标准化工作流程(SOP).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,标准化工作流程,(SOP),Why should we do it?,现状,缺少统一规范的流程指引,业务流程多且复杂,各区域工作流程不统一,效率有待提升,建立标准化的,SOP,流程管理,规范统一，易于管理,减少非增值活动，提高效率,目标,简单且灵活，控制风险,2,3,为什么要有建立,SOP:,建立,SOP,可以帮助我们,：,回顾、检讨、优化流程,明确角色分工、合作,反映整个事件、信息（文档）的流转过程,有效把握流程执行的关键,控制点,完整的,SOP,可以帮助我们,帮助新同事在最短时间内熟悉业务流程,确保工作的稳定发展，不因某人原因（如休假、离职）而导致工作中断或出现错误,3,如何进行,SOP,1.,注重流程的结果,在开始设计之前先明确要实现的结果,2.,注重于重要的流程,了解哪些流程和活动对产生结果最有影响,3.,创新,挑战各种假设，经常问：为什么做？做什么？谁做？什么时候做？哪里做？频率,如何？,4.,明确任务的责任人,（执行角色）,任务分配到角色,5.,衡量重要性,是否提高了操作效率、控制了风险，实现数据共享？,4,进行,SOP,时需要考虑的原则,流程的标准化，统一操作与要求,追求高效率与低成本,每个流程环节都有标准化要求，需要达到预期期望,5,How SOP flowchart should be?,总体上，要求尽量做到规范统一、合理美观、简洁明确,规范统一：,流程图标题：按照事先确定的名称和编号,岗位名称：按照术语表中的岗位,简洁明确：,任务：用谓宾结构简洁描述,抓主要的、与系统相关的主要步骤,标准,SOP,包括：,角色（岗位）描述,流程图(,Workflow Chart),流程说明（,Workflow Description),有关报告、表格清单,6,。