11月人力资源管理师二级-培训与开发考点分析推荐.pdf

第三章培训与开发第一节企业培训计划设计与实施考点一企业员工培训规划的概念企业员工培训规划是指在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容， 培训的规模和时间，培训评估的标准，负责培训的机构和人员、培训师的指派、 培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排考点二企业员工培训规划的分类典题精练关于企业员工培训规划的分类的说法，下列选项正确的是（）A从规划的内容上看，企业员工培训规划可分为长期规划、中期规划和短期计划B培训管理者为实现整体培训规划而制定的支持性规划是员工培训开发的战略规划C长期培训规划的时间跨度一般为1 3年D从规划的对象上看，企业员工培训规划可分为管理人员、技术人员和技能操作人员的培训规划，或一般人员，中、高层级人员的培训开发规划D【解析】从规划的内容上看，企业员工培训规划可分为员工培训开发的战略规划、员工培训开发的管理规划，以及其他类型的规划，所以A 选项错误；员工培训开发管理规划，即培训管理者为实现整体培训规划而制定的支持性规划，所以B 选项错误；长期培训规划的时间跨度一般为3 5 年及 5 年以上，跨度一般为13 年的是中期培训规划，所以C 选项错误。

考点三企业员工培训需求分析传统的培训需求分析包括组织分析、任务分析和人员分析，而以战略为导向的培训需求分析，还包括企业战略分析和员工职业生涯分析1企业战略分析战略对培训需求的影响主要表现在对培训的类型、数量， 以及培训所需要的资金、培训者所需要的时间等产生的影响2组织分析组织分析指的是在公司经营战略的条件下，确定企业范围内的培训需求，决定相应的培训，为培训提供可利用的资源及管理者和同事对培训活动的支持，以保证企业培训的内容符合企业的整体目标和战略要求3任务分析任务分析通过确定重要的任务以及需要具备知识、技能、 行为方式等， 以帮助员工胜任本职岗位的工作任务任务分析一般分四个步骤：(1)根据组织的经营目标和部门职责选择有代表性的工作岗位2)根据工作岗位说明书列出初步的任务及完成这些任务所需要的知识、技能和能力清单3)工作任务和所需技能的确认4)为该工作岗位制定针对培训需要分析的任务分析表4人员分析人员分析是指将员工现实的工作能力与达到业绩标准的素质要求进行比较，发现两者之间是否存在差距具体包括：确定培训人员；明确员工差距；确定培训内容5员工职业生涯分析职业生涯设计是指组织或个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、 组织因素和社会因素等进行分析，制定个人一生在事业发展上的战略设想与规划安排。

考点四明确企业员工培训的目标通过培训需求分析明确了培训的主题之后，要进一步确认员工培训的总目标、分目标和子目标确立培训目标是为了明确学习的方向，为衡量和评估学习的效果提供依据考点五年度培训计划构成的五大模块1封面模块：本模块主要是确定封面形式2目录模块：本模块主要是目录，简要体现了年度培训计划包含的所有内容3计划概要模块：本模块包括计划制订依据，计划制订要求，培训工作的原则、方针等内容4主体计划模块：本模块包含背景分析与需求调查结果分析、关键问题分析、培训目标确定、培训课程安排、培训实施计划、预期效果与评估方法以及培训预算等内容5附录模块：本模块包含年度培训计划中出现的各类表单典题精练下列选项中，不属于年度培训计划构成的模块的是（）A分析模块B目录模块C主体计划模块D附录模块A【解析】年度培训计划构成的五大模块包括：封面模块、目录模块、计划概要模块、主体计划模块、附录模块故A 选项说法不正确考点六年度培训计划的基本内容考点七年度培训计划设计的主要步骤1培训需求的诊断分析明确培训需求来源是年度培训计划制订的第一环，是否能准确地预测和把握真实的需求直接决定了培训的合理性和有效性2确定培训对象：分析员工状况、明确员工差距、筛选培训对象。

3确定培训目标：培训目标层次分析、培训目标的可行性检查、培训目标的订立4根据岗位特征确定培训项目和内容不同层级不同岗位特征的培训需求决定了培训管理计划的设计根据培训对象所在的工作岗位特征， 包括职位说明书、工作规范、 服务质量报告和客户反映等重要的信息的整理分析，确定员工达到要求所必须掌握的知识、技术和态度5确定培训方式和方法从培训的方式来看，有职内培训、职外培训和自我开发6做好培训经费预算与控制制定培训预算的程序是：确定培训计划方案以及经费预算情况；确定年度培训计划；分配培训预算、初步确定培训项目；估算部门培训费用；调整部门培训预算方案；确定培训项目、审批培训预算方案7预设培训评估项目和工具一是可从培训计划角度考察，可将其细化为三个指标来进行：内容效度、反应效度、学习效度 二是可从受训者角度来考察，看受训者培训前后行为的改变是否与期望的一致三是从培训实施的实际效果来考察，即培训实施的成本收益比来分析8年度培训计划的确定方式年度培训计划由以下方式确定：会议组织者、会议参加者、会议决策方式典题精练培训的目标可以分解为三种不同的层次，其中不包括( ) A可以达到的目标B应该达到的目标C必须达到的目标D已经达到的目标D【解析】培训的目标可分解为三种不同层次的目标：(1)可以达到的目标，即培训能达到的最佳效果；(2)应该达到的目标，即培训效果非常好的状态；(3)必须达到的目标，即培训要达到的基本要求。

考点八企业全员培训文化的培育1培训文化对培训活动的支持作用主要体现在以下方面：衡量组织培训工作完整抑或残缺的工具；体现培训工作在组织中的重要地位； 检验培训的发展水平；提高员工积极参与培训的意识；审查培训与组织目标和员工具体需求的相关性；明确培训的管理目标、战略、组织和职责；体现培训信息的交流、培训内容的资源共享；明确组织的文化及文化的发展需求，并加以传播和建设；明确培训工作存在的问题及解决问题的方法2营造培训文化促进培训活动的措施可应用以下措施来营造组织的培训文化：培训工作要与培训与组织目标和组织战略相结合；培训被视为组织发展与个人发展的有效途径；参加培训者在选择培训内容、形式、时间、地点方面有着很高的自由度，允许失败并将其视为学习的过程；培训资源社会化；通过培训使组织文化得以更好地发展考点九企业全员培训环境的营造培训环境， 是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要素的总和培训环境分为外部环境和内部环境外部环境包括：培训的政治、文化、教育环境，制度设计、组织环境等内部环境包括：培训场所、设备、培训者及学员的观念等内部培训环境一般分为硬环境和软环境，需要给予充分的考虑培训的硬环境包括培训场所、设施、 视听设备等方面的条件和状况，这是提供良好培训的重要前提。

培训的软环境，包括培训者的培训观念、行为方式以及由此决定的对学员的态度、培训方法、 教学气氛的形成等方面的内容第二节培训课程设计与资源开发【考点一企业培训课程设计在企业不同的发展阶段应该采用不同的培训课程：(1)创业初期在创业初期，企业人数有限，主要精力放在市场营销上，主要业务活动由创业者独自支撑此时，企业的当务之急是发现客户、推动企业快速成长，企业应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力2)发展期在发展期，企业有了稳定的销售量，随着业务的增长，组织开始快速扩张，企业需要培养一部分中层管理人员，组建管理团队，分担业务量此时， 企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求；提高他们的管理知识，加深他们对行业发展的认识，以建立适应企业未来发展的管理体制；培养他们的管理观念和管理技能，促进企业的长远发展3)成熟期成熟期是指企业完成规模扩张，成为业内主要竞争者的时期此时，企业需要提升自己的核心竞争力，推动企业中每名员工把自己的工作同企业的目标紧密结合起来，从根本上提高企业的素质典题精练企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求，这是处于（）阶段的企业应该采用的培训课程主体。

A创业初期B发展期C成熟期D衰退期B【解析】在发展期，企业有了稳定的销售量，随着业务的增长，组织开始快速扩张，企业需要培养一部分中层管理人员，组建管理团队，分担业务量此时， 企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求；提高他们的管理知识，加深他们对行业发展的认识，以建立适应企业未来发展的管理体制；培养他们的管理观念和管理技能，促进企业的长远发展考点二培训课程设计的基本原则1培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求2培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律3培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理考点三培训课程的构成要素典题精练（）为“因材施教”的个性化教学提供了可能，常被企业采用A班级授课制B一对一授课制C分组授课制D启发授课制C【解析】教学组织形式主要包括面向学员的班级授课制和分组式授课制后者是根据学员的学习能力和学习进度的不同，将学员分成若干学习小组进行培训，它为“因材施教”的个性化教学提供了可能，常被企业采用考点四课程教学计划的内容教学计划是实施培训计划，提高教学质量， 确保教学工作顺利进行，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。

教学计划的基本内容主要包括：(1)教学目标教学目标是在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求，是确定某一具体教学任务或教学班教学计划的主要依据2)课程设置课程设置就是根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程3)教学形式教学形式主要是指在教学过程中所要采用的教学方式，即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动4)教学环节在教学计划中，教学环节是指整个培训的教学活动过程中各相关联的环节5)教学时间安排教学计划中的时间安排，一般包括以下因素：整个教学活动所采用的时间；为完成某门课程所需要的时间；周学时设计；总学时设计；教学形式、教学环节中涉及的各类课程的讲授、复习、 实验、 参观、 讨论、 自习、 测验、 考查等各环节的时间比例典题精练（）是确定某一具体教学任务或教学班教学计划的主要依据A课程设置B教学目标C教学环节D教学形式B【解析】教学目标是在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求，如通过教学活动使受训者掌握某一层次或级别的专业知识或技能因此，教学目标也是确定某一具体教学任务或教学班教学计划的主要依据考点五培训课程的需求度调查考点六选择适用的课程培训方式1内部培训内部培训指由公司内部提供的培训项目，培训部负责与培训师合作开发培训课程，协调培训时间安排与人员安排。

2外部培训外部培训具体应包括：因国家、省、市等部分政策的修订或新政策的出台，而必须参加的政策法规学习； 因工作需要， 对各部门的业务骨干参加与岗位工作内容有关的专业技术知识的培训； 岗位特殊要求， 员工必须持有上岗证的培训及上岗证的复审培训；人才储备需要，业务骨干参加其他专业技能的外部培训；为提高学历层次， 员工参加与工作内容有关的技术或管理知识的学习3网络培训考点七培训课程体系的设计1培训课程编制的基本要求在进行企业培训课程开发流程设计时，要先明确企业培训课程编制的基本要求：(1)立足于培训目标，满足企业以及员工的发展需求，以能够有效提高员工技能，改善工作绩效为准则2)培训课程开发应符合成人培训的认知规律3)应用系统方法和思想进行培训课程开发2培训课程编制的主要任务培训课程编制的主要任务有：前期的组织准备工作；信息和资料的收集；培训课程模块设计；课程的演练与试验；信息反馈与课程修订3培训课程项目系列培训课程项目系列是有效实施培训课程的基础，包含三个层次：(1)企业培训课程大纲企业培训计划是指根据培训需求分析的结果，对培训项目的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等主要工作事项所作出的统一安排。

2)培训课程系列计划是指按一定的顺序组合起来的目标一致的。