你很专业但并不职业所以客户不满意.docx

你很专业，但并不职业，所以客户不满意!很多销服人员非常专业、非常努力、非常 认真，但是业绩却一直不好，挣不到钱，这 让我们非常揪心为什么专业能力很强的人 却搞不定客户呢？核心问题在于专业化离钱 还比拟远，职业化才能离钱比拟近，专业了 并不代表职业！专业化仅仅解决了产品技术的专业能力， 但是销售人员仅仅解决专业性是远远不够 的，他还要解决客户关系、客户经营、物流 管理、人员培养、市场推广、售后服务等等 很多与技术关系不大的事情，这些事情将占 到销售80%以上的时间，这些内容都是职业 能力问题职业化是针对职位来说的，你在哪个职 位，就必须具备什么样的素质与能力，这是 非常刚性的，不随人的意志转移你可能是 机械专业毕业，你可能是医疗专业毕业，在 这些领域你可能非常专业，但是你现在的岗 位叫销售，叫服务，就这个职位来说，可能你并不职业如果你问他们什么叫销售？最 有可能的回答就是：销售就是卖东西的这 足可以说明，我们的销售仍然处在非常初级 的职业化水平销服人员从专业选手成为职业选手，最大 的瓶颈就是职业标准的设计我们到目前为 止还不太清楚职业化到底包括哪些内容？如 果给我们一个新人，他到底应当掌握什么样 的知识？具备什么样的技能？拥有什么样的 素质？这个人就一定可以干我们的销售工 作？这是职业化必须回答的根本问题。

如果 这个问题搞不清楚，我就不知道应当招什么 人？也不知道应当如何培养这些人？更不清 楚这个人每天应当干什么？第一是产品技能它主要解决销售的产 品、技术的运用能力问题第二是客户技能他主要解决销售的客户 开发、管理、经营能力问题第三是行业技能需要解决销售的行业生 态中的运作能力问题第四是竞品技能主要解决销售的竞争策 略以及竞争方案问题第五是销售技能主要解决销售的售前、 售中、售后的销售行动问题第六是管理技能主要解决销售的目标计 划、客户管理、人才培养等管理问题第七是文化技能主要解决销售的价值理 念、文化落地的问题第八是行为素质主要解决销售接人待 物，人情世故，礼尚往来的公关能力问题培养一个销售、服务领域的职业选手是非 常复杂的，如果我们没有这样的职业训练体 系，那么我们就只能任由其自己慢慢摸索， 这个过程可能需要一年，两年，三年期 间，我们会错过大量商业机会，得罪很多客 户，埋没很多优秀的人才，这对于人才如此 短缺的时代，我们是难以承受的必须要快速建立销售、服务人员的职业化 训练体系，让所有人在走向销售岗位之前都 要成为职业选手，这将极大的提高人员的存活率以及服务能力，从而大幅度的提高客户 满意度，提高客户开发的效率。

这件事情对于企业已有的老人来说同样意 义非凡一个有经验的老人，经过职业化的 改造，将突破原有的思维束缚，实现系统的 能力提升，获得新的成长能力，到达一个人 干三个人的活挣两个人的钱这对于极度缺 人的传统企业来说无异于雪中送炭，彻底扭 转人才青黄不接的尴尬局面职业化是传统企业最大的增长瓶颈，也是最大的 一片蓝海，我们在这个方面还有巨大的提升空 间，一旦人的职业价值得到巨大释放，传统企业 的众多困局将迎刃而解继续深入研究新型职业 化团队建设，。