《构建和谐企业》PPT课件.ppt

弘扬企业文化弘扬企业文化    构建和谐企业构建和谐企业（企业文化专题讲座（企业文化专题讲座 第九讲）第九讲）主讲：主讲： 贾宗文贾宗文高级政工师高级政工师 公司首席文化官公司首席文化官西安邮电学院特聘客座教授西安邮电学院特聘客座教授 讲讲 座座 提提 纲纲题一：构建和谐企业的特征、标准、意义题一：构建和谐企业的特征、标准、意义题二：以科学的发展观构建和谐企业题二：以科学的发展观构建和谐企业题三：建立和谐企业应当处理好的几个关系题三：建立和谐企业应当处理好的几个关系题四：构建社会主义和谐企业应注意的几个问题题四：构建社会主义和谐企业应注意的几个问题题五：全面实施构建和谐企业题五：全面实施构建和谐企业 题六：构建和谐企业的考核题六：构建和谐企业的考核本讲应把握本讲应把握3个问题个问题l什么是和谐企业？l为什么要构建和谐企业？l如何构建？对和谐的思考对和谐的思考  （一）（一）l“和”是中国传统文化的重要特征，也是中国文化的宝贵遗产，其内涵十分丰富，充满了大智大慧的深刻哲理一是主张多样，二是主张平衡同归而殊途，一致而百虑”提倡宽厚之德，发扬包容万物，兼收并蓄，淳厚中和的“厚德载物”的博大精神。

聚集不同的事物而得其平衡，叫作“和”和”能产生新事物，五声和，则可听；五色和，则成文；五味和，则可食推及施政，则必须协调各种利益，综合不同意见，就能化解复杂矛盾 对和谐的思考对和谐的思考 （二）（二）      ● 将将“和谐和谐”用于人际关系，用于人际关系，“宽则得众宽则得众”，以宽和的态度待人，就会取得，以宽和的态度待人，就会取得众人的信任众人的信任居上不宽，为礼不敬，临丧不哀，吾何以观之哉？居上不宽，为礼不敬，临丧不哀，吾何以观之哉？”　　　　将将“和谐和谐”用于政治，则能用于政治，则能“政通人和政通人和”，促进历史发展，文化繁荣促进历史发展，文化繁荣和谐和谐”能促进新事物、新思想的产生，能出现百花齐放，姹紫嫣红的局面反之，只能促进新事物、新思想的产生，能出现百花齐放，姹紫嫣红的局面反之，只能是万马齐喑，鸦雀无声能是万马齐喑，鸦雀无声将将“和谐和谐”用于经济，则能促进生产发展，经济繁荣我国许多朝代的开初，为用于经济，则能促进生产发展，经济繁荣我国许多朝代的开初，为了给人民一个恢复和发展生产的机会，都实行一段休养生息的政策这种了给人民一个恢复和发展生产的机会，都实行一段休养生息的政策。

这种“和和谐谐”政策，确实对生产的恢复和发展，起过良好的作用政策，确实对生产的恢复和发展，起过良好的作用将将“和谐和谐”用于外交，则用于外交，则“协和万邦协和万邦”，既维护自己国家的独立，又不向外扩张；，既维护自己国家的独立，又不向外扩张；既不侵犯别国，也绝不允许别国侵犯这是中国爱好和平、促进共同发展的优既不侵犯别国，也绝不允许别国侵犯这是中国爱好和平、促进共同发展的优良传统将将“和谐和谐”用于人与自然的关系，则用于人与自然的关系，则“各得其和以生，各得其养以成各得其和以生，各得其养以成”人类发展只有合理地利用自然界，与自然界保持展只有合理地利用自然界，与自然界保持和谐和谐，才能维持和发展人类所创造的，才能维持和发展人类所创造的文明，才能既满足代内需求，又实现代际公平，与自然界共生共荣、协调发展文明，才能既满足代内需求，又实现代际公平，与自然界共生共荣、协调发展中国传统文化提倡的中国传统文化提倡的“和谐和谐”理论是十分深刻的它作为一种调节社会矛盾使之理论是十分深刻的它作为一种调节社会矛盾使之达到适度、适时、适当的达到适度、适时、适当的和谐和谐状态的深刻哲理，为中华民族带来了稳定与祥和状态的深刻哲理，为中华民族带来了稳定与祥和。

和和谐谐，既是古老的社会理想，也是我们的现实选择既是古老的社会理想，也是我们的现实选择和谐和谐，将为未来的人类开辟，将为未来的人类开辟更加广阔的天地，为人类的发展提供源源不断的动力构建更加广阔的天地，为人类的发展提供源源不断的动力构建和谐和谐企业，作为一企业，作为一种管理理念在我们联通公司提出来，是一种创新与进步，要为之不懈努力种管理理念在我们联通公司提出来，是一种创新与进步，要为之不懈努力 题一：题一：构建和谐企业的特征、标准、意义    1:1   和谐企业的基本特征和谐企业的基本特征    1:2   和谐企业的标准和谐企业的标准    1:3   构建和谐企业的意义构建和谐企业的意义     1:1     和谐企业的基本特征         1:1-1  内部和谐内部和谐         1:1-2  外部和谐外部和谐           1:1-1  内部和谐内部和谐●内内部部和和谐谐：：主主要要是是企企业业内内上上下下级级单单位位、、各各职职能能部部门门之之间间和和谐谐，，企企业业与职工和谐，职工与职工和谐等；这是企业和谐文化的基础部分与职工和谐，职工与职工和谐等；这是企业和谐文化的基础部分。

●和谐的标准和谐的标准：：     理性和感性的平衡理性和感性的平衡            文化和制度的匹配文化和制度的匹配                    思想和行动的协调思想和行动的协调  实现员工与员工、部门与部门以及部门与领导之间的充分信任和协作实现员工与员工、部门与部门以及部门与领导之间的充分信任和协作● 企企业业内内部部的的和和谐谐主主要要表表现现为为四四个个层层次次：：管管理理和和谐谐、、发发展展和和谐谐、、运行和谐、文化和谐运行和谐、文化和谐1:1-2 外部和谐外部和谐外外部部和和谐谐：：所所谓谓“外外部部和和谐谐”主主要要是是企企业业与与地地方方政政府府、、新新闻闻媒媒介介和和谐谐，，企企业业与与企企业业和和谐谐，，企企业业与与环环境境、、社社会会和和谐谐等意意义义：：这这是是企企业业的的外外部部环环境境，，一一个个企企业业能能否否健健康康运运行行，，除除了自身的发展外，还需要有良好的外部条件了自身的发展外，还需要有良好的外部条件1:2 和谐企业的标准和谐企业的标准                    1:2-1  构建社会主义和谐社会的标准构建社会主义和谐社会的标准                    1:2-2  创建和谐企业的标准创建和谐企业的标准                    1:2-3  和谐企业的表现和谐企业的表现1:2－－1  构建社会主义和谐社会的标准构建社会主义和谐社会的标准 构构建建社社会会主主义义和和谐谐社社会会的的标标准准概概括括起起来来为为：：““民民主主法法治治，，公公平平正正义义，，诚诚信信友友善善，，充充满满活活力力，，安安定定有有序序，，人人与与自自然然和和谐谐相相处处””。

————胡锦涛胡锦涛      1:2－－2  创建和谐企业的标准创建和谐企业的标准●  依法治企，科学发展依法治企，科学发展●  公平协调，团结有序公平协调，团结有序●  诚信友善，活力创新诚信友善，活力创新●  竞争合作，效益为先竞争合作，效益为先●  服务用户，回报社会服务用户，回报社会1:2－－3   和谐企业的表现和谐企业的表现 （一）（一） ● 企业凝聚力较强，员工主动工作的意愿较高：企业凝聚力较强，员工主动工作的意愿较高：        企企业业管管理理层层所所倡倡导导的的主主流流的的核核心心价价值值观观应应得得到到员员工工的的普普遍遍认认同同，，企企业业      所所制制定定的的各各种种员员工工行行为为规规范范被被企企业业成成员员广广泛泛接接受受，，企企业业对对员员工工的的凝凝聚聚力力、、吸吸引引力力较较强强，，员员工工主主动动工工作作的的工工作作意意愿愿较较高高，，企企业业内内部部能能够够尽尽量量消消除除引引发发冲突、磨擦的不和谐因素冲突、磨擦的不和谐因素 ● 不同层次员工群体的需要得到相应的满足：不同层次员工群体的需要得到相应的满足：        让让身身处处不不同同层层次次的的员员工工群群体体通通过过制制度度化化的的手手段段、、通通过过正正当当的的途途径径满满足足自自身生存和发展的需要，并且获得尽可能大的公平感和满足感。

身生存和发展的需要，并且获得尽可能大的公平感和满足感 ● 企企业业内内部部各各项项运运作作机机制制和和控控制制体体系系能能够够充充分分地地发发挥挥作作用用 ：：            一一个个和和谐谐的的企企业业必必须须达达到到业业务务管管理理公公平平透透明明、、内内部部制制度度科科学学合合理理、、组组织织运运作作协协调调高高效效、、各各项项流流程程高高度度健健全全、、执执行行坚坚强强有有力力，，企企业业的的内内部部运运作作和和控控制制体体系系才才能能够够发发挥挥积积极极的的作作用用，，企企业业才才能能充充满满生生机机与活力和谐企业的表现和谐企业的表现 （二）（二） ● 要要保保持持良良好好的的效效益益，，力力争争实实现现全全面面、、协协调调、、可可持续发展：持续发展：           企企业业的的根根本本目目的的在在于于赢赢利利，，如如果果没没有有良良好好的的经经营营业业绩绩作作为为支支撑撑，，那那么么企企业业也也就就失失去去了了长长期期和和谐谐的的前前提提和和基基础础当当然然，，我我们们这这里里所所讲讲的的赢赢利利更更侧侧重重的的是是企企业业的的持持久久赢赢利利能能力力，，强强调调的的是是企企业业的的全面、协调、可持续发展，而不是过分强调短期内的效益。

全面、协调、可持续发展，而不是过分强调短期内的效益 ● 公公平平正正义义、、诚诚信信友友善善是是衡衡量量和和谐谐企企业业的的一一个个重重要要尺尺度：度：            在在企企业业内内部部建建立立公公平平公公正正、、诚诚信信友友爱爱的的环环境境培培养养诚诚实实守守信信、、互互帮帮互互助助、、平平等等友友爱爱、、融融洽洽相相处处的的优优良良品品质质，，通通过过和和谐谐企企业业的的建建设设，，使使尊尊重重人人、、理理解解人人、、关关心心人人、、信信任任人人、、公公平平待待人人成成为为人人们们的的自自觉觉行行为为，，教教育育员员工工要要从从国国家家利利益益、、企企业业利利益益出出发发，，在在企企业业中中营营造造一一个个蓬蓬勃勃向向上上、、诚诚信信友友善善、、安安定定祥祥和和的的氛氛围围，，形形成成一一种种努努力力拼拼搏搏、、奋奋发发向向上上的的精精神神状状态态，，并并使使其其成成为为实实现现企企业业和和谐谐、、健健康康、、可可持续发展的内在动力持续发展的内在动力1:3  构建和谐企业的意义构建和谐企业的意义    在在构构建建和和谐谐社社会会的的背背景景下下，，联联通通公公司司要要实实现现可可持持续续发发展展，，必必须须从从企企业业的的实实际际出出发发，，加加强强和和谐谐企企业业的的构构建建，，正正确确处处理理企企业业和和社社会会、、企企业业内内部部的的各各种种关关系系，，在在和和谐谐的的企企业业关关系系中中求求得得进进一一步步的的发发展展。

建建设设和和谐谐企企业业，，不不仅仅是是构构建建社社会会主主义义和和谐谐社社会会的的题题中中应应有有之之义，而且是企业不断发展壮大的必然要求义，而且是企业不断发展壮大的必然要求l构建和谐企业是与构建社会主义和谐社会是相辅相成的构建和谐企业是与构建社会主义和谐社会是相辅相成的l构建和谐企业是联通公司自身发展的内在要求构建和谐企业是联通公司自身发展的内在要求 题二题二  以科学的发展观构建和谐企业 2:1      客观分析公司存在的问题及不和谐的主要表现客观分析公司存在的问题及不和谐的主要表现 2:2 2:2 存在不和谐的原因分析存在不和谐的原因分析 2:3 2:3 构建和谐企业的战略原则、目标及重点构建和谐企业的战略原则、目标及重点  2:1    客观分析公司存在的问题及不客观分析公司存在的问题及不 和谐的主要表现和谐的主要表现2006年10月13日，公司在西安召开全省总经理座谈会议，李俊义总经理就当前团队建设存在的一些值得我们高度关注的问题指出：1、精神状态问题各级领导会后回去要对员工进行“四种精神”再教育2、工作作风问题目前我们的各级干部身先士卒、扎实苦干地没有以前多了，满足现状、沾沾自喜的多了；骄傲自满、夜郎自大的多了，谦虚谨慎、戒骄戒躁的少了。

3、习气问题现在我们各级干部之间“比、学、赶、帮、超”的习气明显少了，相互之间“不服气”的多了l上述团队建设中存在的三种问题将直接影响到执行力，影响到我们各项工作的有效开展因此，希望能够引起各级领导干部的高度重视各单位会后要有意识地在团队建设方面认真抓一抓精神、作风、习气、执行力等思想、行为方面存在的问题，树立信心、振奋精神、增进和谐，以促进企业快速、协调、可持续发展 ●不和谐的表现：不和谐的表现：      （（1））管管理理上上的的不不协协调调       经经营营管管理理与与基基础础管管理理不不协协调调，，硬硬件件管管理理与与文文化化管管理理不不协协调调，，人人的的管管理理与与物物的的管管理理不不协协调调，，决决策策与与执执行行之之间间的的不不协协调调，，决决策策与与执行之间的不协调层层递减执行之间的不协调层层递减       （（2））发发展展上上的的不不协协调调       投投入入与与产产出出不不协协调调 ，，六六髙髙两两低低速速度度规规模模 与与效效益益不不协协调调 ，近近期期目目标标与与长长远远目目标标不不协调           （（3））运运行行上上的的不不协协调调       一一线线与与后后台台不不协协调调，，公公司司业业务务供供给给与与市市场场需需求求不不协协调调 ，，企企业业内内部部分分工工与与协协作作的的不不协调，内部资源与外部资源不协调协调，内部资源与外部资源不协调 。

      （（4））利利益益关关系系不不协协调调       不不同同层层次次员员工工之之间间的的利利益益不不协协调调，，一一线线和和后后台台，，技技术术人人员员和和管管理理人人员员，，基基层层人人员员和和公公司司部部门门人人员员由由于于工工作作环环境境、、强强度度、、福福利利待遇的不同而产生利益冲突待遇的不同而产生利益冲突 2:2    存在不和谐的原因分析 l缺乏与企业发展相适应的优秀的企业文化缺乏与企业发展相适应的优秀的企业文化 l沟通协调机制不完善沟通协调机制不完善 l缺乏对进一步发展定位的考虑缺乏对进一步发展定位的考虑 l缺乏人力资源的开发和管理机制缺乏人力资源的开发和管理机制 l组织结构不合理组织结构不合理l利益协调机制不完善利益协调机制不完善 2:3   构建和谐企业的战略原则、目标构建和谐企业的战略原则、目标 及重点及重点  2:3-1 2:3-1 构建和谐企业的理念构建和谐企业的理念2:3-2 2:3-2 构建和谐企业的战略目标构建和谐企业的战略目标 2:3-3 2:3-3 构建和谐企业的战略原则构建和谐企业的战略原则 2:3-42:3-4 构建和谐企业的战略任务构建和谐企业的战略任务2:3-5 2:3-5 构建和谐企业的实施途径构建和谐企业的实施途径 2:3-1   构建和谐企业的理念            弘弘扬扬企企业业文文化化，，构构建建和和谐谐企企业业。

推推行行企企业业文文化化管管理理，，抓抓好好““两两个个目目录录””，，落落实实““六六字字方方针针””，，实实现现““两两个个转转变变””以以稳稳定定保保和和谐谐，，以以发发展展促促和和谐谐，，以以创创新新推推和和谐谐，，以以公公正正求和谐，以企业文化育和谐求和谐，以企业文化育和谐 2:3-2   构建和谐企业的战略目标  实现八个方面的和谐：实现八个方面的和谐：l职工思想统一和谐职工思想统一和谐 l企业劳动关系稳定和谐企业劳动关系稳定和谐 l企业管理顺畅和谐企业管理顺畅和谐l职工与经营者之间信任和谐职工与经营者之间信任和谐 l利益分配公平和谐利益分配公平和谐l人际关系友爱和谐人际关系友爱和谐 l企业与社会和自然相处和谐企业与社会和自然相处和谐l企业与竞争对手和谐企业与竞争对手和谐 l以人为本的原则以人为本的原则把人的和谐作为和谐企业建设的中心环节，把人的发展和人的能动作用的充分发挥作为安康联通和谐企业建设的重要目标l持续发展的原则持续发展的原则通过和谐企业的建设，促进企业的长期持续发展，实现企业由粗放经营向集约经营的转变，由数量型向效益型的转变，推动企业实现可持续发展l运行有序的原则。

运行有序的原则促进企业沟通、协调机制的完善，理顺各种管理关系，实现企业的有序运行l科学管理的原则科学管理的原则通过和谐企业的构建，完善企业管理体制，形成企业制度化运行，强化安康联通的科学管理2:3-3   构建和谐企业的战略原则 l建设以人为本的企业文化建设以人为本的企业文化l加强人力资源的开发与员工培训加强人力资源的开发与员工培训l营造团结和谐相互支持的工作氛围营造团结和谐相互支持的工作氛围l推进体制创新推进体制创新l建立沟通协调机制建立沟通协调机制2:3-4   构建和谐企业的战略任务以科学发展观为指导以科学发展观为指导以健全积极有效的人才管理机制为统领以健全积极有效的人才管理机制为统领 以确立科学合理的利益协调机制为重点以确立科学合理的利益协调机制为重点以实施广泛参与的民主管理机制为动力以实施广泛参与的民主管理机制为动力 以先进文化建设为精神支撑以先进文化建设为精神支撑 以畅通高效的矛盾疏导机制为保障以畅通高效的矛盾疏导机制为保障 和谐企业和谐企业2:3-5   构建和谐企业的实施途径题三建立和谐企业应当处理好的几个关系建立和谐企业建立和谐企业处理好与当地处理好与当地政府的关系政府的关系处理好与相关处理好与相关协作部门的多协作部门的多赢关系赢关系处理好企业与处理好企业与社会的关系社会的关系处理好企业发处理好企业发展与员工发展展与员工发展的关系的关系服服从从当当地地政政府府领领 导导合合理理地地利利用用开开发发社社会会资资源源，，担担负负起起对对用用户户、、对对社社会会、、对对环环境境的的责责任任积积极极参参与与地地方方的的社社会会公公益益性性活活动动和和社社区区活活动动精精诚诚合合作作，，互互利利互互惠惠，，共共同同发发展展。

在在严严格格的的制制度度和和严严格格的的管管理理里里面面，，贯贯穿穿互互助助友友善善、、人人性性化化的的理理念念，，达达到到从从严严与与和和谐谐的的统统一一和和谐谐的的劳劳资资关关系系和和谐谐的的干干群群关关系系和和谐谐的的员员工工与与企企业业协协调调发发展展关关系系和和谐谐的的员员工工关关系系在在企企业业内内部部要要形形成成统统一一的的管管理理语语言言平平台台和和标标准准，，使使不不同同层层面面的的员员工工形形成成共共同同的的价价值值观观和和共共同同的的奋奋斗斗目目标标，，形形成成统统一一的的力力量量处理好企业内处理好企业内部不同层面的部不同层面的利益关系利益关系 处理好处理好“从严从严治企治企”与与“和和谐企业谐企业”的关的关系系 认认真真完完成成地地方方部部署署、、安安排排的的工工作作导导题四构建社会主义和谐企业应注意的几个问题 1 1、、人人类类社社会会发发展展的的过过程程，，是是一一个个不不断断产产生生矛矛盾盾、、不不断断解解决矛盾的动态过程决矛盾的动态过程2 2、、涉涉及及最最广广大大人人民民的的根根本本利利益益，，是是我我们们党党立立党党为为公公、、执执政为民的必然要求政为民的必然要求3 3、、和和谐谐是是具具体体的的、、历历史史的的，，不不是是绝绝对对的的、、一一蹴蹴而而就就的的1、、要要妥妥善善地地化化解解各各种种矛矛盾盾，，协协调调利利益益关关系系，，建建立立健健全全不不断断解解决决矛矛盾盾和和化化解解冲冲突突的的机机制制，，使使全全体体社社会会成成员员能能够够各各尽尽所所能能、、各得其所、和谐相处各得其所、和谐相处2、、要要从从社社会会主主义义初初级级阶阶段段生生产产力力还还不不发发达达这这个个实实际际出出发发，，既既尽尽力力而而为为，，大大力力促促进进社社会会公公平平；；又又量量力力而而行行，，根根据据实实际际可可能能切切实维护社会公平实维护社会公平3、、既既要要立立足足当当前前，，又又要要着着眼眼长长远远，，坚坚持持一一步步一一个个脚脚印印，，扎扎扎扎实实地向前推进实实地向前推进2 2、公平不是平均主义、公平不是平均主义3 3、、既既是是紧紧迫迫任任务务又又是是长期任务长期任务1 1、和谐不是一团和气、和谐不是一团和气题五五  全面实施构建和谐企业全面实施构建和谐企业5:1    实施构建和谐企业的战略步骤实施构建和谐企业的战略步骤5:2    公司和谐企业建设的时间表公司和谐企业建设的时间表 5:1  实施构建和谐企业的战略步骤验收和考核阶段验收和考核阶段启动阶段启动阶段在在职职工工中中开开展展为为构构建建和和谐谐企企业业献献计计献献策策活活动动，，使使职职工工关关心心、、参参与与、、投投身身和和谐谐企企业业的的建建设设，，为为构构建建和和谐谐企企业业做做出出贡献。

贡献资源整合阶段资源整合阶段一一是是行行政政资资源整合；源整合；二二是是人人力力资资源整合；源整合；三三是是渠渠道道资资源整合实施阶段实施阶段依据指标体依据指标体系，对各单系，对各单位和各部门位和各部门和谐企业的和谐企业的建设进行验建设进行验收和考核收和考核对对未未来来的的发发展展进进行行规规划划和和定定位位，，确确立立企企业业长长期期发发展展的的方方向向，，以以实实现现企企业发展上的和谐业发展上的和谐; ;通通过过人人力力资资源源的的开开发发建建设设、、民民主主管管理理机机制制的的建建立立、、学学习习型型企企业业的的构构建建、、组组织织结结构构的的调调整整、、利利益益协协调调机机制制的的建立，实现企业运行的和谐建立，实现企业运行的和谐; ;通通过过管管理理体体制制的的创创新新，，理理顺顺各各种种管管理理关关系系，，实实施施精精细细化化管管理理，，实实现现公公司管理上的和谐司管理上的和谐; ;通通过过企企业业文文化化体体系系的的完完善善，，建建立立以以中中国国联联通通“四四气气”、、“四四种种精精神神”的的企企业业价价值值文文化化为为基基础础，，以以人人本本文文化化为为核核心心，，以以执执行行文文化化、、制制度度文文化化、、团团队队文文化化、、形形象象文文化化相相结结合合的的安安康康联联通通企企业业文文化化体体系系，，实实现现企企业业文文化化上的和谐上的和谐. .5:2  公司和谐企业建设的时间表启动动员阶段启动动员阶段（（2006.042006.04））转型讨论阶段转型讨论阶段（（2006.052006.05））文化体系完善阶段文化体系完善阶段（（2006.062006.06））1）进行发展战略的讨论（2）进行管理方式的转型。

3）加强市场的调研和预测（4）进行电信市场形势和发展趋势的分析研究（5）实施精细化服务1、进行各岗位员工的职务分析，确定各部门的年度目标值和目标项；2、制定各级战略，并对战略进行分解，为战略的实行制定出各项规章制度的草案，具体到每个职位，明确确定每个人责任；3、实施正规化建设、规范化管理、精细化营销，实现管理流程优化、管理资源重组和管理手段改变4、设立总经理奖励基金，开设多种奖项以表彰勇于创新、贡献卓越的单位和个人5、完善多种形式的人力资源激励方式；6、开展职工个人生涯设计活动，以稳定职工队伍；7、开展全员读书活动和多种形式的学习交流活动8、开展职工关爱活动；9、建立公司业务的公开制度；10、开展职工思想动态调查活动1）对全体员工进行和谐企业建设规划的宣讲2）开展和谐企业建设演讲活动3）在中层管理人员开展企业状态分析活动3）进行组织结构调整1、进行广泛的民主讨论，收集汇总各种反馈意见2、开展企业文化知识竞赛活动3、建立延安联通网页，为企业文化的宣传建立信息化平台1、成立验 收 领导小组2、依 据 评估 体 系进 行 验收（1）进行全员动员，通过广泛的宣传进行和谐企业的宣讲，提高思想认识。

2）进行企业资源的整合，组织结构调整，为和谐企业的建设做准备依据方案，各个部门从六个方面进行公司战略的转型和调整建立以“四气”和“四种精神”的中国联通价值文化为基础，以人本文化为核心，以执行文化、制度文化、团队文化、形象文化相结合的安康联通企业文化体系对各部门和各分部和谐企业的建设进行总结和验收 总结、评估验收阶段总结、评估验收阶段总结、评估验收阶段总结、评估验收阶段 （（（（2006200620062006．．．．10101010）））） 推行并完善阶段推行并完善阶段（（2006.6-2006.9-2006.6-2006.9-））、强化方针目标管理；2、提升制度管理3、完善人力资源管理体系；4、建立职工培训制度；5、开展学习型企业的建设活动；6、完善绩效评估和新酬制度；7、完善公司民主管理制度题六题六   构建和谐企业的考核构建和谐企业的考核 6:1   考核指标体系设计的指导思想考核指标体系设计的指导思想6:2    考核指标体系设计的原则考核指标体系设计的原则 6:3    考核指标体系的设计考核指标体系的设计6:4    基本指标基本指标6:5    评议指标评议指标6:6    指标权数指标权数6:7    考核指标考核指标6:8    评议指标标准评议指标标准6:9    考核指标使用目录考核指标使用目录 6:1    考核指标体系设计的指导思想  依依据据和和谐谐企企业业建建设设的的要要求求，，针针对对延延安安联联通通的的实实际际，，以以实实现现和和谐谐发发展展为为目目标标，，以以增增强强企企业业凝凝聚聚力力、、提提高高员员工工的的参参与与度度、、提提高高沟沟通通能能力力、、促促进进管管理理效效率为指导思想进行指标体系的设计。

率为指导思想进行指标体系的设计 6:2  考核指标体系设计的原则      l战略管理与指标考核相结合的原则战略管理与指标考核相结合的原则l激励和约束相结合的原则激励和约束相结合的原则l分工与协调相结合的原则分工与协调相结合的原则l短期与长期发展相结合的原则短期与长期发展相结合的原则l基础管理与业务管理相结合的原则基础管理与业务管理相结合的原则6:3    考核指标体系的设计     ●指标体系（图示）指标体系（图示）四个和谐四个和谐               八项评议指标八项评议指标   十二项基本指标十二项基本指标                   指标指标6:4    基本指标     管理和谐管理和谐方针目标管理：公司和谐企业构建战略方案落实、执行情况运行和谐运行和谐服务满意度指数 ：量化地评价用户再来购置商品和服务的可能性，这一信息对企业策划工作至关重要，企业能以此计算未来的收益流量，以便作出合理的投资决策沟通协调内部管理：重点解决沟通协调不够、内部管理薄弱这一突出的问题，提高管理效率民主管理：落实职工知情权、监督权和参与权，形成广泛参与的民主管理机制执行管理：重点解决管理执行力不够，工作不到位、执行走样等突出问题，提高管理效率。

员工满意度：员工接受企业的实际感受与其期望值相比较的程度，反映企业通过满足员工需求方面来提高核心竞争力的实际结果发展和谐发展和谐 利益协调机制：以公平公正的原则完善绩效工资制，有效化解利益矛盾，构建融洽和谐的人际环境用户稳定度：切实加强用户巩固工作的情况以及贯彻、落实公司增收节支目录的其他重点工作成效业务和服务创新：不断推出适合用户需要的电信新业务，不断取得服务内容、服务手段和服务模式的新突破文化和谐文化和谐 企业文化建设：把联通企业文化精髓植根于公司经营管理的所有环节，贯穿到部门、分部和员工的工作生活的方方面面学习型企业建设：加强员工的各种培训工作，开展员工职业生涯体系建设，实现员工与企业的共同成长思想道德作风：加强党风廉政、思想道德作风建设取得的成效6:5    评议指标     l经营管理者基本素质：经营管理者基本素质：部门或分部领导班子的知识结构、管理经营、决策水平、廉洁自律、部门或分部领导班子的知识结构、管理经营、决策水平、廉洁自律、敬业精神、团结协作等方面的情况敬业精神、团结协作等方面的情况l基础管理水平基础管理水平 ：：部门或分部管理模式、制度建设、激励约束机制、安全保卫等方面的情况。

部门或分部管理模式、制度建设、激励约束机制、安全保卫等方面的情况l部门工作水平：部门工作水平：部门或分部主导工作的技术含量、性能质量、工作优势及满意程度部门或分部主导工作的技术含量、性能质量、工作优势及满意程度l技术装备更新水平技术装备更新水平(服务硬环境服务硬环境)：：部门或分部工作技术装备、设备利用、工作服务环境设施等部门或分部工作技术装备、设备利用、工作服务环境设施等硬件水平的情况硬件水平的情况l发展创新能力：发展创新能力：部门或分部在和谐企业构建中工作创新、制度创新等方面的情况部门或分部在和谐企业构建中工作创新、制度创新等方面的情况l中长期发展规划：中长期发展规划：部门或分部落实公司部门或分部落实公司“十一五十一五”发展规划、新项目储备、经营运作等方面的情发展规划、新项目储备、经营运作等方面的情况l在岗员工素质：在岗员工素质：部门或分部员工基本文化与技术水平、组织纪律性、爱岗敬业、团队精神等方面部门或分部员工基本文化与技术水平、组织纪律性、爱岗敬业、团队精神等方面的情况l综合社会贡献：综合社会贡献：部门或分部履行社会责任、承担社会义务、维护公司信誉、保护环境等方面的情部门或分部履行社会责任、承担社会义务、维护公司信誉、保护环境等方面的情况。

况6:6   指标权数指标权数       基本指标权数基本指标权数 100评议指标权数评议指标权数 100 方针目标管理 8经营或管理者基本素质18 沟通协调内部管理 8基础管理水平 12 执行管理 9部门工作水平16服务满意度指数 7技术装备更新水平(服务硬环境)10民主管理 6发展创新能力 14员工满意度 6中长期发展规划 12用户稳定度6在岗员工素质 10利益协调机制 8 综合社会贡献 8业务和服务创新 9说明：说明：和谐企业构建考核评价实行百分制和谐企业构建考核评价实行百分制, , 指标权数采指标权数采取专家意见法取专家意见法————特尔菲法确定其中特尔菲法确定其中: : 基本指标权重基本指标权重为为80 % ,80 % ,评议指标权重为评议指标权重为20 %20 %在实际操作过程中在实际操作过程中, , 为为了计算方便了计算方便, , 两层次指标权数均先分别按百分制设定两层次指标权数均先分别按百分制设定, , 然后按权重还原生成权重还原分，再把两层次权重还原然后按权重还原生成权重还原分，再把两层次权重还原分加和生成考核评价综合分。

分加和生成考核评价综合分学习型企业建设 8企业文化建设 13思想道德作风 126:7   考核指标考核指标      6.7-1 市公司部门考核指标表市公司部门考核指标表 6.7-2 各县级分公司（分部）考核指标表各县级分公司（分部）考核指标表6:8   评议指标标准评议指标标准      6:8-1 6:8-1 评议指标评议指标 6:8-2 6:8-2 评价类型判定评价类型判定 6:8-3 6:8-3 评价报告评价报告6:8-1   评议指标评议指标     l评议指标参考标准以国家的有关经济政策、法律法规、评议指标参考标准以国家的有关经济政策、法律法规、制度等为基础制度等为基础, 结合我国国情和企业管理经验结合我国国情和企业管理经验, 按照重按照重要性原则具体制定要性原则具体制定每个评议指标参考标准分为优每个评议指标参考标准分为优(A) 、良、良(B) 、中、中(C) 、低、低(D) 、差、差( E)五个等级每个等级对应的等级参五个等级每个等级对应的等级参数分别为数分别为1.0、、0.8、、0.6、、0.4、、0.2 。

l和谐企业考核评价结果以评价得分和评价类型加评价级和谐企业考核评价结果以评价得分和评价类型加评价级别表示别表示, 并据此编制评价报告并据此编制评价报告评价类型是评价分数体现出评价类型是评价分数体现出来的和谐企业构建水平来的和谐企业构建水平, 用文字和字母表示用文字和字母表示, 分为优分为优(A) 、良、良(B) 、中、中( C) 、低、低(D) 、差、差(E) 五种类型五种类型; 评价级别是指对每种类型再评价级别是指对每种类型再划分级次划分级次, 以体现同一类型中的不同差异以体现同一类型中的不同差异, 采用在字母后标注采用在字母后标注“+ 、、- ”号的方式表示号的方式表示6:8-2   评价类型判定评价类型判定            评价类型以评价得分为依据评价类型以评价得分为依据, 按按85、、70、、50、、40四个分数线作为类型判定的资格界线四个分数线作为类型判定的资格界线l优优(A) : 评价得分达到评价得分达到85 分以上分以上(含含85 分分) ;l良良(B) : 评价得分达到评价得分达到70 分～分～85 分分(含含70 分分) ;l中中(C) : 评价得分达到评价得分达到50 分～分～70 分分(含含50 分分) ;l低低(D) : 评价得分在评价得分在40 分～分～50 分分(含含40 分分) ;l差差(E) : 评价得分在评价得分在40 分以下。

分以下6:8-3   评价报告评价报告      评价报告是和谐企业构建的综合评述文件评价报告是和谐企业构建的综合评述文件, 参照参照《《评价文本格式评价文本格式》》的规定编制有关具体要求如下的规定编制有关具体要求如下l报告内容应包括被评价单位基本概况及管理和谐状况、运行和谐状报告内容应包括被评价单位基本概况及管理和谐状况、运行和谐状况、发展和谐状况、文化和谐状况等四个主要方面效绩的文字描述况、发展和谐状况、文化和谐状况等四个主要方面效绩的文字描述l评价报告应明确评价年限、工作范围及所采用的评价标准值评价报告应明确评价年限、工作范围及所采用的评价标准值, 评价评价结论要有充分的说服力结论要有充分的说服力l语言应简洁、规范语言应简洁、规范, 字数在字数在2000 字左右l评语表达应含义明确评语表达应含义明确, 尽量避免产生歧义尽量避免产生歧义l对影响评价结果的有关重要事项应进行充分披露对影响评价结果的有关重要事项应进行充分披露l评价报告应标明评价时间评价报告应标明评价时间, 评价实施单位及评价负责人需要签名盖评价实施单位及评价负责人需要签名盖章6:9  考核指标使用目录考核指标使用目录      l考核指标使用目录考核指标使用目录请欣赏请欣赏保持联系保持联系 友谊长存友谊长存l邮编：710075l西安市高新区沣惠南路15号l  中国联通陕西省分公司 企业发展部 l 贾   宗   文l 办公：029-68588098l：15691100005lEmail:   jzw001@     本讲座到此本讲座到此结束，谢结束，谢 谢谢! !。