屈臣氏环境因素分析..ppt

屈臣氏 组员：赵润成、赵 欣、郑 鑫、 钟艳萍、朱 娇WatsonsTOPIC ONE屈臣氏环境因素分析——朱 娇 屈臣氏个人用品店以屈臣氏个人用品店以““健康、美态、欢乐健康、美态、欢乐””为经营理念，为经营理念，目标顾客定位于目标顾客定位于1818～～4545岁的都市时尚一族，主导岁的都市时尚一族，主导““发现式陈发现式陈列列””与与““体验式购物体验式购物””，努力创造出一个友善、充满活力及，努力创造出一个友善、充满活力及令人兴奋的购物环境，让顾客易于找到独特、具创意、有趣令人兴奋的购物环境，让顾客易于找到独特、具创意、有趣的、高品质及物有所值的产品，以的、高品质及物有所值的产品，以““发现使顾客可以更美丽，发现使顾客可以更美丽，健康和欢乐的新方法健康和欢乐的新方法””为品牌精髓商品包括化妆品、护肤为品牌精髓商品包括化妆品、护肤品、时尚饰物、保健品，休闲食品及礼品等类别，共四大类品、时尚饰物、保健品，休闲食品及礼品等类别，共四大类4747个细分品种，其中药品占个细分品种，其中药品占15%15%、化妆品占、化妆品占52%52%、饰物占、饰物占15%15%、、糖果占糖果占18%18%。

屈臣氏商品由知名品牌商品与自有品牌组成，自屈臣氏商品由知名品牌商品与自有品牌组成，自有品牌商品大致在有品牌商品大致在20%20%左右近年来启动左右近年来启动““我敢发誓我敢发誓 真货真真货真低价低价””以及以及““差价半倍还差价半倍还””等价格策略，店铺总量超过等价格策略，店铺总量超过280280家宏观环境 屈臣氏的产品定位比较符合大众消费屈臣氏的产品定位比较符合大众消费群，主要面对了中高低价位的层次产品，群，主要面对了中高低价位的层次产品，大部分涉及到有中低端档次的价位产品，大部分涉及到有中低端档次的价位产品，对于消费群所选择的产品当中有利于他对于消费群所选择的产品当中有利于他们各有不同层次的需求，从定位中都有们各有不同层次的需求，从定位中都有高中低价位的产品陈列专区，为顾客所高中低价位的产品陈列专区，为顾客所选择比较方便选择比较方便微观环境•内部内部–优势优势–劣势劣势•外部外部–机会机会–威胁威胁SWTO分析 得天独厚的地址位置得天独厚的地址位置（地标，地铁口，商场（地标，地铁口，商场自动扶梯进出口）自动扶梯进出口）优势7来自二十多来自二十多个国家，二个国家，二万五千种化万五千种化妆品、药物、妆品、药物、等等Ø 拥有稳定而广拥有稳定而广泛的供应商，能为泛的供应商，能为地王店源源不断地地王店源源不断地补充全球最前卫，补充全球最前卫，时尚的个人护理用时尚的个人护理用品品有效的采购 有效的采购  依托屈臣氏在全球个人护理连锁的成依托屈臣氏在全球个人护理连锁的成功营运经验，凭借公司强大的品牌知名度，功营运经验，凭借公司强大的品牌知名度，信任度，使地王店对消费者有比其他护理信任度，使地王店对消费者有比其他护理店更广泛的号召力。

店更广泛的号召力屈臣氏现在拥有一屈臣氏现在拥有一支强大的健康顾问支强大的健康顾问队伍，包括八十位队伍，包括八十位全职药剂师和一百全职药剂师和一百五十位五十位“健康活力健康活力大使大使”为顾客免为顾客免费提供保持健康生费提供保持健康生活的咨询和建议活的咨询和建议 屈臣氏关心的不仅屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售，仅是商品的销售，更注重对顾客体贴更注重对顾客体贴细致的关怀，充分细致的关怀，充分展现了其展现了其“个人护个人护理理”的特色服务的特色服务 企业是社会的企业，企业是社会的企业，“取之于民，用之取之于民，用之于民于民”，屈臣氏深，屈臣氏深谙其道为企业树谙其道为企业树立了良好的社会形立了良好的社会形象象 社会营销 特色化服务 专业化指导 •内部内部–优势优势–劣势劣势•外部外部–机会机会–威胁威胁SWTO分析联盟体多以低价竞争联盟体多以低价竞争联盟体多以低价竞争联盟体多以低价竞争作为主要竞争手段，作为主要竞争手段，作为主要竞争手段，作为主要竞争手段，劣势 商品价格较高，商品价格较高，商品价格相较其他商品价格相较其他商店的价格要贵一商店的价格要贵一点 1011电子商务不够发达电子商务不够发达电子商务不够发达电子商务不够发达12 因商品多元，所因商品多元，所需的店面，人力较大，需的店面，人力较大，管理比较困难管理比较困难 网络网络的铺的铺张张•市场的需求市场的需求人事调动人事调动人事调动人事调动以及招聘以及招聘以及招聘以及招聘规模的庞规模的庞规模的庞规模的庞大大大大管理人管理人管理人管理人员的员的员的员的稀缺稀缺稀缺稀缺•内部内部–优势优势–劣势劣势•外部外部–机会机会–威胁威胁SWTO分析机 遇屈臣氏优于屈臣氏优于其它零售业态的其它零售业态的关键关键 强势及完备的产品线 不断创新的促销方式 丰富的产品种类优美的购物环境 勇于创新，细心呵护，专业服务一直是勇于创新，细心呵护，专业服务一直是屈臣氏品牌的成功关键屈臣氏品牌的成功关键 勇于创新，包括自有品牌产品的创新，也包括促销模式的创新。

–…… 勇于创勇于创 新，新，包括自有品包括自有品牌产品的创牌产品的创新，也包括新，也包括促销模式的促销模式的创新 天天有特价，时时有促销，这是屈臣氏在天天有特价，时时有促销，这是屈臣氏在消费者的心中形成的消费观念每一时期，消费者的心中形成的消费观念每一时期，屈臣氏都会推出相应时节的主题促销活动屈臣氏都会推出相应时节的主题促销活动精选出一系列极具吸引力的产品，组合促精选出一系列极具吸引力的产品，组合促销出游度假篇是为黄金周假期外出旅游人士出游度假篇是为黄金周假期外出旅游人士准备的，屈臣氏精心挑选的旅游套装与单准备的，屈臣氏精心挑选的旅游套装与单品为顾客的旅程带来无微不至的照顾品为顾客的旅程带来无微不至的照顾…… •内部内部–优势优势–劣势劣势•外部外部–机会机会–威胁威胁SWTO分析化妆品零售连锁化妆品零售连锁化妆品零售连锁化妆品零售连锁威胁本土企本土企业阵容业阵容港台阵容：港台阵容：个人护理用品个人护理用品为核心为核心台湾“康是美”万宁莎莎欧美品牌阵容欧美品牌阵容：：高端市场高端市场舒普玛汇美舍欧诗顿欧舒丹丝芙兰东大日化妍丽娇兰佳人千色店奕婷药妆店在国外已经成为一种药妆店在国外已经成为一种成熟的业态，其化妆品的销成熟的业态，其化妆品的销售甚至占到总销售额的售甚至占到总销售额的40%至至60%，而国内大多数药店，而国内大多数药店还很少涉及销售化妆品还很少涉及销售化妆品作为香港最大的经营健康、作为香港最大的经营健康、美容产品的连锁专业店美容产品的连锁专业店 机会机会机会机会- -- -O OO O……优势优势优势优势- -- -S SS S弱势弱势弱势弱势- -- -W WW W威胁威胁威胁威胁- -- -T TT TSOSOSOSOWOWOWOWOSTSTSTSTWTWTWTWTS1S1：市场定位：市场定位S2S2：产品优势：产品优势S3S3：价格策略：价格策略S4S4：营销策略：营销策略S3O1S3O1：低成本全球：低成本全球扩张扩张S2O3S2O3：在内地市场：在内地市场占据稳定地位占据稳定地位W2O3W2O3：品牌，质量以：品牌，质量以及信誉保障及信誉保障W2O4W2O4：保障自由品牌：保障自由品牌质量质量W1W1：低价容易模仿：低价容易模仿W2W2：：自有品牌危险自有品牌危险W3W3：电子商务薄弱：电子商务薄弱O1O1：加速扩张：加速扩张O2O2：：向二线城市渗透向二线城市渗透O3O3：牵手内地企业：牵手内地企业O4O4：自由品牌扩张：自由品牌扩张W1T2W1T2：早一步占据：早一步占据中小城市中小城市W3T1: W3T1: 增强电子增强电子商务商务S4T2S4T2：在价格优势下增：在价格优势下增加优势产品加优势产品S1T1S1T1：收购兼并：收购兼并T1T1：：市场竞争的加剧市场竞争的加剧T2T2：：无数零售终端模无数零售终端模仿仿SWOT矩阵。