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邮储银行支局长技术总结第一期全市支局长专项培训心得——XX支局XX作为一名走上支局长岗位不足一年的新人，能参加全 市支局长培训活动，我感到非常荣幸岗位的改变对我的 业务素质提出了新的要求，由于工作经验的不足，我在支 局发展过程中遇到很多困惑这次的全市支局长培训，犹 如雪中送炭，使我感悟良多一、我的学习收获支局，是邮政企业发展基础中的重 要组成部分，提高支局管理者的能力，充分发挥其作用， 对于强基固本，加速企业建设，具有重要的意义在市局 党组提出的“四大战略，九项能力”中，网点战略”具有 重要的地位支局长作为网点的直接经营者，肩负着实现 市局发展战略和经营目标的重大责任培训中讲到，支局 长是"兵头将尾，是管理者，是实战家，贴心人，好公仆, 先行者”，是“网点经营指标、服务指标、管理指标”顺利 实现的第一责任人，支局长的综合能力，对网点的发展水 平起到了重大作用因此，提升支局长的从业水平，对于 支局发展乃至邮政企业的兴盛具有极其重要的意义这次 培训从邮政支局长沟通能力训练、团队熔炼和自信心培养 起头，对客户关系管理、熔炼团队、支局长履职检查、支 局基础管理和服务规范等课程进行了专业讲解，具有极强 的针对性。

一是通过学习，掌握支局管理的风险点和内控 技巧，这些，正是我最需要的二是为我们开辟了更大的 视野，使我们对邮政业务有了新的认识，产生了新的发展 思路二、我的工作设想短短十天的培训，不仅充实了我的理论知识，也使我 产生了澎湃的进取精神，为了更好的发挥理论的威力，我 结合支局发展现状，对今后的工作进行了一些设想：1、着 力提高聚人气、集中力量谋发展聚人气，就是要统一思想、凝聚人心、化解矛盾、激 励斗志支局长不仅要做理顺关系、解决矛盾、防止内耗 的“润滑剂”；也要做做调动各方积极性、创造性的“催 化剂”；还要做协调支局内外关系的“粘合剂”事实证明, 网点的业绩提升、规模的建设离不开支局员工的投入及团 队价值的实现因此，支局生产力发展过程中应充分发挥 支局长领导团队作用谋发展，就是要紧紧抓住发展为第一要务当前，正 是邮政发展调整结构的良好时期，市局党组织抢抓机遇， 提出“四大战略”来实现企业跨越式发展基层支局要确 保贯彻发展战略，发展不仅仅是改建扩建，提高管理水平 也是发展，要通过改革和加强管理，形成支局的核心思路、 核心文化和核心管理经验，提高市场竞争力和获利能力2、坚持提高服务质量，全力布局发展市场市场就是支局成长的土壤，客户就是这片土壤里等待 培育的秧苗，而支局的服务建设，就像施肥一样，是收获 累累硕果的前提条件。

在支局的工作实践中，我逐渐意识到，现代市场中， 产品同质化非常严重，客户需要的不仅仅是产品本身，更 需要的是企业对其提供的服务和企业自身价值对其的吸引 力我支局地处江苏路，主要客户群体为服务行业商户、 学生和周边居民在同业的竞争与类似行业的对比下，服 务水平对支局发展显得尤为重要主动提高服务质量，做 到“用户是亲人”的服务准则，在履行好普遍服务职责的 同时，巩固网点的标准化建设，强化经营管理创新，大力宣传业 务品牌，让客户对邮政有一个全新的了解，紧紧依靠市场 这边土壤，坚持培育客户，最终获得丰收的喜悦3、持续增强风险意识，长期落实内外风控邮政并不是一个没有风险的行业它的风险也体现在 很多方面比如，邮政的服务形象，业务规定，还有很多 其他的信用，现金，安全等很多风险，其中最重要的便是 代理金融资金安全风险作为一名支局长，在经营管理支 局工作中，我必须树立“合规大于发展”、“没有规范就没 有发展”的合规经营理念，大力弘扬合规文化，用专业银 行的思维来管理邮政代理金融同时，要加强基础管理， 严格落实岗位履职以网点为重点，以事前防范为重心， 充分发挥各岗位的互控职能作为支局长，我会主动落实 监督检查的作用，切实从源头上遏制案件的发生，并积极 配合各级邮政代理金融业务部门对业务规章制度执行情况 的检查、督促和整改，发挥好第一道防线的作用。

总之，经过为期十天的专项培训，使我的思路豁然开朗，整体从业素质的空白区域得到了有效填充我相信只 要将理论付诸实践，一定今后的工作中起到积极的作用， 同时我也相信，随着企业的发展壮大，十堰邮政定将获得 更加辉煌的未来!邮政支局长的优秀个人事迹材料报告一辆绿色自行车，一张微笑而祥和的脸庞，一个忙碌 而坚定的身影，一段艰苦而拼搏的人生之路这就是**留 给广大用户的深刻保险象邮电分营时，**担任**县**邮政所主任，当时**邮政所储蓄余额仅600多万元，为了使储蓄余额快速增长，他带领员工兢兢业业、扎实苦干，创新服务方式，深挖服务内涵通过连续几年的努力，使**邮政所储蓄余额达到了60 00多万元，保险业务连续多年全县局排名第一在**的 带领和广大员工的共同努力下，**邮政所业务发展基础管 理和规范服务工作始终处于全县领先水平因其工作业绩 突出，**在XX年5月份担任了长临河邮政支局支局长他 深感责任和担子更重了，不但要抓好支局全面工作，还要 关心所辖**邮政所各项业务的发展他时刻牢记“以局为 家，局兴我荣，局衰我耻”的信念，主动放弃休息日，早 上班、晚下班，一心扑在工作上该支局被合肥市邮政局 评为“十佳农村支局"。

在平时工作中，做为支局长，**工 作处处在走在前，带领员工坚持早开门、晚关门，延长营 业时间，急客户所急，得到当地客户普遍赞扬和认可在 家务农的妻子承包了 7、8亩土地，**因工作忙，根本没有 时间顾及家里农活，平时都由妻子一人起早贪黑干农活， 心里感到非常内疚但妻子从无怨言，总是嘱咐他把工作 干好，要为大家做好垂范表率为此他平时更加努力工作, 在他的带动下支局员工发展业务的积极性很高在业务发展中，**处处以身作则，牢记有付岀，才有 回报邮政储蓄业务是农村邮政的支柱业务，也是竞争最 为激烈的业务，邮政在硬件上比不上其它的商业银行，所 以他把着力点放在服务软件上，在与客户的交往中，特别 是对一些大客户，处处留心其业务发展状况，联系方式等 信息，从细节入手，依靠与对手比服务来赢得客户长临河镇上一位个体经营户，以前储蓄存款都存在当 地信用社，他在得知这一信息后多次上门宣传动员，在一 次上门做工作时，客户家养的一条狼保险突然窜出来，在 其腿上咬出几道血保险，当时这位客户赶快催促他到医院去处理伤口，他却说没什么大不了，都是家门口人，自己 后来独自去医院进行消毒打疫苗该客户得知后，深深被其这种上门服务的执 着精神而感动，经过几次的来往接触，该客户逐步将存款 全部存入该支局，还主动替邮政储蓄作宣传，向来自己商 店买东西的大客户宣传使用邮政储蓄业务的优势和便利， 引导大家到邮局去存款。

在今年第一季度储蓄劳动竞赛中 长临河支局净增储蓄余额140 0万元，目前长临河支局储蓄 余额已达650 0多万元在前年的“奥运邮品”、“徽乡茶”和“思乡月”系列 专项营销活动中，他带头积极响应县局号召，带领全支局 员工主动与业务单位和厂矿联系，上门营销他在一次在 去离镇上较远的一个石料厂联系业务时，摩托车中途突然 爆胎，其推着摩托车走了 7公里多的山路，到达石料厂时 已是累得满身是汗，一下瘫坐在椅子上，厂长问明情况后, 当场答应购买XX元保险邮政业务繁杂，如何使各项业务规章制度落到实处是**经常考虑的问题为此，**在支局工作中提岀“抓经营、 促发展、重落实，抓制度、强管理、严考核”的思路，保证了日常工作的正常开展,让每位员工明确各自岗位职责,定期召开业务经营分析会,发现问题不护短、不掩盖，及时予以纠正，真正做到工作有计划，经营有秩序，质量有保证，制度落实有效果支局的各项业务发展迅速，员工 收入大幅提高，月收入最高可达3000元以上，使员工之间 形成争先恐后忙发展，分分秒秒揽业务的氛围，比学赶帮 超的氛围在长临河支局逐步形成邮政支局支局长个人先进事迹材料在**省**市邮政局，只要提起**省邮政系统“百优班 组”、“优星班组”及盐城市邮政系统“十优班组”、“先进 单位”的获得者**支局，大家都会伸出大拇指。

当谈起支 局局长杨卫江时，大家都赞扬他管理有方，是**支局的好 当家人零指标H没指标目前，邮政经营的业务种类众多，大部分支局都采取 对内下指标的方式发展业务，从而形成了 "人人头上有指 标，个个发展有任务”的格局但在**支局，杨卫江却从 不给员工下达任务指标，而支局各项业务的发展却走在全 市局的前列俗话说“一根筷子易折断，十根筷子抱成团”杨卫江 深谙其道他说，每位员工的能力大小不同，如果大家在 任务完成过程中仅仅盯住自己的“一亩三分地”，一旦个别 人完不成任务，就会给整个支局工作目标的实现带来不确 定因素之所以不给员工下达任务指标，目的就是要培养 员工心怀全局、以全局利益为重的大局意识，从而带动整 个支局的业务发展他还说：“井无压力不出油，人无压 力轻飘飘，零指标不等于没指标近年来，支局一直将营 造良好的内部发展环境作为日常工作的目标，并逐步形成 了 “团结友爱、互帮互助、各负其责、全力拼搏”的氛围 正是因为有了这种和谐的氛围，**支局才能走上良性的发 展之路无言〉说教**支局的员工们都知道，他们的局长有写小纸条的习 惯在杨卫江的兜里也总会随身揣着几张便笺在XX年**局的一次先进事迹报告会上，**支局员工朱 素青向大家讲了这样一个故事：XX年，一个炎热的下午， 朱素青提前10分钟来到支局，做下午营业的班前准备，可 一进营业室，就觉得凉意飕飕，显然是中午关门歇业时， 没关空调。

一想自己是最后一个离开营业室的，肯定是自 己临走时忘了关空调此时，杨卫江和营业室的其他人员 都已到班，朱素青突然觉得营业室内的空气似乎有点沉闷, 大家的眼神似乎都有点不对劲，想必局长已经知道是自己 下班后忘记关空调了她又联想到上级部门为了压缩支局 固定成本开支，水电费与往年相比大大削减平时，支局在不影响对外服务的 前提下，能节约就节约，从不多用一度电、一滴水现在 却由于自己的疏忽，导致电的白白浪费，朱素青感到十分 内疚，心想，这次局长肯定要大发雷霆了但杨卫江当时 对此事却只字未提，晚上下班后，他在朱素青的操作台上 放了一张纸条，上面写着：“友情提醒：下班请记着关空 调第二天一早朱素青上班后，看到杨卫江留给她的纸 条，顿时感动得热泪盈眶同事们知道此事后，虽然没说 什么，但从此随手关闭电源、水源都成了大家的自觉行动类似的事情在**支局还有很多，如某人业务发生差错 T,杨卫江会写小字条，提醒其注意业务技能的提高这 种没有直接批评的沟通方式，使员工增强了学习业务的自 觉性在**局已举办的两届营业员技能大赛中，第一名全 部花落**支局，营业员景卫娟xx年还被**市总工会授予“五一劳动奖章”局分片视察员陈智辉说：“正是杨卫江这种用心多于 用嘴的做事风格，使支局员工在工作中更加认真、细致，* *支局也成了业务主管部门心目中的免检支局。

务虚+务实思想是行动的先导作为支局负责人，要想让员工心 往一处想、劲往一处使，朝着积极的方向去努力，就必须 有一套行之有效的思想工作方法杨卫江来**支局任负责人之前，该支局有一名投递员 工作不积极，整天沉迷于赌博，每月的工资都不够自己花 杨卫江上任后，第一个找其谈心，要求他改变现状起 初，这名投递员对杨卫江的思想工作很反感，认为是多管 闲事，极不配合，每次约他谈话，他总是以种种理由推托 最后，杨卫江被迫采用激将法，对他“大发脾气”：“你还 没努力过，怎么就知道自己不行呢？你家里条件不好，妈 妈又长年有病，你又没结婚，你现在的样子对得起谁，你 不觉得惭愧吗？ ”面对杨卫江触及心灵的责问，这名投递 员痛哭流涕，发誓一定要好好努力，勤奋工作一年后， 他娶了一。