有效沟通—沟通案例.doc

沟通案例一、沟通对象：招采部门负责人讨论的主题：确认招采部门明日能够向领导汇报半年总结二、我的方案：1、沟通目标：确认招采中心负责人能够于明日内向领导汇报半年总结2、如何确定完成：对方确认能够完成资料编制，并于约定时间向领导汇报，同时第二日跟进汇报3 、对于个人的需求，主要考虑： 1 、维护自尊； 2、仔细聆听，善意回应；3 、给予支持、鼓励承担4、事前对该负责人工作进度进行预估 （ 90% 可能性还没开始做报告， 所以劝说难度较大） 设计对话：先和缓沟通，明确目的尝试快刀斩乱麻（安全威胁） ，若失败，则使用维护自尊、仔细聆听， 帮助其分析工作， 解析本次任务目标， 降低任务难度， 表露支持，鼓励承担三、开启讨论（此处不透露任何人名、具体工作安排） ：我： XX ，打扰您一下，请问您现在有空吗，想跟您沟通一下？负责人：嗯？怎么啦，什么事儿我： XX ，本周六不是要做半年总结嘛，领导之前安排了分管的几个部门在周二过一遍各部门的总结初稿， 不过考虑到事项安排得紧急， 大家工作压力都比较重， 决定推到周三与各部门沟通总结 且领导的总体总结也是基于各部门的总结基础上的， 周六就要进行汇报了， 时间也比较紧急，半年汇报也是整个集团都很重视的事情，招采部门的总结进度如何呢？----负责人：还没开始想呢。

正准备开始想我：怎么会呢，您这么有经验，做事都有规有矩，成果质量又一向很高负责人：太忙了啊，工作太多，人又不增加，一天忙得很哦，没空想这个我：您这边最近在忙什么，时间怎么排的呢？负责人：（此处一通抱怨） ，真的没时间做！明天汇报做不出来！我（安全威胁） ：（重申一遍重要性） ，是需要领导亲自来跟您沟通吗 XX ？负责人：领导来，我也做不出来！我（安全威胁失败，换诚恳沟通）： XX ，您是审计出身经历多个部门，做事的流程步骤、公司的规矩您可都精通，半年总结的重要性您也很清我知道您最近确实很楚，忙，天天都加班到十点之后， 每天晚上我路过招采部门都看到您这边亮着灯而且考虑到您这边的工作呢安排， 几个部门的汇报时间中我给您排在最后一个沟通但下午 XX 点还有 XXX 重要会议，的所以确实是不能再往后排这样，您说一下您这几天的重要工作安我们来排一下时了排，间，看能安排谁先做一些数据资料收集工作，先做着走可以吗？负责人： XXX （具体事务安排，此处不写） 我：我听了您最近几天的重要工作安排，说一下我的理解，您看看对不对哈 XXX 事情您安排给 XX （部门人员）跟其实也没问题，这样您这边主要就是统筹，另外，关于这个资料您不用按模板做得尽善尽 领导主要想看您这边关于上半美， 毕竟现在是阶段性成果汇报， 年所以不用花过多时间来 PPT 美观问题， 主要沟通内容， 干总结和下半年思考的内容， 调 货。

考虑到招采部门这边台账都是及时更新的， 各种数据统计今天应该就可以安排 XX 统计出来，最重要的部分就是您这边对于下半年工作的思考， 今天下午及晚上应该足够您思考清楚， 明天上午完善一下 PPT ，明天下午 XX 点汇报，您看可以吗？负责人：时间太早了嘛，晚点嘛！----我：我确实已经考虑到您这边工作安排很重， XX 部门和 XX 部门我都排在了上午，其实大家今晚都要加班，明天下午 XX 点有个重要会议，领导和您都是要参加的，半年总结的重要性您也明白， 所以在那之前肯定要沟通完毕的您看呢？负责人：好嘛好嘛，我知道了，模板再发我一次嘛我：模板已经发送到您上了，任务确实很重，加班是肯定的，我们都陪您加班您做总结也不是一次两次了， 这么多年的经验， 您又这么优秀， 我相信您作为老蓝光的效率和质量！明天下午 XX 点，在 XX 领导办公室沟通招采部门半年总结，您这边还有什么问题吗？负责人：好，我要开始做了我：如果到时候您这边到时间了确实有困难，我们再沟通，任务确实重，今天就辛苦您了，明天 XX 点我们再联系确定汇报那我走啦 ~ 您辛苦啦 XX ，加油！--。