快递业务员职业技能鉴定考试说明及技能考试重点提示最新.doc

国家职业资格五•级 国家职业资格四级 国家职业资格三级 国家职业资格二级 国家职业资格一级理论知识（初级） ■职业道德5% ■ 基础知识35%■快件收派快件收寄35%快件派送20%客户服务5%技能知识（初级） ■快件收派快件收寄40%快件派送50%客户服务10%理论考试■快件处理快件接收13%快件分拣35%快件封发12%■快件处理快件接收15%快件分拣60%快件封发25%考试情况说明快递业务员职业技能鉴定考试说明及技能考试重点提示（最新）快递业务员（初级）职业技能鉴定考试分两个工种，一种是快递业务员（初级） 快件收派，其内容包括基础理论知识（第一章至第八章）和快件收派知识（第九章 至第十一章）；另一种是快递业务员（初级）快件处理，其内容包括基础理论知识 （第一章至第八章）和快件处理知识（第九章至第十二章）考试分理论考试和技 能考试，两项考试合格（60分）为合格快递业务员国家职业资格等级初级快递业务员（初级工） 中级快递业务员（中级工）高级快递业务员（高级工） 快递业务师（技师）高级快递业务师（高级技师）考核比重表♦考试方式：笔试（答题卡）♦考试时间：90min♦题型：单项选择题和判断题♦试题量：100题♦考核知识点：快件收派200个；快件处理200个。

技能考试♦考试方式：笔试♦考试时间:60min♦试题量：快件收派10题；快件处理8题♦考核知识点：快件收派10个；快件处理8个快件收派（初级）技能考核点具体以教材和考题要求为准1、运单规范填写pl06考核要求：1、 填写总体要求：文字要求与书写要求（文字书写不清楚、不准确或有错别字; 运单有一联字迹不清楚）2、 规范填写运单：数字填写要求（漏填数字、错填数字）举例：1、 根据给定的信息填写运单2、 找出运单中填写不规范的地方3、 写出运单规范填写的注意事项2、识别快件重量、规格P115考核要求：1、 快件的重量限度2、 快件的规格限度举例：1、 写出快件的至量限度、规格限度2、 有一票快件重量为40kg,长、宽、高分别为120cm, 110 cm, 80cm,请问是 否符合快件的重量、规格限度3、 查验快件并核实禁寄物品P116考核要求：1、 寄递物品验视2、 寄递物品内包装的验视举例：1、 下列物品中请把属于禁寄物品中各类麻醉药物的物品选出来2、 在收取寄递物品时，如何验视物品内件4、快件包装及运单、标识的粘贴pl27、pl46、pl51考核要求：1、 选择包装箱2、 选择填充物3、 选择打包方法4、 粘贴运单5、 粘贴标识举例：易碎、不规则物体、重物的包装及粘贴运单、标识。

5、称量快件并收取快件资费P142考核要求：1、 计算快件重量2、 计算快件资费举例：一票快件从深圳寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，指向的长宽高 分别为60 cm、40 cm、30 cm,快件实重24. 1kg,请计算这票快件的资费区间首重1 kg1 kgV重量W20 kg20 kg＜重量W50 kg上海-广 州12元6 元 / kg5 元 / kg深圳-广小卜110元2 元 / kg1 元 / kg6、快件交接操作P169考核要求：1、 交接原则2、 核对交接快件数量3、 检查交接快件4、 交接签字举例：1、 如何核对交接快件数量2、 如何检查交接快件7、按照派送段设计派送路线P171考核要求：1、 派送路线设计的原则2、 设计派送路线举例：根据下述情况设计派送路线：C客户要求优先派送；B客户有大量派送件ADBC出发点8、 捆扎、装运快件pl73考核要求：1、 快件捆扎的方法2、 捆扎的注意事项举例：1、 不同规格的快件捆扎注意事项2、 捆扎绳结的识别9、 签收快件pl90考核要求：客户签收快件举例：1、 简述客户盖章签署的注意事项2、 电子签收的注意事项10、 推介快递服务产品P194 考核要求：1、 业务推介的方法2、 有效的推介业务举例:向客户推荐一种你公司的新业务（比如：代收货款、指定时限的涕送业务。

快件处理（初级）技能考核点具体以教材和考题要求为准1、拆解封志、卸载验视总包pl08 pl09 pll3考核要求:1、拆解车辆封志2、 总包卸载3、 总包接收验视举例：1、 如何拆解封志2、 总包卸载操作的主要内容3、 总包接收验视的基本内容2、拆解总包P119考核要求:1、 人工开拆总包的步骤和要求2、 注意问题件举例：人工拆解总包检查封志是否完好，扫描总包包牌；拆解塑料封志；逐票扫描快件条码，核对封发清单，复核有误应在系统上改正，复核完毕将封 发清单放到存放点；将拆出的破损、水湿、油污、内件散落等快件以及不符合规格的快件放到对应 的存放点、误封、误发寄快件放到指定存放点正常件放到粘贴有“正常件”标识 的存放点；总包空袋翻袋；3、国内快件分拣P154考核要求:1、 手工分拣和半自动机械分拣的操作要求P157-P1582、 分拣中常见不符要求快件的种类P1593、 分拣操作中易发生的错误P1594、 分拣操作轻拿轻放的要求举例：1、 指出运单填写地址、号码和邮政编码三项中有一项与其他两项不相符;2、 分拣中易发生的错误4、 国际快件分拣pl56考核要求：1、 港澳台中文英文名称；2、 主要国家的中文英文名称。

5、 识别禁限寄物品pl60考核要求：1、 14种禁寄物品2、 14种限寄物品举例：1、 根据提供的物品，请选出那些属于禁寄物品2、 根据提供的物品，请选出那些属于限寄物品6、 识别重量、规格和包装不合格的快件pl45 P159考核要求：1、 把重量不合格的快件放到指定区域内2、 把规格不合格的快件放到指定区域内3、 把包装不合格的快件放到指定区域内4、 按操作要求，将快件放到指定区域时轻拿轻放举例：识别重量、规格和包装不合格的快件10票快件模型；每票快件详细标明长、宽、高、重量、内件性质及包装信息；1-2票快件的规格信息不合标准；1-2票快件的重量信息不合标准;1-2票快件的包装信息不合标准7、建立总包pl75考核要求：1、封装的基本要求2、总包堆放和码放举例:1、 包袋（容器）使用的要求2、 如何进行总包封装3、 袋曰封扎的方法4、 不使用撑袋工具，如何进行打包8、核对路由信息、装车并建立封志pl79 pl81考核要求:1、路由的概念2、 装车的要求3、 建立封志要求和注意事项举例：1、 如何进行出站快件的交换2、 快件装运陆运车辆要求和注意事项3、 如何建立车辆封志。