员工内部投诉与指正管理制度0001.docx

员工内部投诉与指正管理制度1. 目的公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向其他员工提出投诉与 指正，以帮助其改进工作公司提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方 式来受理投诉与指正，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进行2. 定义本制度所定义的内部投诉与指正，系依公司的规章制度和作业流程、 岗位职责与服务清单、上级领导交办及会议决议等，针对公司各岗位工作 中存在的不足、品质不良、效能不佳、违章违纪等现象，员工通过指定渠 道和流程向有关部门提交处理的事项3. 适用范围本制度适用于各职能部门员工投诉与指正事项的受理与处理工作4. 受理单位受理部门为综合办，总经办进行监督和最后裁决5. 处理原则5.1坚持“实事求是”、“有理有据”、“公开、公平、公正”和“促进改善、 提高绩效"为原则5.2正式受理、处理的事项，其受理过程和相关信息秉持公开、透明的作业 方式5.3对于现有规章制度未能完全厘清的职责界定等问题，相关个人应尊重受 理单位的协调处理意见6. 受理内容6.1受理的内容和范围公司鼓励员工在遭遇他人下列各项的情形下，进行投诉与指正：1）失职、失误、失当，损害自身权益与公司利益；2）推诿、拖沓、敷衍，妨碍业务衔接、事务协作；3）态度不积极、工作不主动，消极怠工，不催不动或催而不动；4）干扰、妨碍个人正常工作，破坏个人工作成果；5）工作成果、服务成效与目标要求/合理诉求有差距；6）损坏、浪费、侵占、丢失个人与公司财物；7）违章违纪等其他现象。

6.2不受理的内容和范围1）不属于工作范畴的个人私事；2）诉苦、埋怨或个人薪酬待遇问题；3）事项不具体，且未提供有效证据，难以查证的；4）事件发生30天以上的；5）处于整改之中的问题；6）材料未署名的7. 处理流程7.1当发生上述需内部投诉与指正事项时，员工以书面形式（包括邮件、微 信、）提报综合办7.2综合办收到内部投诉与指正后，应在一日内作出以下处理：1）投诉与指正符合受理范围的，予以受理立项，如实填制相关表格与 台账，并完成调查取证工作2）投诉与指正不符合受理范围的，应书面说明不予受理原因，并回复 提报人3）对于问题较大、争议较多或严重事件，综合办直接呈报总经理7.3调查取证时，当事人必须予以配合，并对自己的言行负责7.4当事人确认有关事实后，当事人所在的部门经理，应在两日内组织人员 讨议，对事件进行分析，拟定相应的纠正措施和处理意见，并将讨议的结 果填入《纠正措施表》7.5综合办和提报人共同对纠正措施和处理结果进行跟踪，并将结果纳入 《纠正措施表》提报人对纠正和处理结果不满意的，可在结果公布出来三 日内向总经办申诉，总经办接到申诉后三日回复申诉结果8. 考核8.1综合办每月统计汇总相关投诉与指正情况，并将其纳入绩效考核。

8.2被投诉/指正人应本着感恩和改善的心态对待投诉/指正事件，感谢提报 人的善意提醒，并通过自身努力改善工作方法，达到工作要求确认事实 后，应乐捐10元以示感谢拒不配合调查、拒不改进的，乐捐20元8.3被投诉/指正人所在部门如未能在规定的期限内做出处理反馈意见，则 每拖期一天，部门经理乐捐10元8.4被投诉/指正人所在部门如在承诺的日期内未能采取有效的改进措施或 整改效果达不到承诺要求，部门经理乐捐20元8.3乐捐金额直接奖励给提报人禁止出现对提报人恶意打击报复、刁难为 难等行为若查实有类似的事件发生，将由总经办决议后予以严惩9. 附则2022年5月31日前为本制度的试行阶段9.1 试行阶段的相关投诉与指正情况，不纳入绩效考核，不记入《内部投 诉与指正单》、《纠正措施表》9.2 试行阶段，每一位员工每月应提报一条投诉/指正，否则乐捐20元9.3 2022年6月1日起，本制度正式施行10. 附件10.1《内部投诉与指正单》10.2《纠正措施表》10.3《内部投诉与指正情况统计表》。