重庆大学21春《商务沟通》离线作业一辅导答案96.docx

重庆大学21春《商务沟通》离线作业一答案1. 书面沟通的优点包括( )A.内容具体化B.可永久保存C.便于查询D.反馈及时参考答案：ABC2. 名人介绍法是( )法的一种特例，是指推销人员在某一特定的范围内，寻找一些具有影响力的中心人物，然后，利用中心人物的影响或帮助把该范围内的推销对象发展成为准顾客的方法A.中心开花法B.无限连锁介绍法C.地毯式访问法D.资料查阅法参考答案：B3. 商务合同不按照以下哪种标准分类( )A.合同内容B.期限C.形式D.对象参考答案：D4. 有效沟通的“80/20法则”就是要求用80%的时间去说，并留出20%的时间去听 )T.对F.错参考答案：F5. 为了阻止投标者在中标后不依照投标报价签订合同，应要求投标者提供投标保证书 )T.对F.错参考答案：T6. 商务谈判策划的关键性起点是( )A.确定目标B.现象分解C.寻找关键问题D.模拟谈判参考答案：B7. 积极自我沟通的八种方式不包括( )A.“共贏”观念B.积极聚焦C.积极设问D.积极表述参考答案：D8. 常用的重量计算方法包括( )A.成分B.毛重C.总重D.净重参考答案：BC9. 为了有效沟通，要求媒介(信道)要( )A.匹配B.快速C.直接D.统一参考答案：ABCD10. 专注地聆听很容易让对方产生好感。

)T.对F.错参考答案：T11. 企业可以从哪些方面建立后台支撑体系?( )A.领导层重视服务质量管理及考评B.企业树立全员服务意识C.创新提升一线人员服务质量的工作方式D.加强培训参考答案：ABCD12. 自我实践型人格的特点不包括( )A.经验丰富B.爱挑毛病C.决定直爽D.立即行动参考答案：B13. 在整个商务谈判过程中，其核心和重要环节是( )A.开局阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.成交阶段参考答案：BC14. 将谈判分为实质性谈判与非实质性谈判的依据是( )A.谈判的规模B.谈判所涉及的利益性质C.谈判内容与谈判目标的关系D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：C15. 在函电谈判中，发实盘的基本条件是( )A.各项交易条件详尽、清楚、明确B.注明所发的盘是实盘C.明确发盘的有效时限D.发盘中有回旋余地参考答案：ACD16. 公平理论是( )国行为科学家亚当斯(J.S.Adams)提出来的A.德B.法C.美D.英参考答案：C17. 实质磋商阶段中，不属于调整谈判方案的内容的是( )A.重新评价对方的条件B.谈判目标的修正C.时间的影响D.妥协战术参考答案：D18. 在谈判对手进行( )调查研究，是谈判前准备工作极其重要的一步。

A.资信状况B.谈判目的C.客商身份D.参加谈判人员的权限参考答案：A19. 实际谈判中，谈判人员报价一般采用( )A.书面报价B.口头报价C.口头报价为主，书面报价补充D.书面报价为主，口头报价补充参考答案：D20. 改变谈判者态度有( )个途径A.1B.2C.3D.4参考答案：B21. 人际交往和商务谈判中都应当注意伦理问题，但其内涵不尽相同 )A.错误B.正确参考答案：B22. 小型谈判的规模为( )A.2人以下B.3人以下C.4人以下D.5人以下参考答案：C23. 拉斯韦尔的5W模式( )A.whatB.whenC.whoD.which参考答案：B24. 下列沟通做法中错误的有( )A.驳倒对方B.眼神交流C.抢先说话D.辩论参考答案：ACD25. 面对面谈判的适用范围是( )A.大型谈判B.小型谈判C.中型谈判D.商业利益高的谈判参考答案：A26. 喜欢讲自己的经历、故事、观点的人，往往性格内向 )T.对F.错参考答案：F27. 企业可以从哪些方面准确认知客户期望?( )A.定期开展客户需求调查B.设置服务目标C.基于客户需求调查结果，完善服务行为D.树立服务意识参考答案：AC28. 中国绝大多数信息技术产品在( )年实现零关税。

A.2004B.2003C.2005D.2008参考答案：B29. 心存善念是指善待别人，而不是善待自己 )T.对F.错参考答案：F30. 公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的( )A.基本量B.相对量C.预期量D.库存量参考答案：B31. 交货风险不属于合同风险 )T.对F.错参考答案：F32. 确定买卖商品的数量，首先要根据商品的( )，明确所采用的计量单位A.质量B.性质C.成分D.结构参考答案：B33. 准确可靠的商务谈判信息包括( )A.金融信息B.谈判对手信息C.科技信息D.政治法律信息E.市场信息参考答案：ABCDE34. 漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问→开放式询问→高获得性询问” )T.对F.错参考答案：F35. 以下谈判策略适合于劣势条件下的促成是( )A.主攻弱点策略B.车轮战策略C.不二价策略D.限制权力策略参考答案：B36. 客户心动时一般会有肢体语言变化、语音语调变化 )T.对F.错参考答案：T37. 谈判中，进行报价解释时必须遵循的原则有( )A.不问不答B.吞吞吐吐C.有问必答D.能言不书参考答案：ACD38. 简述主场谈判的优点。

参考答案：　　主场谈判的优点包括：　　(1)谈判时可以自由使用各种场所﹔　　(2)以逸待劳，无需分心去熟悉或适应环境﹔　　(3)可以充分利用资料，如果需要深入研究某个问题时，还可以随时搜集和查询有关资料﹔　　(4)谈判遇到意外时，可以直接向上级请示39. 如果交易双方用规格表示商品的品质，并作为谈判条件，就叫做( )A.“凭质量买卖”B.“凭型号买卖”C.“凭产地买卖”D.“凭规格买卖”参考答案：D40. 信息发送者者的障碍包括( )A.目的不明B.语言不当C.知觉偏差D.不愿开口参考答案：ABD41. 谈判人员良好的心理素质是谈判取得成功的重要基础条件 )A.正确B.错误参考答案：A42. 谈判的目的是为了获得( )利益A.社会B.政治C.人身D.经济参考答案：D43. TBT协定涵盖所有产品，包括( )A.工业品B.农产品C.生活品D.消费品参考答案：AB44. 商务谈判人员道德素质要求包括( )A.要有忠于职守的观念B.要有平等互利的观念C.绅士、淑女D.气质优秀E.团队合作精神参考答案：ABCE45. 费率管制包括( )A.实际费率B.费率补贴C.费率调整D.订费率参考答案：ABCD46. 承诺是指受要约人同意要约的意思表示。

)A.错误B.正确参考答案：B47. 以谈判人员的数量分类，商务谈判种类可分为( )A.“一对一”谈判B.小组谈判C.大型谈判D.中型谈判E.小型谈判参考答案：ABC48. 大型企业选择自行进行客户分析工作，有时会因为企业的营销部门拘泥于惯例、过于专注某一群体而造成目标客户锁定不当 )A.正确B.错误参考答案：A49. CIF是指( )A.成本加保险B.运费价C.离岸加运费价D.成本加运费价参考答案：B50. 商品品质是指商品的( )A.内在形态B.外观形态C.内在质量和外观形态D.内在质量参考答案：C。