考试前后话术.doc

2、 从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好……3、 每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查……4、 总体来说，最近Ta在 很大的提咼 5、 同时，由于 等原因，他现在……（学生作业或任务完成情况）（学生进步情况）（学生有待改进的方面或家长需要配合的事项）授 课 教 师 回 访 用 语你好！请问是 同学的家长是吗?你好！我是给 （学生名字）上 （科目）课程的 （教师姓氏）老师今天给你打，主要是沟通一下 （学生）在 （科目）上一些情况以下方面请老师根据实际情况确定详略）1、近期的课程，我们主要针对 进行讲解，目（学生课堂表现沟通）的是……（授课内容或课程设计沟通）另外， （学生）现在其他科目的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的 方面不是很好,所以我觉得他在 （科目）上的能力有待加强哦 【协助推课】好的今天和你的交流很愉快我们之后还会不定期给你去交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系，他们是 xxxxxxxx好的，今天就先这样，再见 回访话术1、你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗？我是小桔灯学校的老师 XXX,, 你现在方便接听吗？不方便：好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢？不好意思， 打扰您了，我一会再和你联系。

方便：好的，耽误你两分钟时间！ XX妈妈，今天给你打的目的是想 就XX学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交流下a. 孩子最近的总体学习情况（包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作 业完成情况）XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是…….b. 孩子最近学习的精神状态和心理c. 问下孩子最近在家里的表现，包括学习和行为习惯2. XX妈妈，今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况学习中，老师起 的是引导的作用，还需要我们一块努力和配合孩子自主性不太高，需要我们 一起不断监督你放心，只要我们一起努力，孩子也配合，一定可以做得更好3. 及时记录回访内容，发现问题，及时上报并给予解决方案三：注意事项：1、 回访用语一定要标准化、礼貌化、简单化2、 目的要明确、内容要全面、总结要切实3、 注意倾听，对家长要及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听呼出话术? 一、开场白问候：?您好，请问XXX的家长吗？xxx先生 /女士吗？?技巧：自信、真诚、服务?二、介绍学校和个人：? XXX爸爸/妈妈您好，我是小桔灯的X老师,XXX马上第（）考试，目前准备的怎么样？（孩子考试成绩怎么样？） 注：表明来意②给予好处③现场分析④邀约上门?技巧：1、介绍小桔灯和自己?2、将我们知道的信息，适当透露给对方，以换取客户对我们的信任，不要让家长觉得我们对他一无所知?3、开场白中让客户原出对他的好处?4、学会提问，沟通，共鸣?5、无论如何，都要给客户留下良好的第一印象?6、拿起有目的，落下要有结果?三、基本话术?①做好学科，政策，年级特点，家长常问问题的处理。

给出有针对性的建议，最适合孩子 的学习方法，如果是基础学年，如果打好基础，系统掌握知识体系，如果既将面临升学压力，女口 何短期内提高学习成绩， 培养孩子的学习习惯等， 如果您过来的时候我正好有时间， 还可以帮您孩子分析一下考试卷子?那因为考试也要到了（ xx考试刚结束），很多家长都想针对孩子薄弱科目进行查漏补缺，创造一个好的XX前学习环境，或想抓住XX考试这个良好的时间节点重点课外， 进行有目的 的补习，那XXX妈家长如果恰好有这方面的打算， 还能顺便来XXX校区详细沟通一下， 具体 分析一下孩子学习上面的问题 •?技巧：语速适中，吐字清晰? 1、主动传递给家长小桔灯教考信息，让家长觉得和你通话也是种学习?2、结合孩子当前年级，分析当年年级和年龄段的特点，让家长增加对于老师的信任感?3、适当的停顿，必要时放缓语速，核实家长是否已跟上你的思路，理解程度，兴趣程度等信息?清楚简洁的介绍测评，让家长有一条主线，对其形成诱惑力?举一反三性分析学科问题：如基础学科，试卷分析，答题技巧，错题总结，以实体案例为主，根据开放式提问分析? 一、从学员成绩分析? 1、成绩中等的学员? （1）问题：不被关注、信心不足，情绪低落，没有激情和动力? （2）原因：①对于知识点的消化、 理解都模棱两可②综合运用能力差， 束手无 ③方法不当,缺乏技巧? （ 3）解决策略：①所学知识进行系统分类，找出知识掌握不足的盲点一一击破；? ②将知识纵向横向串联，逐步培养学生分析问题和解决问题的能力? ③进行专项强化训练，提高综合解题能力和答题速度? 总结：只有如此，才能解决孩子积重难返问题，才能产生浓厚的学习兴趣，才能轻装上阵去面对新的学习课题。

因此期中考试前后的集训学习对孩子十分有效 2、成绩较差的学员（1） 问题：学习吃力、又遭受冷嘲热讽，家长抱怨等（2） 原因：①长期考试的失败使学生产生畏惧和厌恶感二丧失信心，没有兴趣，无法开 发智商（3） 解决方法：①制造成功的机会， 让孩子通过进步，被表扬从而改变厌学怕学的心态， 增强学习的信心和战胜困难的勇气总结：期中考试通常是以阶段性基础知识为主（基础占 60%— 70%,检验学生掌握知识和运用知识的情况因此期中考前复习备考是一次极好的机会， 让学大老师给孩子针对性地，解决一个个哪怕是非常简单的而在学校不敢问老师的问题， 尽可能在较短的时间里让孩子取得一定的学习效果这样孩子有一点点进步，他就会有成就感，就会给今后的学习 带来极大的动力期中考试后正是给学生查漏补缺，系统学习的黄金时间阶段，这样孩子有 一点点进步，他就会有成就感，就会给今后的学习带来极大的动力 3、对于拔高型学生? 现状：此类学生较为优秀，主动学习能力都很不错，家长对于机构可有可无，较挑剔老师和效果保证 咨询策略：①找到突破口，如：拔高学生很优秀，但有一点是他们自身的抗压能力与自我调节能更加强他力长时间、大精力都投入学习，导致与社会与人际交往接触都比较少，所以有时候一遇到挫折 很难自愈，没有例子借鉴。

②相反学习一般的学生此方面又特别的擅长，心里不装事，两者都有 弊端③我们要保证此类学生在保持目前成绩的同时， 在期中考、期末考试更上一层楼，们自信心，在学大时孩子可以多见世面，知道人外有人，增强两力，有助于全面发展注意：此类家长非常挑剔老师与服务，而且课时不会很大，我们一定要做到有理有据推单，大小通吃！！只要进来以后就是我们的宣传口碑！ ！多多益善。