黑藤黑根逻辑话术.docx

黑藤黑根逻辑话术A为话务员，B为客户A:您好！黑发中心，***号黑发专家很高兴为您服务，请问有什麽可以帮您的？B：我刚才看到你们广告上卖的黑发产品多少钱？如果客户在开场直接询问价格，可用两种方法回答，如果客户没有询问价格问题，开场不建议告诉客户价格一、迂回法：、开场白A:您好，您真的很幸运，我们黑藤黑根现在正在做活动价格特别优惠，而且他不含激素、药物和有害物质，安全健康，只要花费您平时梳头的时间，5分钟即刻黑发，不沾染衣服、头皮，坚持使用还可以让您长出来的头发都是黑的，从而彻底告别白发在您购买产品之前，先了解下您的情况，这样以便于我们更好的给您制定使用方案二、直接法：A:您好，我们黑藤黑根现在正在做活动，价格也很优惠，您在广告上也看到了免费送对吧，这个价格是我们一小盒的价格，我们一疗程也就是一个大盒包括5小盒，彳^格为245元，您现在一次性订购一个疗程我们还免费赠送您一支价值 298元的黑发神梳让您黑发、护发、养发一次到位在您购买之前，我要先了解下您的情况，看您适不适合使用我们这款产品，好吧！A:您是自己用还是帮家人、朋友询问的呢？A:您什么时候发现自己有了白发，到现在有多长时间了？面积大吗？二、了解、客户需求,根据不同的答案分析客户的白发问题。

情况一：B：小时候就有，已经很多年了，面积比较大，大约 1/3是白发A :那您应该是属于少年白了，这种情况很大程度取决于您的遗传基因，自身氨酸酶活性较低，致使头发中的黑发蛋白较少，大量流失就会使 头发变白，而且您的白发面积以前没有这么大吧！随着时间的推移头发白的情况也会越来越严重，很大程度上影响到我们日常的生活、工作，您说对吧!情况二B:这段时间才有的，面积比较小！A:听您的声音比较年轻，在生理上应该不是有白发的年龄，那您这段时间是不是觉得压力比较大？（稍微停顿，等待客户答案）因为现在生 活节奏较快，年轻人往往承受较大的生活、工作压力，时间久了就会影响到您的内分泌，致使头发中黑发蛋白合成受阻，慢慢就会形成白 发，大大降低了我们的外在形象，我们有很多客户反应，就是因为白发，自己在工作上失去了很多机会，真的是非常可惜！情况三B:年纪大了，黑发比较大A:年龄较大，头发变白属于是体的正常现象，随着年龄的增长人体新陈代谢也开始变慢，体内营养供给跟不上，就会容易造成体内黑发蛋白 合成减少，头发自然而然就会变白，这也是人体衰老的变现之一，所以对于广大中老年朋友来说，拥有一头乌黑的头发真的是蒙昧以求的 事情。

竞品分析A:那您平时有没有染过头发？B:有，经常染！三、竞品分析、介绍产品A:您跟我们这边大多数朋友一样，一看到自己有白头发都会特别心急，不仅觉得影响自己形象，还让自己的年龄看上去比实际大很多，所以为了美丽、漂亮经常会去染发但是您也很清楚，染一次头发最起码也要一个多小时，而且价格基本上也在 80块钱以上，最多也就是能坚持1-2个月的时间，头发根部就开始褪色，特别难看，最后还要再重新染发这浪费时间、金钱不说更是在很大程度上损害了我们的身体 健康染发剂中含有大量的苯、铅、汞等致癌成分，通过加热很容易进入人体内，我们很多朋友都反应，就怕染发，但是又不能不染发，非常的苦恼讲解原理，介绍产品A:现在您有了我们黑藤黑根就不用再担心长期染发对于时间、 金钱、身体健康的投资了 首先他使用方便，您只要请将黑发剂倒入黑发梳内，轻轻按压，把泡沫均匀涂抹在头发上，他所采用的植物黑发蛋白导入技术，就可以将从人参、首乌、芦荟等天然黑发精华，源源不断的补 充至您的发芯中，只要短短的洗脸刷牙的时间就可以轻松帮您黑发不是染发，所以即便是您马上洗头发也不会出现掉色现象，他摆脱了 普通染发剂难闻的味道，散发淡淡的人参香味，气味清新。

另外我们黑藤黑根中还含有大量的护发精华，可以改善头发发黄、发丝偏细、 暗淡无光的特点，达到黑发、护法、养发一次完成的神奇效果只要您坚持按照我们的疗程使用，他还可以改善您的头皮环境，刺激黑发 蛋白的生成，让您再长出来的头发都是黑的，从而彻底告别白发A:现在您打进很幸运，像您这种情况，只要使用我们黑疼黑根 *个疗程就可以了，我们现在做活动，一个疗程至于您 245兀，还送您价值298兀的神奇黑发梳，真的是很划算，只要您使用完这 *个疗程，我觉得不仅仅是您自己会很惊讶，您的朋友也会特别吃惊您的变化，再说谁不想自己根年轻、漂亮一点，头发黑了，气质无形中就上升了，您说对吧！四、解除客户疑虑1、你们广告上不是体验价 49元吗，现在为什么是 245元？价格太贵了 ？A:是这样的，您看到的 49兀是我们一小盒的价格，我们一个疗程是 5小盒，您只要坚持使用一个疗程才能使您的黑发稳固，让您长出来的头发都是黑的！再说了您也染过头发，也知道一次染发的价格就要好几十块甚至于 100多，而我们这套黑藤黑根一小瓶像您这种头发长度最少可以使用2-3次，这样一次黑发才仅需您 10几块钱，相比较而言您觉得哪个更划算一点呢？而且您染发不仅是多花了钱更是损害了您 的身体健康，您难道真的愿意多花钱给自己的身体买危害吗？2、先买一盒试试效果具体化A:我是可以理解您的想法的，毕竟您没有使用过，也是怕买多了回去效果不好，对吧！但是您可以放心，因为效果我们绝对可以给您保证，您后期在使用的过程中自己都可以看到效果。

第一次使用只要您在头发上轻轻的梳几下， 5分钟的时间就可以看到头发变黑的效果，使用一次头发就可以立刻变黑，而且他不会沾染您的皮肤和衣物，做到真正的安全健康像您这种白发情况，建议您每个星期做 1-2次，2-3个星期您头发内黑发蛋白因子被激活，头发也会变得比较黑亮，不会再像以前一样容易断发、掉发您坚持把这一个疗程使用完，以后头发长出来的也还是黑的以后您只警-个月定期使用一次巩固一下就可以了如果您买一盒不仅看不到这样稳固的黑发效果，还要单独去 购买298元的黑发梳，这样不是有点不划算嘛，您说对吧！3、无效能不能退款！举例子A :对于效果您可以放心，我们对于产品效果绝对有信心，一开始我们看广告片的时候也觉得广告比较夸张，到底有没有那么好的效果，后来 在销售这款产品之前我们都有自己做过试验的，效果真的是非常好，白头发立刻就变黑了，而且怎么洗都不会掉色现在我们恨过员工都 有给自己家人购买，而且我们客户的口碑反应也是特备好，所以我相信如果我们自己用的效果好，客户的口碑也好，那您用了之后效果只 能是更好的，这点您可以绝对的放心4、头发会不会上色不均匀？A:这个不会的，您也在广告上看到了，通过我们的黑发梳可以将液体的黑发液直接转化为摩斯，这种泡泡形式的黑发剂是普通的四倍，可以 均匀包裹每一根发丝，上色更安全、更均匀、也更简单。

5、会不会有副作用？A :您可以放心，我们的黑疼黑根的黑发液都是从植物中提取的， 多以对您的身体不会有任何的伤害， 功能成分甚至可以喝，所以您不用担心6、会不会反弹？A:您只要按照我给您的疗程坚持使用，是绝对不会反弹的，后期帮您把头发中的黑发因子激活，黑发蛋白就会源源不断的产生，您就不用再 担心头发再艾白了四、促成A:您看这么好的一套黑发产品，我真的建议您马上使用一下，等您的头发完全变黑之后您就等于是恢复了以前的年轻，您看是给您送到家里 还是工作单位呢？五、落单话术1、留两部保证开通，五至七天送货到府，请耐心等待一下！2、我们是通过邮局人员（快递、顺风）给您送到家里，如果在服务态度上不是很好的话请您多多谅解3、看到货之后，先把钱交给送货人员，先付款之后，您就可以签收了，也就是先付钱后收货您会收到的产品包括 *套主品，另外还会有*套体验装一起给您送到，后期使用中有任何问题都可以随时跟我们联系随时找我4、后期会有区号为025的去电为您核实订单，请您注意接听如果方便在您收货时也可以来跟我们工作人员核实一下！在这期间您就不要外出了，如有急事出门，请找人帮忙代收我是 **号，我姓*,很高兴为您服务，祝您身体健康！感谢您的致电！再见 ！南京话务中心2011-10-20 。