2023年公务员的礼仪规范之电话礼仪.docx

2023年公务员的礼仪规范之礼仪 公务员在公务活动中，利用交流情况、沟通信息、商洽问题、回答事项，是一种普通的工作手段正确使用可以树立良好的形象下面是办公室欧阳老师给大家搜集整理的公务员的礼仪规范之礼仪 公务员的礼仪规范之礼仪 公务员在公务活动中，利用交流情况、沟通信息、商洽问题、回答事项，是一种普通的工作手段正确使用可以树立良好的形象今天为大家重点说一说有关接、打固定方面的礼仪知识 打： 时间选择公务通话一般应在办公时间内进行，而不应在下班之后打，更不应选择在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间再者，一般不宜过长，以不超过五分钟为佳 表述得体打时，声音不要太大，要首先自报家门，说说自己的单位和姓名，打错应该主动道歉通话中断时，应立即再拨，并向对方说明，而不应等接一方把打过来 举止得体打时要聚精会神，不要抱着四处走动、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼东西，此外，要轻拿轻放 接： 及时接听接时遵循铃响不过三原则，以铃响三次左右为宜，铃一响，应该及时接听 文明应答接时应主动问好并自报家门，如果对方打错，要耐心向对方说明，挂时应由打的人先挂断通话中断时，应当等打一方把拨过来。

做好记录公务通常需要做记录，特别是遇到重要事项，要认真做好记录，如果听不清楚，可以请求对方重复一遍 以上都是有关接、打固定方面的礼仪知识，而也已经成为大家生活中密不可分的部分了，下面就简单的说说用时应注意的一些细节： 不在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用 不在驾驶车辆时使用，以免发生车祸 不在飞机上使用，以免干扰导航系统 公务员的礼仪规范之握手礼仪 公务员在握手时，应注意先后顺序，不能贸然行事，所以，今天重点给大家说一下握手的先后顺序问题，握手有这样几个固定原则： 年长者与年幼者握手，年长者应先伸手 长辈与晚辈握手，长辈应先伸手 老师与学生握手，老师应先伸手 女士与男士握手，女士应先伸手 已婚者与未婚者握手，已婚者应先伸手 社交场合的先到者与后来者握手，先到者应先伸手 职位、身份高者与职位、身份低者握手，前者应先伸手 另外，一些特殊情况下握手的顺序是这样的： 社交场合同时与多人握手，应先尊后卑，先女后男，先近后远，依次进行 接待来访者时，主人应该先伸手与客人握手;客人起身告辞时，客人应该先伸手与主人握手告别 4。