钱志文的质量万里行.docx

钱志文的“质量万里行” 张松2016年8月，一则热水袋爆炸的新闻在网上传播开来，受害者是一名年轻的女性，身上、脸上大面积烫伤，惨遭毁容罪魁祸首是一款电极式热水袋，国家明文规定从2010年起禁止生产销售这则新闻引起了钱志文的关注，22岁的他是一名淘宝店主，销售过类似的产品看到新闻后，一想到这种电极式热水袋就是个定时炸弹，他就坐立不安他要将这些他卖出去的产品召回来说干就干，他翻出了买家的联系方式，然后通过或短信召回销售的热水袋大多数买家找到了，但仍有少部分买家无法联系到他进一步核实，剩下的12个买家居住在长春、北京、成都、上海……从北到南，几乎跨越大半个中国钱志文看着电脑屏幕上的买家的通讯地址发呆这些买家无法打通，无法联系，唯一办法是亲自上门召回大件商品有质量问题，召回的很少，即使召回，也由买家送到指定地点亲自上门召回几十块到一百多块钱的热水袋，这的确让人费解身边的朋友说：“到那么多地方，这一来一去赶车住店，至少得花五万块钱钱志文做了计算，他的全部积蓄也就五万块钱，也就是说，这次召回热水袋，要花光他所有的积蓄朋友劝他：“可能那些买家早把热水袋扔了，毕竟是两年前销售的商品你亲自去，真的没有必要。

钱志文心里很矛盾，想了半天，又对朋友说：“电视曝光热水袋出事，说明有安全隐患，即使概率很小，但一旦出事，后果就非常严重，伤害的不仅是一个人，还有可能是一个家庭钱花了，还能挣回来他想通了，一定要“为客户负责到底”，做出了亲自登门找买家的决定见他态度这样坚决，朋友没有多说什么钱志文登上了去上海的火车，他按图索骥，好不容易找到买家的地址结果买家已经搬家他傻眼了，第一次登门竟然这样不顺利他知道买家是一个大学生，曾经看到照片，脑子里有点印象钱志文守在买家的住址外面，整整两天时间，他见到人就问就在他准备放弃时，遇到一个年轻人，他认识钱志文口中称的买家，说是他的同学，已经从这里搬到学校宿舍钱志文急匆匆地赶到学校，收回热水袋，退了钱，完成他的第一桩心愿紧接着，钱志文上了去长春的飞机平时他外出首选坐火车，能省一点是一点去长春较远，他才买了飞机票下飞机后，天还没有亮，人生地不熟的，他待在机场里直到天亮这个买家住在郊区，离市区较远，他挤了几趟公交车，才到买家的居住地买家没有料到钱志文会上门，非常感动，像他这样年轻、有诚信的小伙子的确不多见，便热情邀请他进屋做客他将钱退还给买家，买家坚持不要钱志文的足迹遍布6省、8个城市。

他取完了银行卡上剩下的最后一百块钱，又找朋友支援12个买家，已经完成了11个，最后一个买家是上海印刷高等专科学校的学生钱志文风尘仆仆地赶到上海，因为买家是女学生，自己不认识她，贸然上门对方可能会引起误会，他找到派出所，请求帮忙在民警的协调下，他跟最后一名买家取得联系买家的一位男性朋友带来热水袋，退钱后，他如释重负钱志文当初销售了58个电极式热水袋，零售60元到120元一个，赚了1000多元如今追回42个，还有两个正在邮寄途中，其他的已经遗失，跟买家签订了免责协议这一路外出交通、住宿费共花费五万多元整整半个月时间，钱志文像打仗似的，东奔西走，钱花光了，身体也很疲惫，但心里踏实了很多，像完成了一个久违的心愿目前，商品的缺陷导致的事故层出不穷，在国家相关法律还不健全的前提下，能主动召回的商家寥寥无几，有些商家只顾赚钱，从不担责事故发生后，还想方设法逃避责任，诚信只停留在嘴上而不是行动上践行诚信，为客户负责到底，钱志文做了很好的榜样，也向社会传递积极的正能量编辑/张金余） -全文完-。