售后服务预约篇.ppt

售后服务预约篇目录1. 受理临时预约的基本操作介绍在i-CROP中输入售后服务预约的基本操作2. 预约的确定、变更、终止的操作介绍临时预约的确定、变更、终止的操作i-CROP操作流程4. 输入预约信息的详细内容1. 受理临时预约的基本操作介绍在i-CROP中输入售后服务预约信息5. 在i-CROP中登录预约1. 显示工位预约画面2. 搜索需要进行预约的顾客、车辆3. 确认顾客希望的预约日期的工位情况i-CROP操作 流程输入预约信息的 详细内容在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面搜索需要进行预 约的顾客、车辆确认顾客希望的 预约日期的工位 情况1. 受理临时预约的基本操作点击主菜单中的工位预约i-CROP操作 流程输入预约信息的 详细内容在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面搜索需要进行预 约的顾客、车辆确认顾客希望的 预约日期的工位 情况1. 受理临时预约的基本操作显示包括预约信息的日期显示维修工厂的工作时间不存在预约的工位的时间带显示为白色临时预约的工位，时间带显示为黄色已确定预约的工位，时间带显示为绿色无法使用的工位，其工位和时间带显示为灰色显示可以预约的工位编号i-CROP操作 流程输入预约信息的 详细内容在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面搜索需要进行预 约的顾客、车辆确认顾客希望的 预约日期的工位 情况1. 受理临时预约的基本操作点击该按钮移动日期可以从日历选择希望的日期1. 受理临时预约的基本操作根据条件检索已经进行预约的顾客、车辆i-CROP操作 流程输入预约信息的 详细内容在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面搜索需要进行预 约的顾客、车辆确认顾客希望的 预约日期的工位 情况1. 受理临时预约的基本操作所检索到的客户预约i-CROP操作 流程输入预约信息的 详细内容在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面搜索需要进行预 约的顾客、车辆确认顾客希望的 预约日期的工位 情况1. 受理临时预约的基本操作粉红色部分是可以预约的工位和时间i-CROP操作 流程输入预约信息的 详细内容在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面搜索需要进行预 约的顾客、车辆确认顾客希望的 预约日期的工位 情况1. 受理临时预约的基本操作点击需要进行预约的工位作业开始时间i-CROP操作 流程输入预约信息的 详细内容在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面搜索需要进行预 约的顾客、车辆确认顾客希望的 预约日期的工位 情况检索顾客信息 （可以通过eTC-ID､车牌号、车辆识别码进行检索。

而且可以使用“*”模糊搜索1. 受理临时预约的基本操作i-CROP操作 流程输入预约信息的 详细内容在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面搜索需要进行预 约的顾客、车辆确认顾客希望的 预约日期的工位 情况1. 受理临时预约的基本操作从显示的顾客中选择合适的顾客i-CROP操作 流程输入预约信息的 详细内容在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面搜索需要进行预 约的顾客、车辆确认顾客希望的 预约日期的工位 情况1. 受理临时预约的基本操作缺少必要内容的情况，请询问顾客i-CROP操作 流程输入预约信息的 详细内容在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面搜索需要进行预 约的顾客、车辆确认顾客希望的 预约日期的工位 情况1. 受理临时预约的基本操作输入维修预约时间i-CROP操作 流程输入预约信息的 详细内容在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面搜索需要进行预 约的顾客、车辆确认顾客希望的 预约日期的工位 情况1. 受理临时预约的基本操作选择顾客需要的维修项目i-CROP操作 流程输入预约信息的 详细内容在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面搜索需要进行预 约的顾客、车辆确认顾客希望的 预约日期的工位 情况1. 受理临时预约的基本操作顾客在店内等候，直到维修结束的情况，选择『等待』i-CROP操作 流程输入预约信息的 详细内容在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面搜索需要进行预 约的顾客、车辆确认顾客希望的 预约日期的工位 情况1. 受理临时预约的基本操作暂时将车辆放在经销店的情况，选择『离开』，并输入来店时间以及希望提车的时间i-CROP操作 流程输入预约信息的 详细内容在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面搜索需要进行预 约的顾客、车辆确认顾客希望的 预约日期的工位 情况1. 受理临时预约的基本操作顾客需要提车、交车服务的情况，选择 『提车/交车』，并输入希望提车、交车的时间。

i-CROP操作 流程输入预约信息的 详细内容在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面搜索需要进行预 约的顾客、车辆确认顾客希望的 预约日期的工位 情况1. 受理临时预约的基本操作点击登录按钮，登录预约信息i-CROP操作 流程输入预约信息的 详细内容在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面搜索需要进行预 约的顾客、车辆确认顾客希望的 预约日期的工位 情况1. 受理临时预约的基本操作点击弹出窗口的OK按钮i-CROP操作 流程输入预约信息的 详细内容在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面搜索需要进行预 约的顾客、车辆确认顾客希望的 预约日期的工位 情况1. 受理临时预约的基本操作点击弹出窗口的关闭按钮i-CROP操作 流程输入预约信息的 详细内容在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面搜索需要进行预 约的顾客、车辆确认顾客希望的 预约日期的工位 情况i-CROP操作 流程输入预约信息的 详细内容在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面搜索需要进行预 约的顾客、车辆确认顾客希望的 预约日期的工位 情况1. 受理临时预约的基本操作确认已正确预约，到此为止，受理工作完成i-CROP的操作流程1. 显示工位预约画面2. 检索进行操作的顾客预约信息3. 显示详细的预约信息4. 进行临时预约的确定、变更以及取消2. 预约的确定、变更、取消介绍临时预约信息的确定、变更、取消的操作顺序5. 在i-CROP中登录结果i-CROP操作 流程进行临时预约的 确定、变更以及 取消在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面检索进行操作的 顾客预约信息显示详细的预约 信息2. 预约的确定、变更、取消点击主菜单中的工位预约i-CROP操作 流程进行临时预约的 确定、变更以及 取消在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面检索进行操作的 顾客预约信息显示详细的预约 信息2. 预约的确定、变更、取消点击该按钮移动日期可以从日历选择希望的日期i-CROP操作 流程进行临时预约的 确定、变更以及 取消在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面检索进行操作的 顾客预约信息显示详细的预约 信息2. 预约的确定、变更、取消根据条件检索需要进行预约的顾客、车辆i-CROP操作 流程进行临时预约的 确定、变更以及 取消在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面检索进行操作的 顾客预约信息显示详细的预约 信息2. 预约的确定、变更、取消所检索到的客户预约i-CROP操作 流程进行临时预约的 确定、变更以及 取消在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面检索进行操作的 顾客预约信息显示详细的预约 信息2. 预约的确定、变更、取消点击适当的预约内容i-CROP操作 流程进行临时预约的 确定、变更以及 取消在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面检索进行操作的 顾客预约信息显示详细的预约 信息2. 预约的确定、变更、取消显示详细的预约信息i-CROP操作 流程进行临时预约的 确定、变更以及 取消在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面检索进行操作的 顾客预约信息显示详细的预约 信息2. 预约的确定、变更、取消临时预约经过确认时，选取正式预约，点击登录按钮i-CROP操作 流程进行临时预约的 确定、变更以及 取消在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面检索进行操作的 顾客预约信息显示详细的预约 信息2. 预约的确定、变更、取消选择确定i-CROP操作 流程进行临时预约的 确定、变更以及 取消在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面检索进行操作的 顾客预约信息显示详细的预约 信息2. 预约的确定、变更、取消点击弹出窗口的关闭按钮i-CROP操作 流程进行临时预约的 确定、变更以及 取消在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面检索进行操作的 顾客预约信息显示详细的预约 信息2. 预约的确定、变更、取消则，预约标签变为正式预约（绿色）i-CROP操作 流程进行临时预约的 确定、变更以及 取消在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面检索进行操作的 顾客预约信息显示详细的预约 信息2. 预约的确定、变更、取消需要更改预约信息时，输入新的信息，点击登录i-CROP操作 流程进行临时预约的 确定、变更以及 取消在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面检索进行操作的 顾客预约信息显示详细的预约 信息2. 预约的确定、变更、取消预约已变更i-CROP操作 流程进行临时预约的 确定、变更以及 取消在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面检索进行操作的 顾客预约信息显示详细的预约 信息2. 预约的确定、变更、取消需要取消预约时，点击取消预约按钮i-CROP操作 流程进行临时预约的 确定、变更以及 取消在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面检索进行操作的 顾客预约信息显示详细的预约 信息2. 预约的确定、变更、取消选择确定i-CROP操作 流程进行临时预约的 确定、变更以及 取消在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面检索进行操作的 顾客预约信息显示详细的预约 信息2. 预约的确定、变更、取消预约已取消i-CROP操作 流程进行临时预约的 确定、变更以及 取消在i-CROP中登 录预约显示工位预约画 面检索进行操作的 顾客预约信息显示详细的预约 信息2. 预约的确定、变更、取消。