物业服务质量考核记录情况汇总.doc

物业效劳质量考核记录情况汇总物业效劳质量考核记录情况汇总20__年8月31日，业委会组织__花园楼长志愿者，于14：00到18：00对对__花园物业效劳质量进展了第一次考核摸底，围绕__花园物业效劳合同及附件条款，施行了有的放矢的现场考评摸底情况不容乐观，中山市中颐物业效劳在对__花园的物业效劳过程中，存在大量问题需要解决需要刮骨疗伤式的整治才有可能履行好物业效劳合同经过初步检查主要存在的问题如下：1、没有企业管理制度2、各个部门无管理制度3、各个部门无岗位责任制度4、无公司组织架构图及人员配置情况表5、无客服处理小区事务的流程6、设备设施有资料但无管理程序并且内容混乱7、文档目录与内容不符8、有工作手册但实际工作与手册脱节9、管理人员对管理系统及流程不培训不熟悉10、物业从业人员人事档案制度不健全未见从业资格证11、没有在效劳区域内对小区效劳收费工程、效劳内容、效劳标准等予以公布12、小区的封闭式管理形同虚设1-5期的两个大门行人出入不刷卡无卡不登记，6期大门内侧有开关任何人都可以自行开门，此前既定的自行车凭卡出入没能实现13、小区内及商铺违法搭建严重，物业公司对进出小区的装修、家政等劳务人员及其材料进出实行临时登记管理管理不力。

14、小区里乱停车，对机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出施行登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序等根本要求没能落实15、没有按照规定道路和时间进展12小时不连续巡逻，对重点区域、重点部位每4小时至少巡查一次并记录16、没有做到每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况17、对业主对物业管理效劳的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等没有完好的报修、维修记录及回访制度和回访记录18、住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度没有完善19、共用部位日常管理和养护方案不健全，卫生及绿化外包，缺少系统方案及管理措施20、室外招牌、广告牌、霓虹灯等私拉乱接没有统一管理可以用乱七八糟来形容目前的状况21、设施设备运行、检查、维修、周期保养记录不齐全，水泵房运行正常但电梯故障率很高，路灯楼梯灯及车库灯光坏损较多22、供电设备运行正常，配电室卫生状况差，少数仪表损坏或计量不准确没有及时更换23、消防设备设施管理不力，一些消火栓及应急消防通道成了免费洗车的场地24、清洁卫生未见实行责任制，专职的清洁人员没有明确的三包责任范围，卫生死角较多。

25、垃圾搜集点周围地面垃圾散落有污迹异味26、鼠、蟑、蚊、蝇等害虫没有有效杀灭27、商铺乱设摊点、饲养宠物的管理不力，缺少标准饲养宠物的宣传28、少数枯萎的植物没及时补种或处置29、没有提示保护绿化宣传牌，一些公共绿地被改变使用用处和破环、硬化、占用现象严重30、创造条件，开展有意义、安康向上的社区文化活动目前物业效劳企业在积极开展第 3 页 共 3 页。