第一章 职业道德.ppt

安检概论课件,编写说明 根据民航安全检查员职业资格准入制度和国家职业标准的相关要求，为做好民航安全检查员从业人员的职业技能培训和鉴定工作，编写了本教材，教材突出职业培训特色，紧密结合民航安全员从业人员职业活动的领域 本教材分两部分编写，第一部分是基本知识，包括第一章至第十章，第二部分是五级安检员教材结构及内容，包括第十一章至第十六章问题：除了这几种形式的安检，还有没有其他的安检形式？,客运安检,地铁安检,作为一名航空安全检查员，你有没有想过你需要具备什么技能？,安检基础理论知识,业务操作技能,安检现场应急处置技能,第一章 职业道德 第一节 职业道德的基本知识 一、职业道德的含义 二、 职业道德的特点 第二节 安检人员职业道德规范 一、安检人员职业道德规范的基本要求 二、安检人员职业道德规范的基本内容 三、安检人员职业道德养成的基本途径,第一章 职业道德,海航大叔因航班延误下跪道歉 2010年 7月18日，在网络中出现康森台风登陆，海航大叔对延误的乘客下跪道歉一视频案例一,,3月15日22点31分，新浪微博网友“北京人不知道的北京事儿”发布了名为国航服务挑战乘客极限的微博： “15日国航CA112航班，陈姓空姐在打！！！此时，我们从香港飞回北京的航班甚至还没有降落，从飞机开始下降开始此空乘就没离手，甚至还发短信。

对于被挡在餐车一端要返回座位的乘客，她还让三人自己端餐盘回座位，从20排回9排案例二,,中国民用航空局公共航空运输承运人运行合格审定规则（CCAR-121-R4）第121.573 条规定：从飞机为开始飞行而关闭舱门时刻起，至结束飞行打开舱门时刻止，飞机上的乘员不得开启和使用，机组成员也不得允许其开启和使用与飞机正常飞行无关的主动发射无线电信号的便携式电子设备，这些设备包括：移动（包括飞行模式的移动）；对讲机；遥控玩具和其他带遥控装置的电子设备；以及局方或者合格证持有人认定干扰飞机安全运行的其他无线电发射装置飞机起飞时6分钟和降落时7分钟，被称为“黑色13分钟”此时是飞行员操纵飞机最为紧张繁忙，精力高度集中的阶段飞机上的仪表设备一旦出现其他干扰，飞行员很难在短时间内控制住飞机，航向、高度稍有偏差，就可能飞出进近安全保护区，与地面障碍物相撞或着陆失败，造成空难事故第一节 职业道德的基础知识,一、职业道德的含义,职业道德，是人们在职业活动中应遵循的特定（职业规范 ）和 （行为准则 ），即正确处理（职业内部 ）、 （职业之间）、 （职业与社会之间）， （人与人之间）关系应当遵循的思想和行为的规范。

它是（一般）社会道德在不同职业中的（特殊）表现形式二、职业道德的特点,（一）范围上的特殊性,（二）内容上的稳定性（或连续性）,（三）形式上的多样性、具体性,（四）强烈的纪律性,（四方面）,（一）范围上的特殊性,从民航系统看，安检的职业道德，主要是调节（安检人员）与（旅客）、（货主）之间的职业道德关系二）内容上的稳定性（或连续性）,职业道德与职业生活紧密相联，在长期的社会职业实践中形成了稳定的（职业心理）和（世代相袭）的（职业传统习惯）三）形式上的多样性、具体性,职业道德的内容千差万别，各行各业从突出自身特点出发，采取具体、灵活、多样的表现形式，将职业道德的内容具体化、规范化、通俗化四）强烈的纪律性,,,法律,道德,纪律,强制性,自觉遵守,纪律是介于法律和道德之间的一种特殊的规范第二节 安检人员职业道德规范,职业道德教育的根本任务： （1）提高受教育者的职业道德素养， （2）调整其职业行为， （3）使受教育者能够养成崇高的敬业精神、严明的职业纪律和高尚的职业荣誉感一）树立意识,（二）强化意识,（三）培养意识,（四）确立意识,安检人员职业道德规范基本要求,,,,（一）树立风险忧患意识,从1977年至1994年的17年间，我国共发生了35起劫机炸机事件，国际上从60年代起，劫机炸机事件逐年增多，最后急剧增加到一年内发生91起。

1990年10月2日广州10.2劫机大惨案 1990年10月2日，广州白云机场发生自建成以来最大一起事故：一架从厦门飞往广州的厦门航空公司的波音737飞机在起飞后遭到歹徒劫持，驾驶员与其一路周旋，在白云机场迫降时，与歹徒发生搏斗，该机降落后接连撞上停在机场跑道上的一架波音707和一架波音757，最终导致128人死亡，多人受伤，三架飞机全部报废歹徒劫持未遂的ERJ-190型客机,2016年2月2日，索马里达洛航空公司一架航班起飞15分钟后，发生爆炸并破损，随后被迫返航爆炸造成1人死亡、2人受伤摩加迪沙警察局长认为，爆炸中丧生的乘客阿卜杜拉希波尔勒可能涉嫌制造了这起袭击，其作案工具是装有爆炸装置的笔记本电脑 调查人员在接受记者采访时说，机场监控摄像画面显示，在爆炸发生之前，两名机场员工将一台笔记本电脑交给另一名男子，该男子携带电脑登上飞机二）强化安全责任意识,任何职业都承担着一定的职业责任，职业道德把忠实履行职业责任作为一条主要的规范，从（认识上）、 （情感上）、（信念上）、（意志上）以至 （习惯上）养成忠于职守的自觉性，坚决谴责任何不负责任、玩忽职守的态度和行为，对无视职业责任造成严重损失的，将受到法律制裁。

视频：深航纵火未遂事件,（三）培养文明服务意识,安检工作既有检查的严肃性，又有服务的文明性,安检人员成年累月地与祖国和世界各地旅客交往，一言一行影响着中国民航形象，要摆正个人形象与国家民族声誉的关系，纠正粗鲁、生硬等不文明的检查行为，做到执勤姿态美、执勤行为美、执勤语言美，规范文明执勤的管理，塑造安检队伍良好的文明形象四）确立敬业奉献意识,累！,作为一个安检员，一定要有心理准备：,安检人员必须正确对待三个考验 ：,1.严峻的空防形势考验,2.繁重工作任务的考验,3.个人利益得失的考验,安检员一小时蹲起168次 记者看到手检员们的手里和腿上就一直都没停过，上上下下不停地转换着动作熟练又规范的手检动作，让旅客不会觉得有身体上的不舒服，同时又能达到检查的目的开机员练就“透视眼” 每条安检通道都配有1名验证员、1名引导员、1名开机员、2名手检员和1名开包检查员开机员必须具备中级以上的业务水平，而且盯机器要全神贯注，不错眼珠地盯着屏幕一看就是40分钟开包员常被不理解 记者发现，在一个小时的时间里开包员的开包次数为25次，其中一个女孩的包被要求过了3次安检机器 谭峻告诉记者，第一次开包检查是因为女孩包里有一块疑似超出随身携带限量的锂离子电池，和超出限量的大包装液态物品，再次经过X射线仪检查后发现女孩包中还有一把类似刀具的图像，所以，为了确保安全还要经过第三次X射线检查。

二、安检人员职业道德规范的基本内容,（五个）,（一）爱岗敬业，忠于职守,（二）钻研业务，提高技能,（三）遵纪守法，严格检查,（四）文明执勤，优质服务,（五）团结友爱，协作配合,基本要求： （1）忠实履行岗位职责，认真做好本职工作 （2）要以主人翁的态度对待本职工作，树立事业心和责任感 （3）要树立以苦为乐的幸福感 （4）反对玩忽职守的渎职行为,（一）爱岗敬业，忠于职守,（二）钻研业务，提高技能,,系统的安检基础理论的学习,,精湛的业务操作技能,,灵活的现场应急处置技能,（三）遵纪守法，严格检查,我国安全技术检查的法律依据是：,1.中华人民共和国民用航空法,2.中华人民共和国民用航空安全保卫条例,3.民航总局有关空防工作的指令和规定,,盲目性,,随意性,,,韩寒携带仿真手枪被查 2007年8月20日，韩寒在广州白云机场携带仿真手枪登机，于是被机场警方人员短暂扣留据悉，当韩寒随身携带的背包通过安检时，系统突然发出警报，安检人员打开他的包后竟然发现一把手枪 不属实新闻申明 事情的经过是这样，有一天，一个读者送给我礼物，是一个包装盒，嘱咐我千万要回家看哦，肯定会是我很喜欢的哦，是新书里写到的东西哦。

我放在书包里，结果不小心忘了这事后来就一直背着这只书包去了机场，过安检的时候安检人员吓一跳，说，里面有支枪，拿出来一看，是个玩具的手枪模型然后大概花了三十秒签了一个没收的单子做了个记录就完事了文章安检被查出打火机 日前，文章独自一人现身机场当日文章一身休闲装，背着背包墨镜遮面，行色匆匆然而在过安检时，文章竟被查出行李箱内装着改装版的打火机，不知是想蒙混过关还是真的疏忽大意 当天，文章身旁并没有助理跟随，排着队走上前接受安检，女安检员并没有因为他是明星有特殊待遇，照例严格检查，并从包中发现一只白色U盘经检查，这其实是一只改装过的点火器，在市面上十分流行，经常被用来躲避安检在安检员一番询问后，文章的打火机被扣留，他随即弯腰自己收拾好箱包，匆忙离开，显得有些尴尬四）文明执勤，热情服务,一.文明执勤必须要端正服务态度,二.文明执勤必须要规范化服务,三.必须摆正严格检查与文明服务的辩证统一关系,,要真正做到文明执勤，从以下三方面着手：,案例： 三亚国际凤凰机场实施优质服务，一次在机场发现一坐着轮椅的老爷爷，破衣烂衫，身边没有亲人，非常可怜几位机场工作人员上前帮忙，按照规定老人的轮椅只能托运，可是老人不同意，提出自己行动不便，要求把轮椅带上飞机，工作人员上前解释民航规定，不能携带，老人说服务态度不好，最后通过协调，机场同意特殊处理将轮椅带上飞机，谁知在通过安检时发现轮椅的空心杆里藏有违禁物品。

三亚国际凤凰机场安检人员不仅做到了文明执勤，优质服务，同时还能够坚持制度，区别对待在检查的过程中能够及时发现问题，处理问题，真正把安检工作的原则落实到了实处五）团结友爱，协作配合,划清四个界限： （1）顾全大局与本位主义的界限 （2）集体主义与小团体主义的界限 （3）互相尊重协作与互相推诿扯皮的界限 （4）团结奋进与嫉贤妒能的界限,三、安检人员职业道德养成的基本途径,（三）加强职业纪律的培养,（二）注重职业道德责任的锻炼,（一）抓好职业理想信念的培养,（四）强化职业道德行为的修养,本、、章练习题,单选 1、（3）安检人员（ ）是社会主义职业道德在民航安检职业活动中的具体体现 A行为规范 B职业规范 C职业道德规范 D行为准则 2、（9）安检人员刻苦专研（ ），精通业务技能，已成为迫在眉睫的紧迫任务 A法律知识 B道德知识 C文化知识 D业务知识 3、（10）安全检查的根本任务，就是为人民服务，为旅客提供（ ） A旅行服务 B必要帮助 C安全服务 D运输服务 4、（3）安检人员职业道德规范的基本要求之一是（ ） A树立风险忧患意识 B树立法制意识 C树立服务意识 D树立纪律意识 5、（3）安检人员职业道德规范也是评价安检人员（ ）好坏的标准。

A道德素养 B行为规范 C思想境界 D职业行为,6、（1）职业道德是一般（ ）在不同职业中的特殊表现形式 A国家法律 B社会道德 C社会关系 D家庭伦理 7、（7）我们应当培养高度的职业责任感，以主人翁的态度对待自己的工作，从认识上、情感上、信念上、意志上乃至习惯上养成（ ）的自觉性 A诚实劳动 B提高技能 C爱岗敬业 D忠于职守 8、（9）安检人员在安检过程中，必须做到依法检查和按照规定的程序进行检查，是（ ）的基本要求 A遵纪守法，严格检查B文明执勤，热情服务 C钻研业务，提高技能D爱岗敬业，忠于职守,单选,1、（5）安检人员要确立敬业奉献意识，必须正确对待（ ） A严峻的空防形势考验 B繁重工作任务的考验 C个人利益得失的考验 D以上都对 2、（1）职业道德，是人们在职业活动中应遵循的特定（ ） A职业规范 B行为规范 C行为准则 D职业责任 3、（9）安检人员刻苦（ ），已成为迫在眉睫的紧迫任务 A专研业务知识 B学习文化知识 C精通业务技能 D演练实战技能 4、（13）职业道德靠（ ）来调整人与人、人与社会的关系，而职业纪律靠强制性手段让人们服从，具有一定的强制约束力。

A社会舆论 B内心信念 C传统习惯 D个人自觉,多选,5。