人力资源考前串讲三级.ppt

2 0 10 2 0 10 年年 1111 月月企企 业业 人人 力力 资资 源源 管管 理理 师师三级考前串讲三级考前串讲助理人力资源管理师考试工作要求：助理人力资源管理师考试工作要求：•各章的分数安排详见考试指南•试题类型和考试指南的模拟试题类似•考试的依据是助理人力资源管理师的国家技能要求的标准！•不出偏题、怪题、则重于能力!人力资源管理师（三级）考试介绍•一、学习内容1、基础知识：职业道德基本知识；人力资源管理基础知识及行业相关法律常识； 2、人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理六大专业知识•二、考试内容1、考试模块（1）职业道德、理论考试A、考试内容：理论知识（100分）和职业道德（10分）B、题型：选择题C、题量：125道D、答题方式：题卡作答（留出涂卡时间）E、成绩折算方法：理论成绩=职业道德成绩*10%+理论知识成绩*90%（2）专业技能考试A、考试内容：专业技能（100分）B、题型：简答题（20分）、计算题（20分）、综合题（40分）、方案设计题（20分）C、答题方式：闭卷纸笔作答D、成绩折算方法：专业技能成绩=专业技能成绩*100%。

2、评定成绩理论成绩、实操成绩分别达60分，为评定成绩合格，可获得企业人力资源管理师（三级）职业资格证书3、考试时间(1)日期：2010年11月21日（星期天）(2)时间：08:30-10:00（职业道德、理论知识考试）10:30-12:30（专业技能考试）助理人力资源管理师（三级）复习建议与考试预测1 、 根据历年考试命题规律,<基础知识>所占分数比例在20%以内,只需要把教材过一遍即可,只需要掌握提纲即可,不用花太多的时间,否则会影响考试过关!2 、《助理人力资源管理师培训教程》中每个章节必须认真看2遍以上,至少一个字不漏的看一遍，对需要理解的知识必须加以理解,根据历年考试命题情况，考试难度不是很大,而其中"薪酬管理"部分是每年考试的重点,也是命题专家容易命题的地方，所占分数比例在30%--35%左右,再另外一个重要的章节是"绩效管理"部分,往往会与"薪酬管理"一起出题,会出现10%--15%分左右的计算或大题,希望重点复习，另外比较重要，也教为难理解和难掌握的章节还有"人力资源的规划"部分,会占到20%左右的分数.以选择题(多选和单选题)常见,其中还要注意一个图表转换类型的题目！培训与开发和人员招聘部分要多注意选择题的多选和单选。

相关知识与能力培训教程串讲胜任特征胜任特征胜任特征胜任特征人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划（工作岗位分析、（工作岗位分析、（工作岗位分析、（工作岗位分析、定员、定员、定员、定员、HRHR管理制度）管理制度）管理制度）管理制度）招聘和配置招聘和配置招聘和配置招聘和配置（招聘活动的实施与（招聘活动的实施与（招聘活动的实施与（招聘活动的实施与评估、评估、评估、评估、HRHR的有效配置）的有效配置）的有效配置）的有效配置）培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发（培训管理、培训方法、（培训管理、培训方法、（培训管理、培训方法、（培训管理、培训方法、培训制度）培训制度）培训制度）培训制度）劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理（劳动关系的调整方式、集体合同（劳动关系的调整方式、集体合同（劳动关系的调整方式、集体合同（劳动关系的调整方式、集体合同、内部劳动规则、企业民主管理制度、内部劳动规则、企业民主管理制度、内部劳动规则、企业民主管理制度、内部劳动规则、企业民主管理制度、工作时间与最低工资、劳动安全卫生）、工作时间与最低工资、劳动安全卫生）、工作时间与最低工资、劳动安全卫生）、工作时间与最低工资、劳动安全卫生）薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理（薪酬制度、工作岗位（薪酬制度、工作岗位（薪酬制度、工作岗位（薪酬制度、工作岗位评价、员工福利管理）评价、员工福利管理）评价、员工福利管理）评价、员工福利管理）绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理（绩效管理系统的设计、运行和开发（绩效管理系统的设计、运行和开发（绩效管理系统的设计、运行和开发（绩效管理系统的设计、运行和开发、绩效管理的考评方法）、绩效管理的考评方法）、绩效管理的考评方法）、绩效管理的考评方法）教材结构与解读教材结构与解读第一章第一章 人力资源规划人力资源规划[基本内容基本内容]本章主要内容：•人力资源规划的基本概念•工作岗位分析的概念、内容、作用与程序•工作岗位设计的原则和方法•企业定员的概念、作用、原则和方法•定员标准的编写•人力资源管理制度体系的特点与构成•制定人力资源管理制度的原则、要求和步骤•人力资源费用审核的要求、方法与程序•费用控制的作用与程序[学习要求学习要求]•掌握人力资源规划的内涵；熟悉人力资源规划的内容、工作岗位分析的内容。

•掌握工作岗位分析的程序以及岗位信息的来源；熟悉工作岗位分析的概念和作用•掌握工作说明书的内容和编写步骤；熟悉岗位规范和工作说明书的概念、以及岗位规范的内容和格式；了解工作说明书和岗位规范的区别•掌握工作岗位设计的基本方法；熟悉工作岗位设计的原则以及改进工作岗位设计的基本内容；了解改进工作岗位设计的意义•掌握企业定员的概念和基本方法；理解企业定员的作用和原则；熟悉企业定员的新方法•掌握定员标准的概念和内容；熟悉定员标准的总体编排的层次划分；了解定员标准的编写依据•掌握制度化管理的概念，人力资源管理制度规划的基本步骤，以及制定具体人力资源管理制度的程序；理解人力资源管理制度规划的特征、原则和基本要求；熟悉企业人力资源管理制度体系的构成以及制度规范的类型•掌握审核人力资源费用预算的基本程序，审核人工成本预算的方法，以及审核人力资源管理费用预算的方法•掌握人力资源费用支出控制的程序；了解人力资源费用支出控制的作用和原则第一节第一节 工作岗位分析与设计工作岗位分析与设计基本内容（第一单元-1）：•人力资源规划的内涵 （广义、狭义） P1页•人力资源规划的内容 P1-2页 •工作岗位分析的概念 P2页 •工作岗位分析的内容 P2页 •工作岗位分析的作用 P3页 •工作岗位分析信息的主要来源 P4页•岗位规范的概念 P4页 •工作说明书的概念 P6页 •岗位规范的基本内容 P4-5页 •岗位规范的结构格式 P5-6页 •工作说明书的内容 P6-7页 •工作说明书与岗位规范的区别 P7页 •工作岗位分析的程序 P7-8页 •起草和修改工作说明书的具体步骤 P9-13页基本内容基本内容（第一单元（第一单元-2-2）：基本内容（第二单元-1）：•工作岗位存在的前提 P13-15页 •工作岗位设计的基本原则 P15页 相关理解•具体设计岗位时应处理好哪些方面的关系？ •“因事设岗”•改进岗位设计的基本内容 P16-18页 •岗位工作扩大化与丰富化 P16-17页•岗位工作的满负荷•岗位的工时制度•劳动环境的优化•改进工作岗位设计的意义 P18页 工作岗位设计的基本方法：•传统的方法研究技术 P19-21页相关理解方法研究具体应用的技术：1）程序分析（6大分析工具）2）动作研究方法的基本原理•现代工效学的方法 P22页相关理解1）现代工效学的基本指导思想2）现代工效学所研究的对象和内容•其它可以借鉴的方法 P23页 基本内容基本内容（第二单元（第二单元-2-2）：第二节第二节 企业劳动定员管理企业劳动定员管理基本内容（第一单元-1）：•企业劳动定员的概念 P24-25相关理解•劳动定员的范围•定员与编制的概念理解•定员与定额概念的区别•企业定员管理的作用 P26-27页 •企业定员的原则 P27-28页 •核定用人数量的基本方法核定用人数量的基本方法 P28-32页页•按劳动效率定员 P28-30页•按设备定员 P30页•按岗位定员 P30-31页•按比例定员 P31-32页•按组织结构、职责范围和业务分工定员 P32页•企业定员的新方法 P32-36页 •数理统计法 P32-33页 •概率推断法 P33-34页 •排队论 P34-35页 •零基定员法 基本内容基本内容（第一单元（第一单元-2-2）：基本内容（第二单元-1）：•定员标准的概念 P37页•企业定员标准的分级分类 P37-38页•企业定员标准的内容 P38页•编制定员标准的原则 P38-39页 •定员标准的编写依据 P39页 •定员标准的总体编排 P39-40页 •定员标准的层次划分 P40-41页 •劳动定员标准表的格式设计 P41-42页第三节第三节 人力资源管理制度规划人力资源管理制度规划基本内容（第一单元）：•制度化管理的基本理论 P42-43页相关理解•制度化管理的概念•制度化管理的特征•制度化管理的优点•制度规范的类型 P43-44页 •企业人力资源管理制度体系的构成 P44-45页 •企业人力资源管理制度体系的特点 P45-49页 •制定人力资源管理制度的基本要求 P49页 •人力资资源管理制度规划的基本步骤 P49-50页•制定人力资源管理制度的程序 P50-51页基本内容基本内容（第二单元（第二单元）：第四节第四节 人力资源费用预算的审人力资源费用预算的审核与支出控制核与支出控制基本内容（第一单元）：•审核人力资源费用预算的基本要求 P51-52页 •审核人力资源费用预算的基本程序 P52页•审核人工成本预算的方法 P52-55页•审核人力资源管理费用预算的方法 P55-56页•人力资源费用支出控制的作用 P56页 •人力资源费用支出控制的原则 P56页 •人力资源费用支出控制的程序 P56页基本内容基本内容（第二单元（第二单元）：历年计算题、案例分析题、方案设计题 ：•2003年5月关于工作岗位分析与设计内容的简答题 10分•2003年8月关于人力资源规划的步骤简答题 10分•2004年6月关于人力资源管理成本种类及含义简答题 12分•2004年11月关于人力资源规划采集信息方法的简答题 10分•2005年5月关于人力资源规划类别及含义的简答题 11分•2006年5月关于人力资源管理费用项目及编制费用预算程序的综合题 20分•2007年5月关于设计工作说明书的设计题 22分•2007年11月关于劳动定员计算题 15分•2008年5月关于工作岗位分析程序中准备阶段的内容简答题 10分•2008年11月简要说明工作岗位调查设计方案的构成简答题 10分•2009年5月关于劳动定员的分析题 20分•2009年11月关于劳动定员的核算计算题 18分•2010年5月关于岗位规范的定义和主要内容 10分•关注工作岗位分析的相关内容—案例分析题•关注岗位规范、工作说明书—方案设计题•人力资源规划管理制度、人力资源规划费用预算与支出控制—简答题•工作说明书的编制•工作岗位分析的程序•劳动定员的计算和分析第二章 人员招聘与配置[基本内容基本内容]本章主要内容：•招聘渠道的分类与选择•各种招募方法的优缺点和组织程序•初步筛选应聘者的方法和注意事项•对应聘者进行选拔的方法:笔试、面试、心理测试、情景模拟等•员工录用决策的方法•员工招聘活动的评估方法•人力资源空间配置的基本方法：匈牙利法、“5S”活动，以及各种劳动环境优化的方法•人力资源时间配置的基本方法：两班制、三班制、四班制、五班制等•劳务外派与引进的管理程序和方法[学习要求学习要求]•掌握招聘渠道的类别及其特点；熟悉各种招聘渠道的组织程序。

•掌握人员初步筛选的方法，如笔试法、简历筛选法、招聘申请表筛选法•掌握面试问题的设计技巧，面试的程序和提问技巧，以及面试环境的布置方法•掌握情景模拟测试法，如公文筐测法、无领导小组讨论等•熟悉人格测试、兴趣测试、能力测试、情景模拟测试等人员筛选方法•掌握员工招聘活动的评估方法，包括数量质量评估、信度效度评估等•掌握人力资源配置的基本原理；了解企业劳动的分工与协作•掌握各种员工录用决策方式，如多重淘汰式、补偿式和结合式•掌握人力资源空间配置的基本方法，如解决员工任务指派问题的量化方法——匈牙利法，以及加强现场管理的“5S”活动；熟悉劳动环境优化的方法•掌握人力资源时间配置的基本方法—工作轮班组织法•掌握劳务外派与引进的管理第一节 员工招聘活动的实施基本内容（第一单元-1）：招聘渠道的类别：内部、外部•内部招募的特点 P58-59页 •内部招募的主要方法 P62页1）推荐法2）布告法3）档案法•外部招募的特点 P59-60页 •外部招募的主要方法 P63-65页1）发布广告2）借助中介3）校园招聘4）网络招聘5）熟人推荐 •选择招聘渠道的主要步骤 P60-61页 •参加招聘会的主要程序 P61页 相关理解•采用校园上门招聘方式时应注意的问题•采用招聘洽谈会方式时应关注的问题基本内容基本内容（第一单元（第一单元-2-2）：基本内容（第二单元）：•面试的内涵 （理解面试的作用） P69-70页•面试的发展 P70页 [Z]•面试的目标 P70-71页•面试的基本程序 P71-72页•面试环境的布置 P72-73•页面试的方法 P73-74页•面试问题的设计 P74-75页•面试提问的技巧 P75-76页相关理解•面试提问时应关注的几个问题，与面试问题设计及提问技巧相配合基本内容基本内容（第三单元（第三单元）：•笔试的特点 P67页 •笔试的适用范围 P66-67页ü基础知识与素质能力ü笔试的优缺点•筛选简历的方法 P67-68页•筛选申请表的方法 P68页•笔试方法的应用（提高笔试有效性应注意的问题） P69页ü可能会出设计题，要能举出面试题目的例子以及目标分析；ü筛选简历和申请表的方法基本内容（第四单元）：其他选拔方法：•人各测试 P77页 •兴趣测试 P77-78页 •能力测试 P78页 •情景模拟测试法概念 P78页 •情景模拟测试法应用方法 P79-80页1）公文处理模拟法 P79-80页2）无领导小组讨论法 P80页•应用心理测试法基本要求 P80-81页 （心理测试时应注意的问题）基本内容基本内容（第五单元（第五单元）：员工录用决策•多重淘汰式 P81-82页•补偿式 P82页•结合式 P82页相关理解•在最终作出录用决策时，应当注意的问题有哪些？ P82页第二节 员工招聘活动的评估基本内容（1）：•招聘成本效益评估 P83页1）招聘成本的构成2）成本效用评估的内容指标3）招聘成本收益比的计算•录用人员数量与质量评估 P84页1）数量评估指标的计算2）质量评估的内容及应用基本内容基本内容（（2 2）：•招聘过程中信度与效度评估 P84-85页1）信度的概念及各指标应用原理2）效度的概念及各指标应用原理成本效益评估基本公式•录用比=录用人数/应聘人数×100%•招聘完成比=录用人数/计划招聘人数×100%•应聘比=应聘人数/计划招聘人数×100% •总成本效用=录用人数/招聘总成本•招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用•选拔成本效用=被选中人数/选择期间的费用•录用成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用•招聘收益－成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本第三节 人力资源的有效配置基本内容（第一单元-1）：•人员配置的原理 P86-87页 简答题1）人员人员配置原理的分类 2）各种原理的基本含义•企业劳动分工 P88-89页 1）企业劳动分工的概念 2）企业劳动分工的作用 3）企业劳动分工的形式 4）企业劳动分工的原则 •企业劳动协作 P89-91页 1）协作与分工的关系 2）企业劳动协作的形式 3）组织企业内部劳动协作的基本要求 4）作业组—企业最基本的协作关系和协作形式 5）工作地组织 基本内容基本内容（第一单元（第一单元-2-2）：•企业劳动分工的改进 P92-93页——对过细的劳动分工进行改进 •员工配置的基本方法 P93-95页1）以人员为标准进行配置 2）以岗位为标准进行配置3）以双向选择为标准进行配置•员工任务的指派方法—匈牙利法 P95-101页1）应用匈牙利法应该具备的2个约束条件。

2）员工数目与任务数目不一致时推广应用方法3）求最大化问题•加强现场管理的“5S”活动 P101-103页•劳动环境优化 P103-104页 基本内容（第二单元-1）：人力资源的时间配置 ：•工作时间组织的内容 P104-105页 •工作轮班组织应注意的事项 P106页 •四班三运转的优点 P106-107 基本内容基本内容（第二单元（第二单元-2-2）：•工作轮班的组织形式 P107-109页1）两班制2）三班制3）四班制第四节 劳务外派与引进基本内容•劳务外派与引进的概念 P109-110页 •劳务外派与引进的形式 P110页 •外派劳务工作的基本程序 P110-111页 •外派劳务的管理 P111-112页 1）外派劳务项目的审查2）外派劳务人员的挑选3）外派劳务人员的培训•劳务引进的管理 P112-113页1）聘用外国人的审批2）聘用外国人就业的基本条件3）入境后的（申请）工作历年计算题、案例分析题、方案设计题 ：•2003年5月有关设计员工招聘申请表的方案设计题 20分•2003年8月关于组织一次人才市场招聘会的准备工作、审查申请表及面试方面的案例分析题 20分•2003年11月关于招聘中如何甄别简历及在面试中如何获取真实信息的技巧问题的案例分析题 18分•2004年6月关于录用决策标准及计算录用结果的计算分析题 20分•2004年11月关于心理测试的概念、具体内容及实施时应注意的问题的综合题 20分•2005年5月关于招聘成本效益分析的计算题 20分•2005年11月关于招聘成本效益分析的计算题 22分•2006年5月关于设计招聘申请表的方案设计题 20分•2007年5月关于员工配置中匈牙利法应用的计算题 20分•2008年5月关于情景模拟法中无领导小组讨论应用方法的简答题 10分•2008年11月招聘的准备工作、审查申请表 20分•2009年5月简要说明劳务外派工作的基本程序简答题 8分•2009年11月综合题中案例分析校园招聘和招聘中应该注意的问题 16分•2010年5月关于补偿式员工录用决策的计算题 20分•特别注意招聘申请表的设计、员工招聘的方案设计、招聘的原则。

•选择题可能出现在：人员配置的主要原理 、招聘渠道问题、人员选拔方法等领域•问答题可能出现在人员招聘面试的基本步骤 、简历筛选、招聘过程管理（要认真反复地看）（*招聘的前提与过程）•内外部招聘的特点•招聘评估的计算题•面试的基本程序和方法第三章 培训与开发[基本内容基本内容]本章主要内容：•培训需求分析的含义、作用和内容，基本工作程序和方法；•培训需求分析信息的收集方法；•培训需求分析模型；•培训规划的内容，制定培训计划的步骤和方法；•员工培训组织与实施的基本工作程序和方法；•培训课程的实施与管理准备工作；•培训效果信息的种类、收集渠道、收集方法、评估指标；•培训效果跟踪与监控的基本工作程序和方法；•各类培训方法的内容和优缺点；•选择培训方法的基本工作程序；•培训制度的内容[学习要求学习要求]•掌握培训需求分析的含义、基本工作程序和方法；理解培训需求分析的作用和内容•掌握培训需求分析信息的收集方法；熟悉培训需求分析模型•掌握培训规划的内容以及制订员工培训计划的步骤和方法•掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法；熟悉培训课程的实施与管理准备工作•掌握收集培训效果信息的方法以及培训效果跟踪与监控的基本工作程序和方法；熟悉培训效果信息的种类，培训效果信息收集渠道及评估指标。

•掌握选择各类培训方法以及选择培训方法的基本工作程序•掌握培训制度的内容第一节 培训管理基本内容（第一单元-1）：培训需求的分析 •培训需求分析的作用 P115-116页 •培训需求分析的内容 P116-118页 1）培训需求的层次分析2）培训需求的对象分析3）培训需求的阶段分析•培训需求分析的实施程序 P118-121页•撰写员工培训需求分析报告 P121-122页 •培训需求信息的收集方法 P122-125页1）面谈法2）重点团队分析法3）工作任务分析法4）观察法5）调查问卷基本内容基本内容（第一单元（第一单元-2-2）：•培训需求分析模型 P125-126页 1）循环评估模型2）全面性任务分析模型3）绩效差距分析模型4）前瞻性培训需求分析模型•实施培训需求信息调查工作应注意的问题 P126-127页 培训需求表的设计！基本内容（第二单元）：培训规划的制定 •培训规划的主要内容 P127-128页•制定培训规划的步骤 P129-133页•年度培训计划的构成 P128页•年度培训计划的制定 P134页•年度培训计划的经费预算 P134页基本内容基本内容（第三单元（第三单元）：培训组织与实施 •培训前对培训师的基本要求 P134-135页 •培训计划实施的控制 P138页 •培训师的培训与开发 P135页•培训课程的实施与管理 P135-137页•企业外部培训的实施 P137-138页•培训资源的充分利用 P138页 基本内容（第四单元）：培训效果的评估•培训效果信息的种类 P139-140页 •培训效果信息的收集渠道 P140页 •培训效果评估的指标 P141页 •培训效果信息收集的方法 P141-142页 •培训效果信息的整理与分析 P143页 •培训效果跟踪与监控 P143-144页 •培训效果监控的总结 P145页 第二节 培训方法的选择基本内容（1）：•直接传授型培训法 P145-147页1）讲授法 2）专题讲座法3）研讨法•实践型培训法 P147-149页 1）工作指导法2）工作轮换法3）特别任务法4）个别指导法•参与型培训法 P149-152页1）自学2）案例研讨法3）头脑风暴法4）模拟训练法5）敏感性训练法6）管理者训练基本内容基本内容（（2 2）：•态度型培训法 P152-155页 1）角色扮演法 2）拓展训练•科技时代的培训方法 P155-156页1）网上培训2）虚拟培训•选择培训方法的程序 P156-157页•几种常用培训方法的应用 P157-160页1）案例分析法的操作程序2）事件处理法的基本程序3）头脑风暴法的操作程序第三节 培训制度的建立与推行基本内容（1）：•企业培训制度 P160-161页1）企业培训制度的内涵2）企业培训制度的构成•岗位培训制度的内涵 P161-162页1）岗位培训的实质2）岗位培训制度的核心3）岗位培训制度的构成4）影响企业培训活动的因素•起草和修订培训制度的要求 P162页 •企业培训制度的基本内容 P163页基本内容基本内容（（2 2）：•各项培训管理制度的起草 P163-166页1）培训服务制度2）入职培训制度3）培训激励制度4）培训与考核的评估制度5）培训奖励制度6）培训风险管理制度•培训制度的推行与完善 P166页历年计算题、案例分析题、方案设计题 ：•2003年5月关于培训组织与实施的案例分析题 20分•2003年8月计算学员培训后的投资回报率计算题 15分•2004年6月关于设计培训制度的方案设计题 20分•2004年11月关于设计企业员工入职培训制度的方案设计题 20分•2005年5月关于培训管理及培训规划的综合题 20分•2005年11月关于设计入职教育培训方案的方案设计题 20分•2006年5月关于利用资源模型计算培训成本的方法和意义 20分•2007年5月关于选择适宜培训方法的案例分析题 18分•2007年11月关于设计培训课程评估表的方案设计题 25分•2008年5月关于培训规划的案例分析题 20分•2008年11月培训的组织和管理分析题 20分•2009年5月如何选择培训方法的分析题 20分•2009年11月培训的跟踪与反馈以及培训总结报告的案例分析题 18分•2010年5月关于入职教育培训方案的设计 20分• •可能的题型有简答题、方案设计题•企业培训制度、培训方法的选择•培训方案的设计•培训课程评估表格第四章 绩效管理[基本内容基本内容]本章主要内容：•绩效管理系统设计的恶基本内容、国内外对绩效管理系统的不同认识和绩效管理总体流程设计的五个阶段；•绩效面谈的种类、提高绩效面谈质量的措施与方法、绩效改进的方法与策略以及绩效管理以及绩效管理中的矛盾冲突与解决方法；•企业绩效管理系统的检查与评估、企业绩效管理系统的再开发；•品质导向型、行为导向型和结果导向型考评方法的概念；•行为导向型主观考评方法，包括排列法、选择排列法、成对比较法和强制分布法四种考评方法；•行为导向型客观考评方法，包括关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法和加权选择量表法；•结果导向型考评方法，包括目标管理法、绩效标准法、直接指标法和成绩记录法，以及考评中可能出现问题的预防措施和方法。

[学习要求学习要求]•掌握绩效管理系统设计的基本内容：绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计；了解内外对绩效管理系统的不同认识•掌握绩效管理总体流程设计的五个阶段•掌握绩效面谈的种类、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法以及绩效改进的方法与策略；熟悉企业绩效管理系统的检查与评估以及提高绩效面谈质量的措施与方法；了解企业绩效管理系统的再开发•掌握品质导向型、行为导向型、结果导向型等绩效考评方法的概念•掌握排列法、选择排列法、成对比较法和强制分布法等行为导向型主观考评方法•掌握关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法和加权选择量表法等行为导向型客观考评方法•掌握目标管理法、绩效标准法、直接指标法和成绩记录法等结果导向型考评方法•熟悉考评中可能出现问题的预防措施和方法第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发基本内容（第一单元-1）：绩效管理系统的设计：•绩效管理系统的基本内容 P168页1）绩效管理制度设计2）绩效管理程序设计•国内外对绩效管理系统的不同认识 P169-170页 •绩效管理总流程的设计 P170-184页1）准备阶段2）实施阶段3）考评阶段4）总结阶段5）应用开发阶段基本内容（第二单元）：绩效管理系统的运行：•绩效面谈的种类 P184-185页•提高面谈质量的措施与方法 P186-188页 •绩效改进的方法与策略 P188-193页1）分析工作绩效的差距与原因2）制定改进工作绩效的策略•绩效管理中的矛盾冲突与解决方法1）可能出现矛盾冲突有哪些？2）化解矛盾的措施和方法基本内容基本内容（第三单元（第三单元）：绩效管理系统的开发：•企业绩效管理系统的检查与评估 P194-197页 •检查和评估企业绩效管理系统有效性的方法：•企业绩效管理系统的再开发 P197页 第二节 绩效管理的考评方法与应用基本内容（第一单元）：行为导向型主观考评方法：•品质主导型绩效考评 P197页 •行为主导型绩效考评 P197-198页•效果主导型绩效考评 P198页 •具体方法：•排列法　　Ｐ198页 •选择排列法 P198页•成对比较法 P199页 •强制分布法 P199页基本内容基本内容（第二单元（第二单元）：行为导向型客观考评方法：•关键事件法 P200页•行为锚定等级评价法 P201-202页•行为观察法 P2020-203页•加权选择量表法 P203-205页基本内容（第三单元）：结果导向型考评方法：•目标管理法 P205-206页•绩效标准法 P206页•直接指标法 P206-207页•成绩记录法 P207页•考评中可能出现问题的预防措施 P207-208页 历年计算题、案例分析题、方案设计题 ：•2003年5月关于采用成对比较法的计算题 12分•2003年5月关于选择绩效考评方法的案例分析题 20分•2003年8月关于销售人员考评应注意哪些问题的简答题 10分 •2003年11月关于对管理人员考评的步骤和方法简答题 12分•2004年6月关于绩效考评中信度与效度的概念和相互关系简答题 8分•2004年11月关于区分绩效管理与绩效考评的区别简答题 10分•2005年5月关于绩效考评方法的合理选择及实施的综合题 20分•2005年11月关于绩效管理制度基本内容的简答题 12分•2006年5月关于员工考评程序的简答题 10分•2007年5月关于绩效管理中可能出现的矛盾类型及化解方法的简答题 12分•2007年11月关于绩效管理流程中考评阶段的组织实施简答题 10分•2008年5月关于绩效考评方法按效标分级分类及观察量表法的应用 20分•2008年11月财务部绩效考评方法分析题 20分•2009年5月绩效考评中行为锚定等级评价法分析题 20分•2009年11月关于员工绩效的差距以及提高工作绩效的案例分析题 18分•2010年5月关于绩效面谈的种类的简答题 10分•可能题型为简答和分析。

•绩效考评方法的应用（考过行为锚定法，有可能转为其他方法）•绩效管理制度的设计•员工考评程序第五章第五章 薪酬管理薪酬管理[基本内容基本内容]•薪酬管理的原则和基本内容；•如何根据国家和地方关于薪酬、福利方面的政策法规起草各项薪酬制度；•按照工作岗位评价的要求，对岗位信息做出计算和评价；•薪酬调查与分析的方法，如何独立进行薪酬调查并分析相关信息；•工资奖金制度的调整；•工作岗位评价的特点、原则、功能和步骤，评价要素的分类；•工作岗位评价指标的构成，以及分级标准、计分标准和权重标准的制定；•工作岗位评价结果误差的调整，岗位测评信度和效度检查 ，评价基本方法•人工成本的概念、构成和影响因素；•核算的意义、程序和方法；•确定合理的人工成本应考虑的影响因素和计算方法；•企业福利总额预算计划的制订方法[学习要求学习要求]•掌握薪酬管理的原则；熟悉薪酬管理的基本内容•熟悉如何根据国家和地方关于薪酬、福利方面的政策法规起草各项薪酬制度•掌握岗位信息的计算和评价•掌握工资奖金调整工方案的设计•掌握工作岗位评价的特点、原则、功能和步骤；熟悉评价要素的分类•掌握工作岗位评价指标的构成；熟悉工作岗位评价指标分级标准、计分标准和权重标准的制定；熟悉工作岗位评价结果误差的调整，岗位测评信度和效度检查，评价基本方法。

•掌握人工成本的概念、构成和影响因素；熟悉核算的意义、程序和方法；明确确定合理的人工成本应考虑的影响因素和计算方法；了解企业福利总额预算计划的制订方法•熟悉社会保障的基本概念及各类保险金和住房公积金的核算第一节第一节 薪酬制度的设计薪酬制度的设计基本概念（第一单元）：•薪酬、薪资 P209页•薪酬的实质 P211页•影响员工薪酬水平的主要因素（个人、企业） P211页•薪酬管理 P211页•企业薪酬制度设计的基本要求 P214页•衡量薪酬制度的三项标准 P214页•制定企业薪酬管理制度的基本依据 P214-216页 •薪酬与薪资的关系•与薪酬相关的其他概念•外部回报与内部回报的内容（理解外部回报对员工的作用）•企业薪酬管理的基本目标•企业薪酬管理的基本原则•企业薪酬管理的内容 P212-213页相关理解基本概念（第二单元）：•确定最低工资的影响因素 P216页 •最长工作时间的内容 P216页 •单项工资管理制度制定的基本程序 P217页•常用工资管理制度制定的基本程序 P217页•相关理解•支付高于劳动者正常工作时间工资的标准 P216页•工资奖金调整方案的设计方法 P218-219页•相关理解•工资奖金调整的方式 P218页基本概念（第三单元）：基本概念（第三单元）：第二节第二节 工作岗位评价工作岗位评价基本概念（第一单元）：•工作岗位评价的基本理论 （工作岗位评价的概念、特点；工作岗位评价的原则；工作岗位评价的基本功能） P222-223页 •工作岗位评价的主要步骤 P224页•工作岗位评价的信息来源 P223页•工作岗位评价与薪酬等级的关系 P224页 •工作岗位评价要素和指标的内涵 P225页相关理解•工作岗位评价要素的分类 P225-226页•工作岗位评价指标的特点和构成 P226-227页•确定工作岗位评价要素和指标的基本原则 P228页基本概念（第二单元）：基本概念（第二单元）：基本概念（第二单元）：•权重系数的基本理论 P228-229页•测评误差的分类 P229-230页 •工作岗位评价指标的分级标准 P230-236页 •工作岗位评价指标的计分标准制定 P237-239页 •评价指标权重标准的制定 P239-240页 •工作岗位评价结果误差的调整 P241页 •岗位测评信度和效度检查 P241页相关理解 •工作岗位评价的主要方法 P242页•排列法 P243-246页•分类法 P246-247页•因素比较法 P247-248页•评分法 P248-251页基本概念（第三单元）：基本概念（第三单元）：第三节第三节 人工成本核算人工成本核算基本概念：•人工成本的概念及其构成（人工成本概念；工业企业人工成本的构成；一般企业普遍的人工成本内容）P252-254页•确定合理人工成本因考虑的因素 P254-256页 •人工成本核算的意义 P256页 •人工成本核算程序 P256-257页 •合理确定人工成本的方法 P258-261页 •人工成本的构成（七大组成部分）•核算人工成本的基本指标相关理解第四节第四节 员工福利管理员工福利管理基本概念（第一单元）：•福利的本质 P262页 •福利管理的主要内容 P262页 •福利总额预算计划的制定程序和内容 P263页 基本概念（第二单元）：基本概念（第二单元）：•社会保障的基本概念 P263页 •社会保障的构成 P264页 •各类保险金的计算（社保五险的计算）•住房公积金的计算 P265-266页 历年计算题、案例分析题、方案设计题 ：•2003年5月关于福利总额预算的计算题 10分•2003年8月关于薪酬制度设计方面的方案设计题 25分•2003年11月关于薪酬调查、确定人员工资水平方面的计算题 22分 • 2004年6月关于薪酬制度调整方面的综合题 20分•2004年11月关于住房公积金计算办法的计算题 20分•2005年5月关于公司奖金（调整方案设计）分配办法的方案设计题 20分•2005年11月关于制定合理薪酬管理制度的案例分析题 36分•2006年5月关于薪酬调查过程中应收集哪些信息（影响因素信息）的综合题 40分•2007年5月简述影响企业员工工资水平的主要原因 12分•2008年5月关于人工成本测算的计算题 20分•2008年11月人工成本的计算 20分•2009年5月人工成本相关计算 20分•2009年11月关于企业工资奖金调整方案设计方法简答题 15分•2010年5月关于制定合理的薪酬管理制度的依据案例分析题 20分•每年试题分数比重较大•制定员工薪酬（薪酬管理）的原则•如何设计合理的薪酬管理制度•如何设计奖金分配方案等问题•人工成本核算的计算题第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理[基本内容基本内容]•劳动关系的含义，劳动法律关系的含义和特征；•我国劳动关系的转变，劳动关系的调整方式；•集体合同概述，集体合同的形式与内容，签订集体合同的程序；•集体合同的履行、监督检查和责任，应用实务；•内部劳动规则的含义，内部劳动规则的特点，内部劳动规则的内容；•职工代表大会制度，平等协商制度，信息沟通制度，员工满意度调查实务；•工作时间制度，工作时间的概念，工作时间的种类；•延长工作时间的概念，限制延长工作时间的措施；•最低工资保障制度，最低工资的含义，最低工资标准的制定与调整，最低工资的给付，工资支付保障；•劳动安全卫生保护，编制职业安全卫生预算，建立职业安全卫生防护用品管理台帐，组织岗位安全教育；•工伤管理，工伤事故分类，组织工伤伤残评定，工伤保险待遇。

[学习要求学习要求]•掌握劳动关系的含义；熟悉劳动法律关系的特征和劳动关系的调整方式；了解我国劳动关系的转变•掌握集体合同的含义、内容、订立原则和程序；熟悉劳动法律法规•掌握各种民主管理的形式：职工代表大会制度、平等协商制度和信息沟通制度；熟悉企业内部信息沟通制度和信息沟通方法•掌握员工满意度调查的步骤•掌握限制延长工作时间的措施；熟悉工作时间的概念和种类，以及延长工作时间的概念•掌握最低工资的含义、制定与调整的步骤和方法，以及最低工资的给付；熟悉工资支付保障•掌握职业安全卫生保护费用预算的项目与预算方法；熟悉岗位安全卫生教育的内容•掌握伤残评定的方法；熟悉工伤事故分类，以及国家有关工伤医疗待遇和工伤致残待遇的标准第一节第一节 劳动关系的调整方式劳动关系的调整方式基本概念：•劳动关系的含义 P268页•劳动法律关系的含义 P270•劳动法律关系的特征 P270-271页•劳动法律关系的构成要素 P271页•劳动法律事实 P271-272页 •我国劳动法律关系的转变 P272-274页 •劳动关系调整的方式 P274-277页•劳动法律法规 P275页 •劳动合同 P275页•集体合同 P275页•民主管理制度 P276页 •企业内部劳动规则 P276-277页 •劳动争议处理制度 P277页•劳动监察检查制度 P277页 •劳动关系的主体•公务员是不是雇员•判断是否是雇员的标准•工资在劳动关系主体间的作用•劳动关系与劳动法律关系的区别体现在那个方面•物质利益原则的内容相关理解第二节第二节 集体合同制度集体合同制度基本概念：•集体合同概念 P278页•集体合同的特征 P278页 •集体合同的形式 P280页•集体合同的内容 P280-281页•集体合同的作用•集体合同订立的原则•集体合同签订的程序 P281-283页•集体合同的履行 P283页 •履行集体合同的监督检查 P283页•违反集体合同的责任 P283页 •集体合同与劳动合同的区别•集体合同的作用和意义•订立集体合同应遵循的原则•集体合同的期限相关理解第三节第三节 用人单位内部劳动规则用人单位内部劳动规则基本概念：•用人单位内部劳动规则的含义 P287页•用人单位内部劳动规则的特点 P288页•用人单位内部劳动规则的内容 P288-290页•用人单位内部劳动规则制定的程序 P290页第四节第四节 企业民主管理制度企业民主管理制度基本概念•职工代表大会制度 P290-292页•平等协商制度 P292页 •信息沟通制度 P293页 •员工满意度调查的内容 P293-294页 •实施员工满意度调查的目的 P294页 •员工满意度调查的步骤 P295-296页第五节第五节 工作时间与最低工资标准工作时间与最低工资标准基本概念（第一单元）•工作时间的概念 P301页 •工作时间的种类 P302-303页 •延长工作时间的概念 P303页 •限制延长工作时间的措施 P303-304页•最低工资的含义 P304页•最低工资标准的确定和调整 P304-307页1）确定和调整最低工资应考虑的因素2）确定最低工资标准的通用方法•最低工资的给付 P307页•工资支付保障 P307页 基本概念基本概念（第二单元）（第二单元）第六节第六节 劳动安全卫生管理劳动安全卫生管理基本概念（第一单元）•编制职业安全卫生预算 P309-310页1）职业安全卫生保护费用分类 P310页2）职业安全卫生预算编制程序 P310页•建立职业安全卫生防护用品管理台账 P310-311页•组织岗位安全教育 P311页 相关理解•工作时间的法律范围*工伤管理是重点•工伤事故分类 P311页 •组织工伤伤残鉴定 P312-313页 •工伤保险待遇 P313-314页基本概念基本概念（第二单元）（第二单元）历年计算题、案例分析题、方案设计题 ：•2003年5月关于订立集体劳动合同的程序简答题 10分•2003年8月关于试用期间双方不能就岗位调整问题达成一致的处理方法案例分析题 20分•2003年11月关于对违反劳动纪律员工解除劳动合同的法律规定案例分析题 18分•2004年6月关于工伤待遇的法律规定的综合题 20分•2004年11月关于劳动合同到期续订劳动合同的法律规定的综合题 20分•2005年5月关于企业劳动关系制度的含义及特点的简答题 9分•2005年11月关于工资支付方面的案例分析体 18分•2006年5月关于劳动合同的概念及特点的简答题 10分•2007年5月关于劳动安全卫生管理的案例分析题 15分•2007年11月关于劳动关系调整方式的简答题 15分•2008年5月关于集体劳动合同法律规定的案例分析题 20分•2008年11月劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定 10分•2009年5月简要说明员工满意度调查的基本步骤简答题 20分•2009年11月关于签订集体合同的程序 15分•2010年5月关于工伤致残待遇法律问题 20分•本章涉及到多种法规，可能的题型有案例、简答。

•工伤管理•劳动关系调整方式•集体合同的订立•集体合同和劳动合同的关系答题要点讲解总结1、首先，要端正好心态不要认为培训机构对你说了80%或者更高的通过率之后，你就觉得高枕无忧了，你要不努力，同样会成为那其余的20%没有通过的人2、把书看个3、5篇俗话说，熟能生巧，这也是过关的最好的方法，不要相信什么捷径，捷径就是你自己努力3、善于搞好总复习建议看目录，不懂的地方自己标记起来，反复的看现在很多人复习就是喜欢看自己懂的地方，那样的复习效果甚微老师串讲讲的东西一定要反复揣摩4、多做做习题只是让你自己熟悉一下题型，建议从05年的开起，05年以前的题目已经不适合现在的考试了5、多交流多参加一些专业的讨论，比如参加一些人力资源考试群，大家有什么问题也好及时沟通，同时也能相互勉励自己6、考前几天信息的收集这个也有一定的作用，当然前提你必须多认识考这个的朋友，大家有什么及时的信息一定要交流，这对考试的作用也很大7、考试时，一定要快理论125道题目就90分钟，还要填写答题卡，建议选中一个填写一个，有些人喜欢做在试卷上，到时铃声一响，答题卡还没填写完，这样肯定失败，所以大家一定要把握时间，。