会员卡管理及操作流程页.doc

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.忻州中西医结合医院《健康会员卡》的管理及操作流程会员制营销是一种深层次的关系营销，是维系客户的一种营销方式，一种能抓牢客户的心、提高客户忠诚度的营销手段帮助企业达到“开拓新客户、维系老客户”的经营目的会员制营营销可以以帮助医医院准确确找到目目标消费费者群，，通过会会员数据据库，将将有限的的资源选选择性地地分配在在潜在客客户、一一般客户户、VIP客户上上，以最最小成本本获的最最大经济济效益，，并保持持持续性性的业务务增长医院可以以自定义义个性化化地向潜潜在客户户群发信信息（定定期或不不定期）），帮助助医院开拓拓市场，，争取更更多的会会员客户户；通过过会员管管理帮助助医院管理理现有客客户，促促进潜在在患者的的增长健康会员员卡：设设计、制制作成精精美的会会员卡，，能够很很好的宣宣传医院院品牌，彰彰显医院院形象一) 健康会员员卡入会会条件⑴ 凡门诊患患者，就就诊4次以上上（含4次）凭凭门诊病病历及收收费票据据，可登登记申领领健康会会员卡；；⑵ 凡首次住住院患者者治愈出出院，凭凭住院收收费票据据可登记记申领健健康会员员卡。

⑶ 会员卡收收费2000元二) 健康会员员卡办理理流程导医台申领健康会员卡登记表填写登记表并提供门诊或住院收费票据↓工作人员审核会员资料并确认无误↓收取会员费200元↓录入会员管理系统并发卡↓（1） 入会资格格的审核核工作人员员负责按按《健康康会员登登记表》》背面会会员手册册的要求求，审核核患者入会会资格2）申申领会员员登记表表 满足入入会资格格条件的的，方可可领取《《健康会员员登记表表》3）填填写会员员登记表表患者填写写《健康康会员登登记表》》时，要求求客户认认真完整整、资料真真实姓姓名、证证件号码码、联系系、、地址为为必填项项，填写写完成后后客户须须签字确确认4）审审核会员员资料确确认工作人员员指引患者者填好《《健康会会员登记记表》和和其他相相关资料料（身份份证和收收费票据据），审审核客户户信息准准确无误误后为其其办理会会员卡5）会会员信息息录入系系统审核通过过的会员员卡，录录入信息息要仔细细，避免免客户信信息录入入错误，，造成不不必要的的麻烦，，最好录录入后核核对客户户信息，，确认准准确性6）发发卡为便于管管理，避避免混乱乱，发卡卡后将其其中一联联上交财财务部并并存底《健康会会员登记记表》一一式两联联（无炭炭复写）），工作作人员须须将会员员卡在《《健康会员员登记表表》右上上角用铅铅笔压号号，以便便核对卡卡号登记记是否有有误。

检检查填写写是否完完整后，，随会员员卡将附附有《健康康会员手手册》的的第二联返给给患者按会员员卡编号号顺序发发放，当当天即可可使用三）会会员卡操操作流程程1、患者者持会员员卡诊疗疗消费后后，为会会员卡加加上相应应的分值值，这由由公司财财务通过过将积分分加到会会员卡上上，分值值累计到到一定标标准后，，可实现现相应的的功能如：诊诊疗折扣扣、积分分换奖品品、免费费听专家家讲座、、积分换换会员升升级等等等 2、诊疗疗折扣 持会员卡卡，可享享受：免挂号费费门诊药品品 9折免费听健健康专家家课程免费短信信服务门诊检查查化验费费 7折积分换礼礼品3、会员员卡积分分制度积分由消消费积分分和奖励励积分两两部分构构成① 消费积分分：消费1元钱积1分，累计计积分达达到一定定数值可可兑换相相应礼品品②奖励积积分：持持会员卡卡患者推推荐亲友友来院诊诊疗，门门诊诊疗疗奖励550000个积分，，住院诊诊疗奖励励100000个个积分4、会员员卡有效效期会员卡为为终身制制可永久久使用会员卡损损坏/遗失补补办: 如果您您的会员员卡损坏坏或遗失失，请持持开卡时时使用的的有效身身份证件件到医院院财务部部办理补补卡手续续，原卡卡消费积积分及会会员资料料将转移移至相应应新卡上上，原卡卡自动失失效。

退卡卡：会员员退卡患患者需带带身份证证到财务务部退卡卡，同时时卡上积积分作废废 修改改会员信信息：会会员修改改会员卡卡信息时时需持开开卡时身身份证原原件到财务处处登记，，进行信信息核实实，提供供信息与与会员注注册信息息不符的的不予修修改特别提提醒会员员，信息息修改均均需提交交身份证证原件四）会会员卡管管理（会会员须知知）1.健康康会员卡卡可永久久使用，，积分有有效期为为五年（从首首次产生生积分日日期到第第二年相相同日期期为一年年） 2.持会会员卡患患者可参加加折扣、、积分活活动3.此卡卡将设置置个人密密码；若若有遗失失请及时时在3个工作作日内通通知医院院申请挂挂失、补补发4.会员员卡仅限限会员本本人使用用，每张张身份证证仅限办办理一张张会员卡卡5.为了了保证办办卡会员员的合法法权益，，持此卡卡消费时时须签初初始办卡卡贵宾之之实名才才能有权权享受会会员优惠惠6. 本本协议由由持卡人人签字确确认后生生效五）会会员卡服服务1.可以以积分（（积分有有效期为为五年）2.会员员卡礼遇遇a\持会会员卡享享受会员员价，门门诊药品品9折、门门诊检查查化验费费7折会员使使用积分分抵减时时不另外外享受会会员折扣扣）b\尊享享会员礼礼：持卡卡终身免免挂号费费、专家家会诊费费。

c\会员员生日礼礼：持卡卡会员生生日当天天，赠送送生日蛋蛋糕d\活动动优先礼礼：持卡卡优先参参加不定定期举办办的各类类健康专专家讲座座并优先先获赠讲讲座礼品品3.可以以积分折折抵诊疗疗金额（（100积分折折换1元，折换换诊疗金金额不予提现现，以卡卡内积分分形式体体现4.积分分兑换礼礼品活动动，患者者可根据据卡内积积分随时时兑换相相应礼品品六）会会员维护护市场营销销部应安安排人员员定期进进行会员员维护，，做好会会员服务务及回访访记录工作作前期可可先用人人工来实实现会员员管理，，等有成成效后在在用会员员管理软软件。