中国联通3G代理商支撑初步方案.ppt

3G代理商支撑初步方案代理商支撑初步方案20092009年年6 6月月2 2项目背景项目背景2 2总体思路总体思路2 2项目实施方案项目实施方案2 2工作组织建议工作组织建议提 纲项目背景项目背景项目背景项目背景项目背景项目背景 随着三家运营商格局的形成和3G时代的来临，通过各种手段强化渠道建设，在提升渠道营销能力、强化对渠道的成为迫切需要,公司领导做出了关于建设“全渠道的3G代理商支撑”的重要指示 截至5.17，业务支撑部组织的全国BSS 3G工作在各省迅速实现，并大力推进了版本统一工作，公司BSS业务支撑水平大大提升电子渠道中心在网上营业厅完成了对公众用户的3G宣传、服务、交费充值等各项功能的支撑及销售的准备工作 在立足公司自身的业务特点和业务优势，在认真分析业务目标和市场需求的基础上，目前需要由业务支撑部和电子渠道中心共同设计并推出中国联通3G代理商支撑方案2 2项目背景项目背景2 2总体思路总体思路2 2项目实施方案项目实施方案2 2工作组织建议工作组织建议提 纲实施目标实施目标总体思路总体思路总体思路总体思路 实现对3G代理商的统一、透明、开放管理，提高社会渠道有效发展水平。

①全国统一的业务模式，管理者可以看到全面真实的信息；②降低代理商技术门槛，同时降低公司接入成本；③对公司的管理、经营起到积极的推动作用；总体思路总体思路总体思路总体思路总体思路总体思路 以3G为契机，通过以新一代BSS为基础，建设基于互联网、全国统一的基于互联网、全国统一的3G代理商销售与管理系统，实现3G代理商管理的统一、透明、开放统一、透明、开放，促进渠道扁平化，有效提升对代理商的管控能力和服务水平①通过系统实现代理商和佣金政策统一集中管理，提升管控能力②实现佣金结算和支付的双向透明管理，减少中间环节，提高管理有效性③通过关键营销资源（如号源）的共享、开放，提高渠道营销能力④通过基于互联网的多种接入向代理商提供服务支撑，降低接入成本，提升代理商服务水平实施原则实施原则总体思路总体思路总体思路总体思路 业务受理功能业务受理功能集中建设，业务集中建设，业务操作实现由操作实现由分省分省BSSBSS实实现现建设全国统一的代理商营销平台，具备销售开户、交费充值、查询、业务变更等功能，各省BSS实现业务开通、佣金计提、效益评估等业务操作，双方同步关键信息 具体的实施原则包括：①统一性原则②透明化原则③开放性原则实施原则实施原则总体思路总体思路总体思路总体思路统一性原则统一性原则þ代理商资料全国集中管理，统一管理视图代理商资料全国集中管理，统一管理视图。

所有3G代理商资料在代理系统申请、录入、审核和维护，与BBS保持资料同步；þ佣金政策全国统一制订、录入，规则与计提分省配置管理佣金政策全国统一制订、录入，规则与计提分省配置管理3G代理佣金统一制定政策，具体规则在各省BSS系统进行配置和维护，佣金计提由各省BSS系统完成；实施原则实施原则总体思路总体思路总体思路总体思路透明化原则透明化原则þ公司的代理政策通过互联网向社会大众公示公司的代理政策通过互联网向社会大众公示3G代理政策及相关准入条件通过代理系统公开展示þ佣金计提、支付情况对代理商透明佣金计提、支付情况对代理商透明佣金计提结果由各省BSS系统向代理系统同步，并向代理商展现；þ 网点覆盖、佣金支付、效益评估等情况对管理人员透明网点覆盖、佣金支付、效益评估等情况对管理人员透明代理系统利用各省BSS系统同步的佣金计提和评估结果，生成相关管理报表实施原则实施原则总体思路总体思路总体思路总体思路开放性原则开放性原则þ通过互联网公开招募3G代理政策及相关准入条件通过代理系统公开展示，代理商统一在网上提交申请；þ 提供基于互联网的多种接入方式3G代理商可通过电脑、、专用终端等方式，不受地域限制，随时随地接入基于互联网的代理商系统办理业务；þ 销售资源向代理商开放、共享。

向代理商充分开放、共享公司可销售的所有号源和政策，明码标价公开销售实施意义实施意义总体思路总体思路总体思路总体思路1.1.通过统一支撑，可以快速、高效提升管理能力通过统一支撑，可以快速、高效提升管理能力þ通过集中建设，可以节省时间和经济成本，快速推进3G业务代理管理系统的支撑工作 þ设立全国统一域名，统一接入终端，统一的服务功能和界面，并进行统一宣传推广，有利于提升公司的整体服务形象，实现公司服务与营销管理的规范化，标准化þ各级管理层、管理人员可以全面、准确了解网点覆盖和效益等情况，监督公司营销政策在各渠道落实及佣金支付情况，及时调整营销策略实施意义实施意义总体思路总体思路总体思路总体思路2.2.有利于降低代理门槛和成本，强化渠道覆盖和服务，提升代理商的满意度有利于降低代理门槛和成本，强化渠道覆盖和服务，提升代理商的满意度þ公司的代理政策通过互联网向社会大众公示，符合条件者一视同仁，吸引更多代理商加盟þ 系统直接面对终端渠道网点，减少中间流通环节，提高终端渠道商的利润水平þ 借助电子化手段，实物产品转换为电子化销售（如一卡充），解决了代理商资金垫付、补货不及时等流通局限，提高代理商积极性。

þ 代理商通过电脑、、专用终端等方式，不受地域限制，随时随地、低成本接入基于互联网的代理商系统办理业务实施意义实施意义总体思路总体思路总体思路总体思路3.3.有利于提高社会渠道的营销能力有利于提高社会渠道的营销能力þ向代理商充分开放、共享公司可销售的所有号源和政策，明码标价、公开销售，提高成功销售机会þ 借助互联网的WEB 2.0互动体验和营销特点，更有利于3G终端、3G产品、特别是增值业务产品的丰富展示，成为有效的助销手段þ 基于3G业务的互联网特性，可建立基于互联网的代理分销平台，可以发展知名网站、游戏、论坛、软件等成为3G相关产品、特别是增值产品的互联网社会代理渠道；2 2项目背景项目背景2 2总体思路总体思路2 2实施方案实施方案2 2工作组织建议工作组织建议提 纲2 2建设目标建设目标2 2应用总体方案应用总体方案2 2关键环节实施方案关键环节实施方案2 2系统间集成关系系统间集成关系2 2系统部署方案系统部署方案实 施 方 案建设目标建设目标建设目标建设目标建设目标建设目标► 应用系统建设目标应用系统建设目标 通过在总部集中建设3G代理商支撑应用模块、在各省分升级改造BSS，上下系统互动，实现对除自有渠道外的其它各类渠道的系统支持，包括准入、资源管理、业务受理、佣金等。

► 系统环境建设目标系统环境建设目标 满足全国代理商的大业务量、高可用、安全性等方面的高要求，在总部对现有系统环境进行扩展，包括主机、网络、安全、接口系统、数据库、支付系统、备份系统等系统环境；同时优化总部与省分的接口平台（枢纽）、优化省分的接口机► 建设周期目标建设周期目标 满足公司对3G代理商业务发展的时间要求，实现与业务发展的规模、类型同步2 2建设目标建设目标2 2应用总体方案应用总体方案2 2关键环节实施方案关键环节实施方案2 2系统间集成关系系统间集成关系2 2系统部署方案系统部署方案实 施 方 案应用总体方案应用总体方案总体方案总体方案总体方案总体方案电子渠道-3G代理商支撑系统（提供统一对外服务） 各省BSS （提供分布业务支撑）调用调用/同步同步代理商管理人员准入登记资源/产品同步销售办理自助服务佣金服务政策发布客户管理资源/产品管理订单处理经营分析佣金计算渠道管理系统功能结构系统功能结构总体方案总体方案总体方案总体方案2 2建设目标建设目标2 2总体方案总体方案2 2关键环节实施方案关键环节实施方案2 2系统间集成关系系统间集成关系2 2系统部署方案系统部署方案实 施 方 案接入门户接入门户关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案实现功能实现功能： 代理商和联通运营人员两类入口；接入方式接入方式：ü两类入口通过网络策略进行区隔，代理商和运营人员通过VPN访问；ü采用“HTTPS+密钥”的方式进行访问；ü通过短信随机密码和Ukey实现进一步安全保障；ü本期以WEB为主，将来再扩展为多种方式。

系统用户系统用户：ü代理商 ：管理帐户分配、营业员帐户自定义ü运营人员：分级权限管理代理商准入代理商准入关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案代理商准入流程代理商准入流程： 个客部建档后，两天内同步至BSS，或者CRM向我们同步数据关键问题关键问题：ü代理商模型ü资料同步ü账户 招募前期：招募前期：l初期接触初期接触l访谈考查访谈考查l综合评估综合评估l签约考查签约考查代理商建档：代理商建档：l基本资料基本资料l帐户帐户/ /账号账号l佣金政策配置佣金政策配置l权限配置权限配置资料同步资料同步省分系统生成代理省分系统生成代理商信息商信息政策公示政策公示代理商准入代理商准入关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案关键问题一：代理商模型关键问题一：代理商模型 目前各省分BSS的代理商模型在逻辑层面同规范基本相符；存在的问题存在的问题：ü各省存在个性化信息；ü各省编码规则、数据的业务定义不一致；实施要点实施要点：ü以BSS数据模型为蓝本，在此基础上根据业务需求调整、扩展；ü建立一个针对3G代理商的统一的编码、业务定义规则；代理商准入代理商准入关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案关键问题二：资料同步关键问题二：资料同步 目的目的：保证省分BSS完成订单的处理、资源分配、佣金数据归集等；基本原则基本原则：所有3G业务的代理商都需在代理商系统登记注册，联通3G业务代理商相关数据以代理商系统为准。

同步机制同步机制：通过文件接口定时下发省分同步内容同步内容：代理商基本信息(具体信息需再调研确定)省分信息处理省分信息处理：：ü省分接收到总部下发的代理商文件，根据总部规范转换到本地系统中；ü所有开展3G业务的代理商，要在省分BSS中要新建代理商ID代理商准入代理商准入关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案关键问题三：账户关键问题三：账户 目的目的：通过设置账户/使用BSS中代理商帐号，对代理商和联通的所有资金往来进行统一管理 代理商帐户中，通过设置账本来实现灵活控制，账本主要包括：①保证金账本②业务账本③佣金账本④其他账本 代理商交保证金给总部帐户，除解除合同外只许进不许出或通过银行卡绑定方式资源管理资源管理关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节：号码管理关键环节：号码管理 号码管理模式号码管理模式：①号码区分预付费和后付费两种进行管理，从地市层面全渠道共享；②对用户和对代理商政策完全一致；选号流程为选号流程为： 先选号码，再选定价，再选套餐，再选后付费、预付费类型； 全渠道共享是一种新的资源管理模式，需要进一步严谨的验证和细化。

业务受理业务受理关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案关键场景：开户关键场景：开户 关键问题关键问题：①产品管理、特服数据、活动管理②同BSS的交互③发票打印客户、帐户信客户、帐户信息校验息校验号码选择号码选择产品选择产品选择特服选择特服选择活动选择活动选择收费收费免填单免填单/ /客户签字客户签字提交开户提交开户卡号录入卡号录入/ /校校验验发票发票/ /收据打收据打印印业务受理业务受理- -开户开户关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案关键问题一：关键问题一：产品管理、特服数据、活动管理 代理商系统开户过程中，需要查询产品、特服、活动等信息 解决方案解决方案：①参照BSS规范及186系统中定义的产品模型；②在代理商系统中建立完整的面向代理商的3G产品信息、活动信息、特服信息，考虑从省分BSS系统同步此信息；③新产品必须符合代理商系统的产品模型；业务受理业务受理- -开户开户关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案关键问题二：关键问题二：同BSS的交互 每次开户需要同BSS发生交互，分别为：►校验类(客户资料、卡资源状态)；►订单类(开户订单)：客户资料、帐户资料、用户资料、订购信息、资源信息、费用信息；►发票打印； 业务受理业务受理- -开户开户关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案关键问题三：关键问题三：发票打印 支持31省的发票格式(每省可能存在多种格式),各省对于发票的管理模式不一致，系统可能需要支持多种模式。

佣金管理佣金管理关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案关键环节实施方案►佣金政策明示佣金政策明示地市录入各自的佣金政策，供代理商网上查询；►佣金结果展现佣金结果展现 省分BSS计算的佣金结果，每月同步到代理商系统，并提供网上查询功能►佣金的计算、支付佣金的计算、支付佣金的计算和支付过程在省分BSS系统中完成 2 2建设目标建设目标2 2总体方案总体方案2 2关键环节实施方案关键环节实施方案2 2系统间集成关系系统间集成关系2 2系统部署方案系统部署方案实 施 方 案与与BSSBSS的交互的交互系统间集成关系系统间集成关系系统间集成关系系统间集成关系3G代理商系统与BSS交互环节多，涉及的主要接口类别可能包括：接口类别接口类别接口方接口方式式接口方向接口方向关键点关键点代理商管理代理商管理代理商信息同步类代理商信息同步类异步异步代理商系统代理商系统->BSS数据模型的匹配和编码的映射业务受理业务受理客户资料查询客户资料查询/检查类检查类同步同步代理商系统代理商系统->BSS业务逻辑差异资源查询资源查询/校验类校验类同步同步代理商系统代理商系统->BSS业务逻辑差异开户提交开户提交同步同步代理商系统代理商系统->BSS开户信息的多样性，需要屏蔽差异发票打印发票打印同步同步代理商系统代理商系统->BSS各省存在多种发票格式，都需要支持用户返档用户返档同步同步代理商系统代理商系统->BSS返档信息的多样性，需要屏蔽差异资源管理资源管理产品信息同步类产品信息同步类异步异步BSS->代理商代理商数据模型的匹配和编码的映射，数据稽核要求高号码资源同步类号码资源同步类异步异步BSS->代理商代理商数据量大，数据稽核要求高预配号信息同步类预配号信息同步类异步异步BSS->代理商代理商数据稽核要求高佣金管理佣金管理佣金信息同步类佣金信息同步类异步异步BSS->代理商代理商信息多样佣金明细同步类佣金明细同步类异步异步BSS->代理商代理商信息多样，数据量大2 2建设目标建设目标2 2总体方案总体方案2 2关键环节实施方案关键环节实施方案2 2系统间集成关系系统间集成关系2 2系统部署方案系统部署方案实 施 方 案系统部署要求系统部署要求系统部署方案系统部署方案系统部署方案系统部署方案►高可用性高可用性：： （至少99.95%）部署方案部署方案：l电渠：双机房、双系统、系统内分多个区、集群。

l业务支撑：接口系统实现双系统、网络设备冗余、与CRM互为应急系统►高安全性：高安全性：①①方案一方案一：VPN接入，并通过密码和短信验证保证登录安全；②②方案二方案二：通过HTTPS和UKey等技术结合提供安全保障，同时采用“密码+短信随机密码”机制强化安全；►极高的并发量：极高的并发量： 终端数量：3000（3个月内），3万（年内） 方案方案：分布式部署，高性能主机系统连接示意图系统连接示意图系统部署方案系统部署方案系统部署方案系统部署方案3G代理商支撑主系统备用系统主枢纽备用枢纽省1省2…省31新建改造测试系统主系统部署方案主系统部署方案系统部署方案系统部署方案系统部署方案系统部署方案实施要点实施要点：1、整个系统采有分层结构，去掉WEB层，将传统意义的3层架构，缩减为2层架构，即应用层和数据库层；2、根据用户访问的地域性，将VPN接入进行区域分割区域分割，降低VPN单一设备的负荷；3、应用层由应用服务器集群组成，并分成若干集群组分成若干集群组，由负载均衡交换机将用户访问分发至相应集群；4、数据库层由数据库服务器集群组成，并对应应用层的相关应用服务器集群组主系统配置主系统配置系统部署方案系统部署方案系统部署方案系统部署方案硬件配置：硬件配置：þ安全认证及接入安全认证及接入：方案一：VPN：10组，20-40台，VPN权限管理系统（性能问题）方案二：令牌，分级管理系统方案三：动态口令系统þ负载均衡负载均衡: 4-6台þ应用服务器应用服务器：10组，每组5-10台，采用PC Serverþ数据库服务器数据库服务器：10组，每组1台，采用中低端小型机þ存储存储：高端存储þ部分网络设备部分网络设备þ高速缓高速缓存系统软件：系统软件：þ中间件软件：Weblogicþ数据库软件：Oracle备用及测试系统备用及测试系统系统部署方案系统部署方案系统部署方案系统部署方案备用系统：备用系统：u硬件、系统软件硬件、系统软件：同主系统u网络设备网络设备：一整套网络设备测试系统：测试系统：测试系统与主系统配置比例： 0.5:1分步分步实施方案实施方案实施方案实施方案实施方案实施方案►总部总部3G3G代理商系统代理商系统应用软件分步实施应用软件分步实施①首先以实现对3G代理商的号卡销售统一支撑；②当前阶段，不改变现有的主要业务管理流程；③系统的其它扩展支撑模块后续实现；►基础设施、与基础设施、与BSSBSS集成集成 双方部门协商确定方案、计划，进行实施；2 2项目背景项目背景2 2总体思路总体思路2 2实施方案实施方案2 2工作组织建议工作组织建议提 纲面临的挑战面临的挑战工作组织建议工作组织建议工作组织建议工作组织建议•业务支撑部与电子渠道中心需要共同面对以下挑战：–紧张的时间压力•9月1日作为第一个阶段目标–业务模式与技术方案的创新性、复杂性•需要建议一套贯穿上下的全新的业务模式•需要共同与相关业务部门细化业务需求•涉及总部-省分系统方案制定、接口规范制定的大量工作–组织实施复杂性•全国范围的系统改造、联调工作组织建议工作组织建议工作组织建议工作组织建议工作组织建议工作组织建议•建议成立3G代理商支撑项目工作指导委员会–由于项目的全局性、重要性及时间紧迫性，建议成立公司领导牵由于项目的全局性、重要性及时间紧迫性，建议成立公司领导牵头，业务支撑部、电子渠道中心总经理具体负责，其它相关部门头，业务支撑部、电子渠道中心总经理具体负责，其它相关部门成员参与的工作委员会，指导全局支撑工作。

成员参与的工作委员会，指导全局支撑工作•建议成立3G代理商支撑项目工作管理办公室–成立项目办公室作承担日常项目组织工作，项目办公室由双方部成立项目办公室作承担日常项目组织工作，项目办公室由双方部门主要项目负责人总体负责门主要项目负责人总体负责•建议共同加强总部项目组织管理团队–双方部门各从省分抽调不少于双方部门各从省分抽调不少于5名技术骨干名技术骨干–双方部门各从主要厂商抽调技术、项目管理骨干参与双方部门各从主要厂商抽调技术、项目管理骨干参与感谢大家通力协作！。