世友地板工程专业问答.doc

顾客疑难问题百问百答 1． 绿色基材和本色基材区别何在？为什么换用本色基材？答：国际通常将特种高密度板染色以示区别：阻燃的染红色、户外用的染灰色，防潮的染绿色所以原先我们采用E1级防潮板时，按惯例使用了绿色基材但是国内很多小厂利用中文中“绿色”又代表环保的双重含义，将劣质密度板染上绿色冒充E1级环保基材因此，为避免误解，我司在2004年换用本色基材，消费者也可更清楚地看清密度板的质地要点：1.密度板的品质和基材颜色无关2.我司的本色基材和绿色基材的品质是一样的2.为什么装修后室内有异味，是否因为甲醛超标？什么是E1级？答：装修后有异味的原因非常复杂，各种原因都有可能，比如油漆中的VOC、甲苯等、胶粘剂中的总发挥性有机物国标对室内装修共提出十四种有害物质限量标准具体可见画册中《绿色装修全攻略》）所以不一定是甲醛超标E1级是指产品游离甲醛的释放量小于9㎎/100g（萃取检测法）或1.5㎎/L(干燥器检测法)，或0.12㎎/m³(气候箱法)国家规定，E1级建材可直接用于室内装修甲醛大于上述标准的E2级材料，必须在表面进行饰面处理以防甲醛大量游离后才能用于室内世友地板采用E1级基材，再加上表面密封处理，安装时用胶水胶后的甲醛释放量几乎为零！4．使用地垫有那些好处？不用又会有那些影响？使用世友专用地垫，可以起到防水防潮、隔音缓冲之功效，不仅对地板起到一定的保护作用，而且脚感舒适，胜似实木地板，声音柔和，更具人性化。

采用地热取暧时，必须使用铝箔地垫（且铝箔面向上），该专用地垫的密封性能更好（相对普通地垫），且热能散发更均匀地垫在安装时接口处必须重叠至少5CM，且须用胶带密封好，防止湿气泄露，同时，将墙边四周处的地垫割开，与墙面留有15CM的空隙，以保证湿气从两侧散出特别注意，地板与板的榫槽间必须用胶量充足，以防止湿气从地板缝隙间泄露造成地板边缘起翘、起包现象普通地垫的密封性和热环境下的耐用性都较差5.世友的专用胶水中是否含有甲醛？世友的专用胶水中是不含甲醛的该胶水内不含溶剂，初粘力强，终粘力极强，经24小时后可完全凝固，能抵抗潮湿及日常湿布清洁，符合芬兰D3级防水标准终凝后能抵受高至60℃无影响粘结性能，可用于地热地板6.地板在使用过程中有那些需要注意的，如何护理？地板的使用、维护与保养注意事项：A． 安装完毕后24小时尽量减少走动，至少48小时后方搬入重物；B． 清洁地板时，请用吸尘器或拧干的抹布拖拭，不得用水冲洗；C． 外出时请关好门窗，以防止雨水淋湿地板如不慎将水倒在地板上，应及时擦拭干净；D． 特殊污染请用柔和中性清洁剂和湿水擦拭，不得用钢丝球或酸、强碱等化学性溶剂清洁地板；E． 建议在门口放置一块蹭脚垫，以减少沙土等对地板的磨损；F． 切勿用砂纸打磨或涂漆黑地板表面；G． 搬运家具时不宜拖拉，不宜用铁制家具腿直接接触木地板表面；H． 可在桌椅凳等与地板接触的地方加上缓冲垫，以减少磨擦地板的程度；I． 除去地板污渍的方法应正确，不可用铁器之类的硬物刮板面。

8.当某些重物无意中撞击到地板时，容易磕破，是何原因？因为我司生产的实木复合地板其基材为高密度纤维板(约900kg/m3)，面层为金属氧化物耐磨层（三氧化二铝：硬度仅次于金钢石），大家知道，就物理特性来说，硬度与其韧性是呈反比的（所有物体都具有这种特性），所以当地板受到外力冲击时，容易磕破我司生产的强化地板，承抗冲击力小于7MM（搞冲击性能检验：以直径为42MM的钢球，从1.72M高度自由落下，冲击试件表面来检测试件冲击痕最大直径国家标准必须小于12MM为合格），所以我们的地板是具有较好的抗冲击性能的，如果只是轻微的磕碰是不会影响地板的如果重了，什么地板都承受不起9.地板如果长期在太阳光下照射对质量有什么影响吗，会褪色吗？市场上很多地板如果在太阳光下照射（受紫外线照射），很容易褪色但我司生产的强化复合地板，其装饰层是经过特殊工艺完成的，色牢度达到下8级（波长42微米紫外光——连续照射800小时，颜色无变化），是市场上低价地板的几十倍所以在正常使用条件下，我司的强化地板可以保持20年以上不褪色而低价板在3个月-1年后就开始褪色10.地板铺装好后，为何会有咯吱的响声？产生咯吱声的原因有：A.由于地面不平或地板起拱/起翘，导致局部存在悬空，踩踏时会产生响声；B.由于地膜中存在气泡，踩压时也会发出吱吱的响声。

11. 世友地板为何需要施胶铺装？施胶是为了增加保险系数，用D3级胶水可以：A、起到密封屏蔽防潮和表面短时防水效果B、提高地板拼接的结合力；C、经施胶后可有效避免/减轻因环境变化引起的起拱/起翘等地板变形现象12.地板铺装后，胶水溢出该如何清理？地板铺装后，对溢出的胶水要及时擦拭干净（尽量在15分钟内），半干时可用湿抹布擦拭干净或铲去 13.世友地板优越的防潮性能可如何来证实？我司的木地板历次经过国家各级技术监督部门抽查，均符合（达到）或超过国家标准所要求的合格指标（可查阅相关检测报告），是国家免检产品我司通过德国TűV ISO9001质量管理体系认证，管理严格14.世友地板地板安装时是否可以安龙骨？世友地板实木复合地板是采用悬浮铺设法，即不需要安装龙骨但如果用户一定要安装龙骨，建议在铺装实木复合地板前先预铺一层毛地板（厚度在12MM以上），以增强铺层面的平整性及稳定性15.世友地板地板能否承受一架钢琴的重量？地板长期使用是否会出现变形等不良现象？ 世友地板实木复合地板是采用悬浮铺设法，即直接在地面上铺装（下有2—3MM厚地垫）要求在铺装前地坪处理平整，地板正确安装后承重没有问题。

因为我们的地板基材是采用优质的高密度纤维板，其密度高达900KG/M3左右，静曲强度均大于40Mpa（国家标准要求≥30Mpa即为合格），基材再经过高温高压双贴面处理后（压机压强达到300—400N/CM2），其密度和静曲强度等性能指标更优越但是，请在安装时提请用户，安装完毕后24小时尽量减少走动，至少48小时后方可搬入重物！)16. 地板的防火性能怎样？我司生产的实木复合地板，经国家固定灭火系统和耐火构件质检中心（天津）进行燃烧性能等级测试，检测结果：达到GB8624B1级（难燃性材料），另经过历次的国家技术监督抽查及国家权威技术检测机构检验，地板的耐香烟灼烧等性能均符合国家标准的相关要求备有相关的检测报告可查17.地板能否铺装在墙壁上，以达到美观的效果？如果用户喜欢/满意，只要铺设方法、方式正确/可靠（边缘部位留有足够的伸缩缝），我们的地板是可以铺装在墙壁上的但我们不建议那样做，那过于浪费18.地面不平整要做地坪，是否有最快最有效的方法？最快的方法是做自流地坪，但很贵一般建议用混凝土找平同时找平后一个月方能铺设地板19.地板使用了一段时间后出现鼓包现象，是什么原因？该如何避免和处理？★ 地板如果是在使用了一段时间后出现鼓包现象，其原因如下：A.在地板中间部位起包：由于安装时地垫铺装不到位或施胶不足，地板受潮或进水后，由于板子四周的水份随着环境温度条件的改变可逐渐散发，而中间部位的水份不易散失，进而基材膨胀引起地板局部鼓包（特别是有通地热时更容易出现此现象）；另外由于基材内结合力局部偏低或地热温度过高也会产生局部（中间）起包。

B.在地板接缝处（边缘）起包：地板受潮或进水后，导致基材吸湿膨胀起鼓/起包（在有通地热时这种现象会更明显）常见原因有：地表湿度大，不符合安装要求；地垫铺装不当或采用不合格地垫，地表湿气上升浸湿地板基材；安装时施胶不足或不施胶，导致空气中的水份或过湿拖把拖地时，基材受潮或进水，引起起鼓/起包；水管管道破损渗漏、下雨天窗户未关进水等意外情形进水，引起地板起鼓/起包★ 地板一旦发现有鼓包现象，就很难通过维修消除，只能换用新板（重新安装）所以，为了减少/避免上述现象发生，请在安装及使用过程中应注意以下问题：A．安装前对地坪的处理一定要平整、干燥，有地热的输热管道应防止渗漏；B．地垫的安装一定要按照铺装要求作业（有地热的环境更要特别注意各个细节，并建议尽量使用世友地板专用地垫）；C.在安装时，必须用胶足量，且要施胶到位；D.在使用地热过程中，应按要求逐步升温，应避免地热温度忽高忽低（在使用时应避免温度过高）重新开通时也须逐步升温；E.清洁地板时，请用吸取尘器或拧干的抹布拖拭，不得用水冲洗；F.外出时请关好门窗，以防雨水淋湿地板，如不慎将水倒在地板上，应及时擦拭干净20.地板安装完后，在未经使用的情况下出现了起拱现象（四周墙角的伸缩缝还在），通常什么原因引起？该如何维修？答: 第一. 地板一经安装就视为使用状态。

而且,安装地板后不住人、不通风绝对对地板有害任何装修后的房子不住人，都很容易破败）第二．这种情况发生的可能性有：一） 安装时预留的收缩缝因墙不直或地板未锯直而大小不一，缝小的地方地板膨胀顶到墙，缝大的还未顶到，地板便起拱，但部分检查时发现收缩缝还有二） 房内有重物如较重的家具，同时往往可能该处的地坪原先就不平整结果重物的压力和地坪的阻力使得该处的地板无法伸缩以至于地板起拱解决方案是切割顶住墙体的地板留出伸缩缝和移去重物21．强化地板使用一段时间之后出现开缝现象是什么原因？该如何处理？答：这种现象的出现完全是由于安装或使用不当因为强化地板的含水率一般为4%-6%，低于4%则基材不可能生产出来，过高压制地板时高温会爆板所以正常环境下，由于空气含水率都要超过6%，强化地板只会膨胀，不会收缩可以用尺量一下，所有开缝的地板尺寸不会比规格尺寸缩小然而，当周围环境湿度很大的情况下，强化地板便会快速吸湿膨胀如果后来空气湿度又很快变小，地板释放水份收缩便产生裂缝正常的空气湿度变化不会导致强化地板开缝，强化地板的开缝需要湿度变化快速而剧烈这样一个前提条件总结过往的案例，安装方面容易出的问题是：1． 地坪刚用水泥找平不久，或装修工人经常在房间地坪上搅拌混凝土（这一点经常被忽视）导致地坪含水率很高，非常潮湿。

但未等地坪干透便装地板2． 防潮地垫应用不当，地垫接缝处未用胶带密封3． 安装时用胶量过小甚至不用胶使用方面容易出现的问题是：1.拖地时拖把经常过湿2.家里装修完时一般空气湿度都很大，但却长时间不住人，房子空关而且不通风如果局部有细缝，用补缝胶即可如大面积出现这种情况时只有两种办法：拆下重装（前提是用胶量很小或未施胶）、更换地板如属客户使用问题，后果只好自负22．如果客户是地热用户，在未供暖前地板安然无恙，可为何在供热后就出现大面积的起拱、鼓包、开缝呢？通常什么原因引起？如何解决？答：起拱的原因主要有二：1． 安装时未留够伸缩缝地热地板的伸缩缝要求留得稍大些（比普通环境多4㎜左右），尤其在秋冬安装时2． 安装时地面太潮甚至地热管道有渗漏以至地板受潮起拱这种情况往往还伴随地板接缝处鼓包或起翘鼓包的原因亦有二：1． 地板中间有鼓包属产品质量不适于地热主因是该处内结合强度较弱或局部含水率过高2． 地板接缝处鼓包：地面过于潮湿或供热管道有轻微泄露检测时这种鼓包处的含水率均高达10%-20%以上而强化地板的含水率一般仅为4%-6%开缝的原因请见上题未留够伸缩缝的起拱容易解决，切割地板周围留出缝即可。

其他情况唯有更换，而且，如果管道泄露则在问题解决前绝对不能再装地板——这种情况铺什么地板都不行！23．地板经过使用一段时间后，接缝处出现起翘，通常什么原因引起？如何处理？答：原因主要有1. 经常使用过湿的拖把拖地2. 地板起拱但未及时修复，以至损坏。