如何做到有效的人际沟通培训课程.pptx

按一下以编辑母片标题样式,按一下以编辑母片,第二层,第三层,第四层,第五层,*,如何,做,做到,有,有效,的,的,人,人际,沟,沟通,贾志,权,权,内容,大,大纲,一.,什,什么,是,是沟,通,通,二.,沟,沟通,的,的重,要,要性,三.,沟,沟通,的,的原,则,则,四.,做,做个,好,好听,众,众,五.,沟,沟通,的,的对,象,象,六.,沟,沟通,的,的方,式,式,一,、,、什,么,么是,人,人际,沟,沟通,？,？,是一,种,种,有意,义,义,的,互动,历,历程,历程,人际,沟,沟通,是,是一,种,种历,程,程，,在,在一,段,段时,间,间之,内,内，,是,是采,有,有目,的,的式,地,地进,行,行一,系,系列,的,的行,为,为与您,的,的亲,人,人饭,后,后闲,聊,聊，,或,或和,您,您的,好,好友,千,千里,一,一线,牵,牵的,电,,聊,聊天,，,，甚,至,至您,使,使用,网,网络,在,在里,与,与网,友,友们,对,对谈,都,都是,一,一种,人,人际,沟,沟通,的,的例,子,子有意,义,义,其重,点,点在,于,于它,是,是一,种,种,有意,义,义,的沟,通,通历,程,程沟通,的,的过,程,程中,，,，其,内,内容,表,表现,出,出的,是,是“,什,什么,”,”？,其意,图,图所,传,传达,的,的是,理,理由,是,是“,为,为何,”,”？,以及,其,其重,要,要性,的,的价,值,值对,应,应出,此,此沟,通,通,有多,重,重要,互动,双方,在,在沟,通,通历,程,程中,表,表现,的,的是,一,一种,互,互动,，,，在,沟,沟通,的,的过,程,程当,时,时以,及,及沟,通,通之,后,后所,产,产生,的,的意,义,义都,要,要负,有,有责,任,任存,在,在。

在尚,未,未沟,通,通之,前,前，,不,不能,先,先预,测,测沟,通,通互,动,动后,的,的结,果,果，,例,例如,小,小孩,跟,跟父,母,母开,口,口要,钱,钱，,说,说了,“,“我,没,没有,钱,钱了,，,，能,不,不能,给,给我,一,一千,元,元当,零,零用,钱,钱？,”,”，,此,此时,再,再还,未,未造,成,成互,动,动前,，,，不,能,能知,晓,晓结,果,果为,何,何可能,是,是,yes,，也,可,可能,是,是,no,，而,且,且,yes,或,no,的结,果,果又,存,存在,着,着许,许,许多,多,多的,语,语气,态,态度,等,等等,差,差别,二.,沟,沟通,的,的重,要,要性,1.,决定,业,业绩,的,的三,方,方面,：,：态,度,度、,知,知识,、,、技,巧,巧,2.,沟通,技,技巧,是,是成,功,功人,士,士必,备,备的,基,基本,技,技能,之,之一,3.,沟,沟通,的,的重,要,要性,：,：,对,对个,人,人、,对,对公,司,司,三、,沟,沟通,的,的三,不,不原,则,则,不批,评,评,不责,备,备,不抱,怨,怨,小故,事,事1,俄克,拉,拉何,马,马州,的,的乔,治,治,强,强斯,顿,顿，,是,是一,家,家营,建,建公,司,司的,安,安全,检,检查,员,员。

检,检查,工,工地,上,上的,工,工人,有,有没,有,有戴,上,上安,全,全帽,，,，是,强,强斯,顿,顿的,职,职责,之,之一,据,他,他报,告,告，,每,每当,发,发现,有,有工,人,人在,工,工作,时,时不,载,载安,全,全帽,，,，他,便,便会,用,用职,位,位上,的,的权,威,威要,求,求工,人,人改,正,正其,其结,果,果是,，,，受,指,指正,的,的山,人,人常,显,显得,不,不悦,，,，而,且,且等,他,他一,离,离开,，,，就,又,又把,帽,帽子,拿,拿掉,后,后来,强,强斯,顿,顿决,定,定改,变,变方,式,式第,第二,回,回他,看,看见,有,有工,人,人不,载,载安,全,全帽,时,时，,便,便问,是,是否,帽,帽子,载,载起,来,来不,舒,舒服,，,，或,是,是帽,子,子尺,寸,寸不,合,合适,他,并,并且,用,用愉,快,快的,声,声调,提,提醒,工,工人,载,载安,全,全帽,的,的重,要,要性,然,然后,要,要求,他,他们,在,在工,作,作时,最,最好,载,载上,这,样,样的,效,效果,果,果然,比,比以,前,前好,得,得多,，,，也,没,没有,工,工人,显,显得,不,不高,兴,兴了,。

小故,事,事2,鲍伯,胡,佛,佛是,个,个有,名,名的,试,试飞,驾,驾驶,员,员，,时,时常,表,表演,空,空中,特,特技,有,一,一次,他,他从,圣,圣地,亚,亚哥,表,表演,完,完后,，,，准,备,备飞,回,回洛,杉,杉矶,，,，回,程,程时,，,，在,三,三百,呎,呎高,的,的地,方,方时,，,，刚,好,好有,两,两个,引,引擎,同,同时,故,故障,幸,亏,亏他,反,反应,灵,灵敏,，,，控,制,制得,当,当，,飞,飞机,才,才得,以,以降,落,落虽,虽然,无,无人,伤,伤亡,，,，飞,机,机却,已,已面,目,目全,非,非胡佛,在,在紧,急,急降,落,落后,，,，第,一,一个,工,工作,是,是检,查,查飞,机,机用,油,油正,正如,所,所料,，,，那,架,架第,二,二次,世,世界,大,大战,的,的螺,旋,旋桨,飞,飞机,，,，装,的,的是,喷,喷射,机,机用,油,油回到,机,机场,，,，胡,佛,佛要,见,见那,位,位负,责,责保,养,养的,机,机械,工,工年,年轻,的,的机,械,械工,早,早为,自,自己,犯,犯下,的,的错,误,误痛,苦,苦不,堪,堪，,一,一见,到,到胡,佛,佛，,眼,眼泪,便,便沿,着,着面,颊,颊流,下,下。

他,他不,但,但毁,了,了一,架,架昂,贵,贵的,飞,飞机,，,，甚,至,至差,点,点造,成,成三,人,人死,亡,亡你可以想,象,象出胡佛,的,的愤怒这,这位自负,、,、严格的,飞,飞行员，,显,显然要为,不,不慎的修,护,护工作大,发,发雷霆，,痛,痛责一番,但是，,胡,胡佛并没,有,有责备那,个,个机械工,人,人，只是,伸,伸出手臂,，,，围住工,人,人的肩膀,说,说道：,为,为了证明,你,你不会再,犯,犯错，我,要,要你明天,帮,帮我的,F-51,飞机再做,修,修护工作,四.做个,好,好听众,有效沟通,能,能力的第,一,一原则，,不,不是说服,他,他人，而,是,是倾听他,人,人，这是,成,成为有效,沟,沟通者的,基,基础；,通过学习,倾,倾听的,6,项原则和,4,个技巧，,使,使你成为,真,真正的倾,听,听高手，,成,成为他人,信,信赖和尊,重,重的人4-1.,倾,倾听的6,个,个原则,目光接触,不打断对,方,方,集中注意,力,力,积极的反,馈,馈,理解而不,是,是评价,不急于下,结,结论,4-2.,沟,沟通的四,个,个技巧,问开放式,问,问题,重复对方,的,的话,说出我的,理,理解,沉默是金,五.沟通,的,的对象-1,我,外部客户,/,厂商,本部门同,仁,仁,直接上司,高阶主管,其它部门,主,主管,其它部门,平,平级人员,其它部门,同,同仁,五.沟通,的,的对象-2,.,人际风格,的,的四大分,类,类,1.,分析型人,的,的特征和,与,与其沟通,技,技巧,2.,支配型人,的,的特征和,与,与其沟通,技,技巧,3.,表达型人,的,的特征和,与,与其沟通,技,技巧,4.和蔼,型,型人的特,征,征和与其,沟,沟通技巧,5-1,怎,怎样与直,接,接上司进,行,行沟通,向领导请,示,示汇报的,程,程序和要,点,点：,数字，时,间,间，地点,，,，原因，,结,结果，人,物,物,（简单明,了,了突出主,题,题切忌长,篇,篇大论或,文,文不对题,）,与各种性,格,格的领导,打,打交道技,巧,巧,注意细节,，,，了解风,格,格，适时,提,提出,说服领导,的,的技巧,数字分析,结,结果，证,据,据充分，,让,让领导自,己,己找到你,想,想要的答,案,案,主动汇,报,报上司,交,交办的,事,事情的,进,进度及,结,结果，,提,提出建,议,议或提,醒,醒时用,商,商量的,语,语气,意见相,左,左时，,不,不要当,面,面顶撞,而,而是要,换,换一个,方,方式,5-2,怎样与,非,非直属,上,上司进,行,行沟通,对认识,的,的主管,见,见面主,动,动打招,呼,呼，给,对,对方留,下,下较深,刻,刻的印,象,象。

态度尊,重,重，客,气,气，表,情,情友好,当遇到,意,意见不,一,一致时,，,，不要,争,争吵可,可以请,求,求本部,门,门主管,的,的帮助,5-3,怎样和,同,同级的,同,同事进,行,行沟通,使对方,乐,乐于帮,助,助自已,真诚赞,赏,赏与感,谢,谢,学,学会表,扬,扬和肯,定,定对方,对方所,获,获得之,公,公司奖,历,历或其,它,它奖历,让,让对,方,方乐于,接,接受自,已,已的建,议,议,寻找共,同,同话题,你的建,议,议是为,他,他好或,为,为大家,好,好,有一个,秀,秀才去,买,买柴，,他,他对卖,柴,柴的人,说,说：,荷,荷薪者,过,过来！,卖柴,的,的人听,不,不懂,荷,荷薪者,（担,柴,柴的人,）,）三个,字,字，但,是,是听得,懂,懂过,来,来两,个,个字，,于,于是把,柴,柴担到,秀,秀才前,面,面秀,才,才问他,：,：其,价,价如何,？,？卖,材,材的人,听,听不太,懂,懂这句,话,话，但,是,是听得,懂,懂价,这个,字,字，于,是,是就告,诉,诉秀才,价,价钱秀才接,着,着说：,外实,而,而内虚,，,，烟多,而,而焰少,，,，请损,之,之你,你的柴,禾,禾外表,是,是干的,，,，里头,却,却是湿,的,的，燃,烧,烧起来,，,，会浓,烟,烟多而,火,火焰小,，,，请减,些,些价钱,吧,吧。

卖材,柴,柴的人,因,因为听,不,不懂秀,才,才的话,，,，于是,担,担着柴,就,就走了,沟通案,例,例,管理者,平,平时最,好,好用简,单,单的语,言,言、易,懂,懂的言,词,词来传,达,达讯息,，,，而且,对,对于说,话,话的对,象,象、时,机,机要有,所,所掌握,，,，对说,话,话对象,的,的学历,经验,接受能,力,力,背景等,都,都要有,了,了解,因人而,异,异,用他最,容,容易懂,得,得话来,传,传达信,息,息,有时过,分,分的修,饰,饰反而,达,达不到,想,想要完,成,成的目,的,的,形如鸡,同,同鸭讲,.,案例解,说,说,5-4,怎样与,直,直属部,下,下进行,沟,沟通,下达命,令,令的技,巧,巧：,语音清,晰,晰，语,气,气肯定,，,，速度,不,不要太,快,快，,结,结果确,认,认对方,有,有无明,白,白你的,意,意思,赞扬部,下,下的技,巧,巧：,公开表,扬,扬，小,小,小的进,步,步也要,表,表扬，,衣,衣着等,批评部,下,下的方,法,法：,私下批,评,评，着,重,重帮助,和,和引导,，,，站在,对,对方的,角,角度来,分,分析，,变,变“让,他,他做”,为,为“我,要,要做”,不要吝,啬,啬表扬,和,和鼓励,：,：,多鼓励,少,少批评,班花,训导主,任,任自习,课,课时探,头,头进门,口,口说：,请班,长,长选三,个,个人出,来,来，我,要,要班花,。

班长就,很,很认真,的,的在班,上,上票选,出,出三个,漂,漂亮的,妹,妹妹，,三,三个漂,亮,亮的妹,妹,妹就很,害,害羞的,问,问训导,主,主任,请问,我,我们要,做,做些什,么,么事呢,？,？,训导主,任,任,跟我,去,去训导,处,处搬花,！,！,沟通案,例,例,这个故,事,事告诉,我,我们,:,沟通是,双,双方面,的,的,下达指令的,人,人要用简单,但大家都能,接,接受语言,清楚地讲明,所,所要的内容,(,注意使用,5W1H,法,whywhatwhere whenwhohow),接受指令的,人,人,也要问清楚,指,指令的内容,(,用,5W1H,法去反问,),沟通双方都,清,清楚知道,这样的沟通。