技术服务公司经营管理手册【参考】.docx

技术服务公司经营管理手册xxx集团有限公司目录第一章 经营管理手册 4一、 员工培训与开发 4二、 薪酬设计的程序 8三、 吸引与留住企业核心人才的薪酬设计方法 13四、 影响企业经营战略选择的因素 18五、 战略制定的原则 20六、 行业环境 21七、 微观环境 24八、 生产过程组织的特点及原则 28九、 现场管理 29十、 技术与研发管理的目标 31十一、 技术与研发管理的内容 32十二、 企业的质量管理 33第二章 公司概况 39一、 公司基本信息 39二、 公司主要财务数据 39第三章 项目基本情况 41一、 项目概况 41二、 结论分析 41第四章 SWOT分析 44一、 优势分析（S） 44二、 劣势分析（W） 46三、 机会分析（O） 46四、 威胁分析（T） 48第五章 风险评估分析 53一、 项目风险分析 53二、 项目风险对策 55第六章 法人治理结构 58一、 股东权利及义务 58二、 董事 62三、 高级管理人员 68四、 监事 70第七章 组织机构及人力资源 72一、 人力资源配置 72二、 员工技能培训 72第一章 经营管理手册一、 员工培训与开发（一）员工培训的概念和目的1、培训的概念。

员工培训是以改进员工的知识、技能、态度和社会行为，提高员工工作绩效和组织效益为目的的一种学习过程2、员工培训的目的①向本企业员工传授广泛的技能，包括解决问题的技能、沟通技能，以及团队建设技能等；②强化员工的奉献精神二）培训的必要性和重要性（1）培训是协调人事矛盾的重要手段人与事的结合处在动态的矛盾运动之中，要解决这一矛盾，一要靠人员流动（即用“因事选人”的方法实现人事和谐）；二要靠员工培训，即用“使人适事”的方法实现人事和谐2）培训是人才培养的主要途径组织对员工进行必要的培训正是继续教育和终身教育的一个重要的途径3）培训是满足员工实现个人价值的愿望，降低员工的流动率的有效途径培训是调动员工积极性、降低员工的流动率的有效方法4）培训是建立和强化组织文化的有效途径企业文化建立和强化不是孤立的，特别是离不开人力资源管理活动培训是建设企业文化的重要环节，应把企业文化作为人员培训的重要内容，在培训过程中宣传和强化企业文化5）培训是培养企业核心竞争力的重要手段培训着眼于提高人的素质，而人才正是企业最根本、最主要的竞争优势三）培训形式分类（1）从培训与工作的关系来划分，有在职培训、脱产培训和半脱产培训。

在职培训即人员在实际的工作中得到培训；脱产培训即受训者脱离工作岗位，专门接受培训；半脱产培训介乎上述两种形式之间2）从培训目的来划分，有文化补习、学历教育、岗位职务培训等文化补习的目的在于增加受训者的科学文化知识，提高其基本素质，为以后的进一步提高奠定文化基础；学历教育的目的是全面提高受训者的专业素质，表现为更高的学历；岗位职务培训是以工作的实际需要为出发点，围绕着职位的特点而进行的针对性培训3）从培训的层次上划分，有高级、中级和初级培训一般而言，初级培训可侧重于一般性的知识和技术方法；中级培训可适当增加有关理论课程；高级培训则应侧重于学习新理论、新观念、新方法四）培训工作流程培训工作流程主要包括三个阶段：培训需求分析；培训设计和实施；培训评估1、培训需求分析需求分析关系到培训的方向，对培训的质量起着决定性的作用2、培训设计和实施①培训设计主要要完成两方面的任务：培训内容设计和培训方法设计这两方面是相辅相成的针对不同的内容，选择相应的方法②在确定培训内容的同时，就要选择适当的培训方法如授课、学徒制、讨论会、工作轮换、录像、模拟、案例等3、培训评估①培训评估的作用：一是决定是否应在组织内继续进行该项培训；二是对培训进行改进。

②从以下四个层次上对培训进行评估：反应；知识；行为；成效五）员工培训须避免的失误1、肤浅的培训培训者对企业的培训需要不清楚或盲目跟风，社会上流行什么培训，就对职工进行什么培训；或贪新求洋，在培训项目的选择上喜欢猎奇、崇拜国外的培训教师和课程2、填鸭式的培训在短时间内给学员灌输大量的知识而不给他们消化的时间和经过长时间的学习3、不考虑投入和产出的培训培训也是企业的一项投资，要认真考虑产出效益，造成培训资金浪费常见的有三个原因：一是盲目投资；二是培训对人不对事；三是把培训当成游玩的机会，名日培训，实则游玩二、 薪酬设计的程序薪酬设计的要点，在于“对内具有公平性，对外具有竞争力”要设计出合理科学的薪酬体系和薪酬制度，一般要经历以下几个步骤：1、第一步：职位分析职位分析是确定薪酬的基础结合公司经营目标，公司管理层要在业务分析和人员分析的基础上，明确部门职能和职位关系，人力资源部和各部门主管合作编写职位说明书2、第二步：职位评价职位评价（职位评估）重在解决薪酬的对内公平性问题它有两个目的：是比较企业内部各个职位的相对重要性，得出职位等级序列；二是为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，消除不同公司间由于职位名称不同，或即使职位名称相同但实际工作要求和工作内容不同所导致的职位难度差异，使不同职位之间具有可比性，为确保工资的公平性奠定基础。

它是职位分析的自然结果，同时又以职位说明书为依据科学的职位评价体系是通过综合评价各方面因素得出工资级别，而不是简单地与职务挂钩，这有助于解决当管理者与当专家的等级差异问题比如，高级研发工程师并不一定比技术研发部经理的等级低前者注重于技术难度与创新能力，后者注重于管理难度与综合能力，两者各有所长大型企业的职位等级有的多达17级以上，中小企业多采用11～15级国际上有一种趋势是减级增距，即企业内的职位等级正逐渐减少，而工资级差变得更大3、第三步：薪酬调查薪酬调查重在解决薪酬的对外竞争力问题企业在确定工资水平时，需要参考劳动力市场的工资水平公司可以委托比较专业的咨询公司进行这方面的调查薪酬调查的对象，最好是选择与自己有竞争关系的公司或同行业的类似公司，重点考虑员工的流失去向和招聘来源薪酬调查的数据，要有上年度的薪资增长状况、不同薪酬结构对比、不同职位和不同级别的职位薪酬数据、奖金和福利状况、长期激励措施以及未来薪酬趋势分析等只有采用相同的标准进行职位评估，并各自提供真实的薪酬数据，才能保证薪酬调查的准确性4、第四步：薪酬定位在分析同行业的薪酬数据后，需要做的是根据企业状况选用不同的薪酬水平影响公司薪酬水平的因素有多种。

从公司外部看，国家的宏观经济、通货膨胀、行业特点和行业竞争、人才供应状况甚至外币汇率的变化，都对薪酬定位和工资增长水平有不同程度的影响在公司内部，盈利能力和支付能力、人员的素质要求是决定薪酬水平的关键因素企业发展阶段、人才稀缺度、招聘难度、公司的市场品牌和综合实力，也是重要影响因素同产品定位相似的是，在薪酬定位上，企业可以选择领先策略或跟随策略薪酬上的领头羊未必是品牌最响的公司，因为品牌响的公司可以依靠其综合优势，不必花费最高的工资也可能找到最好的人才往往是那些财大气粗的后起之秀最易采用高薪策略它们多处在创业初期或快速上升期，投资者愿意用金钱买时间，希望通过挖到一流人才来快速拉近与巨头公司的差距在薪酬设计时有个专用术语叫25P、50P、75P，意思是说，假如有100家公司（或职位）参与薪酬调查的话，薪酬水平按照由低到高排名，它们分别代表着第25位排名（低位值）、第50位排名（中位值）、第75位排名（高位值）一个采用75P策略的公司，需要雄厚的财力、完善的管理、过硬的产品做支撑因为薪酬是刚性的，降薪几乎不可能，一旦企业的市场前景不妙，将会使企业的留人措施变得困难5、第五步：薪酬结构设计报酬观反映了企业的分配哲学，即依据什么原则确定员工的薪酬。

不同的公司有不同的报酬观有的甚至制定了“人才基本法”，把报酬观列人“公司宪法”中新兴企业的薪酬措施往往不同于成熟的官僚化企业IT企业应特别注重其分配方式要与自身的行业特点、企业文化相一致许多跨国公司在确定人员工资时，往往要综合考虑三个方面的因素：一是其职位等级；二是个人的技能和资历；三是个人绩效在工资结构上与其相对应的，分别是职位工资、技能工资、绩效工资也有的将前两者合并考虑，作为确定一个人基本工资的基础职位工资由职位等级决定，它是一个人工资高低的主要决定因素职位工资是一个区间，而不是一个点企业可以从薪酬调查中选择一些数据作为这个区间的中点，然后根据这个中点确定每一职位等级的上限和下限相同职位上不同的任职者由于在技能、经验、资源占有、工作效率、历史贡献等方面存在差异，导致他们对公司的贡献并不相同（由于绩效考核存在局限性，这种贡献不可能被完全量化体现出来），因此技能工资有差异所以，同一等级内的任职者，基本工资未必相同如上所述，在同一职位等级内，根据职位工资的中点设置一个上下的工资变化区间，就是用来体现技能工资的差异这就增加了工资变动的灵活性，使员工在不变动职位的情况下，随着技能的提升、经验的增加而在同一职位等级内逐步提升工资等级。

绩效工资是对员工完成业务目标而进行的奖励，即薪酬必须与员工为企业所创造的经济价值相联系绩效工资可以是短期性的，如销售奖金、项目浮动奖金、年度奖励，也可以是长期性的，如股份期权等此部分薪酬的确定与公司的绩效评估制度密切相关综合起来说，确定职位工资，需要对职位做评估；确定技能工资、需要对人员资历做评估；确定绩效工资，需要对工作表现做评估；确定公司的整体薪酬水平，需要对公司盈利能力、支付能力做评估每一种评估都需要一套程序和办法所以说，薪酬体系设计是一个系统工程不论工资结构设计得怎样完美，一般总会有少数人的工资低于最低限或高于最高限对此可以在年度薪酬调整时进行纠偏，比如对前者加大提薪比例，而对后者则少调甚至不调等6、第六步：薪酬体系的实施和修正在确定薪酬调整比例时，要对总体薪酬水平做出准确的预算目前，大多数企业是财务部门在做此测算我的建议是，为准确起见，最好同时由人力资源部做此测算因为按照外企的惯例，财务部门并不清楚具体工资数据和人员变动情况人力资源部需要建好工资台账，并设计一套比较好的测算方法在制定和实施薪酬体系过程中，及时的沟通、必要的宣传或培训是保证薪酬改革成功的因素之一从本质意义上讲，劳动报酬是对人力资源成本与员工需求之间进行权衡的结果。

世界上不存在绝对公平的薪酬方式，只存在员工是否满意的薪酬制度人力资源部可以利用薪酬制度问答、员工座谈会、满意度调查、内部刊物甚至BBS论坛等形式，充分介绍公司的薪酬制定依据为保证薪酬制度的适用性，规范化的公司都对薪酬的定期调整做了规定三、 吸引与留住企业核心人才的薪酬设计方法在管理学界存在着这样一种说法：企业百分之八十的利润是有企业百分之二十的员工创造的，这一理论就是著名的二八原理那百分之二十的人就是企业的核心员工核心员工是指能够帮助企业实现公司战略目标和保持、提高公司的竞争优势，或能够直接帮助主管提高管理业务能力、经营能力和抵御企业管理风险能力的员工主要包括企业高层管理者、具有专业技能的研发骨干等知识创新者、高级技术工人、关键的销售人员和业务人员等薪酬是留住核心人才的关键因素，一般来说，企业都会给予核心员工较高的薪酬，在外部具有较强的竞争性，内部拉开差距较高的薪酬当然可以留住核心员工，但是也会造成企业用人成本的增加，缩小企业的。