客运站工作总结PPT演稿.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,8/1/2011,#,客运站工作总结,BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW,ERA,目录,CONTENTS,引言,客运站运营情况概述,安全管理工作总结,服务质量提升举措汇报,客运站设施维护与改造计划,财务管理与成本控制分析,总结与展望,BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW,ERA,01,引言,目的和背景,提升客运服务质量,通过对客运站工作进行总结，发现存在的问题和不足，提出改进措施，从而提升客运服务质量，提高乘客满意度促进客运站发展,通过对客运站工作进行总结，可以梳理出客运站发展的经验和教训，为客运站的未来发展提供借鉴和参考加强内部管理,通过对客运站工作进行总结，可以加强内部管理，提高工作效率，降低运营成本客运站运营情况,客运站服务情况,客运站安全管理情况,客运站设施设备情况,汇报范围,包括客运站的客流量、班次、发车时间、票价等运营数据的统计和分析。

包括客运站的安全制度、安全设施、应急预案等安全管理工作的总结和反思包括售票服务、候车服务、行包托运服务、特殊旅客服务等服务质量的评估和改进措施包括客运站的站房、候车室、售票厅、停车场等设施设备的维护和更新情况BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW,ERA,02,客运站运营情况概述,统计周期内累计发送旅客数量，反映客运站整体运营规模总客运量,班次数量,票务收入,运营成本,统计周期内客运站开行的班次总数，包括加班车和临时班次统计周期内客运站通过售票获得的总收入，反映客运站的盈利能力统计周期内客运站为维持正常运营所支出的成本，包括人员工资、场地租赁费、设备维护费等运营数据统计,分析统计周期内客流量的变化情况，包括日客流量、周客流量和月客流量的波动情况客流量变化趋势,客流构成,高峰时段客流量,分析客流量的构成，包括不同年龄段、不同职业、不同出行目的的旅客占比情况分析客运站高峰时段的客流量情况，为制定高峰时段应对方案提供依据03,02,01,客流量分析,03,加班车和临时班次情况,分析统计周期内加班车和临时班次的开行情况，包括开行原因、开行数量、开行效果等01,班次安排合理性,评估班次安排的合理性，包括班次密度、发车时间间隔等是否满足旅客出行需求。

02,发车准时率,统计周期内各班次实际发车时间与计划发车时间的偏差情况，反映客运站的运输效率和服务质量班次及发车情况,BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW,ERA,03,安全管理工作总结,对客运站现有安全制度进行全面梳理，查漏补缺，确保制度覆盖全面、无死角安全制度全面梳理,通过多种形式对安全制度进行宣传和培训，提高员工的安全意识和操作技能制度宣传与培训,建立监督机制，对安全制度的执行情况进行定期检查，确保制度得到有效执行制度执行监督,安全制度执行情况,定期开展常规安全检查，对站内的消防设施、电气线路、场所卫生等进行全面检查常规检查,针对客运站特点，开展危险品、客运车辆等专项安全检查，确保各项安全措施落实到位专项检查,对检查中发现的隐患进行及时整改，建立隐患排查整改台账，实行闭环管理隐患排查与整改,安全检查与隐患排查,预案宣传与培训,对应急预案进行广泛宣传和培训，提高员工的应急处置能力应急预案制定,根据客运站实际情况，制定完善的应急预案，包括火灾、交通事故、自然灾害等各类突发事件应急演练,定期组织应急演练，模拟突发事件场景，检验应急预案的实用性和可操作性，并针对演练中发现的问题进行及时改进。

应急预案制定与演练,BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW,ERA,04,服务质量提升举措汇报,服务态度培训,加强服务人员职业道德教育，提升服务意识和主动性，做到微笑服务、热情周到业务技能培训,定期组织业务知识培训，提高服务人员业务熟练度和处理问题的能力应急处理培训,开展应急演练和培训，提高服务人员在突发事件中的应对能力和自我保护意识服务人员培训情况,设立投诉和投诉箱，确保乘客投诉渠道畅通，及时处理乘客反映的问题投诉渠道畅通,建立投诉处理流程，明确处理时限和责任部门，确保投诉得到及时有效解决投诉处理流程规范,对乘客投诉进行分类分析，针对问题制定改进措施并跟进落实，防止问题再次发生改进措施跟进,乘客投诉处理及改进措施,便民设施增设,在候车室增设便民服务台，提供问询、导乘、行李寄存等服务，方便乘客出行无障碍设施完善,加强无障碍设施建设，设置残疾人专用通道和卫生间，提供轮椅等辅助器具，方便残疾人乘客出行候车环境改善,对候车室进行改造升级，提供舒适的座椅、充足的照明和通风设备，营造温馨的候车环境便民服务设施完善情况,BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW,ERA,05,客运站设施维护与改造计划,设施日常维护保养工作回顾,定期检查和维护站内外设施，确保各项设施的正常运行，包括售票窗口、候车室座椅、卫生间、照明和通风系统等。

加强对客运车辆的安全检查，确保车辆技术状况良好，提高旅客的出行安全定期对站内的消防设施进行检查和维护，确保在紧急情况下能够迅速响应对老化的售票系统、检票系统和广播系统进行更新替换，提高客运站的运营效率和服务质量更换老化的照明和通风设备，改善旅客的候车环境对老化的监控系统进行升级，提高客运站的安全保障能力老化设备更新替换计划,对客运站的布局进行优化，提高空间利用率和旅客的舒适度加强与周边交通设施的衔接，如地铁、公交等，实现旅客的无缝换乘，提高客运站的便捷性引入智能化技术，如自助售票机、智能检票系统和人脸识别等，提高客运站的智能化水平和服务效率推进绿色客运站建设，采用环保材料和节能技术，降低能耗和排放，提高客运站的环保性能未来改造升级规划,BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW,ERA,06,财务管理与成本控制分析,主要包括客运票款、行包运费、站务费等收入营业收入,主要包括职工工资、燃料费、保险费、维修费、折旧费等支出营业支出,包括政府补贴、利息收入、罚款支出等非常规性收支项目其他收入与支出,收入支出概况,成本构成分析,对各项成本进行详细分析，找出占比最大的成本项目，为后续成本控制提供依据。

成本变动趋势,通过对比历史数据，分析成本变动趋势及原因，为预测未来成本提供参考成本核算方法,采用作业成本法，按照不同作业环节归集和分配成本，确保成本信息的准确性和可追溯性成本核算方法及结果展示,节约开支建议,优化采购管理，降低采购成本；,提高能源利用效率，减少能源浪费；,节约开支和增加收益建议,加强财务管理，控制非生产性支出增加收益建议,拓展业务范围，增加收入来源；,节约开支和增加收益建议,提高服务质量，吸引更多客流；,加强市场营销，提高品牌知名度节约开支和增加收益建议,BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW,ERA,07,总结与展望,1,2,3,本年度客运站客运量实现了稳步增长，较去年同期相比增长了20%，为历年来的最好成绩客运量稳步增长,通过加强员工培训，优化服务流程，客运站服务质量得到了显著提升，旅客满意度调查结果良好服务质量提升,本年度客运站未发生一起安全事故，通过定期开展安全检查和应急演练，确保了旅客的出行安全安全管理得到加强,本年度工作成果回顾,存在问题和挑战剖析,设施老化问题,部分客运站的设施已经使用多年，存在老化和损坏的情况，需要及时进行维修和更新。

高峰期客流压力,在节假日等高峰期，客运站面临较大的客流压力，需要采取更加有效的措施来应对信息化程度不足,目前客运站的信息化程度还有待提高，需要进一步完善信息化系统，提高客运服务效率A,B,C,D,下一步发展规划,推进设施更新,计划在未来一年内对老旧设施进行全面更新，提升旅客的出行体验提升信息化水平,加快推进客运站信息化系统建设，实现线上线下服务融合，提高服务效率和质量加强高峰期应对能力,研究制定更加科学、合理的高峰期应对方案，包括增加临时班次、优化旅客流线等措施加强安全管理,继续加强安全管理工作，定期开展安全检查和应急演练，确保旅客的出行安全感谢观看,THANKS,。