盖洛普Q12调查讲义--员工敬业度调查.ppt

Click to edit Master title,,Click to edit Master text styles,,Second Level,,Third Level,,Fourth Level,,Fifth Level,,GALLUP,,,SCHOOL OF MANAGEMENT,Q,12,Q,12,结果反馈会指南,Q,12,培训,主要解决以下三个问题：,,,,1,、为什么要测量员工民意,,,2,、正确解读你的团队数据,,,3,、制定团队行动改进计划,为什么测量员工民意,1,、项目流程回顾,,2,、盖洛普路径,,3,、路径中管理的含义,,4,、什么是,Q,12,,5,、敬业阶梯,,Q,12,项目流程,项目设计,分析,对话和改进,数据收集,第一步,第二步,第三步,第四步,1,Q,12,®,项目流程,Q,12,®,,,项目设计,分析,经理培训,数据收集,第一步,第二步,第三步,第四步,部门班组反馈,/,,行动计划,第五步,年度跟踪,Q,12,®,M,anagement,M,esurement,盖洛普路径,员,,幻灯片,,A,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,从此进入,发现优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实顾客,可持续发展,实际利润增长,股票增值,盖洛普路径,从此进入,发现优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实客户,可持续发展,股票增值,实际利润增长,管理干预区,为有效推动,,硬数据,必须管好,,软数据,Q,12,TM,经理的作用和,Q,12,经理的目标是,,培养“敬业 ”,,的员工。

Q,12,用来测量,,经理行动的效果员,,幻灯片,,B,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,从此进入,发现优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实顾客,可持续发展,实际利润增长,股票增值,管理层对一线员工的影响,,高、中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎无影响,,一线经理对一线,,员工有直接影响,高层,,领导,中层,,主管,.60,一线,,经理,员工,.50,.40,.0,.0,经理的作用和,Q,12,敬业员工,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,优秀经理,,经理在,这个过程,中的作用是,：,1. 通过学会组织班组反馈,,和行动计划会，动员员,,工参与建设良好的工作,,环境2.,使用发展指南，思考你,,作为经理如何行动来影,,响,Q,12员,,幻灯片,,C,盖洛普工作环境评测与管理,,管理需要评测，评测为了管理,Q,12,®,是：,员工满意度调查,,群众评议领导,,举报箱,,基层工作环境和员工敬,,业度的,KPI,,,以评测为基础的管理体系,,,不是：,Q,12,®,1.,我知道对我的工作,要求,2.,我有做好我的工作所需要的,材料和设备,3.,在工作中，我,每天,都有机会做我最,擅长,做的事。

4.,在过去的,七天里,，我因工作出色而受到表扬5.,我觉得我的,主管,或,同事,关心我的个人情况6.,工作单位有人鼓励我的,发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到,重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作,重要,9.,我的同事们致力于,高质量,的工作10.,我在工作单位有一个,最要好,的朋友11.,在过去的,六个月内,，工作单位有人和我谈及我的进步12.,过去,一年,里，我在工作中有机会学习和成长关键的,12,个问题,问题解析,我知道对我的工作,要求,,,,1,、关于基本要求,,2,、关于目标设定,,,具体,,可量,,,可实现,,3,、考核标准,,,定量,,定性,,1.,我知道对我的工作要求,,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,,6.,工作单位有人鼓励我的发展,,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,,9.,我的同事们致力于高质量的工作,,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,,,问题解析,我有做好我的工作所需要的,,材料,和,设备,,,1,、工作中的材料和设备指,,的是什么,,2,、关于信息,,3,、材料、设备对工作环境,,的影响,,4,、正确的解读员工需求,,1.,我知道对我的工作要求,,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,,6.,工作单位有人鼓励我的发展,,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,,9.,我的同事们致力于高质量的工作,,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,,,问题解析,我每天都有机会做我最,擅长,的事,,,,1,、帮助员工认识他的优势,,2,、技能、知识、才干,,,1.,我知道对我的工作要求,,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,,6.,工作单位有人鼓励我的发展,,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,,9.,我的同事们致力于高质量的工作,,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,,,问题解析,七天,里，因工作出色而受到,表扬,,,1,、无价的管理工具,,,2,、不要吝啬你的赞美语言,,3,、将表扬同业绩相联系,,4,、因人而异,,5,、表扬分寸的掌握,,,6,、当表扬成为习惯,1.,我知道对我的工作要求,,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,,6.,工作单位有人鼓励我的发展,,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,,9.,我的同事们致力于高质量的工作,,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,,,问题解析,主管,或,同事,关心我的,个人情况,,,1,、经理大于公司,,2,、什么是个人情况,,3,、怎样表达你的关心,,,有时你做的比说的重要,,不要伪装,,4,、辣手情况的处理,1.,我知道对我的工作要求,,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,,6.,工作单位有人鼓励我的发展,,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,,9.,我的同事们致力于高质量的工作,,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,,,问题解析,,,工作单位有人鼓励我的,发展,,,1,、发展的含义,,2,、如何帮助员工发展,1.,我知道对我的工作要求,,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,,6.,工作单位有人鼓励我的发展,,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,,9.,我的同事们致力于高质量的工作,,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,,,问题解析,我觉得我的,意见受到重视,,1,、倾听员工意见,,2,、员工意见的转达,,及时,,准确,,反馈,,3,、应注意的问题,,4,、你无需事事都征求,,员工意见,1.,我知道对我的工作要求,,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,,6.,工作单位有人鼓励我的发展,,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,,9.,我的同事们致力于高质量的工作,,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,,,问题解析,公司使命,使我觉得我的工作重要,,,1,、工作的意义,,2,、经理的作用,,,将公司的使命,/,目标具体化,,3,、战略与宗旨,,,宗旨的不可变,,战略的可变性,1.,我知道对我的工作要求,,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,,6.,工作单位有人鼓励我的发展,,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,,9.,我的同事们致力于高质量的工作,,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,,,问题解析,我的同事们致力于,高质量,的工作,,,,1,、对于高质量的定义,,2,、团队内部分工,,木桶理论：找出短板,,3,、团队之间,,,内部客户理论,,,投诉的有效性,,责任意识的缺失,1.,我知道对我的工作要求,,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,,6.,工作单位有人鼓励我的发展,,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,,9.,我的同事们致力于高质量的工作,,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,,,问题解析,我在工作单位有一个最要好的,朋友,,,,1,、什么是朋友,,2,、非组织关系的作用,,积极,,消极,,3,、如何增进员工的友谊,1.,我知道对我的工作要求,,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,,6.,工作单位有人鼓励我的发展,,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,,9.,我的同事们致力于高质量的工作,,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,,,问题解析,过去六个月，工作单位有人和我,,谈及我的,进步,,,,1,、每个人都需要获得肯定,,2,、你的员工需要你界定他,/,她,,的进步,,3,、正确的反馈他,/,她的进步,,1.,我知道对我的工作要求,,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,,6.,工作单位有人鼓励我的发展,,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,,9.,我的同事们致力于高质量的工作,,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,,,问题解析,过去一年里，我在工作中有机,,会,学习和成长,,,1,、对机会的正确理解,,2,、你的责任,,创造一个学习的环境,,,给予你的员工指导,1.,我知道对我的工作要求,,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,,6.,工作单位有人鼓励我的发展,,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,,9.,我的同事们致力于高质量的工作,,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,,,我的获取,我的奉献,我 的 归 属,,,共同成长,,必需的材料和设备,,,知道工作要求,,鼓励发展,,,主管/同事关心,,,过去7天受到表扬,,,每天做擅长做的事,,,在单位有好朋友,,,同事注重质量,,,公司的使命/目标,,,我的意见受到重视,,,有机会学习、发展,,,,谈过去六个月的进步,敬业阶梯,3,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),(总体发展),重点 (,PRIORITIES),行动 (,ACTIONS),承诺 (,COMMITMENTS),- “我们应注意什么?”,- “我们如何行动改善工作环境?”,- “我们如何互相承诺?”,- “这就是我们取得的进步.”,项目流程,介绍 (,INTRODUCTION),测量 (,MEASUREMENTS),跟踪 (,TRACKING),第 1 步,第 2 步,第 3 步,- “为什么做调查?”,- “数据告诉我们什么?”,2,研究定义,5,均值 (,Mean ),=,根据5分制所作回答的平均值。

把所有的回答相加，然后除以回答人数每个问题都有一个均值大均值(,GrandMean,TM,),=,把12个问题的均值相加，然后除以12这是均值的均值它表明一个工作单位的整体敬业度Q,12,项目,,=,盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上,研究定义,(续),6,顶级回答,= 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意,),的人所占百分比敬业得分,= 对员工敬业阶梯各层问题答“5”,,(非常同意/非常满意,),的人所占百分比,样本量,,= 回答某个问题的人数研究定义,,(续),7,,盖洛普第50百分位(50,th,%),=,盖洛普总数据库 (,2001-2003),中的数值50%被测班组的得分均在其上盖洛普第75百分位(75,th,%),=盖洛普总数据库 (,2001-2003),中的数值25%被测班组的得分均在其上我的获取,我的奉献,“错位”,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),低分:,,在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事,高分:,,公司使命/目标使我,,觉得我的工作重要,4,,,共同成长,(,总体发展),我的归属,,我的获取,,我的奉献,,我的归属,,共同成长,,低分：,,我知道公司对,,我的工作要求,高分：,,过去的一年中,,,我有机会学习和,,成长,“街头训练”,员,,幻灯片,,D,切记...,,注重我们做对的事,,不要忘记我们的优势,,,注重改进方案,,针对每个问题寻找解决方案,,,注重行动效果,,多负责任,8,选择项目的决窍,至少选择,2-3,个可以继续加强的优势项,,,从低处项目开始,9,IMPACT,行动计划,问题,:___________________,10,..\IMPACT行动改进计划表.doc,集思广益,分成小组,,指定一名记录员,,针对问题，写下尽可能多的行动方案,,删除以下方案:,,不具体的,,不可测量的,,不受我们控制的,,针对每个经过筛选的方案，指定负责人,11,。