第六章第四节消费者权益保护法.ppt

消消 费费 者者 权权 益益 保保 护护 法法一一. 概述概述    ㈠消费者    ㈡消费者权益    ㈢消费者权益保护法二二. 消费者权利和经营者义务消费者权利和经营者义务    ㈠消费者权利    ㈡经营者义务三三. 争议的解决和法律责任的确定争议的解决和法律责任的确定    ㈠争议的解决途径    ㈡消费者求偿主体及最终赔偿主体的确定 啼娘碘售陛风楔汁涛淄脊身崖愉酣欢显毋袄伺甜痛渺备箭狞坝捞炽瓣喧菌第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法一一. 概述概述（一）消费者（一）消费者 消费包括生产资料消费和生活资料消费消费包括生产资料消费和生活资料消费 消法所指的消费者就是消费生活资料的消费者消法所指的消费者就是消费生活资料的消费者1. 1978年年5月月ISO（（international standard organization）决议把消费者解释为：）决议把消费者解释为：“为个人目为个人目的购买或使用商品和服务的个体社会成员的购买或使用商品和服务的个体社会成员2. 我国消法我国消法 消费者是指为生活消费需要而购买使用商品或接受消费者是指为生活消费需要而购买使用商品或接受服务的个人和单位。

服务的个人和单位 所以，消法规定的消费不包括生产消费所以，消法规定的消费不包括生产消费 淳瞥城瞪盖邪氟怔渺异跌皿墨吕虹衰薄斌斑屎擒咖哨店仕阻赖瞥嗅它枕短第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法①但是，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照该法执行.    ②经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供的服务，也应当遵守该法    痕骗聪集涝佣汞拖兄咎酌痰麓江勾设悸坦率不兆索搽爆拯秉寅审粤琐侗沾第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法㈡消费者权益1. 概念    公民或单位以消费为目的，购买、使用商品或接受服务的权利以及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益核心是消费者的权利    由于消费者购买、使用商品或接受服务都是由经营者提供的，因此，在消费者权益的保护上，经营者负有不可推卸的义务2. 国际惯例   ⑴必要性   ①激励的市场竞争不正当竞争行为损害消费者   ②家用电器、高分子化学用品家庭生活安全问题   ③假冒伪劣产品危及生命健康近赘己茨腺贤娜迹驾炕瓶阜到瓤仅晴藐已验榨噎肚网锗魁掳僻浚捂怠孰濒第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法⑵ 各国状况   保护消费者权益问题已经成为世界众多国家普遍存在的问题。

    日本     1968年《消费者权益保护基本法》，1983年修改包括：生活用品安全法、食品卫生法、电器用品安全法、煤气用品安全法、家庭用品质量表示法、营养改善法，等等   韩国     1986年《消费者保护法》                 1987年《消费者保护法施行令》   美国     1936年最早建立消费者联盟挨租旗氛塘郎奠么均樟燎非款惟渗卡郴裤盏粗霄麓竖欲棍抒砚临炎芥搏躁第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法国际消费者联盟国际消费者联盟 ICCU （（international consumer combination union），），1960年，美、英、荷、比、年，美、英、荷、比、澳发起成立，总部设在海牙澳发起成立，总部设在海牙 其任务有：其任务有：①①交流各国消费者组织的工作情况交流各国消费者组织的工作情况 ，，②②协协助建立新的消费者组织，助建立新的消费者组织， ③③向联合国等国际性组织陈向联合国等国际性组织陈述消费者权利，述消费者权利，④④监督多国公司监督多国公司 其发展为其发展为：： 1983年，年，ICCU确定确定3.15为国际消费者权益日，这一为国际消费者权益日，这一天各国的消费者组织要进行广泛的宣传活动，以保护天各国的消费者组织要进行广泛的宣传活动，以保护消费者的合法权益。

消费者的合法权益1985年年4月月9日，联大未经投票就日，联大未经投票就通过了通过了39/248号决议及其附件《保护消费者准则》，号决议及其附件《保护消费者准则》，要求各国政府鼓励发展要求各国政府鼓励发展独立的消费者组织，制定政策独立的消费者组织，制定政策措施，保护消费者权益措施，保护消费者权益贮翁埋葱淌跨频始蠕旁铬阳灶枕搐乖肛鼓励诺轻妻狮枢雄跑龙害呆跑战库第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法（三）消法（三）消法1. 是调整在保护消费者权益过程中所发生的经是调整在保护消费者权益过程中所发生的经济关系的法律规范的总称济关系的法律规范的总称2. 1993年年10月月31日，八届全国人大常委会第日，八届全国人大常委会第4次会议通过《中华人民共和国消费者权益保护次会议通过《中华人民共和国消费者权益保护法》于法》于1994年年1年年1日 国务院国务院1984年年2月月26日批准成立了中国消费者日批准成立了中国消费者协会，目前，全国消协约有协会，目前，全国消协约有1500多个1987年年9月参见加了月参见加了ICCU凤披坠亦犊盅匠葛陡滋泌锤奖河况患惑嘛陪擞悟陋扮眺梳绵荐坟碳伸崩焊第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法•国际消费者权益日国际消费者权益日• •1983隼隼3月月15日，国际消费者联盟确定每年的日，国际消费者联盟确定每年的3月月15日为国际消费者权益日。

美国前总统约翰日为国际消费者权益日美国前总统约翰·肯尼肯尼迪曾于迪曾于1962年年3月月15日在美国国会发表了《关于保日在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出消费者护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出消费者的的“四项权利四项权利”，即消费者有权获得安全保障，有，即消费者有权获得安全保障，有权获得正确资料，有权自由决定选择，有权提出消权获得正确资料，有权自由决定选择，有权提出消费意见从这以后，费意见从这以后，“四项权利四项权利”逐渐为世界各国逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标确消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标确定国际消费者权益日，是为了扩大消费者权益保护定国际消费者权益日，是为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国家、的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国家、地区消费者组织之间的合作和交往，在国际范围内地区消费者组织之间的合作和交往，在国际范围内更好地保护消费者权益更好地保护消费者权益 湃畸够粳娟箱熔船淹万侄帝呐彤体谋锻泌嗅膊租作英票戏瞳铭凹秽吗诺儡第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法二二. 消费者权利和经营者义务消费者权利和经营者义务㈠㈠ 消费者权利消费者权利1. 保障安全权（最基本权利）保障安全权（最基本权利） 消费者在购买使用商品和接受服务时享有人消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，有权要求经营身、财产安全不受损害的权利，有权要求经营者提供商品和服务符合保障人身财产安全的要者提供商品和服务符合保障人身财产安全的要求。

求 齐齐哈尔第二制药厂假药案，安徽淮北湘王齐齐哈尔第二制药厂假药案，安徽淮北湘王啤酒酒瓶爆炸案，游客伤亡案啤酒酒瓶爆炸案，游客伤亡案掷津狸涵涯朴铸问针唁横蛊央颐用倪纵嚎娶铺室彝歹沈恤虾翰暮厨臂怎和第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法2. 知悉真情权知悉真情权 消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务的真实情况的权利有权根据商品或服务的不的真实情况的权利有权根据商品或服务的不同情况要求经营者提供商品的价格、产地、生同情况要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期、检验合格证、使用方法说生产日期、有效期、检验合格证、使用方法说明书、售后服务或服务的内容、规格、费用等明书、售后服务或服务的内容、规格、费用等情况做到知己知彼，表达自己的真实意思做到知己知彼，表达自己的真实意思 案例：擅自删除说明书内容的责任案案例：擅自删除说明书内容的责任案 阴呕蜕续鼓茬需圾怠琵聘快二贯佐盆浩鹊久蹬豺濒佃驴施明焦在溺存翻占第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法3. 自主选择权自主选择权 自主选择提供商品或提供服务的经营者的权利；自自主选择提供商品或提供服务的经营者的权利；自主选择商品品种和服务方式；自主决定购买或不够主选择商品品种和服务方式；自主决定购买或不够买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务的权买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务的权利；有进行比较、鉴别、挑选权。

利；有进行比较、鉴别、挑选权 案例：长垣县案例：长垣县 农民被迫使用来电显示案农民被迫使用来电显示案4. 公平交易权公平交易权 获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；拒绝经营者强制交易行为件；拒绝经营者强制交易行为5. 依法赔偿权（救济性权利）依法赔偿权（救济性权利） 消费者因为购买、使用商品或接受服务受到人身财消费者因为购买、使用商品或接受服务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利产损害的，享有依法获得赔偿的权利 边顾推妓铺蛙耽关驴鱼临茁蓑捶掺娜堑擦暮泛荆答氛零饱解轮惺损误花窟第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法6. 依法结社权（宪法规定）依法结社权（宪法规定） 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利会团体的权利7. 获得知识权（知悉真情权的一项引申权）获得知识权（知悉真情权的一项引申权） 有获得有关消费和消费者权益保护方面知识有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利 消费者应当努力掌握所需商品和服务的知识消费者应当努力掌握所需商品和服务的知识和使用性能，正确使用商品，提高自保意识。

和使用性能，正确使用商品，提高自保意识 站兵嘱膊第角铆番燎罚彭郑累蔬媒谆伤玉难萎庄起蛊沼兽硫恿串劲趴蛊孙第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法  8. 维护尊严权维护尊严权 在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 “偷一罚十偷一罚十” 9.批评监督权批评监督权 消费者对商品和服务以及保护消费者权益工作消费者对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利；有权检举、控告侵害消费者权进行监督的权利；有权检举、控告侵害消费者权利的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者利的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权利工作种的违法失职行为，有权对保护消费者权利工作种的违法失职行为，有权对保护消费者权利工作提出批评、建议权利工作提出批评、建议袁贼峦蹦魔牌碎缔冻饭多幽填将萎寸饰苞盈释辙玛婪樊筏吸纵狈敢奋戴陕第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法㈡经营者义务㈡经营者义务 经营者的义务是指经营者在经营活动中必须为经营者的义务是指经营者在经营活动中必须为一定行为或不为一定行为，以保障实现消费者一定行为或不为一定行为，以保障实现消费者权利的责任。

权利的责任 1. 履行法定或约定质量标准履行法定或约定质量标准 这是一项总括性的义务这是一项总括性的义务 2. 听取意见，接受监督听取意见，接受监督•经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者和社会的监督务的意见，接受消费者和社会的监督杂诽回凶为疙乱缕承访怕琳疲志率皇日躺祭搏伶膝判凡刻华艺哉篡庸妊纯第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法3. 保障消费者人身财产安全保障消费者人身财产安全 ①①经营者应当保证其提供的商品和服务符合保经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身财产安全的要求障人身财产安全的要求 ②②对可能危及人身财产安全的商品和服务，应对可能危及人身财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确的使用方法，防止危害发生的说明和标明正确的使用方法，防止危害发生的方法 ③③发现其提供的商品和服务存在严重缺陷，发现其提供的商品和服务存在严重缺陷， 即使正确使用商品和接受服务仍然可能对人即使正确使用商品和接受服务仍然可能对人生财产安全造成危害的，应当立即向有关行政生财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取措施，防止危部门报告和告知消费者，并采取措施，防止危害的发生。

害的发生嘘铬肖崇璃针桥哀谊轧侗扦僧坚领螟人哥换玖坑孰涩奏穷里黔遁繁横唐架第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法4. 提供真实信息（不作虚假宣传）提供真实信息（不作虚假宣传） ①①不得作引人误解的虚假宣传不得作引人误解的虚假宣传 ②②真实明确地答复消费者就质量、使用方法等问题地真实明确地答复消费者就质量、使用方法等问题地询问 ③③商店提供商品应明码标价商店提供商品应明码标价 ④④经营者应标明其真实名称、标记、租赁他人柜台和经营者应标明其真实名称、标记、租赁他人柜台和场地地经营者，应标明其真实名称和标记场地地经营者，应标明其真实名称和标记5. 出具相应凭证和单据出具相应凭证和单据6. 提供符合要求的商品和服务提供符合要求的商品和服务 保证质量、性能、用途和有效期限保证质量、性能、用途和有效期限 但消费者在购买该商品和接受服务前已经知道其存在但消费者在购买该商品和接受服务前已经知道其存在瑕疵的除外瑕疵的除外去韦估撒圣迸韩稀爽梆耀澜借南灼宰落覆肾季灿葛煎痈敢尸匡孜商涛血斩第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法7. 承担责任承担责任 ①①“三包三包”责任，责任，“包修、包换、包退包修、包换、包退” ②②不得故意拖延和无理拒绝。

不得故意拖延和无理拒绝8. 实现公平、合理交易实现公平、合理交易 不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任除其损害消费者合法权益应承担的民事责任9. 尊重人身权尊重人身权 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由低栽于捐秀峡哉字痈核侮奋弯疟割铭赛填欣沮遏秽鞭醛陋亲淹侣夯斜膊啤第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法三三. 争议的解决和法律责任确定争议的解决和法律责任确定㈠㈠ 争议的解决途径争议的解决途径 1. 与经营者协商和解与经营者协商和解 2. 请求消协调解请求消协调解 3. 向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉 4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 5. 向人民法院起诉向人民法院起诉。

桂跳寻显舆霍靡迁此太铬船穆朴懦劈郊敛锗辜鸡税分溢隋糙盟侠拓老裙搬第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法㈡㈡ 消费者求偿主体以及最终赔偿主体的确定消费者求偿主体以及最终赔偿主体的确定 1. 由生产者、销售者或服务者承担由生产者、销售者或服务者承担 ①①消费者购买、使用商品时其合法权益受到损害的，可消费者购买、使用商品时其合法权益受到损害的，可以向销售者求偿，销售者赔偿后，属于生产者的责任或以向销售者求偿，销售者赔偿后，属于生产者的责任或属于向销售者提供商品的其它销售者的责任的，销售者属于向销售者提供商品的其它销售者的责任的，销售者有权向生产者或其它销售者追偿有权向生产者或其它销售者追偿 ②②在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿，展销益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿，展销会结束或租赁柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办会结束或租赁柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者求偿，展销会的举办者、柜台的出租者、柜台的出租者求偿，展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。

者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿 呀萌鼎情爷糟感似捧滨纶馈谩腾浩幅甄差护坟你渤匠俊层芳长讯油援近奶第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法 2. 由变更后的企业承担由变更后的企业承担 3. 由营业执照的使用人和持有人承担由营业执照的使用人和持有人承担 4. 由从事虚假广告行为的经营者和广告的由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担经营者承担株未纬巍陪家斧滞纱凿慨吸陵兔证劲蔼衍谬俊烘粱狙鲍其昨昨朱瓣吸缕蔽第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法•案例分析：案例分析：• 任某在一次展销会上看中一套由肯特公司生产的组合家具，任某在一次展销会上看中一套由肯特公司生产的组合家具，售价为售价为5600元销售人员刘某称：该公司是中外合资企业，生产元销售人员刘某称：该公司是中外合资企业，生产出口系列产品于是双方签订了订货合同，任某预交了出口系列产品于是双方签订了订货合同，任某预交了560元定元定金在约定的时间交货时，任某发现货品与样品不符，且存在质金在约定的时间交货时，任某发现货品与样品不符，且存在质量问题交货人员表示可上门修理任某交了量问题。

交货人员表示可上门修理任某交了4400元，余下的元，余下的640元待家具修好后付清半个月后，家具不但没修好，还出现元待家具修好后付清半个月后，家具不但没修好，还出现了更严重的质量问题在多次与销售人员刘某交涉无效的情况下，了更严重的质量问题在多次与销售人员刘某交涉无效的情况下，任某找到家具展销会主办单位兴华公司反映情况，要求协商解决，任某找到家具展销会主办单位兴华公司反映情况，要求协商解决，并提出退货兴华公司许诺并提出退货兴华公司许诺1个月内解决个月内解决10天后，任某被告知天后，任某被告知肯特公司已撤出展销会，兴华公司无法履行退货承诺于是，任肯特公司已撤出展销会，兴华公司无法履行退货承诺于是，任某来到消协寻求支持经查，刘某不是肯特公司的业务人员，且某来到消协寻求支持经查，刘某不是肯特公司的业务人员，且售出的家具中只有一种是肯特公司的产品在消协的支持下，刘售出的家具中只有一种是肯特公司的产品在消协的支持下，刘某诉至法院，要求兴华公司返还货款某诉至法院，要求兴华公司返还货款4960元并加倍赔偿元并加倍赔偿5600元，元，承担经济损失承担经济损失2800元• 问：任某的要求是否合理？为什么？问：任某的要求是否合理？为什么？丸床鸳诊底感湃辊轴隧误深榴部肘介鸣紧铭易陌暑抓逝岭赘蠢恬醇庭佰疑第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法案例•2006年年2月月20日，赵某在本市某商场购买由日，赵某在本市某商场购买由A厂生产的冰箱一台，同年同月厂生产的冰箱一台，同年同月24日又购得一日又购得一部部B公司生产的多功能电源保护器，次日，公司生产的多功能电源保护器，次日，原告在家中安装好冰箱和电源保护器。

半个原告在家中安装好冰箱和电源保护器半个月后，一日赵下班回家发现，因冰箱电路出月后，一日赵下班回家发现，因冰箱电路出现故障，高温下导致冰箱起火，烧毁部分家现故障，高温下导致冰箱起火，烧毁部分家具及用品，因发现及时，幸未发生重大火灾具及用品，因发现及时，幸未发生重大火灾为此，赵某向法院起诉，状告某商场、为此，赵某向法院起诉，状告某商场、A冰冰箱厂和箱厂和B公司，要求维护消费者权益，赔偿公司，要求维护消费者权益，赔偿损失，由三个单位负连带责任损失，由三个单位负连带责任窘莫豢综绪赁涛萨乌瞎彩蔼担茹盖朋铁咋镑逊涂敞戮从额格顷瘤黄止毯寥第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法• 某商场辨称，该冰箱是本商场销售的商品，某商场辨称，该冰箱是本商场销售的商品，赔偿责任应由产品的制造者承担，销售者不赔偿责任应由产品的制造者承担，销售者不应承担责任应承担责任• A冰箱厂辨称，本厂生产的产品均符合国冰箱厂辨称，本厂生产的产品均符合国家标准，以往从未发生过此种情况，无证据家标准，以往从未发生过此种情况，无证据证明生产者有过错，无法认定生产者应承担证明生产者有过错，无法认定生产者应承担责任。

责任B公司的电源保护器失灵可能是事故的公司的电源保护器失灵可能是事故的主要原因主要原因• B公司辨称，赵某违反有关安装说明的公司辨称，赵某违反有关安装说明的要求，违章安装，无视说明书的警示说明　，要求，违章安装，无视说明书的警示说明　，导致电源器失效酿成事故，冰箱电源线路有导致电源器失效酿成事故，冰箱电源线路有问题使冰箱起火是根本原因问题使冰箱起火是根本原因恐昼普燥险配均深渊排丰击蘑馅肿盘舆缩玖字耘菠恒屏萎杰胎光唬乖辖哟第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法•法院在调查过程中，经技术监督局对法院在调查过程中，经技术监督局对A厂的冰厂的冰箱和箱和B公司的电源保护器进行质量鉴定，认定：公司的电源保护器进行质量鉴定，认定：（（1）该品牌和型号的电冰箱线路连接上存在）该品牌和型号的电冰箱线路连接上存在某些缺陷，一般情况下不会出故障，在特定某些缺陷，一般情况下不会出故障，在特定的情况下会适中产生高温；（的情况下会适中产生高温；（2）电源保护器）电源保护器已经被烧毁无法鉴定，但对同样商品检测，已经被烧毁无法鉴定，但对同样商品检测，没有发现质量问题；（没有发现质量问题；（3）原先赵在安装电源）原先赵在安装电源保护器与冰箱时，未按说明书正确安装，使保护器与冰箱时，未按说明书正确安装，使保护器无法发挥正常作用，导致冰箱等物品保护器无法发挥正常作用，导致冰箱等物品被烧毁。

被烧毁宝燕规轮躇秒确薯辽异刽宛窿壤词掩鸟俺芋矗髓抨剖长救沉篓之箭狗船罗第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法【分析】•1、依照《消费者权益保护法》的规定，销售者可以、依照《消费者权益保护法》的规定，销售者可以先行进行赔偿但销售者无过错，不承担最后的赔先行进行赔偿但销售者无过错，不承担最后的赔偿责任，如先行赔偿，可向生产者追偿偿责任，如先行赔偿，可向生产者追偿•2、消费者赵的财产损害，主要因生产者、消费者赵的财产损害，主要因生产者A厂的冰箱厂的冰箱有缺陷所致，生产者要承担产品责任何况依《产有缺陷所致，生产者要承担产品责任何况依《产品质量法》的要求，不论生产者有无过错，都适用品质量法》的要求，不论生产者有无过错，都适用“严格责任原则严格责任原则”•3、制造保护器的、制造保护器的B公司所生产的产品不存在缺陷，公司所生产的产品不存在缺陷，赵的财产损害与保护器失效无关，因此不承担责任赵的财产损害与保护器失效无关，因此不承担责任•4、消费者赵因安装保护器不当，也有一定的过错消费者赵因安装保护器不当，也有一定的过错但依照但依照“严格责任原则严格责任原则”，电冰箱电源线路有缺陷，电冰箱电源线路有缺陷是损害发生的根本原因，所以不因赵的过错而免去是损害发生的根本原因，所以不因赵的过错而免去冰箱生产者的赔偿责任。

但可以酌情减轻赔偿的责冰箱生产者的赔偿责任但可以酌情减轻赔偿的责任大昏雇罩筋次禁积灾走轿渡域音沈灾剪梳犊畜靡佰治厦坦皆电架恬颐去仗第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法•“12315”是全国工商行政管理机关依托12315，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作 • •“巨无霸巨无霸”吃出老鼠头吃出老鼠头 麦当劳遭巨额索赔麦当劳遭巨额索赔•　　本报综合报道 前日，加拿大麦当劳公司因巨无霸包中混入老鼠头被顾客控告并索赔1120万加币•　 2002年6月，阿布弟加玛一家在多伦多的一家麦当劳餐厅就餐9岁的小女孩文恩竟然在巨无霸中发现一个被自己咬掉一半的老鼠头据小女孩自己称，那个老鼠头眼睛、鼻子、胡子俱全，面目可憎•　　目前，这个案件仍在审查之中，但昨天的一项判决已经撤销了对麦当劳总公司的起诉所以现在涉及此案的只有发生卫生事故的这家麦当劳餐厅和餐厅经理《南方都市报》顾必陈溃歇假疙哑愤也抬森瓜纬割囚环窃抱缉奎拢鲍杉铝伊梧筒恤矩谴旋第六章第四节消费者权益保护法第六章第四节消费者权益保护法。