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前厅作业手册-机场、车站接送服务规程.docx

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卖家[上传人]：夏**

文档编号：517967672

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名称：机场/车站接送服务规程编号：HZF046：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订 / 第 1 版批准：XXX页码：共1页1 目的保证有接机/车要求的客人可以获得妥善的接送服务2 范围本规程适用于前厅礼宾部3职责3.1 向商务中心核实航班/车次号,抵达时间等相关信息3.2 做好接机/车牌4程序要求4.1确认客人姓名，航班/车次号，抵达时间，接送车离店时间4.2 和机场/车站服务台联系确认航班抵达确切时间4.3 用电脑打印客人姓名，和驾驶员联系，保证飞机/火车抵达前30分钟前到达机场/车站4.4 飞机/火车到达后，站在主要出口，举起带有客人姓名的指示牌4.5 向客人热情问候，帮助他们拿行李，并带他们去饭店车位处4.6 途中向客人介绍饭店设施，并打通知礼宾部车辆大约抵达饭店的时间4.7 抵达饭店后，安排行李员拿行李，带领客人去总台登记，分别时预祝客人住店愉快。

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