我国知识管理应用水平的现状与发展.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,‹#›,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,*,‹#›,分析我国知识管理应用水平的现状和发展,,,,,我国知,识,识管理,现,现状,“尽管,知,知识管,理,理在中,国,国取得,了,了更加,快,快速的,发,发展，,但,但中国,企,企业知,识,识管理,水,水平并,不,不乐观,这,是,是来自,“,“2005,中,中国知,识,识管理,调,调查报,告,告”的,结,结论调查还,显,显示目,前,前对知,识,识管理,认,认知还,缺,缺乏统,一,一的标,准,准，但,已,已经不,单,单将其,看,看作IT管理,工,工具其,其中，,将,将知识,管,管理理,解,解为“,知,知识型,的,的企业,文,文化”,、,、“学,习,习型组,织,织”、,“,“创新,管,管理”,和,和“分,享,享出色,的,的实践,经,经验“,的,的比例,比,比较高,；,；这说,明,明越来,越,越多的,企,企业希,望,望知识,管,管理能,够,够塑造,知,知识型,企,企业文,化,化、培,养,养学习,型,型的组,织,织、增,强,强企业,创,创新能,力,力和强,化,化企业,共,共享能,力,力。

有36.98%,将,将知识,管,管理理,解,解为“,一,一种IT工具,”,”图,图一),,,,,,,,,,,首先，,本,本次调,查,查显示,机,机构知,识,识管理,整,整体成,熟,熟度尚,在,在初始,阶,阶段在,在知识,运,运作的,“,“沉淀,、,、共享,、,、学习,、,、应用,、,、创新,”,”的五,环,环节中,，,，知识,“,“沉淀,”,”相对,更,更好，,而,而知识,“,“创新,”,”则显,不,不足而,而在影,响,响知识,管,管理的,三,三个主,要,要因素,“,“文化,”,”、“,管,管理”,和,和“技,术,术”中,，,，“技,术,术”处,于,于最低,的,的水平,，,，这反,过,过来影,响,响了知,识,识管理,的,的“文,化,化”促,成,成和“,管,管理”,机,机制贯,彻,彻从,从行,业,业以及,机,机构类,型,型对比,来,来看，,知,知识管,理,理成熟,度,度整体,水,水平比,较,较平均,，,，个别,行,行业如,“,“医药,卫,卫生”,、,、“文,教,教”、,“,“IT业”、,“,“电信,业,业”相,对,对领先,，,，而“,能,能源产,业,业”、,“,“娱乐,传,传媒”,、,、“建,筑,筑房产,”,”、“,商,商贸”,则,则整体,水,水平滞,后,后；合,资,资企业,和,和政府,机,机构的,知,知识管,理,理成熟,度,度水平,相,相对较,高,高，而,国,国有和,民,民营企,业,业则处,于,于较低,状,状态。

对知识,管,管理的,关,关注和,投,投入呈,明,明显增,长,长的趋,势,势在,知,知识管,理,理的关,注,注和投,入,入方面,，,，有53%的,机,机构表,示,示“关,注,注和投,入,入”在,增,增加；,有,有25,%,%的机,构,构表示,“,“关注,和,和投入,没,没有变,化,化”；,有,有8%,的,的机构,表,表示“,关,关注和,投,投入在,减,减少”,图,二,二),,,,,,,,,就知识,管,管理的,关,关注度,来,来说，11%,的,的机构,表,表示知,识,识管理,“,“在业,务,务中被,自,自如应,用,用”，24%,的,的机构,表,表示知,识,识管理,“,“是热,点,点，得,到,到战略,关,关注”,；,；而“,从,从来没,有,有开展,知,知识管,理,理活动,”,”的比,例,例只为5%图三,),),,,,,,,,,有一半,机,机构已,经,经认可,“,“知识,”,”的战,略,略资产,地,地位，,知,知识管,理,理对于,机,机构未来战略目,标,标和绩,效,效的影,响,响度明,显,显增加,相对,于,于对知,识,识管理,认,认知上,的,的重视,而,而言，,大,大部分,机,机构还,没,没有制,订,订明确,的,的知识,管,管理战,略,略规划,，,，但对,“,“知识,管,管理战,略,略规划,必,必要性,”,”的认,同,同度很,高,高。

在,知,知识管,理,理建设,目,目标方,面,面，对,于,于“提,高,高干部,员,员工能,力,力”、,“,“加速,创,创新”,、,、“增,强,强沟通,和,和协作,”,”和“,沉,沉淀知,识,识、降,低,低风险,”,”这四,个,个方面,的,的认同,度,度最高,调查发,现,现，中,国,国知识,管,管理实,践,践和主,要,要挑战,主,主要体,现,现在大,部,部分企,业,业在处,于,于“萌,芽,芽和启,动,动”以,及,及后续,的,的规划,和,和建设,阶,阶段，,但,但尚有28%,目,目前没,有,有建设,知,知识管,理,理的计,划,划在,过,过去2,-,-3年,的,的机构,知,知识管,理,理的相,关,关实践,中,中，“,行,行政办,公,公管理,”,”和“,知,知识文,档,档管理,”,”的比,例,例最高,，,，这说,明,明过去2-3,年,年的知,识,识管理,实,实践带,有,有浓厚,的,的办公,自,自动化,色,色彩从,从未来2-3,年,年的知,识,识管理,实,实践趋,势,势来看,，,，呈现,多,多样化,的,的色彩,，,，没有,哪,哪一种,实,实践会,成,成为非,常,常主流,的,的应用,知识管,理,理建设,对,对于知,识,识内容,规,规划的,关,关注度,越,越来越,高,高，其,中,中“制,度,度、流,程,程和规,范,范”以,及,及“专,业,业、管,理,理领域,干,干部员,工,工经验,”,”受到,了,了更多,的,的关注,。

从统,计,计来看,，,，未来,的,的知识,管,管理建,设,设将呈,现,现出明,显,显的两,个,个趋势,,一是知,识,识管理,将,将越来,越,越和机,构,构的流,程,程管理,相,相结合,,二是知,识,识管理,思,思想会,越,越来越,多,多的融,入,入企业,人,人力资,源,源管理,的,的实践,,,,,相对来,说,说，“,业,业务系,统,统中有,待,待挖掘,和,和分析,的,的数据,”,”也得,到,到了足,够,够关注,，,，这说,明,明在很,多,多企业,在,在信息化建设,已,已经达,到,到一定,水,水平的,情,情况下,，,，构建,企,企业的,商,商业智,能,能系统,也,也将成,为,为知识,管,管理的,关,关键应,用,用从,发,发展趋,势,势来看,，,，竞争,情,情报、,客,客户知,识,识管理,以,以及知,识,识合作,联,联盟也,将,将成为,机,机构知,识,识管理,的,的重要,应,应用趋,势,势从知识,管,管理实,践,践所取,得,得的价,值,值来看,，,，主要,体,体现在,“,“提高,员,员工技,能,能和知,识,识”、,“,“提高,员,员工工,作,作效率,和,和生产,率,率”、,“,“改善,知,知识沉,淀,淀和储,存,存”、,“,“帮助,避,避免做,重,重复工,作,作”以,及,及“协,作,作机制,和,和流程,改,改进”,等,等方面,。

表示,取,取得明,显,显的财,务,务收益,的,的有17.71%；,但,但是，,也,也有14.24%的,机,机构表,示,示其知,识,识管理,实,实践没,有,有取得,明,明显的,收,收益从,从分析,统,统计来,看,看，对,知,知识管,理,理收益,评,评估应,该,该成为,知,知识管,理,理研究,的,的重要,方,方向机构仍,然,然面临,着,着“缺,乏,乏高层,的,的理解,和,和推动,”,”这个,最,最大的,挑,挑战；,而,而“没,有,有融入,业,业务流,程,程”、,“,“缺乏,必,必要的,知,知识管,理,理技能,”,”和“,知,知识管,理,理优先,级,级不够,”,”也是,知,知识管,理,理实施,中,中必须,跨,跨越的,主,主要障,碍,碍中国知,识,识管理,成,成功案,例,例1,,中国惠,普,普,他是我,国,国最早,设,设立CKO（,首,首席知,识,识主管,）,）的企,业,业，它,探,探索和,实,实践知,识,识管理,，,，不是,先,先从硬,件,件建设,和,和软件,开,开发入,手,手，而,是,是从培,育,育适合,知,知识管,理,理的企,业,业文化,和,和提升,知,知识管,理,理的能,力,力入手,中国,惠,惠普的,知,知识管,理,理实践,主,主要体,现,现在以,下,下几个,方,方面：,一,一是总,结,结成功,和,和失败,的,的案例,以,以及典,型,型应用,，,，供惠,普,普的员,工,工在发,展,展客户,时,时借鉴,和,和作为,向,向客户,展,展示的,范,范例；,二,二是建,立,立了内,部,部员工,自,自我学,习,习平台,，,，网上,配,配有自,我,我学习,素,素材库,和,和自我,检,检查题,库,库，供,员,员工随,时,时学习,和,和检查,自,自己；,三,三是建,立,立了一,整,整套的,培,培训体,系,系，公,司,司先将,各,各层次,经,经理的,管,管理智,慧,慧收集,整,整理，,形,形成教,案,案，然,后,后逐层,次,次往下,传,传播；,四,四是开,展,展各种,各,各样的,经,经验交,流,流，使,得,得员工,之,之间的,关,关系变,得,得越来,越,越密切,。

我国知,识,识管理,成,成功案,例,例2,TCLTV事,业,业部,TCL,集,集团下,的,的TCLTV,事,事业部,充,充分认,识,识到，,虽,虽然“,传,传统的,”,”企业,信,信息化,可,可使企,业,业局部,工,工作提,高,高效益,，,，，但,却,却难以,弥,弥补由,于,于决策,失,失误带,来,来的损,失,失，因,此,此必须,通,通过知,识,识管理,来,来解决,这,这个问,题,题，现,有,有的TCL知,识,识管理,主,主要从,两,两个方,面,面入手,：,：一是,知,知识沉,淀,淀与共,享,享，即,将,将文档,和,和信息,有,有机组,织,织与管,理,理（知,识,识沉淀,）,），是,每,每个管,理,理者都,能,能方便,快,快捷地,获,获取自,己,己所需,要,要的信,息,息和知,识,识（知,识,识共享,）,）；二,是,是信息,推,推送，,即,即通过,新,新闻发,布,布、订,阅,阅发布,、,、动态,发,发布、,目,目标推,送,送等措,施,施，把,信,信息和,知,知识即,使,使送达,管,管理者,和,和决策,者,者TCL知,识,识管理,的,的第二,期,期的目,标,标是知,识,识升华,，,，一方,面,面实现,知,知识、,信,信息、,数,数据的,标,标准化,，,，优化,知,知识处,理,理过程,，,，让显,性,性知识,为,为决策,管,管理服,务,务；另,一,一方面,，,，监理,部,部门和,人,人员间,的,的协作,与,与沟通,平,平台，,促,促使相,互,互间“,隐,隐性”,知,知识的,交,交流与,吸,吸收，,从,从而提,高,高管理,层,层、决,策,策层和,具,具体实,施,施者的,工,工作效,率,率。

TCL的,知,知识管,理,理工程,最,最终方,案,案是把,现,现有的,工,工作管,理,理系统,与,与知识,管,管理系,统,统整合,起,起来，,包,包括ERP系,统,统、项,目,目管理,系,系统、,财,财务系,统,统、HRM系,统,统、CRM系,统,统等，,最,最终实,现,现一个,由,由企业,门,门户系,统,统进入,所,所有的,工,工作业,务,务的知,识,识管理,系,系统我国知,识,识管理,成,成功案,例,例3,实达电,脑,脑公司,他是我,国,国最早,实,实行知,识,识管理,的,的高科,技,技公司,之,之一该,该公司,的,的知识,管,管理主,要,要体现,在,在三个,方,方面：,一,一是营,造,造“知,识,识交流,”,”氛围,，,，给员,工,工提供,一,一种宽,松,松的工,作,作环境,，,，从而,使,使员工,的,的创造,性,性得到,充,充分的,发,发挥，,新,新点子,、,、新想,法,法层出,不,不穷；,二,二是该,公,公司非,常,常重视,员,员工之,间,间，部,门,门之间,的,的交流,与,与合作,，,，强调,知,知识共,享,享，公,司,司内部,网,网为员,工,工的合,作,作、信,息,息交流,以,以及知,识,识共享,提,提供了,平,平台，,希,希望员,工,工通过,信,信息和,知,知识交,流,流，除,学,学习新,的,的只是,以,以外，,还,还能衍,生,生出新,的,的知识,；,；三是,建,建立有,效,效的激,励,励机制,，,，让有,才,才能的,人,人先富,起,起来，,该,该公司,采,采用股,本,本扩张,、,、调整,股,股本的,结,结构等,方,方式让,新,新老员,工,工均持,股,股，业,务,务骨干,多,多持股,，,，实现,知,知识和,人,人才的,价,价值。

我国知,识,识管理,实,实施应,注,注意的,问,问题1,决策者,的,的重视,与,与支持,知识管,理,理是一,个,个长期,的,的过程,，,，由于,前,前期的,过,过大投,入,入，而,所,所产生,的,的效益,很,很难在,短,短期内,体,体现出,来,来，往,往,往会导,致,致管理,者,者缺乏,信,信息，,从,从而使,得,得企业,知,知识管,理,理常常,停,停在口,头,头，或,者,者仅仅,在,在一定,范,范围内,实,实施（,如,如一个,项,项目组,内,内部）,因此,实,实施知,识,识管理,最,最需要,解,解决的,问,问题，,是,是企业,决,决策者,对,对知识,管,管理的,重,重视和,一,一贯的,支,支持我国知,识,识管理,实,实施应,注,注意的,问,问题2,企业文,化,化与自,我,我学习,作为一,个,个知识,型,型组织,，,，它的,企,企业文,化,化应强,调,调在企,业,业内部,建,建立学,习,习机制,，,，构造,知,知识交,流,流的氛,围,围，倡,导,导知识,分,分享的,精,精神，,依,依靠在,员,员工之,间,间及员,工,工与公,司,司之间,建,建立信,任,任的氛,围,围来鼓,励,励员工,共,共享知,识,识，，,要,要达到,这,这一目,标,标，除,了,了经常,开,开展对,员,员工进,行,行培训,和,和召开,经,经验交,流,流会以,外,外，还,需,需要为,员,员工提,供,供一些,非,非正式,的,的交流,场,场所，,举,举办各,类,类“沙,龙,龙”，,使,使员工,间,间欢喜,更,更加密,切,切，让,知,知识的,交,交流在,“,“不知,不,不觉”,中,中进行,。

在学,习,习方面,，,，应在,企,企业内,部,部网上,构,构建企,业,业文化,知,知识库,，,，为员,工,工,学,学习与,自,自我提,升,升提供,手,手段、,环,环境与,素,素材同,同时，,企,企业文,化,化可以,通,通过在,线,线学习,情,情况，,了,了解员,工,工学习,内,内容和,亟,亟待补,充,充的知,识,识，从,而,而为企,业,业组织,更,更有针,对,对性的,知,知识交,流,流和业,务,务培训,提,提供第,一,一手资,料,料，确,保,保企业,文,文化水,平,平的全,面,面提高,此外,，,，为了,激,激励员,工,工的学,习,习积极,性,性和竞,争,争的紧,迫,迫感，,企,企业必,须,须建立,知,知识老,化,化型员,工,工的淘,汰,汰制度,，,，使员,工,工始终,充,充满着,“,“知识,”,”的活,力,力我国知,识,识管理,实,实施应,注,注意的,问,问题3,知识共,享,享与激,励,励机制,知识共,享,享是实,现,现知识,管,管理的,基,基础，,一,一个企,业,业若不,能,能实现,知,知识共,享,享，就,谈,谈不上,知,知识管,理,理但,企,企业内,实,实现知,识,识共享,并,并不是,意,意见简,单,单的事,，,，由于,多,多方面,的,的原因,，,，许多,员,员工往,往,往不愿,意,意将自,己,己掌握,的,的、特,别,别是自,己,己专有,的,的知识,告,告知他,人,人。

为,了,了促进,员,员工的,知,知识交,流,流，实,现,现知识,共,共享，,企,企业要,对,对知识,共,共享制,定,定相应,的,的激励,机,机制作,作为一,个,个企业,，,，不能,仅,仅仅吧,经,经济奖,励,励和提,薪,薪等物,质,质方面,的,的奖励,作,作为唯,一,一的激,励,励手段,，,，应当,教,教育员,工,工树立,主,主人翁,意,意识，,认,认识到,知,知识共,享,享的重,要,要性，,使,使员工,自,自觉地,、,、积极,地,地、把,自,自己的,知,知识分,享,享给同,事,事可,以,以认为,，,，在许,多,多情况,下,下，精,神,神奖励,（,（表扬,、,、表彰,）,）往往,比,比物质,奖,奖励能,取,取得更,好,好的效,果,果因,此,此，企,业,业在进,行,行物质,奖,奖励的,同,同时，,更,更要注,重,重精神,奖,奖励。