我和客舱安全.docx

我和客舱安全航空安全是航空公司开展工作的首要目标，也是每个民航人坚持的信念客舱安全是飞行安全的基本保障虽然飞机仍然是所有交通工具中安全系数最高的交通工具，但旅客飞行安全意识淡薄、工作人员误操作等人为因素仍然成为航空安全的重大隐患，对航空公司和客舱部门提出了更高的服务要求空乘——客舱的灵魂，需要我们以客舱安全管理为基本职责，提升业务水平，规范操作流程，肩负起客舱内部安全和旅客安全管理的重任客舱安全有赖于乘务人员和乘客之间的相互理解和配合，因此乘务人员不仅要做好本职工作，还要承担起管理和引导乘客的责任飞机紧急出口的功能与地面紧急出口相同，用于紧急情况下疏散乘客，最大限度地保障生命安全通常情况下，紧急出口会有一个红色的手柄来打开紧急出口在安全的情况下，坐在飞机紧急出口的乘客应该注意无论如何，他们不应该出于好奇而提起扶手，否则飞机会出事在以往的事故中，由于乘客的好奇心和安全知识的薄弱，飞机被擅自开启，造成延误或重大事故比如在海口的一起事故中，一名女乘客启动了座位旁边的紧急出口，导致航班延误了4个多小时如果当时没有被乘务员发现，会造成不可挽回的后果因此，我们将郑重告知坐在紧急出口的乘客，他们正坐在这架飞机的紧急出口。

由于这些出口已经处于应急备用状态，正常情况下请不要触碰红色应急手柄，以免误放应急滑梯如遇紧急情况，请听从乘务员的指挥，协助乘务员打开出口，帮助乘客撤离飞机前排座位后面的口袋里有一张出口旅客须知卡请仔细阅读如果您有任何问题，请询问我们，我们会及时给您答复此外，紧急出口会比其他位置更宽敞，这也是为了保证紧急情况下紧急出口的畅通但很多乘客会自行换座，对客舱安全造成隐患因为通常坐在这个座位上的乘客不仅仅是乘客，还是在紧急情况下协助乘务人员疏散乘客的帮手因此，老年人、儿童、孕妇、残疾人或心脏病等疾病患者不适合坐在这里对于坐在紧急出口处的乘客，我们要及时向他们解释，为了飞机上所有乘客的安全，请仔细阅读《应急出口座位注意事项》，其中规定了坐在紧急出口处的乘客的责任和义务在一次飞行任务中，我遇到了一位老年乘客，他的座位在紧急出口处我去跟他解释，希望他能跟旁边一个人换座位这位老人非常固执他认为当他买机票时，他应该享受他的权利我耐心地向他讲解了紧急出口的功能以及航空公司为保障乘客安全而制定的安全规定，并说明了原因和老人交流时，我总是面带微笑，耐心细致地回答老人提出的问题最后，老人同意以合理的方式换座位客舱安全不仅需要乘客的理解和支持，更需要我们乘务人员提高服务质量，端正服务态度，以微笑、耐心、细致的工作作风赢得乘客的理解。

近期，因船员操作不当、粗心大意导致的事故频频发生，给我们工作中的操作敲响了警钟，告诫我们要规范操作在我今年3月执行的一次飞行任务中，由于全队的共同努力，事故隐患得以消除飞机舱门关闭后，我给出“各门操作舱门分离器”的指令，机组操作舱门分离器，按要求进行换位检查飞机在重庆降落后，我接到负责L4登机口的空服员的报告：“R4登机口滑梯已经解除，并进行交叉检查，但L4登机口解除需要很大的努力我立即要求这个区域的乘务员不要打开L4门，向机长报告乘客下船后，船长和我会及时联系重庆船员进行检查，并在《客舱记录本》上填写结果在随后的飞行中，我和我的团队成员密切关注L4门的监控情况通过全体机组人员的共同努力，我们没有发现舱门异常，顺利完成了飞行任务回到乌鲁木齐机场后，我把这个情况告诉了基地的工作人员，以便他们及时检查和维修预先定位幻灯片是一项粗心的工作在白云机场，空乘人员在打开机舱门时不小心触碰了开关，结果乘客登机时看到滑梯放了出来许多乘客认为飞机出了故障，于是进行了一次真正的跳伞将滑滚放回原位，给地勤人员带来不必要的麻烦，耽误乘客宝贵的时间因此，为了保证客舱安全，需要明确运行时的预定位职责，服从乘务员的指令，按规定进行规范操作，与机组沟通确认，确保两名乘务员同时操作。

严禁违规更换行为操作时要“看、手、心”旅行者信任我们，并把他们的生命和财产安全交给我们的警卫我们不能辜负他们的信任，认真履行我们的责任只有以认真、细致、负责的态度，才能圆满完成一个又一个飞行任务我相信，我们对客舱安全的信念、过硬的专业技能和不懈努力，将是客舱安全永远的守护者！下一篇文章：千里之堤毁于蚁巢，百年之安在于细节。