中国精华产品NPS用户体验研究报告.pptx

中国精华产品NPS用户体验研究报告,技术创新，变革未来,2,精华行业概览,1,精华消费行为研究,2,精华产品NPS用户体验研究,3,未来启示,4,目录,护肤市场稳步增长 成分/功效、性价比、品牌及 使用感是重要考虑因素 “颜值经济”推动护肤市场增长 随着中国跨入新消费时代，消费者开始注重以实 现自我和发展自我为出发点的个体性，强调树立 与众不同的形象对自我感受的关注度提升 护肤品的使用感是TOP考虑因素之一,01. 精华市场概览,精华关注热度高 补水保湿、美白、修复、玻 尿酸、维C、烟酰胺是热议功 能和成分 精华和面膜作为密集修护型产品，吸引消费 者较多关注,3,除基础保湿功能外，消费者对于精华抗氧化、 抗皱、淡斑、控油的深层修复功能存在期待,精华在25-34岁的轻熟龄 人群的渗透率较高,精华在25-29岁的男性群体中渗透度较高 58%的男性会优先选择男性专用精华品牌,“颜值经济”推动下，护肤市场规模及增长率呈双增 长预计中国护肤市场规模2023年将达到2,803亿元,1,610,1,698,1,881,2,131,2,444,2,803,5.5%,14.7%,2015,2016,2017,2023e,护肤规模（亿元）,20182019 护肤市场增长率（%）,2015-2023年中国护肤市场规模及增长率 14.7% 13.3% 10.8%,来源：Euromonitor、行业专家访谈、自主研究绘制。

中国护肤市场呈稳步增长，2019年同比增长14.7%4,成分与功效、性价比、品牌、使用感/妆感是消费者 购买美妆护肤品的主要考虑因素,2020年中国美妆护肤消费者美妆护肤品购买考虑因素,消费者对于使用感的关注亦较高，位列购买考虑的TOP因素之一来源：2020年中国本土及国际美妆护肤品牌及营销研究报告5,来源：微热点 2019年中国护肤品行业网络关注度分析报告来源：微热点 2019年中国护肤品行业网络关注度分析报告2019年中国护肤品行业网络关注度- 细分品类热度指数对比,6,2019年消费者关注的精华功效 &有效成分,消费者对精华的网络关注热度位于护肤品之首补 水保湿、美白、玻尿酸、维C是功效和成分的热议词,精华和面膜作为密集修护类产品，吸引消费者较多关注 除补水保湿外，美白/淡斑、修复、抗氧化均是消费者关注的精华功能精华,来源：2021年通过I-click网络调研获得TGI=女性精华用户年龄分布/整体女性年龄 分布，以此类推 样本：在过去的6个月，您购买并使用过下列哪些产品？ 您的年龄和个人月收入？ N=1,457来源：2021年通过I-click网络调研获得TGI=女性精华用户收入分布/整体女性收入 分布，以此类推。

样本：在过去的6个月，您购买并使用过下列哪些产品？ 您的年龄和个人月收入？ N=1,45797,104,103,91,93,127,102,87,18-24岁,25-29岁,30-34岁,35岁及以上,不同性别精华用户TGI-年龄段分布 女性精华用户年龄分布TGI 男性精华用户年龄分布TGI,93,100,104,101,100,100,82,108,95,108,女性精华用户个人月收入分布TGI 男性精华用户个人月收入分布TGI,不同性别精华用户TGI-个人月收入分布,6000元 以下,6001- 8000元,8001- 10000元,10001- 15000元,15000元 以上,男性精华消费者的个人收入较高，在25-29岁的占 比亦较明显精华在25-34岁的轻熟龄人群的渗透率较高7,8,2019男性分护肤品类品牌选择偏好,74%,65%,65%,58%,54%,54%,49%,26%,35%,35%,42%,46%,46%,51%,优先选择中性/女性品牌，无偏好,优先选择男性专用品牌,来源：2019年8月CBNData调研数据 样本：您购买以下品类时，挑选品牌的原则是怎么样的？N=954。

58%的男性会优先选择男性专用的精华品牌,在大部分皮肤护理产品上，男性均会优先选择男性专用品牌9,精华行业概览,1,精华消费行为研究,2,精华产品NPS用户体验研究,3,未来启示,4,目录,10,22%消费者购买千元以上精华近七成消费者上购买精华,56%的消费者会选择线上品牌旗舰店或 线下品牌专柜购买精华 30岁以上人群更易选择综合电商网站 上的品牌旗舰店，30岁以下人群更偏 好美妆垂直电商平台视频广告、公众号广告 和电视广告是精华消费者最 常接触到的广告类型,女性对于视频广告、网红/博主的软文接触 率较高 女性精华消费群体较多选择宅家、听音乐、 美容美体按摩，追求精致生活男性群体 在乎自我管理，更多选择体育健身02. 精华消费行为研究,近六成消费者会在3个月内购 买精华产品随着年龄增长， 购买频率呈下降趋势 52%的消费者购买精华的频率为1-3个月 精华购买频率在6个月以上的消费者仅占9%,11,1-3个月 52%,4-6个月 32%,6个月以上 9%,1个月以下 7%,1个月以下,1-3个月,4-6个月,6个月以上,62%,61%,60%,48%,38%,39%,40%,52%,18-24岁,25-29岁 3个月以下购买,30-34岁35岁及以上 3个月以上购买,精华购买频率在6个月以上的消费者占比较低，仅占9%。

来源：2021年通过I-click网络调研获得 样本：请问，您平均多长时间购买一次精华类产品？N=1,457中国精华消费者的购买频率,中国精华消费者的购买频率-分年龄段,近六成消费者会在3个月内购买精华产品随着年龄 增长，购买频率呈下降趋势,来源：2021年通过I-click网络调研获得 样本：请问，您平均多长时间购买一次精华类产品？N=1,45712,0%,5%,10%,25% 20% 15%,四成消费者购买精华的价格段在401-800元之间 超过两成消费者会选择千元以上精华,来源：2021年通过I-click网络调研获得 样本：针对您6个月内购买并使用的精华类产品，您的购买金额是多少？N=1,457精华由于含有高浓度的有效成分，主打针对性的皮肤护理，200元以下的选择人群较少41%消费者精华购买,价格段在401-800元,22%消费者购买千元 以上精华,中国精华消费者购买价格,13,来源：2021年通过I-click网络调研获得 样本：针对您6个月内购买并使用的精华类产品，您的购买金额是多少？N=1,457中国精华消费者购买价格-分性别,女性更看重皮肤护理及深层修复，会选择价格段较高的精华产品。

男性护肤仍在普及中，选择400元以下平价精华的占比高于女性群体来源：2021年通过I-click网络调研获得 样本：针对您6个月内购买并使用的精华类产品，您的购买金额是多少？N=1,45738%,21%,13%,25%,12%,男性 41%,女性,27%,22%,9%,%,19,25%,27%,11,%,22%22%,41%40% 40%,23%,15%15%,400元以下,401-800元,801-1200元,1201元以上,中国精华消费者购买价格-分年龄 18-24岁25-29岁30-34岁35岁及以上 42%,男性选择400元以下的平价精华较多25岁以上的 女性群体则偏好中高端精华,68% 线上购买,综合电商网站上的品牌旗舰店36%,品牌官网/官方小程序,9%,美妆垂直电商平台,8%,综合电商网站上的第三方店铺5%,32% 线下购买 百货/购物中心的品牌专卖店10% 大卖场内的品牌专柜10% 连锁化妆品专营店10%,来源：2021年通过I-click网络调研获得 样本：针对您6个月内购买并使用的精华类产品，您是在哪里购买的呢？N=1,45756%的消费者会选择线上 品牌旗舰店/线下品牌专柜购 买精华,近七成消费者上购买精华。

不同年龄段的线上 购买占比无明显差异,30岁以上人群更易选择综合电商网站上的品牌旗舰店，30岁以下人群则更偏好美妆垂直电商平台30岁以上人 群更易选择 30岁以下人 群更易选择,14,中国精华消费者购买渠道,视频广告、公众号广告和电视广告是精华消费 者最常接触到的广告类型,69%,39%,33%,32%,30%,27%,22%,20%,8%,7%,7%,4%,4%,视频 广告,公电视 众号广广告 告,网页网红/博电梯 广告主的软广告 文,公交 广告,直播,机场 广告, 短信 广告,游戏 里的 广告,广播 广告,出租 车内 广告,69%的精华消费者最常接触视频广告，远高于其它广告类型品牌需要着重管理中国精华消费者最经常接触的广告类型,来源：2021年通过I-click网络调研获得 样本：请问目前在您的日常生活中最经常接触以下哪些类型的广告？N=1,45715,视频 广告,公电视 众号广广告 告,网页网红/博电梯 广告主的软广告 文,公交 广告,直播,机场 广告, 短信 广告,游戏 里的 广告,广播 广告,出租 车内 广告,女性对于视频广告、网红/博主的软文接触率较高 公众号广告、电视广告则对男性的触达较高,中国精华消费者最经常接触的广告类型-分性别 男性女性,女性接 触度高,女性接 触度高,男性接 触度高,电梯广告、机场广告、短信广告、游戏广告对男性群体的触达亦高于女性群体。

来源：2021年通过I-click网络调研获得 样本：请问目前在您的日常生活中最经常接触以下哪些类型的广告？N=1,45716,56,听音乐,看电影、话剧等,美容美体按摩,旅游/郊游,处理家务/照顾孩子,泡茶馆、酒吧 、咖啡厅,饲养宠物/养护花草,56.6%,47.6%,45.2% 29.4%,29.8%,28.4%,23.1%,16.3%,11.5%,11.9%,来源：2021年通过I-click网络调研获得 样本：请问您平常休闲娱乐时间主要干什么？N=1,45717,精华消费者的休闲娱乐活动以玩、看电视、吃 饭购物以及体育健身为主,女性群体选择在家看电视、读书、听音乐、美容美体按摩的占比较高呈现出对精致生活的追求男 性群体则更多选择体育健身 中国精华消费者的休闲娱乐活动-分性别,18,精华行业概览,1,精华消费行为研究,2,精华产品NPS用户体验研究,3,未来启示,4,目录,重点关 注群体,重点关 注内容,人群,产品,男性群体 男性群体的NPS值较低主要由 于推荐者占比不高推荐度低的 原因集中在 “精华外观不时尚” 和“含有问题成分”,精华行业NPS得分：46.4,19,35岁以上群体 35岁以上群体的精华NPS值仅高 于男性群体，落后于其它细分群 体。

究其原因，熟龄肌肤更多由 于“肤感”及“使用效果”导致 推荐意愿低,质地厚重 精华质地厚重是消费者推荐意愿 低的主要原因质地厚重导致不 吸收的感觉，降低了消费者对于 产品效果的期待亦带来不适的 肤感体验,03. 精华产品NPS用户体验研究,对比香水、口红、面膜三个行业， 处于中等水平,不含独特成分 含有问题成分，首先使消费者产 生有效成分添加量的质疑其次 会给消费者带来皮肤刺激/过敏的 担忧， 进而降低消费者对于精华 深层修复的效果期待 长期以往，将损害品牌信任,来源：2021年通过I-click网络调研获得 样本：针对您最近6个月内购买并使用的精华产品，您有多大的意愿推荐给家人朋友？N=1,457本次研究使用净推荐值（NPS）来评估精华行业的 用户体验水平,01. NPS指标定义 NPS （Net Promoter Score）是测量品牌/产品口碑推荐的重要指标，根据用户推荐意愿计算得出， 反应了用户对产品的真正认可程度及产品未来持续盈利能力,02. NPS测量 针对您最近6个月内购买并使用的精华产品，您有多大的意愿推荐给家人朋友？请用0-10中的任意一 个整数表达您的观点，10分表示非常愿意推荐，0分表示完全不愿意。