国家标准《燃气服务导则》生产运营相关内容安全生产运营部.ppt

国家标准国家标准《《燃气服务导则燃气服务导则》》生产运营相关内容生产运营相关内容安全运营部安全运营部二二0 0一三年三月一三年三月供气质量供气质量供气保障供气保障供气服务供气服务燃气种类转换燃气种类转换车用燃气服务车用燃气服务目目 录录五五六六评价参考指标及计算方法评价参考指标及计算方法第一部分第一部分第一部分第一部分 供气质量供气质量供气质量供气质量二、燃气经营企业应向用户供应燃气二、燃气经营企业应向用户供应燃气的种类、组分、热值和供气压力等质的种类、组分、热值和供气压力等质量信息一、燃气经营企业供应的燃气应符合一、燃气经营企业供应的燃气应符合GB50494、、GB50028和和GB/T13611的规的规定并符合相应燃气种类标准定并符合相应燃气种类标准供气保障供气保障供气质量供气质量供气服务供气服务燃气种类转换燃气种类转换五五车用燃气服务车用燃气服务目目 录录二二一一六六评价参考指标及计算方法评价参考指标及计算方法第二部分第二部分第二部分第二部分 供气保障供气保障供气保障供气保障 2 2、、遇到自然灾害、极端性气遇到自然灾害、极端性气候、社会治安、生产事故和候、社会治安、生产事故和气源短缺等严重事件应遵照气源短缺等严重事件应遵照应急预案采取相应措施。

应急预案采取相应措施3、应向用户宣传燃气安全事故、应向用户宣传燃气安全事故应急预案，适时组织用户参与培应急预案，适时组织用户参与培训或演习训或演习1、燃气安全事故应急预案中、燃气安全事故应急预案中应具有保证临时供气和维持服应具有保证临时供气和维持服务的措施务的措施4 4、燃气经营企业应向社会公、燃气经营企业应向社会公布布24h24h报险、抢修报险、抢修5、应协助地方人民政府对特、应协助地方人民政府对特殊情况或残、障、孤、老等特殊情况或残、障、孤、老等特殊人群的用气需求提供服务殊人群的用气需求提供服务6、燃气计量和调度等信息应有、燃气计量和调度等信息应有利于燃气计量技术水平提高和利于燃气计量技术水平提高和对供求状况监测、预测和预警对供求状况监测、预测和预警的实施供气质量供气质量燃气种类转换燃气种类转换五五车用燃气服务车用燃气服务目目 录录一一三三供气服务供气服务供气保障供气保障六六评价参考指标及计算方法评价参考指标及计算方法第三部分第三部分第三部分第三部分 供气服务供气服务供气服务供气服务管道燃气经营企业因管道施管道燃气经营企业因管道施工、维修、检修等计划性而工、维修、检修等计划性而非突发性原因确需降压或暂非突发性原因确需降压或暂停供气的，应提前停供气的，应提前48h48h将暂停将暂停供气及恢复供气的时间公告供气及恢复供气的时间公告和通知用户及燃气管理部门。

和通知用户及燃气管理部门降压或暂停供气的开始时间降压或暂停供气的开始时间应避免用气高峰，暂停供气应避免用气高峰，暂停供气的时间一般不应超过的时间一般不应超过24h24h，并，并按时恢复供气按时恢复供气一、燃气供一、燃气供应临时中断中断1、计划性而非突发性原因、计划性而非突发性原因供气管道发生泄漏供气管道发生泄漏或突发性停气，应或突发性停气，应采取不间断的抢修采取不间断的抢修措施，直至修复投措施，直至修复投用2、突发原因、突发原因3 3、对突发、意外造成停、对突发、意外造成停气、降压供气或者停气时气、降压供气或者停气时间超过间超过24h24h以上，应及时以上，应及时通知停气影响范围内的用通知停气影响范围内的用户，向用户说明情况，并户，向用户说明情况，并通知用户供气时间和安全通知用户供气时间和安全注意事项注意事项第三部分第三部分第三部分第三部分 供气服务供气服务供气服务供气服务5、居民用户恢复供气时间、居民用户恢复供气时间等事项应按照相关法规实等事项应按照相关法规实施再次停气或超时停气施再次停气或超时停气应再次通知用户通知内应再次通知用户通知内容包括：停气原因、停气容包括：停气原因、停气范围、停气开始时间、预范围、停气开始时间、预计恢复供气时间等。

计恢复供气时间等4、管道施工、维修和检修、管道施工、维修和检修提倡采取措施实现不停气作提倡采取措施实现不停气作业业第三部分第三部分第三部分第三部分 供气服务供气服务供气服务供气服务1、用户燃气管、用户燃气管道设施发生故障，道设施发生故障，向管道燃气经营向管道燃气经营企业报修，管道企业报修，管道燃气经营企业应燃气经营企业应受理，并按照相受理，并按照相关法规规定的时关法规规定的时限响应；限响应； 2、管道燃气经、管道燃气经营企业接到用户营企业接到用户室内燃气泄漏的室内燃气泄漏的报告，应在接报报告，应在接报的同时，提示用的同时，提示用户采取常规应对户采取常规应对措施，按照相关措施，按照相关法规的规定响应法规的规定响应并立即赶到现场并立即赶到现场处置；处置； 3、管道燃气、管道燃气经营企业管理经营企业管理的燃气表井、的燃气表井、阀门井等井盖阀门井等井盖缺损，应自接缺损，应自接到报告或发现到报告或发现之时起之时起24h内内修复，未能及修复，未能及时修复的应采时修复的应采取监护措施取监护措施三、管道燃气经营企业应按照三、管道燃气经营企业应按照规定定期在管网末端抽查燃气规定定期在管网末端抽查燃气加臭的质量。

加臭的质量四、管道经营企业建立用户燃气四、管道经营企业建立用户燃气设施隐患整改及跟踪的工作机制，设施隐患整改及跟踪的工作机制，督促用户整改督促用户整改第三部分第三部分第三部分第三部分 供气服务供气服务供气服务供气服务供气质量供气质量供气服务供气服务五五车用燃气服务车用燃气服务目目 录录一一四四燃气种类转换燃气种类转换供气保障供气保障六六评价参考指标及计算方法评价参考指标及计算方法第四部分第四部分第四部分第四部分 燃气种类转换燃气种类转换燃气种类转换燃气种类转换 1、管道燃气经营企业应在以下情况下对用户转换供应燃气、管道燃气经营企业应在以下情况下对用户转换供应燃气种类：种类：（（2）其他种类燃气并入城镇燃气市政管网）其他种类燃气并入城镇燃气市政管网（（1）燃气专项规划要求转换燃气种类）燃气专项规划要求转换燃气种类2、管道燃气经营企业在进行燃气、管道燃气经营企业在进行燃气种类转换时：种类转换时： 应与转换地区的街镇、社区、应与转换地区的街镇、社区、物业公司等单位取得联系，告物业公司等单位取得联系，告知相关工作，并提前知相关工作，并提前7个工作个工作日通知用户转换原因、流程、日通知用户转换原因、流程、时间、注意事项、收费项目及时间、注意事项、收费项目及标准、新燃气种类的特性、使标准、新燃气种类的特性、使用新种类燃气的价格及需要用用新种类燃气的价格及需要用户配合事项等。

户配合事项等第四部分第四部分第四部分第四部分 燃气种类转换燃气种类转换燃气种类转换燃气种类转换 第四部分第四部分第四部分第四部分 燃气种类转换燃气种类转换燃气种类转换燃气种类转换 3、管道燃气经营企业应在发布燃气种类转换通知前，至少、管道燃气经营企业应在发布燃气种类转换通知前，至少应完成以下工作：应完成以下工作：⑴⑴ 检查用户燃气设施安全情况检查用户燃气设施安全情况⑵⑵ 登记燃气燃烧器具品牌、型号登记燃气燃烧器具品牌、型号⑶⑶ 向用户告知安全检查结果并要向用户告知安全检查结果并要求用户签字求用户签字⑷⑷ 对存在安全隐患的，对存在安全隐患的，应按照规定，向用户发应按照规定，向用户发出整改通知书，要求用出整改通知书，要求用户签收⑸⑸ 因用户不在家无因用户不在家无法入室进行安全检查法入室进行安全检查的，应做好记录，并的，应做好记录，并以书面形式告知用户以书面形式告知用户联系方式，另行约定联系方式，另行约定安检时间安检时间⑹⑹ 对用户完成抄表和结算工作对用户完成抄表和结算工作 4、管道燃气经营企业应将普查的燃气燃烧器具相、管道燃气经营企业应将普查的燃气燃烧器具相关数据提供给相关企业，并组织相关企业做好燃烧关数据提供给相关企业，并组织相关企业做好燃烧器具更换或者改装的前期准备工作。

器具更换或者改装的前期准备工作5、燃气燃烧器具的更换、改装应符合国家相关标准要、燃气燃烧器具的更换、改装应符合国家相关标准要求，改装后的燃气燃烧器具应有明显标识，改装情况应求，改装后的燃气燃烧器具应有明显标识，改装情况应详细记录，包括改装企业名称、人员工号、改装内容、详细记录，包括改装企业名称、人员工号、改装内容、检测情况等内容并有用户签字检测情况等内容并有用户签字 管道燃气经营企业应管道燃气经营企业应对改装后的燃气燃烧器具和设施进行安全检查；未更新对改装后的燃气燃烧器具和设施进行安全检查；未更新或未改装的燃气燃烧器具不得使用，并应告知用户或未改装的燃气燃烧器具不得使用，并应告知用户第四部分第四部分第四部分第四部分 燃气种类转换燃气种类转换燃气种类转换燃气种类转换 6、管道燃气经营企业应按公示的时间恢复正常供管道燃气经营企业应按公示的时间恢复正常供气，因特殊情况延时供气的应及时公示气，因特殊情况延时供气的应及时公示供气质量供气质量供气服务供气服务四四燃气种类转换燃气种类转换目目 录录一一五五车用燃气服务车用燃气服务供气保障供气保障六六评价参考指标及计算方法评价参考指标及计算方法第五部分第五部分第五部分第五部分 车用燃气服务车用燃气服务车用燃气服务车用燃气服务 ⑴⑴ 燃气汽车加气经营企业应保证加入燃气汽车气瓶的燃气汽车加气经营企业应保证加入燃气汽车气瓶的充装介质与气瓶规定的充装介质一致，充装程序和加充装介质与气瓶规定的充装介质一致，充装程序和加气压力符合国家规定。

气压力符合国家规定⑵⑵ 燃气汽车加气经营企业使用的加气机计量装置符合燃气汽车加气经营企业使用的加气机计量装置符合国家关于计量器具的规定国家关于计量器具的规定 ⑶⑶ 燃气汽车加气经营企业收取加气费时，应向用户出燃气汽车加气经营企业收取加气费时，应向用户出具合法收费凭证具合法收费凭证 ⑷⑷ 不应拒绝向符合规定的燃气汽车充装车用燃气不应拒绝向符合规定的燃气汽车充装车用燃气 ⑸⑸ 加气前应问清加气数量，将加气机显示归零并向用加气前应问清加气数量，将加气机显示归零并向用户告知加气结束应唱收唱付加气结束应唱收唱付加气服务加气服务第五部分第五部分第五部分第五部分 车用燃气服务车用燃气服务车用燃气服务车用燃气服务 ⑹⑹、加气服务人员应对有泄漏的燃气气瓶按程序立即、加气服务人员应对有泄漏的燃气气瓶按程序立即处置⑺⑺、加气站的安全设施应符合国家相关规定，加气站、加气站的安全设施应符合国家相关规定，加气站应有明确的运气槽车停车区域并有隔离设施与标识应有明确的运气槽车停车区域并有隔离设施与标识⑻⑻、在向燃气汽车加气前，加气服务人员应按规定检、在向燃气汽车加气前，加气服务人员应按规定检查气瓶、气瓶定期检验有效合格证和气瓶充装合格证，查气瓶、气瓶定期检验有效合格证和气瓶充装合格证，符合规定方可为相应的汽车加气，对临近气瓶检验期符合规定方可为相应的汽车加气，对临近气瓶检验期限的气瓶，应提示用户检修；应采取措施提高气瓶信限的气瓶，应提示用户检修；应采取措施提高气瓶信息化管理水平，实现全过程信息的可追溯性，增强瓶息化管理水平，实现全过程信息的可追溯性，增强瓶装燃气的使用安全性。

装燃气的使用安全性加气服务加气服务第五部分第五部分第五部分第五部分 车用燃气服务车用燃气服务车用燃气服务车用燃气服务 ⑼⑼、交接班时应对加气设施进行泄漏检查交接班时应对加气设施进行泄漏检查⑽⑽、加气站的加气车辆进、出通道应符合要求并明、加气站的加气车辆进、出通道应符合要求并明 示，要有人员维持车辆秩序示，要有人员维持车辆秩序⑿⑿、不应从事超出经营范围外的充装业务不应从事超出经营范围外的充装业务⒀⒀、不应容许用户使用加气设施自行加气不应容许用户使用加气设施自行加气2、服务窗口、服务窗口除通用的服务窗口规定要求外，还应有除通用的服务窗口规定要求外，还应有安全监控系安全监控系统和卫生间统和卫生间加气服务加气服务供气质量供气质量供气服务供气服务四四燃气种类转换燃气种类转换目目 录录一一六六评价参考指标及计算方法评价参考指标及计算方法供气保障供气保障五五车用燃气服务车用燃气服务第六部分第六部分第六部分第六部分 评价参考指标及计算方法评价参考指标及计算方法评价参考指标及计算方法评价参考指标及计算方法1、对管道燃气经营企业的服务质量评价考核指标、对管道燃气经营企业的服务质量评价考核指标⑴⑴、燃气燃烧器具前压力合格率、燃气燃烧器具前压力合格率（（要大于或等于要大于或等于99%））燃烧器具前压力燃烧器具前压力=（规定时间内检测合格次数（规定时间内检测合格次数÷检测总数）检测总数）×100%⑵⑵、管道设施抢修响应率、管道设施抢修响应率（（要到达要到达100%））抢修响应率抢修响应率=（规定时间内检查合格次数（规定时间内检查合格次数÷检检查总数）查总数）×100%第六部分第六部分第六部分第六部分 评价参考指标及计算方法评价参考指标及计算方法评价参考指标及计算方法评价参考指标及计算方法1、对管道燃气经营企业的服务质量评价考核指标、对管道燃气经营企业的服务质量评价考核指标⑶⑶、管道设施抢修及时率、管道设施抢修及时率（（要大于或等于要大于或等于99%））抢修及时率抢修及时率=（规定时间内检查合格次数（规定时间内检查合格次数÷检查总数）检查总数）×100%⑷⑷、报修处理响应率、报修处理响应率（（要到达要到达100%））报修处理响应率报修处理响应率=（规定时间内报修处理响应（规定时间内报修处理响应次数次数÷报修处理总数）报修处理总数）×100%⑸⑸、、 报修处理及时率报修处理及时率（（要大于或等于要大于或等于98%））报修处理及时率报修处理及时率=（规定时间内报修处理及时（规定时间内报修处理及时次数次数÷报修处理总数）报修处理总数）×100%第六部分第六部分第六部分第六部分 评价参考指标及计算方法评价参考指标及计算方法评价参考指标及计算方法评价参考指标及计算方法2、对汽车加气经营企业的服务质量评价考核指标、对汽车加气经营企业的服务质量评价考核指标实瓶出站无泄漏，实瓶出站无泄漏，合格率应合格率应100% 实实瓶瓶出出站站无无泄泄漏漏合合格格率率=（（检检测测无无泄泄漏漏合合格格瓶瓶数数÷检检测测总总瓶数）瓶数）×100%。