公共关系礼仪(共189页).ppt

第十二章 公共关系礼仪 不学礼，无以立孔子“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发释放司马怡然形象魅力学见人不可不饰不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立 孔子世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，就是礼仪 -拿破仑希尔（美）1、礼仪的含义 “礼”礼貌、礼节；“仪”仪表、仪态、仪式 礼仪人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序v礼仪是人类自身发展的必然产物v礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现v礼仪是个人道德水准和教养的重要标志v礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁Contents第一节 公共关系日常礼仪1 第二节 公共关系实务礼仪 2“老外”有时并不“外”v 一天，有位斯里兰卡客人来到南京某饭店下榻前厅部开房员为这位客人办理住店手续由于确认客人身份、核对证件耽搁了一些时间,客人有些不耐烦于是开房员便用中文向客人的陪同进行解释言语中他随口以“老外”二字称呼客人，可巧这位陪同正是客人的妻子，结果引起客人极大的不满事后，开房员虽然向客人表示了歉意，但客人仍表示不予谅解，给酒店声誉带来了消极的影响公共关系礼仪是指产生于一定文化道德基础之上的用以调节组织与公众关系，促成相互均衡和谐发展的行为规范和准则，是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。

公共关系人员在公共关系活动中按礼仪规范去做，有助于促进双方互相尊重，建立友好合作的关系，缓和与避免不必要的矛盾和冲突小案例仪表仪容 v内外兼修， 秀外慧中v举止大方， 动作规范v独俱匠心， 和谐完美v干净利落， 精神振作 仪容仪表男士仪容仪表女士仪容仪表知识运用检查1、请每组选派一名代表上台展示仪容仪表；2、每组代表将获得同学和老师的掌声；3、掌声获得最多者，该小组将获得5分奖励v一、仪容与服饰礼仪v （一）仪容v 仪容，就是人的外貌它是一种无声的语言，在人际交往的最初阶段，它是影响“第一印象”的最主要因素因此，在公共关系实际工作中，要求公关人员在社交场合讲求仪容，力求做到仪容得体、举止大方v v 但是，公共关系中讲的仪容与日常生活中人们谈论的美丽、漂亮等并不等同美丽、漂亮是人的先天条件，而仪容则是先天条件加上后天努力共同作用的结果人的先天条件是血缘遗传所致，有的人天生丽质，有的人相貌平平，先天条件具有不可选择性，而人的后天努力则具有一定可塑性俗话说，“三分长相，七分打扮”，精心的设计、修饰可以让“丑小鸭”变成“白天鹅”，可以让人变得风度潇洒、气质高雅，不修边幅、衣衫不整的人面容再好，在社交场合也会让人难以忍受。

了解一些修饰仪容的基本技巧并熟练运用，每个人都可以变得更美丽、更潇洒第一节 公共关系日常礼仪 文质彬彬，然后君子相貌的美，高于色泽的美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌美，这是美的精华美国礼仪专家威廉 索尔比说道：“当你走进一个房间，即使房间里没有认识你的人，或者只是与你有一面之缘，他们却可以从你的外表对你做出以下10个方面判断，即经济水平、受教育程度、可信任程度、社会地位、个人品行、成熟度、家族经济地位、家族社会地位、家庭教养情况、是否是成功人士！”一般说来，仪容包括面部、头发和肢体等部分 如下图所示肢体面部头发 第一节 公共关系日常礼仪 v 1、 面部v 它是人体最为动人之处，是人的真正“门面”面部是人暴露在外时间最长的部位之一，岁月的沧桑会在脸上毫不留情地留下印记因此，面部的修饰是仪容修饰的最重要的环节之一美化面部的基本要求是：端庄、自然、清洁和适当的修饰v （1）.男士要求v 注意每天修面剃须即使蓄须，也需考虑工作允许，并注重常修剪男士除非登台演艺，一般不宜化妆，否则有失庄重浓淡适宜 1234眉眼修饰得体 不要当众化妆 注意口腔修饰 （2）.女士要求美容基本要求：以淡妆为原则一、化妆的原则1.美化的原则 2.自然的原则3.协调的原则妆面协调全身协调 身份协调场合协调二、化妆的程序1.准备阶段洁肤 束发 修眉 护肤2.施妆阶段抹粉底 画眼影 画眉毛 画眼线 染卷睫毛 上胭脂 扑干粉 涂口红 化妆时，粉底、眼影、腮红、口红的颜色应与人的皮肤、服饰的颜色协调，才给人和谐之美感。

v2、注意事项：v1）粉底选择：选择较好质地的品牌v粉底颜色越接近肤色看上去越自然，v最好还要多准备一个深色的，作为下颚、鼻梁、v额头上打阴影用v偏白脸色的肤色，使用象牙色或粉红色的粉底；v乳黄色皮肤用茶色或金褐色粉底v棕色皮肤肤色暗不要用太多粉底，通常使用亮光剂最佳v2）眼线笔：比眼影深一号v3）眉笔：亚洲女性较适合棕色v 4）睫毛膏：黑色v 化妆颜色与衣服的搭配：v 蓝紫色系：适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等服装眼影用色为棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配腮红用粉、粉红色，口红用紫红色系 v 2）粉红色系：适合穿白、黑、灰、粉红、红等服装；眼影用色为棕、粉红、橘红、灰色搭配腮红用粉红、红色；v 口红用红色系 v 3）棕色系：适合淡棕、深棕、v 土红、棕红、驼色、米色等服装v 眼影用色为棕、驼、灰颜色调和搭配，v 腮红、口红用红色系 2、 头发 （1）.发式整洁的发式可给人以神清气爽的印象 （2）. 发型发型的选择应考虑工作场所、时间、年龄及个性、体貌特征等因素，基本要求是庄重、美观、大方，不能太夸张或太另类 v3、 肢体1.手臂的保养和妆饰腿脚的清洁和美化2.1. 手臂的保养和妆饰（1） 保养。

（2） 妆饰 2. 腿脚的清洁和美化 （1）清洁勤于洗脚，特别是赤脚穿鞋时要保持指甲、指缝以及脚跟等处清洁 （2）美化注意腿毛，少数女性腿毛十分浓密，又需穿裙子，则最好设法去除或选择色深不透明的袜子 v （二）、服饰2、着装礼仪1.服饰穿戴的基本原则与要求1. 服饰穿戴的基本原则与要求（1）规范（4）注意颜色搭配（2） 美观（3）遵循TOP原则（3）遵循TOP原则目的 时间 地点123服饰搭配服饰穿戴选择的基本原则 服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调 v 2. 着装礼仪（1）男士着装礼仪（2）女士着装礼仪 1男子西装的选择与穿着 （1）穿西服的效果应是挺括、潇洒 （2）穿西服时，扣子很有讲究 （3）穿西服还应与衬衣、领带、皮鞋、 袜子配套穿西装时，一般应系领带， 除非在非正式场合 （4）穿西服时，一定要穿皮鞋 西服穿着具有一定的程序梳理头发更换衬衫更换西裤穿着皮鞋系领带穿上装照镜子这种穿着程序是一种规范，也可以说是一种礼仪双排扣的上装应全部扣好纽扣，也可不扣下面的一颗 单排扣的可不扣扣子或仅系一颗风度扣。

打领带之前应先扣好领扣和袖扣衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分衬衣扎在裤子里不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分正式社交场合，必须扎领带领带夹夹在第三到第四个纽扣之间 服饰的色彩与搭配色彩的感觉 人们看到红、橙、黄时会产生热感、兴奋感；而看到绿、蓝、紫等颜色会产生冷感、沉静感色彩和象征 （暖）红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢、革命 （暖）橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽 （中）黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威 （冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、平安、朝气 （较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、 深远、梦幻（较冷）紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安（中）白色：纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷 （冷）黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、黑暗、哀伤（中）灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失意色彩的搭配 红色 玫瑰红 粉红色 黄色 绿色 浅蓝 深蓝 天蓝色 紫色 褐色 枣红色 黑、白、灰 vA.主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色配各种颜色； vB.同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化，相互搭配； vC.相似色搭配：邻近色相配。

女性着上要处理好两个方面的关系：一是处理好崇尚自然与不加修饰的关系 二是处理好端庄与保守的关系日常服装“五忌”、露、透、紧、异、乱日常服装“五忌”、露、透、紧、异、乱日常服装“五忌”、露、透、紧、异、乱日常服装“五忌”、露、透、紧、异、乱日常服装“五忌”、露、透、紧、异、乱日常服装“五忌”、露、透、紧、异、乱二、社交礼仪1 1握手2 23 介绍 名片 （一）握手、介绍与名片1.握手 方式要得当 姿态必须正确 与外宾握手的礼节 123 1、握手的规范 握手是见面时的重要礼节，它的规矩是： （1）男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手 （2）宾主握手：主人应向客人先伸手 （3）长幼握手：年幼的要等年长的先伸手 （4）上下级握手：下级要等上级先伸手 （5）朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼 （6）军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手 （7）除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手 （8）多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握 拉宾和阿拉法特历史性的握手2、握手的技巧v握手一般用右手握，握手的力度也应注意一般情况，相互间握一下即可如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

而用手指尖去点一点，则是无礼之举v握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可v握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意，并微笑致意特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为 7月5日，在云南省昆明市大湄公河次区域（简称）经济合作第二次领导人会议会场，中国国务院总理温家宝（右）与越南总理潘文凯在会议开幕式前握手标准的握手姿势v两人的手掌相向，握住对方的手掌并上下轻轻摇晃v 年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身或趋前，双手握住对方的手，以示尊敬v男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分握手礼的时间和力度v握手的时间通常以35秒钟为好一般情况的握手时间可短些握手的力度应适度，要不轻不重，恰倒好处握手时的注意事项v洁净；v专注；v礼貌；v不要跨门槛握手；v多人时不要交叉握手；v男性在握手前应先脱下手套、v摘下帽子 v 2. 介绍 1.自我介绍 为他人作介绍 2.v 3. 名片1.递送名片的礼仪 递送时，双目正视对方，用双手或右手递送给对方，并说相应的寒暄语，如“请多关照”“请笑纳”等 递送名片，时机要恰当接受名片的礼仪 接受时，要目视对方，态度恭敬，并点头致意。

接过后，要认真阅读一下 看过后，郑重地放入口袋2.资料卡西方人如何使用名片 v 西方人在使用名片时通常写有几个法文单词的首字母，它们分别代表如下不同含义v （1） P.p.（pour prsentation）：意即介绍通常用来将一个朋友介绍给另一个朋友当你收到一个朋友送来左下角写有“P.p.”字样的名片和一个陌生人的名片时，便是为你介绍了一个新朋友，应立即给新朋友送张名片或打个v （2） P.f.（pour flicitations）：意即敬贺用于节日或其他固定纪念日 v （3） P.c.（pour condolances）：意即谨唁在重要人物逝世时，表示慰问v （4） P.r.（pour remerciement）:意即谨谢在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢它是对收到“P.f.”或“P.c.”名片的回复 v （5） P.p.c.（pour prendre conge）：意即辞行在分手时用 v （6） P.f.n.a.（pour fliciter le nouvel an)：意即恭贺新禧 v （7） N.b.（nota bene）：意即请注意提醒对方注意名片上的附言 v按照西方社交礼仪，一个男子去访问一个家庭时，若想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的女士一张，但绝不在同一个地方留下三张以上名片。

v一个女子去别人家做客，若想送。