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2024年岗位职责物业客服(17篇) 目录 第1篇物业客服部经理岗位职责 第2篇物业客服管家岗位职责 第3篇小区物业客服岗位职责 第4篇物业客服品质岗位职责 第5篇物业客服员岗位职责 第6篇商业物业客服岗位职责 第7篇物业客服管理员岗位职责 第8篇物业客服主管岗位职责 第9篇物业客服经理岗位职责 第10篇物业客服部主管岗位职责 第11篇物业客服助理岗位职责 第12篇物业客服专员岗位职责 第13篇物业客服岗位职责 第14篇物业客服主任岗位职责 第15篇项目物业客服岗位职责 第16篇物业客服品质经理岗位职责 第17篇商场物业客服岗位职责 物业客服部经理岗位职责 物业部经理/客服部经理 广州市番禺区得宝立房产实业有限公司 广州市番禺区得宝立房产实业有限公司,得宝立 岗位职责: 1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力; 2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系; 3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况; 4、妥善处理一切紧急及突发事件; 5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作; 6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况; 7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作; 8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。

9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议 任职要求: 1、大专以上学历,5年同行业工作经验;且在管理岗位上工作三年以上; 2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度; 3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧; 4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动; 5、具有物业管理经理人上岗证优先 物业客服管家岗位职责 万科物业-客服主管(管家主管) 杭州万科物业服务有限公司 杭州万科物业服务有限公司分支机构 岗位职责: 1、负责督促客户资料管理工作; 2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作; 3、做好服务中心品质管理工作; 4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作; 5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标; 6、制订并落实客户满意度提升计划的推进; 7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩; 8、协助部门经理开展部门团队管理建设; 9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作; 10、做好微博、服务月报等对客宣传工作; 11、完成部门经理交给的其他工作。

任职要求: 1、学历要求:大专及以上学历; 2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳; 3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上; 4、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件; 5、良好的沟通协调能力及抗压性; 6、其他要求: ①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧; ②具有良好的组织协调及抗压能力; ③能承受一定的工作压力; ④认可万科企业文化 小区物业客服岗位职责 岗位职责:客服主管岗位职责: 1、接待、受理项目客户的业务办理、咨询、走访、回访、满意度征询、意见或建议等常规服务事务的部门管理工作; 2、负责带动本部门客服人员与项目客户建立良好的沟通渠道及关系,及时处理和解决客户所关注的事项、并给与推进和反馈; 3、负责根据项目既定目标,完成阶段物业费收费达成指标; 4、其它管理体系要求的履职工作 任职要求: 1、大学专科及以上学历 2、具有物业服务从业经验2年以上,项目客服同岗位管理经验1年以上,有小区物业客服管理经验者优先 3、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力; 4、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关部门沟通; 5、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及管理工作经验; 物业客服品质岗位职责 物业公司客服品质专业经理 文一集团 文一地产有限公司,文一地产,文一集团,文一 岗位职责: 1. 负责对项目服务过程品质监控的具体实施; 2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作; 3. 负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息; 4. 组织管理各项目社区文化活动宣传及群服务推广,做好对项目的监管审核; 5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存; 6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证; 7. 负责品质部客服专业的月检查工作; 8. 负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督; 9. 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

任职资格: 1、大专以上学历,35岁以下; 2、物业管理及相关专业; 3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力 物业客服员岗位职责 1.负责收集辖区内业主资料,做好业主档案管理工作; 2.负责业主来电、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作 3.负责业主满意度调查,做好业主满意度调查的数据统计分析工作 4.年龄20岁——40岁 5.熟练使用office办公软件 商业物业客服岗位职责 商业/物业客服助理 广东东升实业集团有限公司 广东东升实业集团有限公司,东升 一、商户管理 1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情,跟进回访; 2、商场日常巡查,了解各商户营业情况,定期收取商家信息,对数据进行分析; 3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知; 4、商户出入证的办理,以及物品放行条的开具 二、物业管理 1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理; 2、停车卡办理和续费; 3、工程维修单下单和销单。

物业客服管理员岗位职责 物业管理员 前台 客服 丰诚物业 上海丰诚物业管理有限公司,丰诚物业,丰诚 岗位职责: 1- 接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理 ; 2- 如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修; 3- 督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录; 4- 接收客户的投诉及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理; 5- 做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接; 6- 按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果; 7- 根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用; 8- 制作或派发项目活动宣传单; 9- 协助社区活动的开展; 10- 定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通; 11- 根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷 12- 熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况; 13- 协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理; 14- 对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理; 15- 客户资料的归档、存档和整理; 16- 执行上级指派不限于上述范围之工作。

任职资格: 1- 一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可; 2- 中专及以上学历; 3- 形象好、气质佳; 4- 一定的英语沟通能力 物业客服主管岗位职责 物业客服主管 广州市方圆房地产发展有限公司 广州市方圆房地产发展有限公司,广州市方圆房地产发展有限公司,方圆地产,方圆地产控股有限公司 任职要求: 1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历; 2、熟悉物业服务体系的建立,流程和制度优化; 3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识,至少两年以上同等岗位工作经验; 4、服务意识和责任心强,具有良好的计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力,作风严谨,沉稳冷静,具有一定的抗压能力,忠诚敬业 5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑 物业客服经理岗位职责 物业客服经理 远洋集团写字楼事业部 北京天江通睿置业有限公司(远洋集团分支机构) 职责描述: 清晰理解公司经营管理目标、物业管理服务理念及运作机制,主持制定项目物业运营管理计划,并组织实施,具有物业风险管理的实操管控经验,对重大投诉及时组织相关部门采取应对策略; 任职要求: 1、有8年以上综合型物业(写字楼、商场)的物业管理、租户清退、项目承接管理经验,同等职位3年以上管理经验; 2、有清晰的管理思路,服务质量体系、激励机制建立与完善以及组织管理培训能力,优秀的沟通协调能力,与客户及上级保持良好关系 ; 3、熟悉物业管理相关法律法规并能熟练掌握运用,与政府相关职能机构保持良好关系; 4、大学本科以上学历,房地产/物业管理/工程专业为佳,有相关执业资格。

物业客服部主管岗位职责 任职要求: 1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先; 2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力; 3.熟悉物业管理等相关法律法规; 4.有2年以上售楼部物业主管工作经验 物业客服助理岗位职责 商业/物业客服助理 广东东升实业集团有限公司 广东东升实业集团有限公司,东升 一、商户管理 1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情,跟进回访; 2、商场日常巡查,了解各商户营业情况,定期收取商家信息,对数据进行分析; 3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知; 4、商户出入证的办理,以及物品放行条的开具 二、物业管理 1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理; 2、停车卡办理和续费; 3、工程维修单下单和销单 物业客服专员岗位职责 物业客服专员 四川科虹企业管理有限公司 四川科虹企业管理有限公司,科虹 岗位职责: 1、负责售楼部来访客户的服务接待,为到访客户提供饮品、小食品及水果等。

2、负责来访客户物业咨询的解答,有疑。