不同类型物业的管理精品课件.ppt

不同类型物业的管理不同类型物业的管理第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理第三节工业物业的管理第三节工业物业的管理第四节特种物业的管理第四节特种物业的管理2021/8/231最新 PPT 第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理一、住宅小区的管理一、住宅小区的管理一、住宅小区的管理一、住宅小区的管理（一）住宅小区及其特点（一）住宅小区及其特点（一）住宅小区及其特点（一）住宅小区及其特点1 1 1 1．住宅小区的概念．住宅小区的概念．住宅小区的概念．住宅小区的概念 居住区是具有一定人口和用地规模、以满足居民日居住区是具有一定人口和用地规模、以满足居民日居住区是具有一定人口和用地规模、以满足居民日居住区是具有一定人口和用地规模、以满足居民日常物质和文化生活需要的，为城市干道所分割或自然界限常物质和文化生活需要的，为城市干道所分割或自然界限常物质和文化生活需要的，为城市干道所分割或自然界限常物质和文化生活需要的，为城市干道所分割或自然界限所包围的相对独立的区域所包围的相对独立的区域。

所包围的相对独立的区域所包围的相对独立的区域 在规划设计中，居住区分为三级，其分级规模如下表在规划设计中，居住区分为三级，其分级规模如下表在规划设计中，居住区分为三级，其分级规模如下表在规划设计中，居住区分为三级，其分级规模如下表10-110-1：：：：表10-1 居住区的分级2021/8/2322021/8/232021/8/233 3第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理2 2 2 2、住宅小区的功能、住宅小区的功能、住宅小区的功能、住宅小区的功能（（1）居住功能）居住功能（（2）服务功能）服务功能（（3）经济功能）经济功能（（4）社会功能）社会功能3 3、住宅小区的特点、住宅小区的特点、住宅小区的特点、住宅小区的特点（（1）统一规划、综合开发）统一规划、综合开发（（2）规模大、功能全）规模大、功能全（（3）房屋结构整体化、配套设施系统化）房屋结构整体化、配套设施系统化（（4）产权多元化、管理复杂化）产权多元化、管理复杂化2021/8/234第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理（二）住宅小区的物业管理（二）住宅小区的物业管理（二）住宅小区的物业管理（二）住宅小区的物业管理 《《《《城市新建住宅小区管理办法城市新建住宅小区管理办法城市新建住宅小区管理办法城市新建住宅小区管理办法》》》》 —— 1994 —— 1994年年年年4 4月建设部颁布月建设部颁布月建设部颁布月建设部颁布1 1 1 1．住宅小区物业管理的特点．住宅小区物业管理的特点．住宅小区物业管理的特点．住宅小区物业管理的特点（（（（1 1）住宅小区物业管理是城市管理的主要内容，是社会主）住宅小区物业管理是城市管理的主要内容，是社会主）住宅小区物业管理是城市管理的主要内容，是社会主）住宅小区物业管理是城市管理的主要内容，是社会主义物质文明和精神文明建设的基本内容。

义物质文明和精神文明建设的基本内容义物质文明和精神文明建设的基本内容义物质文明和精神文明建设的基本内容2 2）住宅小区居民的自治自律是住宅小区物业管理的基础住宅小区居民的自治自律是住宅小区物业管理的基础住宅小区居民的自治自律是住宅小区物业管理的基础住宅小区居民的自治自律是住宅小区物业管理的基础3 3）住宅小区物业管理带有相当的复杂性住宅小区物业管理带有相当的复杂性住宅小区物业管理带有相当的复杂性住宅小区物业管理带有相当的复杂性2 2 2 2．住宅小区物业管理的目标．住宅小区物业管理的目标．住宅小区物业管理的目标．住宅小区物业管理的目标（（（（1 1）社会效益）社会效益）社会效益）社会效益（（（（2 2）经济效益）经济效益）经济效益）经济效益（（（（3 3）环境效益）环境效益）环境效益）环境效益（（（（4 4）心理效益）心理效益）心理效益）心理效益2021/8/235第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理3 3 3 3、住宅小区物业管理的内容、住宅小区物业管理的内容、住宅小区物业管理的内容、住宅小区物业管理的内容 包括管理、经营、服务三方面工作。

包括管理、经营、服务三方面工作包括管理、经营、服务三方面工作包括管理、经营、服务三方面工作1 1）住宅小区内房屋及设备的维护与修缮管理）住宅小区内房屋及设备的维护与修缮管理）住宅小区内房屋及设备的维护与修缮管理）住宅小区内房屋及设备的维护与修缮管理（（（（2 2）住宅小区环境的维护管理）住宅小区环境的维护管理）住宅小区环境的维护管理）住宅小区环境的维护管理（（（（3 3）开展多种形式的便民有偿服务）开展多种形式的便民有偿服务）开展多种形式的便民有偿服务）开展多种形式的便民有偿服务（（（（4 4）住宅小区的社会主义精神文明建设）住宅小区的社会主义精神文明建设）住宅小区的社会主义精神文明建设）住宅小区的社会主义精神文明建设 ①①①①开展精神文明建设，制定住宅小区居民精神文明公开展精神文明建设，制定住宅小区居民精神文明公开展精神文明建设，制定住宅小区居民精神文明公开展精神文明建设，制定住宅小区居民精神文明公约 ②②②②完善、充实娱乐场所和文体活动设施，开展丰富多完善、充实娱乐场所和文体活动设施，开展丰富多完善、充实娱乐场所和文体活动设施，开展丰富多完善、充实娱乐场所和文体活动设施，开展丰富多彩的文体活动，丰富小区居民的业余生活，密切邻里感情，彩的文体活动，丰富小区居民的业余生活，密切邻里感情，彩的文体活动，丰富小区居民的业余生活，密切邻里感情，彩的文体活动，丰富小区居民的业余生活，密切邻里感情，协调人际关系，提高广大居民的参与意识，促进安定团结协调人际关系，提高广大居民的参与意识，促进安定团结协调人际关系，提高广大居民的参与意识，促进安定团结协调人际关系，提高广大居民的参与意识，促进安定团结和社会稳定。

和社会稳定和社会稳定和社会稳定 ③③③③建设高雅的社区文化，培育健康的社区精神建设高雅的社区文化，培育健康的社区精神建设高雅的社区文化，培育健康的社区精神建设高雅的社区文化，培育健康的社区精神2021/8/236第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理二、高级公寓的管理二、高级公寓的管理（一）高级公寓的概念及特征（一）高级公寓的概念及特征（一）高级公寓的概念及特征（一）高级公寓的概念及特征 高级公寓是指建筑质量高、附属设备高档、高级公寓是指建筑质量高、附属设备高档、高级公寓是指建筑质量高、附属设备高档、高级公寓是指建筑质量高、附属设备高档、完善，可分层或分户居住的住宅完善，可分层或分户居住的住宅完善，可分层或分户居住的住宅完善，可分层或分户居住的住宅 高级公寓的特点主要有：高级公寓的特点主要有：高级公寓的特点主要有：高级公寓的特点主要有： 1 1 1 1．建筑档次高、硬件设施齐备．建筑档次高、硬件设施齐备．建筑档次高、硬件设施齐备．建筑档次高、硬件设施齐备 2 2 2 2．客户的多国籍性和相对稳定性．客户的多国籍性和相对稳定性．客户的多国籍性和相对稳定性．客户的多国籍性和相对稳定性（二）高级公寓管理服务的特点（二）高级公寓管理服务的特点（二）高级公寓管理服务的特点（二）高级公寓管理服务的特点 1 1 1 1．管理要求严，服务层次高．管理要求严，服务层次高．管理要求严，服务层次高．管理要求严，服务层次高 2 2 2 2．管理服务对象较为复杂，服务周期长．管理服务对象较为复杂，服务周期长．管理服务对象较为复杂，服务周期长．管理服务对象较为复杂，服务周期长 3 3 3 3．涉外性和规范性．涉外性和规范性．涉外性和规范性．涉外性和规范性2021/8/2372021/8/232021/8/238 8第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理（三）高级公寓管理服务的内容和要求（三）高级公寓管理服务的内容和要求1 1．侧重全方位、高标准、高质量的服务，开展综．侧重全方位、高标准、高质量的服务，开展综．侧重全方位、高标准、高质量的服务，开展综．侧重全方位、高标准、高质量的服务，开展综合管理合管理合管理合管理（（（（1 1）日常服务）日常服务）日常服务）日常服务（（（（2 2）委托服务和兼营服务）委托服务和兼营服务）委托服务和兼营服务）委托服务和兼营服务2 2．广泛开展各种社区文化活动，增进住户感情．广泛开展各种社区文化活动，增进住户感情．广泛开展各种社区文化活动，增进住户感情．广泛开展各种社区文化活动，增进住户感情3 3．加强物业管理公司内部管理．加强物业管理公司内部管理．加强物业管理公司内部管理．加强物业管理公司内部管理（（（（1 1）制定完善的内部管理制度）制定完善的内部管理制度）制定完善的内部管理制度）制定完善的内部管理制度（（（（2 2）全面提高员工的素质）全面提高员工的素质）全面提高员工的素质）全面提高员工的素质2021/8/239第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理三、别墅区的管理三、别墅区的管理（一）别墅的概念和特点（一）别墅的概念和特点（一）别墅的概念和特点（一）别墅的概念和特点 别墅一般是二、三层的独立式的住宅，建筑考究，三别墅一般是二、三层的独立式的住宅，建筑考究，三别墅一般是二、三层的独立式的住宅，建筑考究，三别墅一般是二、三层的独立式的住宅，建筑考究，三至四面临空，功能完善，设备齐全，装修精致。

主要由客至四面临空，功能完善，设备齐全，装修精致主要由客至四面临空，功能完善，设备齐全，装修精致主要由客至四面临空，功能完善，设备齐全，装修精致主要由客厅、餐厅、卧房、工作室、书房、厨房、卫生间、车库及厅、餐厅、卧房、工作室、书房、厨房、卫生间、车库及厅、餐厅、卧房、工作室、书房、厨房、卫生间、车库及厅、餐厅、卧房、工作室、书房、厨房、卫生间、车库及私人花园构成私人花园构成私人花园构成私人花园构成 别墅区的特点主要有：别墅区的特点主要有：别墅区的特点主要有：别墅区的特点主要有：1 1．建筑档次高，设备设施齐全．建筑档次高，设备设施齐全．建筑档次高，设备设施齐全．建筑档次高，设备设施齐全2 2．售价比较高，购买或租住者．售价比较高，购买或租住者．售价比较高，购买或租住者．售价比较高，购买或租住者 均为高收入者均为高收入者均为高收入者均为高收入者二）别墅区管理服务的特点（二）别墅区管理服务的特点（二）别墅区管理服务的特点（二）别墅区管理服务的特点 1 1．物业管理服务要求高．物业管理服务要求高．物业管理服务要求高．物业管理服务要求高 2 2．物业管理收费标准高．物业管理收费标准高．物业管理收费标准高．物业管理收费标准高 3 3．物业管理的高品位．物业管理的高品位．物业管理的高品位．物业管理的高品位2021/8/2310第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理第一节居住物业的管理（三）别墅区管理服务的内容与要求（三）别墅区管理服务的内容与要求（三）别墅区管理服务的内容与要求（三）别墅区管理服务的内容与要求1 1 1 1．特别抓好消防与保安工作．特别抓好消防与保安工作．特别抓好消防与保安工作．特别抓好消防与保安工作 实行封闭式管理。

实行封闭式管理实行封闭式管理实行封闭式管理2 2 2 2．搞好环境绿化工作．搞好环境绿化工作．搞好环境绿化工作．搞好环境绿化工作 为住户创造出花园式的理想居住环境为住户创造出花园式的理想居住环境为住户创造出花园式的理想居住环境为住户创造出花园式的理想居住环境3 3 3 3．开展好全方位的综合经营服务．开展好全方位的综合经营服务．开展好全方位的综合经营服务．开展好全方位的综合经营服务 为方便住户，物业管理要在保证设备设施安全正常运为方便住户，物业管理要在保证设备设施安全正常运为方便住户，物业管理要在保证设备设施安全正常运为方便住户，物业管理要在保证设备设施安全正常运转、卫生保洁达到标准要求、礼貌服务符合规定标准的前转、卫生保洁达到标准要求、礼貌服务符合规定标准的前转、卫生保洁达到标准要求、礼貌服务符合规定标准的前转、卫生保洁达到标准要求、礼貌服务符合规定标准的前提下，搞好多种服务，满足居民日常生活、娱乐及文化消提下，搞好多种服务，满足居民日常生活、娱乐及文化消提下，搞好多种服务，满足居民日常生活、娱乐及文化消提下，搞好多种服务，满足居民日常生活、娱乐及文化消费的需要。

费的需要费的需要费的需要4 4 4 4．保护好别墅区的完整性．保护好别墅区的完整性．保护好别墅区的完整性．保护好别墅区的完整性 别墅区的建筑风格和整体布局不能随意改变，尤其是别墅区的建筑风格和整体布局不能随意改变，尤其是别墅区的建筑风格和整体布局不能随意改变，尤其是别墅区的建筑风格和整体布局不能随意改变，尤其是花园绿地、公共活动场所、公共道路等不可侵占，禁止擅花园绿地、公共活动场所、公共道路等不可侵占，禁止擅花园绿地、公共活动场所、公共道路等不可侵占，禁止擅花园绿地、公共活动场所、公共道路等不可侵占，禁止擅自扩大用地范围或改变用地位置，杜绝违章用地和违章建自扩大用地范围或改变用地位置，杜绝违章用地和违章建自扩大用地范围或改变用地位置，杜绝违章用地和违章建自扩大用地范围或改变用地位置，杜绝违章用地和违章建筑2021/8/2311第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理一、写字楼的管理一、写字楼的管理一、写字楼的管理一、写字楼的管理（一）写字楼的含义与类型（一）写字楼的含义与类型（一）写字楼的含义与类型（一）写字楼的含义与类型1 1 1 1、写字楼的含义、写字楼的含义、写字楼的含义、写字楼的含义 所谓写字楼，是指政府机构的行政管理人员和企事业所谓写字楼，是指政府机构的行政管理人员和企事业所谓写字楼，是指政府机构的行政管理人员和企事业所谓写字楼，是指政府机构的行政管理人员和企事业单位的职员办理行政事务和从事业务活动的建筑物。

单位的职员办理行政事务和从事业务活动的建筑物单位的职员办理行政事务和从事业务活动的建筑物单位的职员办理行政事务和从事业务活动的建筑物2 2 2 2、写字楼的类型、写字楼的类型、写字楼的类型、写字楼的类型（（（（1 1）按写字楼的规模分类）按写字楼的规模分类）按写字楼的规模分类）按写字楼的规模分类①①①①小型写字楼小型写字楼小型写字楼小型写字楼②②②②中型写字楼中型写字楼中型写字楼中型写字楼③③③③大型写字楼大型写字楼大型写字楼大型写字楼④④④④超大型写字楼超大型写字楼超大型写字楼超大型写字楼（（（（2 2）按写字楼的功能分类）按写字楼的功能分类）按写字楼的功能分类）按写字楼的功能分类①①①① 单纯型写字楼；单纯型写字楼；单纯型写字楼；单纯型写字楼；②②②② 商住型写字楼；商住型写字楼；商住型写字楼；商住型写字楼；③③③③ 综合型写字楼综合型写字楼综合型写字楼综合型写字楼（（（（3 3）按照国际惯例分类，一般把写字楼划分为三个等级按照国际惯例分类，一般把写字楼划分为三个等级按照国际惯例分类，一般把写字楼划分为三个等级按照国际惯例分类，一般把写字楼划分为三个等级①①①① 甲级写字楼甲级写字楼甲级写字楼甲级写字楼；；；；②②②② 乙级写字楼；乙级写字楼；乙级写字楼；乙级写字楼；③③③③ 丙级写字楼丙级写字楼丙级写字楼丙级写字楼2021/8/2312第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理（二）写字楼物业的特点（二）写字楼物业的特点（二）写字楼物业的特点（二）写字楼物业的特点1 1、多建于城市中心的繁华地段、多建于城市中心的繁华地段、多建于城市中心的繁华地段、多建于城市中心的繁华地段2 2、建筑规模大、办公单位集中、、建筑规模大、办公单位集中、、建筑规模大、办公单位集中、、建筑规模大、办公单位集中、人口密度大人口密度大人口密度大人口密度大3 3、建筑、设备既现代又先进、建筑、设备既现代又先进、建筑、设备既现代又先进、建筑、设备既现代又先进4 4、功能齐全、自成体系、功能齐全、自成体系、功能齐全、自成体系、功能齐全、自成体系5 5、使用时间集中，人员流动性、使用时间集中，人员流动性、使用时间集中，人员流动性、使用时间集中，人员流动性大大大大6 6、经营管理要求高，时效性强、经营管理要求高，时效性强、经营管理要求高，时效性强、经营管理要求高，时效性强2021/8/2313第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理（三）写字楼物业管理的方式（三）写字楼物业管理的方式（三）写字楼物业管理的方式（三）写字楼物业管理的方式1 1、委托服务型物业管理、委托服务型物业管理、委托服务型物业管理、委托服务型物业管理 委托给社会化的专业物业管理公司管理，物业管理公委托给社会化的专业物业管理公司管理，物业管理公委托给社会化的专业物业管理公司管理，物业管理公委托给社会化的专业物业管理公司管理，物业管理公司只拥有经营管理权而无产权。

此类物业管理公司为谋得司只拥有经营管理权而无产权此类物业管理公司为谋得司只拥有经营管理权而无产权此类物业管理公司为谋得司只拥有经营管理权而无产权此类物业管理公司为谋得比较好的经济效益，可同时管理多幢大厦乃至另一类物业比较好的经济效益，可同时管理多幢大厦乃至另一类物业比较好的经济效益，可同时管理多幢大厦乃至另一类物业比较好的经济效益，可同时管理多幢大厦乃至另一类物业2 2、自主经营型物业管理、自主经营型物业管理、自主经营型物业管理、自主经营型物业管理 业主或投资者将建成的写字楼交由属下的物业管理公业主或投资者将建成的写字楼交由属下的物业管理公业主或投资者将建成的写字楼交由属下的物业管理公业主或投资者将建成的写字楼交由属下的物业管理公司或为该幢写字楼专门组建从事出租经营的物业管理公司，司或为该幢写字楼专门组建从事出租经营的物业管理公司，司或为该幢写字楼专门组建从事出租经营的物业管理公司，司或为该幢写字楼专门组建从事出租经营的物业管理公司，通过收取租金收回投资通过收取租金收回投资通过收取租金收回投资通过收取租金收回投资 拥有物业的经营管理权而且拥有产权；不仅具有维修拥有物业的经营管理权而且拥有产权；不仅具有维修拥有物业的经营管理权而且拥有产权；不仅具有维修拥有物业的经营管理权而且拥有产权；不仅具有维修性的管理职能，更为主要的是具有对所管物业的出租经营性的管理职能，更为主要的是具有对所管物业的出租经营性的管理职能，更为主要的是具有对所管物业的出租经营性的管理职能，更为主要的是具有对所管物业的出租经营职能。

职能2021/8/2314第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理（四）写字楼物业管理服务的内容（四）写字楼物业管理服务的内容（四）写字楼物业管理服务的内容（四）写字楼物业管理服务的内容1 1、制订写字楼的管理规划、制订写字楼的管理规划、制订写字楼的管理规划、制订写字楼的管理规划2 2、写字楼使用前的准备工作、写字楼使用前的准备工作、写字楼使用前的准备工作、写字楼使用前的准备工作3 3、写字楼的维护、维修与环境管理、写字楼的维护、维修与环境管理、写字楼的维护、维修与环境管理、写字楼的维护、维修与环境管理4 4、写字楼的商务服务、写字楼的商务服务、写字楼的商务服务、写字楼的商务服务 商务服务区域一般设在办公大楼的一、二层公共区域商务服务区域一般设在办公大楼的一、二层公共区域商务服务区域一般设在办公大楼的一、二层公共区域商务服务区域一般设在办公大楼的一、二层公共区域内，门口有醒目的标记内，门口有醒目的标记内，门口有醒目的标记内，门口有醒目的标记 写字楼的商务服务中心是物业管理公司为了方便客人，写字楼的商务服务中心是物业管理公司为了方便客人，写字楼的商务服务中心是物业管理公司为了方便客人，写字楼的商务服务中心是物业管理公司为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。

满足客人需要而设立的商务服务机构满足客人需要而设立的商务服务机构满足客人需要而设立的商务服务机构1 1）办公租用服务）办公租用服务）办公租用服务）办公租用服务（（（（2 2）代理代办业务）代理代办业务）代理代办业务）代理代办业务 （（（（3 3）代租、代订业务）代租、代订业务）代租、代订业务）代租、代订业务5 5、写字楼的客务服务项目、写字楼的客务服务项目、写字楼的客务服务项目、写字楼的客务服务项目2021/8/2315第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理二、商场及购物中心的管理二、商场及购物中心的管理二、商场及购物中心的管理二、商场及购物中心的管理（一）商场及购物中心的类型及特点（一）商场及购物中心的类型及特点（一）商场及购物中心的类型及特点（一）商场及购物中心的类型及特点 商场及购物中心是以出租房产（摊位）供商人零售商商场及购物中心是以出租房产（摊位）供商人零售商商场及购物中心是以出租房产（摊位）供商人零售商商场及购物中心是以出租房产（摊位）供商人零售商品或提供服务获得营业收入的大型收益性物业。

品或提供服务获得营业收入的大型收益性物业品或提供服务获得营业收入的大型收益性物业品或提供服务获得营业收入的大型收益性物业1 1 1 1．商场及购物中心的类型．商场及购物中心的类型．商场及购物中心的类型．商场及购物中心的类型（（（（1 1））））按布局结构分类按布局结构分类按布局结构分类按布局结构分类 ①①①①封闭型封闭型封闭型封闭型 ②②②②敞开型敞开型敞开型敞开型（（（（2 2）按使用功能分类）按使用功能分类）按使用功能分类）按使用功能分类 ①①①①单一型单一型单一型单一型 ②②②②综合型综合型综合型综合型（（（（3 3）从建筑规模上分类）从建筑规模上分类）从建筑规模上分类）从建筑规模上分类 ①①①①市级购物中心建筑规模一般都在市级购物中心建筑规模一般都在市级购物中心建筑规模一般都在市级购物中心建筑规模一般都在3 3～～～～1010万平方米以上，其商业辐射区域万平方米以上，其商业辐射区域万平方米以上，其商业辐射区域万平方米以上，其商业辐射区域可覆盖整个城市，服务人口在可覆盖整个城市，服务人口在可覆盖整个城市，服务人口在可覆盖整个城市，服务人口在3030万人以上，年营业额在万人以上，年营业额在万人以上，年营业额在万人以上，年营业额在5 5亿以上。

亿以上 ②②②②地区购物商场建筑规模一般在地区购物商场建筑规模一般在地区购物商场建筑规模一般在地区购物商场建筑规模一般在1 1～～～～3 3万平方米之间，商业服务区域以城市万平方米之间，商业服务区域以城市万平方米之间，商业服务区域以城市万平方米之间，商业服务区域以城市中的某一部分为主，服务人口中的某一部分为主，服务人口中的某一部分为主，服务人口中的某一部分为主，服务人口1010万～万～万～万～3030万人，年营业额在万人，年营业额在万人，年营业额在万人，年营业额在1—51—5亿元之间亿元之间亿元之间亿元之间 ③③③③居住区商场建筑规模一般在居住区商场建筑规模一般在居住区商场建筑规模一般在居住区商场建筑规模一般在0.30.3～～～～1 1万平方米之间，商业服务区域以城市万平方米之间，商业服务区域以城市万平方米之间，商业服务区域以城市万平方米之间，商业服务区域以城市中的某一居住小区为主，服务人口中的某一居住小区为主，服务人口中的某一居住小区为主，服务人口中的某一居住小区为主，服务人口1 1～～～～5 5万人，年营业额在万人，年营业额在万人，年营业额在万人，年营业额在30003000～～～～1000010000万元万元万元万元之间。

之间2021/8/23162021/8/232021/8/231717第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理2 2 2 2．商场及购物中心的特点．商场及购物中心的特点．商场及购物中心的特点．商场及购物中心的特点（（（（1 1）选点布局较为苛刻）选点布局较为苛刻）选点布局较为苛刻）选点布局较为苛刻（（（（2 2）建筑结构独特）建筑结构独特）建筑结构独特）建筑结构独特（（（（3 3）设备设施复杂）设备设施复杂）设备设施复杂）设备设施复杂（二）商场及购物中心管理的模式（二）商场及购物中心管理的模式（二）商场及购物中心管理的模式（二）商场及购物中心管理的模式1 1．委托管理服务型开发企业或大业主把物业租赁经营权．委托管理服务型开发企业或大业主把物业租赁经营权．委托管理服务型开发企业或大业主把物业租赁经营权．委托管理服务型开发企业或大业主把物业租赁经营权外的管理权委托给物业管理企业实施的管理模式外的管理权委托给物业管理企业实施的管理模式外的管理权委托给物业管理企业实施的管理模式外的管理权委托给物业管理企业实施的管理模式2 2．委托经营管理服务型开发企业或大业主把物业的包括．委托经营管理服务型。

开发企业或大业主把物业的包括．委托经营管理服务型开发企业或大业主把物业的包括．委托经营管理服务型开发企业或大业主把物业的包括租赁经营权在内的全部经营管理权委托给物业管理企业来租赁经营权在内的全部经营管理权委托给物业管理企业来租赁经营权在内的全部经营管理权委托给物业管理企业来租赁经营权在内的全部经营管理权委托给物业管理企业来实施的管理模式实施的管理模式实施的管理模式实施的管理模式3 3．全权管理服务与部分项目发包相结合型即由物业管理．全权管理服务与部分项目发包相结合型即由物业管理．全权管理服务与部分项目发包相结合型即由物业管理．全权管理服务与部分项目发包相结合型即由物业管理企业总体负责管理服务，其中整层使用区域的保安、保洁企业总体负责管理服务，其中整层使用区域的保安、保洁企业总体负责管理服务，其中整层使用区域的保安、保洁企业总体负责管理服务，其中整层使用区域的保安、保洁等工作由承租客户自行负责的管理模式等工作由承租客户自行负责的管理模式等工作由承租客户自行负责的管理模式等工作由承租客户自行负责的管理模式2021/8/2318第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理第二节商业物业的管理（三）商场及购物中心管理的内容及组织实施（三）商场及购物中心管理的内容及组织实施（三）商场及购物中心管理的内容及组织实施（三）商场及购物中心管理的内容及组织实施1 1 1 1．营销性管理．营销性管理．营销性管理．营销性管理（（（（1 1）市场推广）市场推广）市场推广）市场推广（（（（2 2）选配承租客商）选配承租客商）选配承租客商）选配承租客商（（（（3 3）确定合理租金）确定合理租金）确定合理租金）确定合理租金2 2 2 2．日常性管理．日常性管理．日常性管理．日常性管理（（（（1 1）对小业主或承租商的管理）对小业主或承租商的管理）对小业主或承租商的管理）对小业主或承租商的管理（（（（2 2）安全保卫管理）安全保卫管理）安全保卫管理）安全保卫管理（（（（3 3）消防管理）消防管理）消防管理）消防管理（（（（4 4）设备管理）设备管理）设备管理）设备管理（（（（5 5）清洁卫生及车辆管理）清洁卫生及车辆管理）清洁卫生及车辆管理）清洁卫生及车辆管理（（（（6 6）交通组织管理）交通组织管理）交通组织管理）交通组织管理2021/8/2319第三节工业物业的管理第三节工业物业的管理第三节工业物业的管理第三节工业物业的管理一、工业物业的含义一、工业物业的含义一、工业物业的含义一、工业物业的含义 所谓所谓所谓所谓“ “工业物业工业物业工业物业工业物业” ”，是指采取自然物质资源，，是指采取自然物质资源，，是指采取自然物质资源，，是指采取自然物质资源，制造生产资料、生活资料，或对农产品、半成品制造生产资料、生活资料，或对农产品、半成品制造生产资料、生活资料，或对农产品、半成品制造生产资料、生活资料，或对农产品、半成品等进行加工的生产工作，直接进行工业生产活动等进行加工的生产工作，直接进行工业生产活动等进行加工的生产工作，直接进行工业生产活动等进行加工的生产工作，直接进行工业生产活动的场所，又称之为的场所，又称之为的场所，又称之为的场所，又称之为“ “工厂工厂工厂工厂” ”。

不管工厂的大小，一不管工厂的大小，一不管工厂的大小，一不管工厂的大小，一般都具有储备原材料和储藏产品的建筑物，称之般都具有储备原材料和储藏产品的建筑物，称之般都具有储备原材料和储藏产品的建筑物，称之般都具有储备原材料和储藏产品的建筑物，称之为为为为“ “仓库仓库仓库仓库” ” 随着经济的发展和改革开放的进步、深化，随着经济的发展和改革开放的进步、深化，随着经济的发展和改革开放的进步、深化，随着经济的发展和改革开放的进步、深化，首先在沿海开放城市的经济开发区建造了大量的首先在沿海开放城市的经济开发区建造了大量的首先在沿海开放城市的经济开发区建造了大量的首先在沿海开放城市的经济开发区建造了大量的通用厂房通用厂房通用厂房通用厂房 “通用厂房通用厂房通用厂房通用厂房” ”也称也称也称也称“ “标准厂房标准厂房标准厂房标准厂房” ”，是由政，是由政，是由政，是由政府批准，在某一区域内进行统一规划、统一设计、府批准，在某一区域内进行统一规划、统一设计、府批准，在某一区域内进行统一规划、统一设计、府批准，在某一区域内进行统一规划、统一设计、统一施工、统一管理，其供水、供电、交通通信统一施工、统一管理，其供水、供电、交通通信统一施工、统一管理，其供水、供电、交通通信统一施工、统一管理，其供水、供电、交通通信等配套设施齐全，布局合理，能满足从事一般工等配套设施齐全，布局合理，能满足从事一般工等配套设施齐全，布局合理，能满足从事一般工等配套设施齐全，布局合理，能满足从事一般工业生产和科学试验需要的标准型建筑物或建筑物业生产和科学试验需要的标准型建筑物或建筑物业生产和科学试验需要的标准型建筑物或建筑物业生产和科学试验需要的标准型建筑物或建筑物群体。

群体2021/8/2320第三节工业物业的管理第三节工业物业的管理第三节工业物业的管理第三节工业物业的管理二、工业物业特征二、工业物业特征二、工业物业特征二、工业物业特征1 1．通常采用框架结构，大开间．通常采用框架结构，大开间．通常采用框架结构，大开间．通常采用框架结构，大开间的建筑样式，大可分隔，小的建筑样式，大可分隔，小的建筑样式，大可分隔，小的建筑样式，大可分隔，小可组合，能满足长、短流水可组合，能满足长、短流水可组合，能满足长、短流水可组合，能满足长、短流水线的不同需要；线的不同需要；线的不同需要；线的不同需要；2 2．主体部分的平面均采用矩形，．主体部分的平面均采用矩形，．主体部分的平面均采用矩形，．主体部分的平面均采用矩形，通用性和适用性好，采光和通用性和适用性好，采光和通用性和适用性好，采光和通用性和适用性好，采光和通风条件也较好；通风条件也较好；通风条件也较好；通风条件也较好；3 3．一般由数幢或十几幢厂房及．一般由数幢或十几幢厂房及．一般由数幢或十几幢厂房及．一般由数幢或十几幢厂房及配套用房组成一个厂区，可配套用房组成一个厂区，可配套用房组成一个厂区，可配套用房组成一个厂区，可由多家企业共同使用；由多家企业共同使用；由多家企业共同使用；由多家企业共同使用；4 4．为生产和科研需要的配套设．为生产和科研需要的配套设．为生产和科研需要的配套设．为生产和科研需要的配套设施比较齐全且复杂，在管理施比较齐全且复杂，在管理施比较齐全且复杂，在管理施比较齐全且复杂，在管理上有特殊要求；上有特殊要求；上有特殊要求；上有特殊要求；5 5．厂区一般布局合理，环境优．厂区一般布局合理，环境优．厂区一般布局合理，环境优．厂区一般布局合理，环境优美，建筑物造型新颖，体现美，建筑物造型新颖，体现美，建筑物造型新颖，体现美，建筑物造型新颖，体现现代工业建筑的风格。

现代工业建筑的风格现代工业建筑的风格现代工业建筑的风格2021/8/2321第三节工业物业的管理第三节工业物业的管理第三节工业物业的管理第三节工业物业的管理三、工业物业管理的特点三、工业物业管理的特点三、工业物业管理的特点三、工业物业管理的特点1 1、生产用房的管理是工业物业管理的重点、生产用房的管理是工业物业管理的重点、生产用房的管理是工业物业管理的重点、生产用房的管理是工业物业管理的重点2 2、辅助配套的管理工作多样复杂、辅助配套的管理工作多样复杂、辅助配套的管理工作多样复杂、辅助配套的管理工作多样复杂3 3、险情的出现难以预料、险情的出现难以预料、险情的出现难以预料、险情的出现难以预料4 4、清洁工作难度较大、清洁工作难度较大、清洁工作难度较大、清洁工作难度较大5 5、治安保卫和消防工作要求高、治安保卫和消防工作要求高、治安保卫和消防工作要求高、治安保卫和消防工作要求高6 6、需提供多方位的社会化服务、需提供多方位的社会化服务、需提供多方位的社会化服务、需提供多方位的社会化服务2021/8/2322第四节特种物业的管理第四节特种物业的管理第四节特种物业的管理第四节特种物业的管理一、特种物业的分类一、特种物业的分类一、特种物业的分类一、特种物业的分类 一般人们经常接触的特一般人们经常接触的特一般人们经常接触的特一般人们经常接触的特种物业有以下几类：种物业有以下几类：种物业有以下几类：种物业有以下几类：1 1．文化教育类物业，包括学．文化教育类物业，包括学．文化教育类物业，包括学．文化教育类物业，包括学校、图书馆、科技馆，档案校、图书馆、科技馆，档案校、图书馆、科技馆，档案校、图书馆、科技馆，档案馆、博物馆等；馆、博物馆等；馆、博物馆等；馆、博物馆等；2 2．体育类物业，包括体育场．体育类物业，包括体育场．体育类物业，包括体育场．体育类物业，包括体育场馆、健身房、游泳馆、高尔馆、健身房、游泳馆、高尔馆、健身房、游泳馆、高尔馆、健身房、游泳馆、高尔夫球场等；夫球场等；夫球场等；夫球场等；3 3．卫生类物业，包括医院、．卫生类物业，包括医院、．卫生类物业，包括医院、．卫生类物业，包括医院、疗养院、卫生所、药检所等；疗养院、卫生所、药检所等；疗养院、卫生所、药检所等；疗养院、卫生所、药检所等；4 4．娱乐类物业，包括影视剧．娱乐类物业，包括影视剧．娱乐类物业，包括影视剧．娱乐类物业，包括影视剧院、歌舞厅、游乐场、卡拉院、歌舞厅、游乐场、卡拉院、歌舞厅、游乐场、卡拉院、歌舞厅、游乐场、卡拉OKOK厅；厅；厅；厅；5 5．其他，包括机场、码头、．其他，包括机场、码头、．其他，包括机场、码头、．其他，包括机场、码头、农业建筑、寺庙、公用建筑、农业建筑、寺庙、公用建筑、农业建筑、寺庙、公用建筑、农业建筑、寺庙、公用建筑、教堂、宗祠山庄、教养院、教堂、宗祠山庄、教养院、教堂、宗祠山庄、教养院、教堂、宗祠山庄、教养院、监狱等。

监狱等2021/8/2323第四节其它物业的管理第四节其它物业的管理第四节其它物业的管理第四节其它物业的管理二、特种物业管理的特点二、特种物业管理的特点二、特种物业管理的特点二、特种物业管理的特点1 1、不同的服务对象、不同的服务对象、不同的服务对象、不同的服务对象 2 2、不同的服务要求、不同的服务要求、不同的服务要求、不同的服务要求3 3、不同的管理对象、不同的管理对象、不同的管理对象、不同的管理对象4 4、不同的经费来源、不同的经费来源、不同的经费来源、不同的经费来源 特种物业的种类繁多，除了以建筑物为主体的物业外，特种物业的种类繁多，除了以建筑物为主体的物业外，特种物业的种类繁多，除了以建筑物为主体的物业外，特种物业的种类繁多，除了以建筑物为主体的物业外，还有其他一些特殊的物业，如码头、桥梁、涵洞、水塔、隧还有其他一些特殊的物业，如码头、桥梁、涵洞、水塔、隧还有其他一些特殊的物业，如码头、桥梁、涵洞、水塔、隧还有其他一些特殊的物业，如码头、桥梁、涵洞、水塔、隧道等等它们各具特点，在实施物业管理时，可参照相关物道等等它们各具特点，在实施物业管理时，可参照相关物道等等。

它们各具特点，在实施物业管理时，可参照相关物道等等它们各具特点，在实施物业管理时，可参照相关物业的管理方法，形成符合自身特点的管理模式业的管理方法，形成符合自身特点的管理模式业的管理方法，形成符合自身特点的管理模式业的管理方法，形成符合自身特点的管理模式2021/8/2324§9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定20-8月-2420-8月-24Tuesday, August 20, 2024§10、低头要有勇气，抬头要有低气8/20/2024 5:23:22 AM§11、人总是珍惜为得到20-8月-24**Aug-24 20-Aug-24§12、人乱于心，不宽余请Tuesday, August 20, 2024§13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己20-8月-2420-8月-24**20 August 2024§14、抱最大的希望，作最大的努力20 八月 2024**20-8月-24§15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么八月 24*20-8月-24*20 August 2024§16、业余生活要有意义，不要越轨8/20/2024§17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息20-8月-24谢谢大家谢谢大家2021/8/2325§9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。

20-8月-2420-8月-24Tuesday, August 20, 2024§10、低头要有勇气，抬头要有低气8/20/2024 5:23:23 AM§11、人总是珍惜为得到20-8月-24**Aug-24 20-Aug-24§12、人乱于心，不宽余请Tuesday, August 20, 2024§13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己20-8月-2420-8月-24**20 August 2024§14、抱最大的希望，作最大的努力20 八月 2024**20-8月-24§15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么八月 24*20-8月-24*20 August 2024§16、业余生活要有意义，不要越轨8/20/2024§17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息20-8月-24谢谢大家谢谢大家2021/8/2326§9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定20-8月-2420-8月-24Tuesday, August 20, 2024§10、低头要有勇气，抬头要有低气8/20/2024 5:23:23 AM§11、人总是珍惜为得到20-8月-24**Aug-24 20-Aug-24§12、人乱于心，不宽余请。

Tuesday, August 20, 2024§13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己20-8月-2420-8月-24**20 August 2024§14、抱最大的希望，作最大的努力20 八月 2024**20-8月-24§15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么八月 24*20-8月-24*20 August 2024§16、业余生活要有意义，不要越轨8/20/2024§17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息20-8月-24谢谢大家谢谢大家2021/8/2327。