社会责任典型案例2.doc

新疆克拉玛依友谊馆特大火灾事故 　 　一、事故概况及经过　　1994年12月8日下午，新疆维吾尔自治区教委“两基”(基本普及九年义务教育，基本扫除青壮年文盲)评估验收团到克拉玛依市检查工作，克市教委组织中小学生在友谊馆为验收团举行汇报演出，部分中小学生、教师、工作人员、验收团成员及当地领导共796人到馆内参加活动　　16时20分左右，由于舞台上方7号光柱灯烤燃附近纱幕，引起大幕起火，火势迅速蔓延，约一分钟后电线短路，灯光熄灭，剧厅内各种易燃材料燃烧后产生大量有毒有害气体，致使众人被烧或窒息，伤亡极为惨重共死亡325人，其中小学生288人，干部、教师及工作人员37人，受伤住院130人　　二、事故原因及分析经公安、消防、劳动等有关部门共同调查，新疆克拉玛依友谊馆“12．8”特大火灾事故是一起重大责任事故，造成火灾的直接原因是由于克拉玛依友谊馆人员及其主管部门负责人严重官僚主义，玩忽职守，对剧厅管理上严重违反国家有关消防安全法规，不重视公共场所安全消防工作，汇报演出活动的组织者严重失职、渎职造成的三鹿集团的倒闭2008年9月8日，甘肃某医院收治14名婴儿肾结石患者的消息被披露谁能想到这竟是08年食品安全惊天大案的开始。

三鹿婴幼儿奶粉中含有三聚氰胺的消息以及之后的调查，使一条运行多年但为三聚氰胺所玷污的奶业产业链浮出水面曾经在我国奶制品行业里叱诧风云，呼风唤雨的奶业巨头无一幸免三鹿倒闭，伊利撤牌，蒙牛蒙羞……实行八年之久的国家免检制度瞬间土崩瓦解，国家质检总局李长江局长被迫引咎辞职，并使得正在起草的《食品安全法》为之作出多处修改这也让原本处于风口浪尖的食品安全问题再次成为社会热点，让原本就极为脆弱的食品安全防线进一步暴露于公众面前，颇受质疑如今，三聚氰胺的阴影渐渐淡化，但是社会对于食品安全的关注将会继续，并促使人们不断地反思，也不时为相关部门敲响警钟 主要事件石破天惊！婴幼儿肾结石引起各界注意 9月8日 各地上报婴儿泌尿结石病例59例 从6月28日开始，截至9月8日，中国人民解放军第一医院泌尿科共接受了14名来自甘肃农村患有相同疾病的不满周岁的婴儿这14名婴儿:都层长期食用某品牌奶粉此新闻收到了网友的关注9月9日 网友回帖指向三鹿品牌 有网友发帖，提出对致病奶粉品牌进行人肉搜索，很多网友回帖，对导致婴儿肾结石的奶粉品牌开始了网民的调查此前曾有网友爆料，是三鹿奶粉导致了婴儿患肾结石三鹿婴幼儿奶粉三聚氰胺事发 9月11日 卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，与三鹿婴幼儿奶粉相关。

同晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明：经公司自检发现部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染 9月12日 调查了解初步认定，三鹿集团婴幼儿“问题奶粉”是不法分子在原奶收购过程中添加了三聚氰胺所致当日，三鹿婴幼儿奶粉事件爆发后，三鹿集团网站被黑，被网友改为三聚氰胺集团应急处置小组成立 三鹿董事长被刑事拘留 9月13日 国务院决定启动国家重大食品安全事故Ⅰ级响应　成立应急处置领导小组 9月16日 :三鹿集团党委书记、董事长兼总经理田文华被解职 三鹿集团向患儿及家属致公开信道歉 9月17日: 各地已报告临床诊断患儿6244例河北省委决定免去冀纯堂石家庄市委副书记等职 三鹿集团原董事长田文华被刑事拘留蒙牛伊利被检出三聚氰胺 三元成安全孤岛 9月17日国家质检总局紧急展开婴幼儿奶粉三聚氰胺含量专项检查阶段性检查结果显示，伊利、蒙牛、雅士利等22个厂家69批次产品中检出三聚氰胺，被要求立即下架 乳业公司9月17日股价表现一片惨淡，伊利股份开盘即跌停；光明乳业尾盘也无法幸免，以4.22元跌停报收；蒙牛乳业因停牌暂时逃过一劫本次抽查中三元股份没有被查出含有三聚氰胺，因而股价不跌反涨3.62%。

9月26日，三元股份发布公告称：公司股票自2008年9月26日起停牌，直至相关并购事项确定并公告后复牌在此次“三聚氰胺事件”中，三元是中国乳业最后的安全孤岛问题奶下架退市 食品免检制度被废止 9月18日:国家质检总局在完成婴幼儿奶粉三聚氰胺全国专项监督检查后，又紧急组织开展了全国液态奶三聚氰胺专项检查检查结果显示，蒙牛伊利光明多批次不合格质检总局撤销伊利等三家企业乳粉产品中国名牌产品称号；国务院办公厅下发关于废止食品质量免检制度的通知，国家质检总局废止免检管理办法 河北等部分地方的奶农开始无可奈何的倾倒牛奶这种情况还在发展蔓延，且有越来越严重的趋势明星代言问题奶粉遭网友批评 9月19日最新统计显示：全国各地已退市问题奶粉3215.1吨 邓婕、蒋雯丽、倪萍、杨澜等多名影视明星因代言问题奶粉，收到网友的批评受三聚氰胺事件影响，进口奶粉的销量猛增有不少妈妈远赴香港购买婴幼儿奶粉相关部门官员被问责 9月23日河北省省委常委、石家庄市委书记吴显国同志因三鹿牌奶粉事件被免职，国家质量监督检验检疫总局局长李长江同志引咎辞职 9月之后 质检总局多次对国产品牌的液态奶和各类奶粉进行检测，均未检出三聚氰胺。

消费者对国产品牌的液态奶的消费逐渐回升然而三聚氰胺的阴影并未散去10月26日香港食物及卫生局表示，香港市场上一种大连韩伟集团生产的鸡蛋被检测出含有三聚氰胺，三聚氰胺事件从奶粉转向鸡蛋，全国各地纷纷抽查鸡蛋，多个牌子的鸡蛋检出三聚氰胺大旗贡献 2008年9月陆续有地方媒体爆出，消费者购买食用某品牌婴儿奶粉后，发现孩子得了肾结石，其诱因是三聚氰胺超标，然而这个某品牌究竟是什么品牌，无论是搜索引擎还是报道本身都难觅其踪大旗网率先关注到论坛网民针对此事发起的“人肉搜索”，第一时间推荐报道从而引起更多网民参与，一天之内，三鹿奶粉就是“某品牌”的说法传编网络，而这一消息最终被证实，从而引发之后的一连串风波国产奶粉行业遭遇了空前的信任危机时光丈量 “不合格奶粉名单”、“三聚氰胺是什么”，这是网络年度搜索热词的三甲三聚氰胺事件的影响之巨大，超过一般人的想象患儿的身心健康，后续医疗救治，奶农的经济利益，相关责任人员的问责，食品安全法律法规的健全完善，政府部门的监管机制、监管作用……都对政府的执政能力提出了考验摆在乳品行业面前的命题，则更加沉重蒙牛因三聚氰胺事件亏损高达9亿，三鹿更是因此事破产，被收购。

三聚氰胺事件对乳品行业的影响不啻于一场地震品牌形象重塑，消费者信任重拾，都将对乳品企业提出挑战痛定思痛，希望三鹿毒奶粉事件成为中国食品行业最后一次安全事故五常大米造假事件鼎鼎大名的高价五常大米，在福州市场售价每斤多在8元~10元，比普通大米至少贵4倍尽管价格高昂，却不妨碍它热销不过，据福州粮食协会相关人士透露，“五常大米现在造假非常多，有五成是真的已经不错了据了解，五常大米近一两年，每年产量不足100万吨，而全国五常米的销量却近1000万吨目前福州市面上的某品牌五常稻花香大米，在全国市场都有售，而以五常大米的供应量，供应福建市场还不够昨日，记者走访福州多家大型连锁超市发现，不少品牌10斤装的稻花香大米，产品的外包装上明确标注，产地或原料来源是黑龙江五常记者看到，这些产品售价每斤要8元至10元；记者还看到市场上一种包装精美的五常大米，10斤装卖到了200多元而普通大米每斤零售价仅为2.3至3.5元，五常稻花香米是普通米价的4倍以上记者从福州多家超市了解到，五常大米属大米中的“贵族”，其次是香米以及特级、一级米，由于卖相好，春节前也卖得很火记者注意到，目前超市内不同级别的大米售价也不同，香米每斤售价卖到3至5元，特级、一级大米多数卖2.5元至3.5元；而二三级大米售价普遍为2至2.5元。

每年春节香米以及一级米都卖得特别火福州沃尔玛超市销售人员向记者介绍，售价高的五常香米一般都是送礼或者单位发福利用，很少有自己花钱买这种大米吃的福建一米业公司负责人介绍，现在黑龙江五常稻谷1斤售价在1.9至2元左右，100斤稻谷出米65至70斤左右，福州米商到黑龙江五常收购，五常大米加上包装等成本1斤仅4元左右，在福州市场上即使1斤卖8元也还是暴利小贴士五常稻花香大米黑龙江粳稻的一种，属于长粒，香米，水稻秧苗散发出一种香气，大米也非常香，为此享誉全国，是目前最高档的大米之一360免费安全”当选南方周末年度十大企业社会责任案例　　近日，《南方周末》报社和贵州电视台《论道》栏目在北京联合举办了“第二届中国社会责任年会”，360公司为中国3亿互联网用户免费提供电脑安全服务，被评为《南方周末》2010年度十大企业社会责任案例之一　　评委会认为，评判一个企业是否承担了应有的社会责任，除了合法运营之外，最根本的是看这家企业是否通过创新的方式，大范围、大幅度地提高了消费者的福利360提供高品质的免费安全服务，彻底消除了用户获得安全服务的价格门槛，，降低了互联网的安全成本，增加了消费者的福利360公司以商业模式创新、技术创新和产品创新，普及了互联网安全，兑现了社会责任的本质意义，使免费安全成为中国互联网的一项基本人权。

　　360安全中心发布的《2010上半年中国互联网安全报告》显示，国内平均每天约有263万网民电脑感染木马病毒；每天活跃的钓鱼、欺诈网站数量在10万家以上，网络木马、钓鱼网站给网民和社会带来的直接与间接经济损失超过百亿元　　通过向中国3亿互联网用户提供免费安全产品，360每年为用户节省200亿元，大大降低了社会成本，打击了互联网上的地下黑恶势力，减少了青少年犯罪同时，360的免费革命激活了原先死气沉沉的安全行业，促进了中国安全行业的竞争，推动了技术进步，遏制了国外安全软件全面占领中国市场　　360致力于以互联网的方式解决安全问题，重新定义了互联网安全360安全卫士从查杀流氓软件开始，一步一步增加了防御木马、打补丁、系统恢复和清理、清除痕迹等功能，并于2009年10月正式推出免费杀毒软件，并同360安全浏览器、360保险箱等产品一道，组成一个完成的安全防护体系，全面保护用户的上网安全　　从360问世的一开始，公益就成为360自身基因的一部分2006年7月，360的第一款安全产品360安全卫士问世，这是一款不带任何商业目的安全产品，其目标就是结束流氓软件泛滥、用户电脑遭受侵害骚扰的局面随后的打补丁、查杀木马、垃圾清理等功能的推出，都不是以销售为目的，而是为了满足用户对上网安全的需求。

在360的免费商业模式中，用户利益和用户需求始终是放在第一位的　　对360来说，“用户至上”并不是一句口号为了推广免费安全，2009年10月，360放弃了销售其他品牌杀毒软件所带来的1.5亿收入，推出了永久免费的360杀毒；2010年7月，为了不烦扰用户，360将360安全卫士上的文字广告全部撤销，为此放弃了每年5000万元的收入用户利益优先于商业利益，用户利益优先于行业利益，是360奉行的原则为了贯彻这个原则，360不仅可以砍掉自己的收入，甚至可以不惜结束与其他厂商的合作关系在互联网上，不断有人指称360是一个“六亲不认”的公司，甚至说360是“互联网的公敌”其实，这体现出360的“用户利益优先于商业利益，用户利益优先于行业利益”的信条　　同时，360还积极参与社会事务，在国家、社会需要的时候，力所能及地奉献自己的爱心2008年汶川大地震发生之后，360公司积极组织捐款捐物，董事长周鸿祎个人捐助100万元，还组织了360救助小分队，第一时间内赶赴现场抗震救灾；2010年4月青海玉树发生大地震，360公司第一时间内捐赠2000部，紧急运往灾区协助进行通讯联系　　正是由于360公司企业社会责任方面发挥的重要作用。