酒店文员年度工作总结5篇.docx

酒店文员年度工作总结5篇 一般地说来就是给来宾供应歇宿和饮食的场所详细地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人供应服务，从而获得经济收益的组织下面是我给大家整理的酒店文员年度工作总结，仅供参考盼望能够帮助到大家 酒店文员年度工作总结1 来到世纪君悦大酒店从事房务文员工作虽然不过月余，却让我感到酒店领导对工作兢兢业业，精益求精，求真务实的态度，以及对员工无微不至的关怀，让我感到加入君悦这个大集体是无比幸运的 作为一名刚刚走出校内就踏入一个全新环境工作的新员工来说，由于缺乏社会和工作阅历，难免有不少压力看到周经理和身边的同事爱岗敬业的精神，看到他们对事业的不倦追求，我既感动又觉得惭愧感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求，自己与他们相比，离一名优秀的员工还有相当的差距为了能让新员工尽早进入工作状态和适应工作环境，酒店对刚入职的新员工进行了一次新员工培训，当然，这也包括我在内培训内容涉猎了酒店的各个部门的各项学问，张经理作了细致详尽的讲解，使我对酒店的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向以及酒店各个部门的工作职能及运作方式 我信任这种学问的收获会成为我今后更好地开展工作的基础!除此之外，我也参与了酒店的年中会议，此次会议既是对上半年工作的总结也是对将来下半年的方案报告。

会议全面阐述了酒店的进展历史、现状及将来进展战略，使我对酒店的进展史又有了更全面的熟悉，更坚决了我作为一名君悦大集体成员的骄傲感与归属感在这里，我再次零距离的领受到了领导和同事们高度的责任意识、精益求精的工作作风和超群的沟通艺术、以及独特的思维、剧烈的人格魅力 在君悦，我喜爱房务文员这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑战性，客房部作为酒店的中转中心，主要是楼层与其他各部门的协调，如前台、工程部等，工作内容繁多且简单，有时难免消失口误、遗忘所以最重要的就是精确 记录传达和信息，还要有技巧性的处理问题这足以让我把十多年的学问学以致用，并能发挥我制定方案、处理问题等方面的力量，正因为对工作的喜爱，使我能全情投入到工作中去我知道惟有乐观的行动才能带来丰硕的成果为了做好文员这项工作，我正专心的做着领导交给我的每一项任务对于我来说，君悦是一个区分于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面呈现出来，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系除此之外，我还要时刻保持昂扬的学习激情，不断地补充学问，提高技能，以适应酒店的进展需要。

在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我信任只要能端正心态、这一切都算不上是问题 这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教导让我获益匪浅，使我得以快速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我熟识业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个宽阔的事业平台，供我们施展自己的才华，制造人生的精彩!能够在这样的酒店工作，我信任我的力量能够得到程度的提升、我的价值也能够得到程度的实现! 酒店文员年度工作总结2 1、例行工作 仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作; 做好文具的购买方案和消耗总结工作; 做好每月的考勤工作; 做好长途的管理工作; 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化; 帮助做好聘请工作; 做好办公室内务管理工作这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养 2、临时支配的工作 组织每个月的团队活动先后组织到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。

另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工 办好公司的内刊从七月到十二月，一共办了五期内刊经调查，普遍认为水平尚可但因为大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题未能想方设法调动员工的写稿乐观性，除了自身缘由之外，也与管理层等其他因素有关 公司网站的建设由于没有制作网页的阅历，所以存在许多技术问题不知如何实现在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接因为公司形象需要重新策划，此项工作临时告一段落 3、帮助其他部门工作 销售部成立后，曾参加销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格; 帮助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片; 帮助市场部进行国资宣扬资料的排版、整理; 另外还参加了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作 总的来看，20_年年的工作是尽职的，但也有不少的圆满考勤的管理一开头并不规范;长途也因为疏于管理存在一些不良现象;没有投入全心的精力去办内刊;网站的建设太过于缓慢而且效果不够好;工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉;个人力量的提升不够……在管理部的圆满，惋惜因为岗位的调换已无机会弥补。

调到开发部，这是上级对我工作的确定，对我个人而言是新的开头，也是新的挑战除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，盼望我能在开发部把握更多的技术学问，不断提升自我 酒店文员年度工作总结3 20_年办公室在酒店经理部的正确带领下，在各部门的大力支持下，根据年初制定的工作方案，以为经理部领导和各部门服务为根本原则，乐观开展工作，总结一年来的主要工作有 一、综合协调方面 准时上传下达经理部的各项工作任务，协调沟通任务中消失的各种问题，并准时向经理部反馈工作落实状况;做好了酒店的外联业务单位的联系和连接，并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送;对酒店全部总结、讲话、员工档案、制度等进行了归类存档 二、车辆管理方面 首先保证了经理部领导和各部门人员的平安用车，定期对车辆进行修理和保养，做到了无病车运行，无险车运行准时清理车辆卫生做到了车辆的洁净舒适，严格根据百公里耗油量进行考核，使用油量和行驶里程做到了统一，车辆的加油和修理都做到了至少2人以上同时管理，杜绝了一切不良漏洞 三、仓库管理方面 根据仓库物料存放的要求进行了合理的储存，做到了日清月结，对所购原料进行了严格的检查，把好了验收关，对所购原料进行了分类存放，对仓库的冷库进行了定期的除霜，定期对仓库物料进行盘点，做到了帐货相符。

四、工作纪律和学习方面 乐观参与酒店组织的各项学习活动，涉及到办公室预备的材料，做到了细心查找，细心预备部门员工按要求做了学习笔记，并通过相互争论讨论做到了学以致用在部门组织的学习活动中，仔细学习了酒店的规章制度，并要求部门员工严格遵守各项规章制度 五、明年工作，重点抓好几方面 1、服务工作新奇化 服务职能是办公室工作的重中之重，为了做好各项服务工作，服务工作要实现三大转变：一是从被动服务向主动服务转变办公室的工作突发性、偶然性、被动性强因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变办公室的服务要加强服务的全面性和超前性三是实现一般服务向优质服务、精品服务转变坚持以服务为 天职 ，以热忱昂扬的精神为经理部和各部门服务 2、自身学习常常化 办公室工作人员首先加强政治业务学习，树立正确的人身观、价值观加强业务学习，涉及到工作自身所需的业务学问，例如公文写作学问、驾驶理论学问等相关内容要利用业余时间常常学、常常练只有通过有方案、有针对、有措施的学习，才能提高办公室人员的政治素养，业务力量，才能干好工作。

3、档案、报表管理标准化 档案的归类存档是办公室的一项重要工作，依据档案工作要求，进一步建立和规范分门别类的档案，提高档案的查阅效率，努力为酒店工作服务、为员工服务;准时做好各类检查评估的材料预备和归档工作;仔细认真地做好旅游局、调查局、卫生局等各类报表数字的统计、核对工作，准时报送，统一存档 4、公务用车制度化 加强酒店车辆管理工作，合理支配车辆，节省使用成本，增加使用效能，通过采纳新的管理方法，使酒店车辆向制度化、正规化方向迈进 酒店文员年度工作总结4 20_年是__大酒店转制运营的第二年，是我就任行政办公室副主任的第一年，在董事长和总经理的正确领导下和各部门的大力协作下，一年来自己克服事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难，不断自我加压，不断接受挑战，尽全力完成了本职工作 办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，作为办公室的负责人，自己糊涂地熟悉到，办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、联系各部门的纽带，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议支配、会议纪要、迎来送往、车辆管理、及后勤保障等，各项职能都是为领导决策供应服务。

一、勤于工作，努力抓好各项工作的落实 1、做好文字处理、会议文档工作 (1)帮助领导做好行政管理工作，做好各项会议会前预备，做到准时、有效，并对文件资料进行整理归档负责会议的记录、整理和会议纪要提炼，并对会议有关决议进行实施和督办 (2)仔细做好酒店的文字工作，信息上报和档案管理等工作 (3)对酒店收到的各类文件，做好收发、落实和登记工作，准时报请领导阅示，并做好跟进和资料归档工作 2、完善部门的工作程序和规章制度 (1)完善部门工作程序20_年酒店边经营、边完善、边提高，不断在实践和详细操作中调整、修改和规范程序，制定了切实可行的工作程序 (2)建立会议制度和检查制度规范了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、选购例会制度、工程修理协调会制度，同时对每次会议的召集人、内容、会议记录进行了规定 3、做好车辆保障工作 在车辆管理方面严格遵守车辆管理制度和平安责任制，针对酒店车辆紧急的状况，制定车辆使用管理规定，合理调整用车秩序，做到车辆使用有序，并对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，培训司机娴熟把握车辆技术性能，有故障准时排解，使车辆始终处于良好状态。

二、存在的问题和今后努力方向 存在的问题和不足，主要表现在：第一，办公室工作对我而言是一个新的岗位，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位;第三，自己在一些事情的处理上，思路不够开阔，眼界不远，考虑不够周全 同时，还有一些管理不到位的地方需要向领导汇报 1、员工食堂问题食堂的协议不够完善，导致对食堂管理约束力部强 2、用工荒问题，每月都感觉人手不足，调度比较吃力，盼望能够制定合理的奖惩制度来留住老员工好员工 3、员工业余文体活动基本没有，导致员工之间的团结互助精神稀缺 4、各部门领导之间的协作不够，沟通太少，在以后的工作中应当增加中层干部之间的沟通活动 5、各部门人员的岗位职责应当连续学习，分清职权大小，不要遇到问题都相互推，最合理的管理方式就是制度人，不是人管人，这样对整个酒店管理才有利 6、酒店新老员工的培训任务， 也是相当严峻，没有好的服务，就没有好的利润，钱是靠大家共同拼搏积攒起来的 7、各种协议的签订都有多思索，坏人做在前头，对以后的管理工作会有乐观的影响。