展厅客诉风险防控知识考试.docx

编号：时间：2021年6月3日展厅客诉风险防控知识考试展厅客诉风险防控知识考试 Q1：姓名 （___ ） ____________ Q2：品牌 （___ ） ____________ Q3：下列不属于投诉的风险是 （___ ） 经济损失（___ ） 行政处罚（___ ） 刑事犯罪（___ ） 增加销量 Q4：下列不属于展厅经营销售八项基本原则 （___ ） 30天无理由退货（___ ） 送货安装准时达（___ ） 产品质量严保障（___ ） 私收银 Q5：“以假充真、以次充好”商户与消费者所订立的买卖合同可撤销，商户还应承担（ ）的法律责任 （___ ） 退一赔三（___ ） 退一赔十 Q6：商户应当使用商场龙翼系统开单，开单产品与实际售卖产品一致，严谨串码开单（） （___ ） 正确（___ ） 错误 Q7：下列不属于30天无理由退货内容是（） （___ ） 自开具定销货单之日起至收货后30天内（___ ） 定制、进口、影响二次销售的商品除外（___ ） 货物的安装、往返运输和重新包装费用由顾客承担（___ ） 自交付订金之日起30天内 Q8：顾客购买商品后，红星美凯龙提供准时送货、专业安装的舒心服务。

若送货、安装发生延迟，每延迟一天，顾客可获得逾期商品总价款金额（ ）的违约金 （___ ） 千分之三（___ ） 千分之五 Q9：消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受的服务的真实情况的权利（） （___ ） 正确（___ ） 错误 Q10：商户在商场销售的产品，应当具备完整的资质，即使是非主营业务产品，尤其是品牌方的授权书、工厂资质（） （___ ） 错误（___ ） 正确 Q11：商户故意告知虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费作出错误意思表示的，属于（）行为 （___ ） 撒谎（___ ） 欺诈 Q12：今天晨会培训的内容是： （___ ） 应知应会培训（___ ） 开单培训（___ ） 展厅客诉风险防控专项培训 第 4 页 共 4 页。