物业停车场发生异常情况处置规定.docx

物业停车场发生异常情况处置规定一、引言在物业管理中，停车场作为业主的一个常用设施，经常会发生各种异常情况，如停车位被占用、车辆拖移、车辆损坏等等为了保障业主权益，维护停车场秩序，制定本文档，规范物业停车场发生异常情况的处理流程和方式二、异常情况处理原则物业停车场发生异常情况处理的原则如下：1. 以停车场规定和业主权益为准则2. 以客观公正的态度处理业主反映的问题3. 快速、高效的处理问题，保障业主的合法权益4. 不得超出法律法规范围，不得妨碍正常的运营和管理三、异常情况处理流程1.停车位被占用当业主在停车场发现自己的停车位被他人占用时，应及时向物业管理部门反映管理部门应派专人前往现场核实情况，并要求其他占用业主在15分钟内清空该车位若其他业主无法在指定时间内释放车位，则应将其车辆拖移，并要求其支付拖车费，同时通知当事人进行处理同时，应将车辆等相关信息记录，并上报至物业管理部门，予以备案2.车辆损坏当业主发现自己的车辆在停车场发生损坏时，应及时向物业管理部门提出赔偿申请管理部门应当派专人前往现场核实情况，并要求业主提供相应证明材料，如车辆保险单、报警记录等若责任方明确，则应及时联系责任方并协商赔偿事宜。

如责任方不能确认，则应在7天内调查并确定责任方在确定责任方后，应及时与当事人协商赔偿方案，以保障依法的处理3.车辆拖移当业主的车辆被物业管理部门拖移时，应及时向管理部门提出投诉或要求解决方案如果车辆被拖移的原因是非法占用车位，应及时向业主收回门禁卡并通知其下一步操作如果车辆被拖移的原因是超时停放，应提示业主支付相关费用并妥善处理如果车辆被拖移的原因是其他原因，则应及时说明原因，尽快给出解决方案4.其他异常情况如遇到其他物业停车场的异常情况，应对问题进行分析、确认、联系当事人并及时采取处理措施，以保障业主的合法权益四、异常情况处置规定的执行物业公司应在停车场内根据本文档的规定制定相应的停车管理流程，根据具体情况定期进行检查，及时发现和处理问题在遇到异常情况时，物业公司相关工作人员应按照规定的流程进行处置，保障业主合法权益，同时也保证物业停车场的正常运营和管理五、本文档对物业停车场发生异常情况的处理进行了详细规定，以维护业主权益、规范停车场秩序为目的物业公司应按照本文档的要求，切实做好物业停车场管理，更好地为业主服务，保障物业业主的合法权益。