美国卡内基训练分析.ppt

美国卡内基训练机构分析 王晓宇 目 录 卡内基训练机构介绍 1 卡内基训练服务产品 2 卡内基训练商业模式 3 学习与建议 4 1.1卡内基训练基本情况  美国卡内基训练是世界性企管训练的领导品牌，她创立于 1912 年，全世界 70多个国家和地区设有分支机构，并拥有一致教学内容与品质 目前全球有超过三千位合格讲师和教练 ( Coaches ) 毕业学员超过 700 万人 Fortune（财富） 500强大企业中，超过 425 家企业长期使用卡内基训练卡内基训练在全球各地帮助企业、组织，发挥人力资源潜能，增强企业竞争力 1.2卡内基训练大事记  1912 - 戴尔卡内基 ®开始在美国纽约市授课 , 并成立卡内基 ®公司  1912 – 1920 卡内基 ®的旗舰课程”戴尔卡内基 ®班”逐渐成熟定型  1939 - 推出卡内基 ®”销售”课程  1954 - 卡内基训练 ®授权澳大利亚成立特许经营机构  1955 - 戴尔 . 卡内基 ®去世 , 由卡内基夫人担任公司总裁  1956 - 卡内基训练 ®在欧洲各国继续扩大经营  1957 - 卡内基训练 ®授权中美洲国家及丹麦成立特许经营机构  1962 - 卡内基训练 ®授权日本成立特许经营机构  1964 - 推出“顾客服务关系”课程  1967 - 为因应市场需求 , 推出”经理人领导”课程  1970 - 设计并推出“世界级顾客服务”及”人员素质培训”课程  1975 - 美国成人教育学分委员会承认卡内基训练 ®可以等同大学学分  1985 - 运用新科技 , 推出现场摄像并立即回放的”震撼力陈述”课程  1987 - 台湾黑幼龙先生引进卡内基训练 ®进入华文市场  1992 - 卡内基训练 ®正式为各类型企业推出量身定制的企业培训解决方案  2001 - 卡内基训练 ®获得总部授权在北京成立 , 并在天津成立分公司 1.3卡内基训练组织结构 美国卡内基训练 总部 大中华地区 其他地区特许 经营机构 … … 台湾地区 上海 青岛 苏州 杭州 北京 天津 负责人：黑幼龙 黑立言 负责人：赵卜成 全球总裁韩铎（ Peter V. Handal） 1.4卡内基训练理念  卡内基是一种训练，不是教育。

教育提供人思考，只提供知识训练的目的在于改变人的行为，必须持续练习才能达到效果如果学员只是光听不练，是无法养成习惯的 如何使每一个学员都能用正确的态度与熟练的技能将专业知识表现得更极致就是卡内基训练进行的目的 专业知识＋正确的态度＋熟练的技能＝竞争力 足够的专业知识 (Knowledge) 正确的态度 (Attitude) 良好的技能 (Skill) 目 录 卡内基训练机构介绍 1 卡内基训练服务产品 2 卡内基训练商业模式 3 学习与建议 4 2.1卡内基训练主要服务  卡内基训练 ®提供三种主要的服务：  一、量身制作的企业解决方案 卡内基 ®内训部门提供完整的解决方案，为公司或部门带来真正的具体结果，其中包括提升营业额、市场份额、生产力，以及获利率等等  二、卡内基 ®公开课程 卡内基 ®公开课程提供教为长期的导练习流程，以期对个人与团队带来真正的绩效改变公开课程以核心能力为主，它们包括：领导力、销售能力、人际关系能力、它们包括：领导力、销售能力、人际关系能力、沟通能力、及团队发展能力  三、卡内基 ®专题研习会 卡内基提供一天或两天，针对专题的密集导练流程，主题包括：陌生、绩效考核、有效开会等等。

9 戴尔 .卡内基班 激励领导班 经理人领导班 震撼力陈述班 优势销售班 2.2卡内基训练经典培训班 青年人 EQ 领导力训练班 有调查显示，一个人能否成功， 80%取决于性格因素，包括自信、态度、沟通能力、人际关系等，而专业技术的影响只占 20% 戴尔卡内基班 ® Dale Carnegie Course 对象：想改善沟通，发挥影响力的成员 性质：长效课程 效果：卡内基最经典的训练课程，能改善对内对外的沟通成效；帮助主管凝聚团队，以及帮助员工赢得上司的信任；培养正向的态度，有效自行处理工作与生活上的种种问题，成为一位更有 影响力的人 经理人领导班 Leadership Training For Managers 对象：想提升领导能力与管理技巧的主管 性质：长效课程 效果：改善领导与管理部属的具体方法，透过创新流程改善工作品质与绩效，与提升工作效率及解 决问题的能力，成为一位有能力帮团队赚钱、省钱、培育人才、提高品质与内外部顾客满意度的主管 优势销售班 Sales Advantage 对象：想提升业绩的销售人员与业务主管 性质：长效课程 效果：缩短成交时间及改善销售的成交效率；藉由顾问式销售赢得客户的信赖与推荐，与客户沟通时能更有说服力，并有效开发新客户，成为一位业绩蒸蒸日上的销售高手 。

宏效简报班 High Impact Presentation 对象：常需要做团体沟通的主管、发言人、社团代表与行销人员 性质：密集课程 效果：透过多次练习与互动指导，加上与专家一对一的沟通回馈，增加团体简报与演讲的效果；更能透过简报说服同仁与客户，激励团队，以及向客户或上司推销自己的产品或想法 总经理领导班 Executive Leadership 对象：公司负责人、高阶主管与组织单位的决策 性质：密集课程 效果：由华文卡内基训练 ®创办人黑幼龙亲授，帮助领导人展现个人魅力，更能吸引及留住优秀的人才，带领团队创造突破性的绩效，成为卓越企业的典范 沟通激励班 Motivational Leadership 对象：想提升领导力与团队士气的主管 性质：密集课程 效果：学习正确的态度与沟通技巧，帮助主管更能激励工作伙伴，赢得他们全 心全力的合作，并更乐于执行期望达成的目标，创造更高绩效的团队 卡内基精华班 Dale Carnegie Immersion Seminar 对象：想提升领导力与团队士气的主管 性质：密集课程 效果：在这独特的三天训练中，会培养从市场竞争中脱颖而出的技能。

完成训练后，就可以成为一位有说服力的沟通者、有创新能力的问题解决者、以及在职场上更能成功与他人互动的领导者 2.3卡内基训练课程研发系统 卡内基 课程研发中心 纽约 芝加哥 波士顿 卡内基全球年度大会 世界最新管理理论和企业需求 形成统一课件 实践调整 全球卡内基认证培训师 2.4卡内基讲师培训认证过程 1 卡内基讲师的后选人，基本上来自于有实践经验的工商界人士或大学教授他们首先需要有与培训课程的内容及目标的相关工作经验这种要求确保讲师能成功协助参与学员成长并运用所学，改进工作绩 效 2 卡内基讲师必须至少亲自参与过三次的培训课程，才有资格成为讲师候选人，这大约是150个小时的培训经验讲师需要对课程内容的掌握及理解非常透彻，并有能力运用有效的教学技巧及培训理念协助学员从课程中获益 3 卡内基的讲师候选人必须参加一个非常严格、共 8天 80个小时的讲师训练，才能成为实习讲师，并且要与资深讲师合教一到三次课程后，才有资格向卡内基美国纽约的总部申请成为正式的卡内基训练讲师 卡内基讲师培训流程，是全球唯一通过 ISO9000认证的培训机构，无论你在哪里上课，上哪一位老师的课，教学的品质都是一样。

2.5卡内基训练项目流程 第一步：课前访问  卡内基训练 ®咨询顾问与被挑选出的参与者面谈或访谈（尽量以面谈为宜） ,了解学员个人需求以及所碰到的困难 ,激发学员改变和提升自我的愿望  卡内基训练 ®咨询顾问与学员主管进行访谈，了解其对参课人的期望  向公司高层领导人呈现访谈结果及对参课人的益处 第二步：资深讲师设计课程  卡内基资深讲师通过与咨询顾问交流进行课程设计，确保课程符合客户主要需求及卡内基设计理念，即精炼、实用、简明和以行动结果为导向 第三步：培训实施与导练  卡内基传授知识的方法不仅能改变态度、激励学员将所学应用在实际工作上，并且能帮助学员持续练习运用  将抽象的理论转变成提高效率及不断创造机会的宝贵技巧  学员将为自己制定培训后的行动方案 第四步：训练效果评估  在课程即将结束时，每位学员将针对参训后的进步做结果报告  委托美国摩托罗拉大学做客观的课后评估报告，让主管部门知道此次训练的成效  训练结束一个月后卡内基训练 ®客服人员追踪运用结果，并制作 《 运用结果报告 》 呈交参训单位人力资源部和上级主管部门以便巩固和评估学习效果。

目 录 卡内基训练机构介绍 1 卡内基训练服务产品 2 卡内基训练商业模式 3 学习与建议 4 3.1卡内基训练盈利模式 授权加盟培训机构 课程授权费 卡内基训练总部 版权费 出版物运营 学员 物理网络平台 出版商 学费 3.2卡内基训练市场定位 卡内基训练的服务对象主要定位于三种客户：跨国公司，占其营收的 24%；中小型企业，也就是中层客户，占其营收的 45%；其他为个人学员，约占 31% 卡内基训练为高端培训，卡内基 90%学员都来自毕业学员的再介绍口口相传为卡内基训练的主要市场推广模式 卡内基训练 主要培训课程价格表 课程名称 价格 课时 戴尔卡内基班 5000元 每周上课一次，一次 3.5小时，课程十二讲；共十二周完成 经理人领导力课程班 7500元 每周上课一次，一次 3.5小时，课程七讲；共七周完成 震撼力陈述课程班 7500元 两天课程 9： 00－ 17： 00 目 录 卡内基训练机构介绍 1 卡内基训练服务产品 2 卡内基训练商业模式 3 学习与建议 4 4.1卡内基训练总结 培训类型 软能力培训，即“ EQ”与各种态度、能力培训 培训方式 1、教练式培训 (coaching),讲师的工作是创造促进学习的氛围 , 促使每位学员正向的检视自己在态度与能力上的优势与劣势 , 激励自我成长的动机 , 相信只要有意愿 , 每人都可以激发潜能 , 活出更好的自己。

2、小班上课，充分保证每个学员都能接受 3、不批评、不责备学员，给予积极的赞赏和鼓励，使他们真正产生行为的改变 机构优势 品牌优势，百年实践经验，全球化的渠道优势，研发实力，师资优势 发展风险 1、大陆“山寨文化”“盗版风气”，影响了人们对卡内基训练的实际需求例如：北京卡耐基培训学校，卡耐基系列书籍盗版印刷等） 2、人们对成功软实力的认识程度还不高，还停留在行业认证、技能等方面 3、课程内容普世性和形式的统一性，让卡内基对受众特殊性要求难以作出迅速的改变或适应 4.2借鉴之处 1 2 3 4 打造领军人物 不同于行业认证培训，心智培训的影响力更多的是来自讲师的魅力这需要我们通过多种途径来打造领军人物！ 思想引导市场 通过出版物、公益活动等方式，引发人们对软实力的认识和对心智培训的需求 强化反馈跟踪 任何培训效果都是一个长期反馈过程，这需要我们从意识上和方法上，采取相应措施来了解每位学员的长期培训效果 探索教练服务 心智培训强调师生间的心灵沟通，培训服务不仅要体现在日常事务中，更应表现为顾问式的沟通和细致入微的指导。