2023年铁路旅客服务质量调查问卷.docx

铁路旅客效劳质量调查问卷 感谢您选择铁路旅行能够为您效劳，我们深感荣幸敬请您监督铁路的效劳工作，您的指导和支持将帮助我们改良工作方式，提高效劳质量我们将秉承“旅客满意货主满意〞的原那么，为广阔旅客提供更加便捷、温馨的效劳愿铁路成为您永远的朋友，期待您下次光临 一、旅客信息： 1.您目前所在的省市______________2.您的性别： □男 □女 3.您的年龄段：□18岁以下 □18～29岁 □30～39岁 □40～49岁 □50～59岁 □60岁以上 4.您此次出行的车次：______________始发地与目的地：______________5.您乘坐列车时的时间__________年________月_________日 二、整体印象： 1.您对铁路的总体印象怎么样 □特别差 □很差 □比拟差 □一般 □比拟好 □很好 □特别好 2.您对铁路旅行的安全性评价 □特别差 □很差 □比拟差 □一般 □比拟好 □很好 □特别好 □未关注 3.您对铁路旅行的便利性评价。

□特别差 □很差 □比拟差 □一般 □比拟好 □很好 □特别好 □未关注 4.您对铁路效劳最满意哪几个环节 □购票 □安检 □行包托运□候车室座位 □车站卫生 □上车检票 □播送效劳 □列车洗漱和开水 □列车餐饮 □列车厕所 5.在你的出行选择中，你是如何考虑以下四方面的重要程度的，用 1、 2、 3、4表示程度由浅到深价格〔 〕 正点〔 〕 舒适〔 〕 安全〔 〕 三、效劳调查： 1.您本次旅行的购票方式 □车站售票处 □代售点 □ 订票 □网上购票 □其他 2.您认为购票方便吗 □特别不方便 □很不方便 □比拟不方便□一般 □比拟方便 □很方便 □特别方便 3.如果不方便，您认为影响购票难易程度的主要因素是什么〔多项选择〕 □窗口的数量 □车票的数量 □购票的方式〔网上购票， 购票，代购点购票〕 □提前购票的时间 □购票信息是否公开透明 □人太多 □其他______________4.您对车站售票人员的态度满意吗。

□特别不满意 □很不满意 □比拟不满意 □一般 □比拟满意 □很满意 □特别满意 5.您认为车站售票大厅的购票秩序如何 □特别差 □很差 □比拟差 □一般 □比拟好 □很好 □特别好 □未关注6.车站的自助售票设施能正常使用吗 □特别差 □很差 □比拟差 □一般 □比拟好 □很好 □特别好 □未关注 7.您认为车站改签、退票方便吗 □特别不方便 □很不方便 □比拟不方便 □一般 □比拟方便 □很方便 □特别方便 □未关注 8.您对候车室的环境卫生满意吗 □特别不满意 □很不满意 □比拟不满意 □一般 □比拟满意 □很满意 □特别满意 9.您对站内的引导信息满意吗 □特别不满意 □很不满意 □比拟不满意 □一般 □比拟满意 □很满意 □特别满意 10.您对车站工作人员的询问解答满意吗。

□特别不满意 □很不满意 □比拟不满意 □一般 □比拟满意 □很满意 □特别满意 11.您认为火车站的安检便捷吗 □特别不方便 □很不方便 □比拟不方便 □一般 □比拟方便 □很方便 □特别方便 □未关注 12.您认为站台候车秩序如何 □特别差 □很差 □比拟差 □一般 □比拟好 □很好 □特别好 □未关注13..您对车厢环境卫生满意吗 □特别不满意 □很不满意 □比拟不满意 □一般 □比拟满意 □很满意 □特别满意14.您认为车厢内的温度是否适宜□是 □否 15.您本次乘坐的列车，厕所是否干净卫生 □干净无异味 □干净 □一般 □不干净 16.您认为车厢内的头枕巾、座套、被褥、枕头、窗帘等干净整洁吗 □特别不干净整洁 □很干净整洁 □比拟干净整洁 □一般 □比拟干净整洁 □很干净整洁 □特别干净整洁 17.您对列车工作人员的仪容仪表满意吗。

□特别不满意 □很不满意 □比拟不满意 □一般 □比拟满意 □很满意 □特别满意 18.您对列车工作人员的效劳态度满意吗 □特别不满意 □很不满意 □比拟不满意 □一般 □比拟满意 □很满意 □特别满意如果不满意，请列举出其不足之处____________________________19.您对列车的播送效劳满意吗 □特别不满意 □很不满意 □比拟不满意 □一般 □比拟满意 □很满意 □特别满意20.您使用过的列车设备是否有出现故障现象 □无 □有 请写出出现故障的设备21.您对餐车供给的饭菜效劳满意吗 □特别不满意 □很不满意 □比拟不满意 □一般 □比拟满意 □很满意 □特别满意 □未关注 22.您认为茶水炉的使用是否安全便利 □安全 □不安全 请写出整改建议23.您对乘车时的人身财产安全状况满意吗。

□特别不满意 □很不满意 □比拟不满意 □一般 □比拟满意 □很满意 □特别满意 24.您对出站验票效劳满意吗 □特别不满意 □很不满意 □比拟不满意 □一般 □比拟满意 □很满意 □特别满意25.您对铁路受理旅客投诉和建议满意吗 □特别不满意 □很不满意 □比拟不满意 □一般 □比拟满意 □很满意 □特别满意 □未关注 对于以上问题，您认为哪方面还需要提升、改良的，请留下您的珍贵意见与建议 第1页 共1页。