物业应急预案供水供电应急处理.doc

一、供水应急保障预案（一）供水管道爆裂处理措施1、当供水管道爆裂事故发生时，首先关闭爆管前端的截门，切断爆管处水源并报告本部门领导；2、假如爆管前端没有截门，应快速报告有关领导并关闭水井；3、部门领导应快速上报总公司及甲方相关部门，并通知广阔用户；4、修理人员马上查找爆裂处，进行抢修，保证24小时内复原正常供水；5、当多处供水管道发生爆管时，应快速向总公司报告或与地方专业部门协商，恳求外援；6、当关闭水井时间过长时，应联系地方有关部门或友邻单位赐予供水支援；7、抢修施工过程中，严格遵守平安操作规程，如有人员受伤时，应首先抢救受伤人员，必要时干脆拨打120，恳求医院救助；8、客户服务部应刚好了解事故缘由、影响范围、抢修进度，向用户做好耐性细致的说明工作，安抚群众心情；9、事故处置完毕后，打开管道截门或按操作规程启动机组供水，同时增派人员严密监查，防止事故再次发生二）水井故障处理措施1、当发觉水井故障时，刚好通知本部门领导，并由本部门领导刚好上报总公司和甲方相关部门；2、马上关闭相连的主管道截门与管网断开；3、快速查明常用井故障缘由并刚好抢修；4、当自己不能修理时应聘请专业修理人员赐予修理；5、待常用水井修理完毕之后，打开与管网相连的主管道截门并按操作规程启动常用机组复原供水，同时增派人员严密监控，彻底消退隐患，防止事故再次发生；（三）水井突然停电处理措施1、当水井突然停电时，刚好通知本部门领导，并由本部门领导刚好上报总公司并通知甲方相关部门及有关业主；2、如系营院外部停电，应快速开启水塔，保障营院的正常生活用水。

并尽快联系电力部门，了解停电缘由，主动协调，争取尽快复原供电供水；3、如系营院内部停电，则马上启用供电应急保障预案，及早复原营院的正常供水保障；4、如在24小时内不能复原供水，而水塔存水无法保障营院生活需求时，指挥小组要协调借调发电机组来维持营院的正常用水；（四）水质污染处理措施：1、污染发生后，第一发觉者应马上向应急救援抢险办公室或指挥组报告；2、当应急救援抢险指挥组接到水源污染报警后，马上启动应急救援抢险系统；3、马上停止抽水，从受污染的水源中提取水样，并停止向用户供水，确保广阔业主的生命平安；4、发生污染事故，造成区内大面积停水超过７２小时，由指挥组协调借用友邻单位水源；5、将水样会同甲方门诊部送防疫队进行化验，并帮助防疫部门刚好赶到污染源现场处理、限制污染；6、刚好告知广阔用户，要求做好自我防护、宣扬、说明污染物的危害和防治工作；7、协作卫生、防疫、环保等部门进行事务的调查和处理，依据受污染的性质实行相应措施，进行消毒、冲洗等处理，尽快复原水质；8、在卫生防疫部门确认污染已解除和水质已达标后，快速组织对供水设施（供水井、管道、水池等）的放空、清洗和消毒工作，按指挥组的要求复原供水；9、对复原生产后的自来水进行全面的检验，在水质达到国家《卫生饮用水标准》，并报卫生防疫部门认可后，方可复原供水。

否则，应重新进行放空、清洗和消毒，直至水质达标合格供水应急保障流程图发觉状况作状况记录供水管道爆裂水质污染水井突然停电常用水井故障启动应急预案启动应急预案启动应急预案启动应急预案停止供水修理人员到现场修理人员到现场修理人员到现场告知用户查明缘由抢修水井设备查明污染缘由关闭管网截门查明停电缘由取水样化验市政长时间停电市政短时间停电告知用户复原运用水井进行抢修等待市政供电告知营院用户启用备用蓄水池、定时供水进行洗消处理复原供水写出总结报告、并归档水源达标后供水向指挥组报告向指挥组报告向指挥组报告向指挥组报告二、供电应急保障预案（一）高压停电事故处理预案1、有关责任人应刚好向部门领导汇报状况，并由部门领导分别向总公司和甲方相关部门报告状况；2、高压停电系外部停电时，要关闭区内全部与高压线路连接的电源，防止突然来电引发事故，给营院造成不必要的损失； 3、部门领导要马上致电电力部门查询停电状况，了解何时复原供电，并将了解的状况通知客服部，由客服部刚好将停电缘由传达给业主，给业主做出说明，同时还要安抚业主心情；4、应急小组人员应时刻作好送电打算，保证营院能第一时间复原用电5、市供电部门抢修线路，求援时我方应赐予抢修队帮助；6、事故处置完毕后，按操作规程启动供电设备，同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。

二）箱变故障事故处理预案：1、当发觉箱变故障时，应快速查明那一箱变出现问题并刚好通知本部门领导，并由本部门领导刚好上报总公司和甲方相关部门并通知有关业主；2、对发生故障的箱变进行断电处理；3、快速查明箱变故障缘由并赐予修理；4、当自己不能修理时应聘请专业修理人员赐予修理；5、待箱变修理完毕之后，快速通知相关单位并复原正常供电；6、事故处置完毕后，同时增派人员严密监控，防止事故再次发生三）区域线路故障处理预案：1、发觉故障之后快速切断该线路的限制电源；2、刚好向部门领导汇报状况，并有部门领导分别向总公司、甲方相关部门和业主进行报告和通知；3、组织有关人员快速查明缘由并予以修理；4、当施工时间过长和用户急需用电时（应绕开故障线路区域），应架设临时用电线路；5、待故障线路修理完毕后，撤销临时架设的线路并快速复原供电；同时增派人员严密监控，防止事故再次发生四）负荷过载事故处理预案：1、有关责任人应刚好向部门领导汇报状况，并由部门领导分别向总公司、管理处和业主进行报告和通知；2、组织有关人员快速查明缘由，对用户私接的电源负荷予以拆除并对不重要的用电设备短暂予以关闭；3、待负荷过载现象处理完毕后，应快速复原供电；4、告知用户遵守平安用电规定，防止负荷过载现象的再次发生；5、故障处置完毕后，应视情进行线路改造。

流程图见转下页）供电应急保障流程图发觉状况作状况记录高压停电故障负荷过载故障区域线路故障箱变故障向电力局询问状况修理人员到现场修理人员到现场修理人员到现场查明故障缘由查明故障缘由查明故障缘由告知业主告知用户做好送电打算抢修箱变抢修故障告知业主拆除私接电源及设备业主急需用电如施工时间长规劝违规用电业主复原供电复原供电架设临时线路复原供电写出总结报告、并归档视情改造线路向指挥组报告向指挥组报告向指挥组报告向指挥组报告抢修线路撤销临时线路复原供电三、电梯故障应急处理预案（一）电梯故障修理应急处理方案1、接到报修，礼貌询问下列信息：具体地点、电梯编号、停置楼层、故障时间、故障现象、是否困人、报修人联系方式，马上记录，并快速支配人员、工作，完成全部调度2、快速到位：电梯修理人员3分钟内动身，30分钟内到达（应急人员可实行最快捷方式），快速并彻底检查故障，以最快速度复原电梯正常运用3、故障处理完毕后，具体填写电梯故障修理记录表4、上报相关部门，总结阅历，尽量避开故障再次发生水浸事故：1、接到报告或巡查发觉后，马上通知相关物业管理部门，当值人员通过电梯轿厢内部对讲机，通知乘梯客人从最近楼层离开受事故影响的电梯。

2、将受事故影响的电梯升到最高层，并关闭3、快速清理水浸楼层电梯口，防止电梯井被浸4、马上上报主管人员5、尽快解决问题，复原电梯正常运行，填写相关记录表电梯异样：1、如电梯维护人员巡查中发觉电梯平安缆有毛刺、断股，限制设备声音异样、有异味，轿厢升降不顺畅等现象，需马上通知电梯当值部门，实行措施削减发生危急的可能2、电梯当值人员接到报告，马上通过电梯轿厢内部对讲机，通知乘梯人员从最近楼层离开发生异样的电梯3、关闭发生异样的电梯4、马上上报主管修理工程人员和5、以最快速度检修电梯完毕，复原电梯正常运行，填写相关记录表注： 如遇到其他困难状况，应通知电梯公司专业人员到达现场处理二）电梯故障困人应急处理方案凡遇电梯故障应第一时间通知电梯修理班，并由电梯专业修理人员依据不同状况，依下列步骤先行释放被困乘客1、轿厢停于接近电梯门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时：（1）确定轿厢所在位置（依据楼数灯指示或当心开启外门检查）2）关闭电源（在机房配电柜内）3）用特地外门钥匙开启外门（钥匙由电梯员工随身携带，总钥匙在技术部钥匙柜内）4）用人力开启轿厢门5）帮助乘客离开轿厢6）重新将外门关闭7）外门关闭后，“暂停服务”牌必需放置在故障电梯外。

8）通知电梯修理班派人员具体检查2、轿厢停于远离电梯门口位置时，应先将轿厢移动至接近电梯门口，然后照上面步骤救出乘客，移动轿厢方法如下：（1）利用或其他方式，通知轿厢内乘客保持镇静，并说明轿厢随时可能移动，不行将身体任何部位探出厢外，以免发生危急；假如轿厢处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭或完全开启2）进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关3）拆除主电机轴盖，安上旋柄4）两位救援人员各把持住旋柄一端，另一名救援人员，手持抱闸扳手，轻轻松开抱闸，轿厢将会由于自重而移动，为避开轿厢上升或下降太快发生危急，操作时应断续动作（一松一放），使轿厢逐步移动，直至接近电梯门口为止（依据楼层限制器上的楼数灯指示）注：如遇到其他困难状况，应通知电梯公司专业人员到达后再处理电梯故障应急保障流程图发觉状况电梯修理故障水浸事故快速清理电梯口积水将受故障影响电梯升至高层刚好向上级部门回报状况写出总结报告、并归档电梯困人询问具体状况快速到位排查电梯异样通知乘梯人离开组织人员实施抢修复原正常运用告知业主马上通过对讲通知乘梯人离开关闭电梯刚好向上级部门回报状况告知业主组织人员实施抢修复原正常运用询问具体状况通知电梯修理班轿厢门接近电梯门口位置轿厢门远离电梯门口位置安抚被困乘客确定轿厢位置关闭电梯电源开启电梯外门人力开启轿厢门助乘客离开电梯关闭外门并悬挂“暂停服务”标示专业人员做具体检查安抚被困乘客确定轿厢位置关闭电梯电源拆除主电机轴盖安装旋柄利用旋柄救出被困乘客在外门悬挂“暂停服务”标示专业人员做具体检查四、消防应急处理预案（一）火灾事故应急处理预案1、处置方法：（1）物业公司任何员工发觉火灾，应马上就近取用灭火器材快速扑灭火灾。

2）若火灾有发展趋势，应一边呼叫接近人员参与限制火势，一边呼叫消防管理主任和相关人员前往扑救3）依据物质的燃烧性，正确选用灭火器，以免用错灭火器使回火复燃4）若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用干粉和二氧化碳等灭火器干脆喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄砂盖住火焰，使火熄。