2022年四川导游资格证考试模拟卷.docx

2022年四川导游资格证考试模拟卷（本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格单位： 姓名： 考号： 题号单选题多项选择判断题综合题总分分值 得分 一、单项选择题（共25题，每题2分每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.旅游投诉一般应当采取书面形式，一式____份 A．两 B．三 C．四 D．五 2.投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉共同投诉可以由投诉人推选____代表进行投诉 A．1名 B．3名 C．1至3名 D．2至4名 3.旅游投诉处理机构接到投诉，应当____工作日内作出相应处理 A．3个 B．5个 C．10个 D．6个 4.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起____个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。

A．3个 B．10个 C．5个 D．7个 5.被投诉人应当在接到通知之日起____日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据 A．10 B．60 C．5 D．11 6.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起____日内，作出以下处理：(一)双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉清求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；(二)调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼 A．60 B．30 C．5 D．10 7.旅游投诉处理机构应当____公布旅游者的投诉信息 A．每年度 B．每季度 C．每月 D．每2年 8.____应当为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料 A．旅游投诉处理机构 B．省旅游局 C．国家旅游局 D．当地人民政府 9.投诉事项比较简单的，投诉人可以____投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

A．书面 B．数据电文 C．口头 D．其他形式 10.需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由____管辖 A．当地公安机关 B．国家旅游局 C．省级旅游投诉处理机构 D．损害行为发生地旅游投诉处理机构 11.发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请____指定管辖 A．省级旅游投诉处理机构 B．共同的上级旅游投诉处理机构 C．国家旅游局 D．投诉方所在地旅游投诉处理机构 12.《旅行社责任保险管理办法》自____起施行 A．2011年3月1日 B．2010年7月29日 C．2011年2月1日 D．2010年11月8日 13.____及其派出机构依法对旅行社责任保险的保险条款和保险费率进行管理 A．国务院旅游行政管理部门 B．省级旅游行政管理部门 C．中国保监会 D．县级以上旅游行政管理部门 14.旅行社责任保险的保险费率应当遵循____，并与旅行社经营风险相匹配 A．诚实守信原则 B．合同必须履行原则 C．公平公正原则 D．市场化原则 15.保险合同成立后，旅行社要解除保险合同的，应当同时订立新的保险合同，并书面通知____，但因旅行社业务经营许可证被依法吊销或注销而解除合同的除外。

A．省级旅游行政管理部门 B．所在地县级以上旅游行政管理部门 C．中国保监会 D．国家旅游局 16.旅行社责任保险的保险期间为____年 A．2 B．3 C．1 D．5 17.根据《旅行社责任保险管理办法》规定，每人人身伤亡责任限额不得低于____元人民币 A．10万 B．20万 C．30万 D．50万 18.保险公司收到赔偿保险金的请求和相关证明、资料后，应当及时做出核定；情形复杂的，应当在____日内做出核定，但合同另有约定的除外 A．5 B．10 C．20 D．30 19.保险公司应当将核定结果通知旅行社以及受害的旅游者、导游、领队人员；对属于保险责任的，在与旅行社达成赔偿保险金的协议后____日内，履行赔偿保险金义务 A．10 B．15 C．20 D．30 20.因抢救受伤人员需要保险公司先行赔偿保险金用于支付抢救费用的，保险公司在接到旅行社或者受害的旅游者、导游、领队人员通知后，经核对属于保险责任的，可以在责任限额内先向____支付必要的费用 A．旅行社 B．受伤人员 C．医疗机构 D．导游或领队 21.____依法对旅行社投保旅行社责任保险情况实施监督检查。

A．县级以上旅游行政管理部门 B．省级旅游行政管理部门 C．中国保监会 D．国家旅游局 22.旅游业的三大支柱是____ A．旅游资源、旅游市场、旅游设施 B．旅游景点、旅游管理机构、旅游交通 C．旅游交通、旅行社业、旅游者 D．旅行社业、交通客运业、住宿餐饮业 23.常驻我国的使领馆人员在我国范围内的旅游活动，对我国而言，属____ A．国际旅游 B．国内旅游 C．入境旅游 D．出境旅游 24.现代旅游产生的标志是____ A．旅行社的出现 B．团体旅游的出现 C．世界旅游组织的产生 D．喷气式客机的诞生 25.近代旅游兴起的根本原因是____ A．人们生活水平的普遍提高 B．产业革命的影响 C．交通工具的日益发达 D．城市化进程的加快 二、多项选择题（共25题，每题2分每题的备选项中，有多个符合题意） 1.导游员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则有____ A．“宾客至上”的原则 B．维护游客合法权益的原则 C．规范化服务与个性化服务相结合的原则 D．注重经济和社会效益的原则 E．诚实守信原则 2.导游人员的考核主要通过年审进行，主要内容包括____ A．全年工作量 B．业务能力 C．游客投诉与表扬情况 D．学习与进修情况 E．培训情况 3.晋升特级导游员的基本条件是____ A．取得高级导游员资格五年以上 B．业绩优异，有突出贡献 C．有高水平的科研成果 D．在国内外同行和旅游者中有较大影响 E．经考核合格者晋升为特级导游员 4.图文声像导游，也称为物化导游，它的主要方式包括____ A．导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等 B．有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品 C．用印有旅游景区、景点风景图形做外包装的当地土、特产品 D．有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等 E．有关景区、景点开发、建设、保护工作的相关声像制品 5.我国多数著名风景名胜区一般都具有____等特点。

A．有独特地理环境 B．有优美的自然风光 C．有体现民族精神和艺术的人文景观 D．有先人活动及文人雅士创作的遗迹 E．有丰厚的民族思想文化传统 6.导游员涉猎的知识应该是相当广泛的一名合格的导游员至少应该学习语言知识、史地文化知识、政策法规知识、____旅行知识、国际知识等几方面的相关知识 A．心理学和美学知识 B．经济和社会知识 C．交通知识 D．通信知识 E．医疗知识 7.下列各项中，____属于全程陪同导游员的职责 A．对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责 B．按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量 C．负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作 D．协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活 E．维护游客旅游全过程中的人身和财产安全，处理好各类突发事件；转达或处理游客的意见、建议和要求 8.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是____ A．具有高中、中等专业学校或者以上学历 B．身体健康 C．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民 D．经考试合格 E．能够从事导游工作 9.随着旅游业的发展，导游服务将出现____等发展趋势。

A．导游内容的高知识化 B．导游手段的科技化 C．导游服务的人性化 D．导游讲解的非人工化 E．导游方法的多样化 10.导游服务的范围主要包括____ A．导游讲解服务 B．旅行生活服务 C．市内交通服务 D．全程陪同服务 E．地方陪同服务 11.对导游人员管理主要有____等措施 A．导游资格考试制度 B．导游人员录用制度 C．导游人员注册制度 D．导游人员年审制度 E．导游人员管理立法 12.导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务这个概念包括以下的内容：____ A．导游人员是旅行社委派的 B．没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客 C．导游人员的主要业务是从事游客的接待 D．导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施 E．导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施 13.导游人员向游客提供的____是旅游接待服务的重要组成部分 A．导游讲解服务 B．旅行生活服务 C．负责迎接游客 D．帮助游客住店离店、安排行李运送 E．与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通 14.游客从客源地来到旅游目的地，导游人员是游客 ____目的地居民。

A．最先接触到的 B．接触时间最长的 C．直接观察并获得深刻印象的 D．能够回答与旅游目的地有关的各种问题的 E．可信、可靠的 15.晋升高级导游员的基本条件是____ A．取得中级导游员资。