专卖店终端培训手册.doc

SWJEANS湖南巨晟投资有限公司蓝标终端培训手册制(修)订： 王 永文件：普通文件QPL-II-BWD-001审 核： 蔡友助版次：1.0页数：共68页制订部门： 新事业发展部 蓝标 核 准： 蒋祖昶制(修)订日期：2009年5月31日发 行 日 期：2010年3月01日. z.-修 订 记 录版次修 订 容修订日期A01新版新发行（适用新事业发展部）2010/03/31. z.-第一章公司简介一、品牌介绍蓝标（SWJEANS）是七匹狼集团旗下的主要品牌之一，是七匹狼品牌“男人有多面”的又一延伸蓝标（SWJEANS）是设计给机敏、明智、受过良好教育、热衷社会活动的男性他们对现代有着自己独特的感受，同时关注国际时装市场趋势的现代人品牌设计注重国际化品牌的设计理念，追求都市情节，强调的是男人们对现代服装的独特感受它的销售对象包含各行各业的精英和时尚敏感的男人蓝标（SWJEANS）十分关爱年轻一代，他们是对时尚特别敏感的一群，有敏锐的洞察力，他们生活在繁杂的大都市中，因此品位特立独行，喜欢从大众中跳出来，SWJEANS品牌为这些精明、富有活力的年轻人创造了他们的选择空间。

二、品牌定位1、目标消费群 18-35岁之间的喜欢穿着随意、流行和时尚的男士2、产品定位 年轻、时尚、创新、个性第二章服务概论3.1服务理念格物精微,顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，帮他们在购买物品时做出最佳选择你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买*种产品顾客是我们经营活动的血液，是商店的组成部分，满足顾客的需要是我们的工作服务员的职业是一个崇高的职业，业务娴熟、服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝，我们在为顾客服务时，是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的润物无声.这应是我们心中最崇高的价值准则！面对顾客时必须努力达到“我要以4S来接待顾客，使他获得购物的兴趣”即迅速（speed）、微笑（smile）、诚恳（sincerity）、安全（safety）迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作，使顾客感觉安全购物，服务周到3.3“最佳”目标l 对蓝标品牌而言，“最佳”意味着我们的品牌在全球得到信赖和尊崇l 对我们的顾客而言，“最佳”意味着在世界的任何地方，每一次光临蓝标品牌都能享受出众的品质、服务、领先潮流的时尚，并且能够为顾客带来欢笑l 对于我们的加盟者而言，“最佳”意味着有成功的把握，可以建立财富，并与蓝标品牌成为高度合作的伙伴关系。

l 对于我们的员工而言，“最佳”意味着机会、奖励、全国性的发展及有意义的工作l 对我们的供应商而言，“最佳”意味着让他们有信心投资，相信他们能与蓝标品牌一起得到利润的增长，并和蓝标成为合作伙伴 。