了专职和流动保安人员。

建立了安全旅游机构、制度与人员正式档案各一套;制定了高峰期游客安全处置预案和特殊情况的安全处置预案　　4、加强环境卫生建设管理按照人性化服务，充分满足游客需要的原则，加快了景区公厕建设和上档升级工作，公厕实行专人看守管理，洁具洁净无污垢和堵塞，室内整洁在重大旅游节庆活动期间配备流动公厕，尽力方便游客；制定了餐饮卫生管理规范及管理措施，并首批安装了分类果屑箱50个在景区安装了垃圾集中清运设施，实施垃圾袋装化，做到了日产日清定期对景区餐饮中心进行卫生督查指导企业不使用对环境造成污染的一次性餐具景区污水排放直接与主城区污水管网相连　　5、提供完善的邮电通讯服务在辖区内设置了公用，开通了国际国内直拨，公用亭与环境相协调，标识美观醒目，设置了急救、咨询和投诉，移动信号接收良好，并在重大节庆活动期间配备应急通信设备在游客中心设置了邮政服务点，为游客提供纪念邮票、纪念封、明信片等特色文化邮品及旅游纪念品包裹投递等多项服务内容　　6、旅游购物规范有序对旅游景区讲解员、农家乐和购物点的物价进行了规范管理，严格推行诚信服务公约，着重做好质量、价格和售后服务管理　　7、认真做好景区综合管理　　一是坚持科学规划。

高标准、高水平完成了国色天乡景区旅游总体规划，通过了旅游部门和政府审批，为观景区创建特色旅游村夯实基础　　二是加强景区管理制度建设根据中央文明办、国家旅游局颁发的《国内旅游文明行为公约》、《出境旅游文明行为指南》，制订、编发《告游客书》、《景区管理制度》等观光园景区管理相关制度，加强旅游观光服务、管理等各方面的规范要求　　三是以培训为核心，全面提升旅游从业人员综合素质制订全员培训计划、学习、培训考核制度定期开展质量、营销、安全、导游、卫生、环保和统计业务知识教育，培训做到措施得力，经费落实和人员到位，管理人员和服务人员培训面达100％，培训取得了明显成效　　四是认真对待游客意见和处理游客投诉设置投诉处理办公室，制订投诉处理制度，公布投诉处理程序，在游客中心等涛客集散地设置投诉箱和意见薄，明示了投诉，聘请常年法律顾问为游客提供法律咨询，投诉处理做到规范、快捷、记录完整至目前，景区未发生过重大旅游质量投诉，游客满意率100％   　　五是积极筹划，加大景区的对外宣传力度通过温江旅游门户网站，加大景区对外宣传力度，同时以活动开展为载体实施对外宣传　　六是全面提升景区形象景区在导游图、宣传资料、员工服饰等运用统一的景区标志。

本着“以人为本，以客为尊”的服务理念，景区尽力为广大游客提供优质旅游产品和服务，倾力打造良好的景区形象　　七是社会效益显著景区已有近50%本地从业人员，有力带动了区域经济的发展　　八是切实加强旅游法制化和标准化建设由公安、工商、旅游、交通、卫生和物价等部门组建北部生态旅游区景区综合执法队，坚持不懈地开展旅游环境秩序综合治理和服务质量监管工作，加大旅游项目的执法检查力度，使旅游安全、服务、质量和秩序得到保障，进一步规范了旅游经营行为建立了奖惩机制，加强了对旅游景区服务质量的监管　　8、加强资源和环境保护努力搞好景点建设及资源环境保护，景区景点绿化覆盖率达到90％以上　　天乡路社区根据《成都市旅游特色村评定办法（试行）》的要求进行了自评，自评得分875分，已达检查标准　　天乡路社区通过创建，有力地改善了景区的旅游环境，完善了旅游功能，提升了旅游服务质量同时，景区全体员工素质也明显提高，各项制度得到完善，管理更加有序，社会效益和经济效益显著提高今后的工作中，我们还将进一步加快旅游各方面的软硬件设施的建设和完善，不断提高景区环境质量和服务质量，为游客提供更加使捷满意的服务，继续做大做强乡村特色旅游品牌。

巨野县创建山东省旅游强县工作实　施　方　案为扎实开展旅游示范社区创建工作，根据肃南县旅游局《中国旅游强县标准》和省旅游局《关于创建旅游强县标准达标的指导性意见》，结合我社区实际，制定本实施方案一、重要意义省委、省政府高度重视旅游强县创建工作，并专门下发了鲁发〔2009〕9号文件，文件明确提出：“深入推进旅游强县、旅游强乡镇、旅游特色村创建工作，引导各地因地制宜，利用自然生态和乡村文化等发展乡村旅游，培育一批世界级、国家级乡村旅游目的地”为全面落实省9号文件精神，我县应借助创建强县的契机全面提升巨野县旅游发展水平旅游强县是县域一张十分亮丽的名片，同时也是一种极高荣誉标志创建旅游强县工作能更好的推动我县改善旅游发展环境，促进城市建设和管理提升，提高城市品位和人民生活质量，优化经济结构，推进投资环境改善，推动精神文明发展，增强凝聚力和吸引力，对提高我县的知名度和影响力也将起到重大推动作用二、指导思想以科学发展观为指导，坚持政府主导推动、社会参与联动、旅游大项目拉动，加强旅游资源和生态环境的保护，加快旅游开发与建设，完善旅游服务设施，提升旅游服务功能，开拓旅游市场，建设旅游强县，实现旅游业又好又快发展，把我县旅游业培育成巨野经济发展新的支柱产业。

三、工作目标2009年12月启动创建工作，2011年底建成山东省旅游经济强县，通过创建省级旅游强县工作，实现年接待国内外游客200万人次，旅游经济总收入达5亿元，新建一批高星级旅游饭店、旅游景区和工农业旅游示范园，完善城市旅游服务功能，建成形象鲜明、特色突出、结构合理、功能完善、环境优美的国内旅游观光、休闲度假目的地，使我县旅游经济总量、旅游接待规模、旅游服务质量、旅游发展环境进入全省旅游强县序列四、主要任务(一)统筹协调，政府主导要进一步发挥政府对旅游业的主导作用，制定旅游产业发展优惠政策，加快旅游产业发展；县政府每年安排旅游发展专项资金，用于旅游基础设施建设、旅游规划编制、重点旅游项目奖励、旅游信息化公共平台建设、乡村旅游发展、旅游商品开发、旅游人才培训等；重大旅游项目纳入国民经济和社会发展规划，四星级以上酒店和其他旅游设施建设项目纳入年度重点项目；加强旅游规划管理，以规划为依据，加快旅游项目的开发建设，拓展旅游项目的综合功能，提高旅游项目的开发水平；城市建设、土地利用规划以及农业、工业、林业、交通、水利、文化等产业规划，要与旅游规划相衔接，统筹考虑旅游景观功能二)整合资源，打造精品。

按照《巨野县旅游发展总体规划》，以“一心一廊三区”为旅游发展的基本格局，加快旅游休闲度假项目建设，重点打造金山旅游区、洙水河公园、中华麒麟园、文庙公园、英雄广场、蚩尤广场、金梦缘度假村、书画一条街、麒麟湖度假村等一批旅游景区；工业旅游项目以煤化工业和花冠酒厂为依托。